《個人與團隊管理系統(tǒng)》課程模擬的題目二及參考詳解2018年秋

實用標準文案《個人與團隊管理》課程模擬題二一、單項選擇題G2.關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（(D)如果工作變化較大，可不用做計劃）。G3.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流）。G28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃）。G53.關于非正式審查，說法正確的是（(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 ）。G73.關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（ (D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程 ）。G34.關于會議各個階段的協(xié)調，說法正確的是（ (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ）。G46.關于組織目標，說法不正確的是（(B)組織內各個分支的總目標可以不同）。G47.關于Y理論，說法不正確的是（(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作）。G62.關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人）。G22.關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（(D)S——劣勢，T——機會）。G2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（(C)計劃限制了行動的自由度）。G5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。G9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（(B)反思僅僅是簡單地思考問題）。G10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作）。G8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（ (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 ）。G15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（(D)把雙臂抱在胸前）。G20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。G28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃）。精彩文檔實用標準文案G47.關于X理論，說法不正確的是（(B)認為工作就是人的天性）。G48.關于管理者，說法不正確的是（(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制）。G53.關于正式審查，說法不正確的是（(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法）。G68.關于評估學習效果，說法不正確的是（(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響）。G62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務）。G70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定）。G71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（(C)信息技術設備）。G76.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（ (C)辭退他 ）。G57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考 MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ (C)小吳（是大家公認的“高材生” ，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） ）向公司提出報考的可能性最大。G30.溝通的要素包括（ (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 ）和時間安排五個方面。G24.根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ (B)反思）階段開始學習。G58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。G17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（(A)政治法律）環(huán)境。G51.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（(D)標準的沖突）。G70.根據(jù)組織的整體目標，由（(A)各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目標。G58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（(D)成就、發(fā)展、責任）屬于激勵因素。G24.根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（(B)反思）階段開始學習。G1.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B工作觀摩）。76.公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是精彩文檔實用標準文案（(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法 ）。G4.溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ (B)需要永久保留記錄）。Z36.在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù)）。Z37.在談判進行到中間時，（(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度）對把握談判基調是沒有幫助的。Z45.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（(C)培訓）活動。Z39.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況）。Z40.在平衡計分卡中，成本屬于（(C)內部流程）角度的指標。Z68.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（(C)團隊整體效率提高了多大幅度）。Z11.在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（(D)培訓）方面。Z16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。59.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（(D)政策和程序）。Z1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（(A)工作觀摩）。Z3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（(B)即時信息溝通）。Z7.組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（(B)業(yè)務）部門的基本職責。Z13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（(D)恰當?shù)臅r間）。Z34.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容 ）。Z16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（(C)大聲斥責——不問原因就道歉）。Z44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮）。Z52.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶）。Z59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（(B)工作角色之間的界限）。精彩文檔實用標準文案Z60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時， 管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ (C)思維能力）。Z75.在處理員工不滿情緒時，在（ (A)事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。Z77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（ (C)發(fā)展個人）。Z7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ (A)總經(jīng)理）的基本職責。Z8.組織核心價值觀和組織目標的關系是（ (C)組織目標決定了組織的核心價值觀 ）。Z19.組織文化中的角色文化是指（(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路）。Z29.自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求）。Z30.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（(C)目的意圖）要素。Z56.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估Z64.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 ）。J77.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（ (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 ）。J14.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（(C)聲音補白）。J15.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（(B)灌輸更多的信息）。J38.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（(D)是否會發(fā)生自然災害）。J25.進行反思的方法有很多，不正確的是（(C)不需要遵循邏輯）。S71.時間是開展計劃所需的必備資源， 對這一資源的描述不正確的是 （(A)項目團隊成員每天 18:00召開工作總結會 ）。S17.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ((B)社會文化)環(huán)境。13.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（(C)適度的費用）。S26.SMART 目標中的A代表（(C)可達到的）。精彩文檔實用標準文案S31.商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（(D)準確無誤）的特點。S79.授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉）。S31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（(B)開門見山）的特點。S26.SMART 目標中的S代表（(A)明確的）。S45.屬于培訓的特點的是（ (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 ）。67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開）。S73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一， 關于身體語言反饋， 說法正確的是（(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。S79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（(B)檢查進展情況）。Y20.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（(B)盡可能地多提一些想法）。Y25.要讓反思發(fā)揮作用，需要（(B)認識到情感和直覺的重要性）。69.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（(D)督導和檢查）階段。78.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（ (C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 ）。Y80.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。 不利于營造團隊授權氣氛的是 （(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 ）。Y27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是 （(C)拒絕別人的幫助 ）。Y32.與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（ (C)環(huán)境的顏色搭配 ）。Y39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ (A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 )。Y41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ (B)能靈活地適應環(huán)境的變化 ）。Y50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ (C)能夠減少作決策的時間 ）。精彩文檔實用標準文案Y74.一個完整的交流過程包括（(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者）。Y14.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（(B)副語言溝通）。L21.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（(B)同步性）的優(yōu)點。35.劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（(B)獨霸會場）。L43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（(B)創(chuàng)造性）的決策。L48.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點為（(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 ）。L52.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（(C)提高公關部的宣傳能力）。L60.領導者需要具備廣泛的能力，其中（(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了領導者的社會能力。