社會(huì)工作綜合能力筆記整理(中級(jí))

WORD格式社會(huì)工作綜合能力筆記整理第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域第一節(jié) 社會(huì)工作含義、目標(biāo)與功能一、 社會(huì)工作的含義非營利的、服務(wù)于他人和社會(huì)的職業(yè)活動(dòng)，是一種職業(yè)的、專業(yè)化的助人活動(dòng)，也是一個(gè)學(xué)科。特點(diǎn)：1、在一定的福利制度框架內(nèi)； 2、以幫助他人（服務(wù)對(duì)象）為目的的活動(dòng)。 3、以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的活動(dòng)。 4、是一套科學(xué)的助人方法。5、是職業(yè)化的助人服務(wù)活動(dòng)。分類：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作、專業(yè)社會(huì)工作。二、社會(huì)工作的目標(biāo)1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)： 解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進(jìn)發(fā)展。2、社會(huì)層面的目標(biāo)：解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公正。3、文化層面的目標(biāo)：弘揚(yáng)人道主義、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。三、社會(huì)工作的功能1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活、恢復(fù)弱化的功能、促進(jìn)人的發(fā)展、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。2、對(duì)社會(huì)的功能維持社會(huì)秩序、建構(gòu)社會(huì)資本、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步第二節(jié) 社會(huì)工作的發(fā)展（自學(xué)、了解）第三節(jié) 社會(huì)工作的構(gòu)成要素一、 對(duì)社會(huì)工作過程的基本理解1、社會(huì)工作的基本過程模式←表達(dá)需要并回應(yīng)對(duì)方的服務(wù)←社會(huì)工作者————理解————幫助和協(xié)助————服務(wù)對(duì)象→考慮到對(duì)方角色和需要的服務(wù)→專業(yè)資料整理WORD格式服務(wù)對(duì)象也是行動(dòng)的主體。社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過程。首先，它是一個(gè)漸進(jìn)的、不斷促使服務(wù)對(duì)象改變、逐漸達(dá)到目標(biāo)的過程。其次，社會(huì)工作者的服務(wù)過程是雙方互動(dòng)的過程。2、社會(huì)工作是協(xié)同達(dá)到目標(biāo)的過程持續(xù)互動(dòng)，幫助、協(xié)助和協(xié)同服務(wù)對(duì)象改變的過程，也是社會(huì)工作者動(dòng)員和連接各種資源對(duì)服務(wù)對(duì)象的支持過程，還是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象調(diào)適其與生存環(huán)境關(guān)系的過程。助人活動(dòng)是在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的。二、社會(huì)工作的基本要素服務(wù)對(duì)象（基本前提） 、社會(huì)工作者（助人行動(dòng)的主題） 、價(jià)值觀（核心：利他主義）、助人活動(dòng)、專業(yè)方法（個(gè)案、小組、社區(qū)） 。第四節(jié) 社會(huì)工作者的角色一、社會(huì)工作者的一般特征認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則、從事社會(huì)福利服務(wù)、掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法、在一定的組織框架內(nèi)開展活動(dòng)。2、社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系區(qū)別：活動(dòng)方式不同、專業(yè)技術(shù)能力不同、處理問題的難以程度不同、社會(huì)約束不同。二、社會(huì)工作者的主要角色三種服務(wù)類型：直接服務(wù)、間接服務(wù)、合并服務(wù)1、直接服務(wù)角色服務(wù)提供者：首要職責(zé)治療者：服務(wù)對(duì)象出了問題，有行為偏差。有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題癥狀。支持者：鼓勵(lì)其自強(qiáng)自立、克服困難使能者：激發(fā)潛能專業(yè)資料整理WORD格式倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)某種合理行為，指導(dǎo)其成功關(guān)系協(xié)調(diào)者：緩和、解決矛盾2、間接服務(wù)角色行政管理者、資源籌措者、政策影響者、研究者三、社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)1、價(jià)值觀：人類公共意識(shí)、幫助社會(huì)弱者、樂觀看待變遷、追求社會(huì)公正2、知識(shí)素養(yǎng)：學(xué)科知識(shí)、文化知識(shí)、心理素質(zhì)、政策知識(shí)、技術(shù)知識(shí)3、能力要求：溝通與建立關(guān)系的能力、促進(jìn)和使能的能力、評(píng)估和計(jì)劃的能力、提供服務(wù)和干預(yù)能力、在組織中工作的能力、發(fā)展專業(yè)的能力第五節(jié) 社會(huì)工作的領(lǐng)域一、主要服務(wù)領(lǐng)域兒童及青少年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、矯正社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社會(huì)救助社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作。二、社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)展從困難人群