L74.交流是一個雙向的過程，（(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法）無法表明交流是雙向的。L63.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中立與客觀）。L43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（(D)創(chuàng)造性）決策。L11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。L63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（(C)情感與感覺）。L78.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（(D)客觀并一視同仁）的方法。H12.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（(D)自我犧牲）。H32.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（(C)道具溝通）方式的一種應用。4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（(C)布告欄）。H35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ (B)不予理睬）。F9.反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 ）。F10.妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” ）。精彩文檔實用標準文案C5.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（(D)身體語言溝通）。C18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（(B)工作量大）。C75.處理員工不滿情緒的方法中，（(C)努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。C55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（(A)員工的意見）。C56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（(B)學習）標準。C18.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 ）。C19.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（(C)強勢文化）。C22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（(B)外部條件或因素）。X6.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（(C)平級形式）。X54.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（(D)有時間規(guī)定的）原則。X23.小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（(D)威脅）。X65.小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（(D)建立選擇標準）階段。X41.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見）。X23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（(B)劣勢）。X6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（(D)從下到上形式）。X36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（(A)將搜集到的所有信息寫到材料中）。X69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（(B)計劃和建立）階段。X42.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（(C)謀士）。X54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭精彩文檔實用標準文案取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的((D)可達到的）原則。X46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（(C)目標應遵循并服從團隊的目標）。B27.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（(A)凡事都追求完美）。B33.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 ）。B49.不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（(A)包括消費者和供應商）。B29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。B33.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（(A)開放式設計）。B49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散）。T66.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（(C)團隊核心客戶資料）。T67.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難）。T61.團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重）。T42.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（(A)提出創(chuàng)新的想法）。T44.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（(D)鼓勵者）。T61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了)。T37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（(A)洞察局面的能力）決定了談判能否成功。Q57.期望理論的基本觀點是（(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情）。D50.達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（(B)投票——使每個團隊成員都能滿意）。D21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（(A)效率受規(guī)模約束）。D64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間）。W55.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（(D)顧客意見調查表）。65.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步精彩文檔實用標準文案是（(C)實施并督導解決方案 ）。W 66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是 （(A)確保各方的人員配置相同 ）。80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（(A)要為團隊成員提供必要的工具）。K72.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（(C)與標準相比較）。K72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（(B)③①②）。M38.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（(D)競爭狀態(tài)）。M51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（(B)相互競爭）。R12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（(D)無條件地自我犧牲）。P40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（(A)競爭對手信息）不屬于平衡計分卡所評估的內容。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳： “我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。 ”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室， “張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（ (C)讓對方接受自己的觀點 ）。精彩文檔實用標準文案82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（(D)將自己的觀點強加給對方）。83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（(D)一對一）方式。84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（(A)不利于信息共享）。85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題）。案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲 ,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域， 成為國家第四大企業(yè)集團。 新泰公司是希爾斯、 ChristianDior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。 同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（ (D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 ）。87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。 屬于新泰公司的外部利益相關者的是 （(B)希爾斯公司）。88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（ (C)9100 多名員工）。89：根據(jù)Ansoff 矩陣，新泰公司實行的是（ (D)多元化經(jīng)營）的市場戰(zhàn)略。90：相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（ (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 ）。案例3：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加 25%，利潤率達到 15%，市場占有率提高 3個百分點。然后，他清了清嗓子說到： “下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。 ”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言： “去年精彩文檔實用標準文案我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強調：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：云經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（(A)WBS）。92：在任務分解的過程中，（(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。93：在任務分解的過程中，完成（(C)確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。94：在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（(D)存在信任）的前提下才能奏效。95：正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ (B)私下聊天）。案例4：老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火” 。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓， 把一項技術改革提案晚交了一天， 老喬又大發(fā)雷霆， 公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：老喬在上任后，對下屬采取的是（(A)命令）的領導方式。97：除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（(B)參與）。精彩文檔實用標準文案98：老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（ (C)緊急任務）。獲得解決問題的辦法99：領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（ (B)自己的個人偏好 ）。100：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。?(A)低支持、指令多 ）的方式。案例5：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（(C)口頭語言溝通）。82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（(C)一對一）。83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（(D)居高臨下）。84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（(A)不輕易表露自己的想法）。精彩文檔實用標準文案85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ (D)一邊工作，一邊聆聽 ）。案例6：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅羁偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（(B)雙輸）。87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（(A)只有一方獲得好處）。88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（(C)專橫武斷）的人。89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（(D)不顧他人的感受）。90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（(B)避重就輕）。案例7：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。一、總目標的制定該廠通過對國內外機床市場需求的調查， 結合長遠規(guī)劃的要求， 并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力， 提出了2009 年“三精彩文檔實用標準文案提高”、“三突破”的總方針。所謂“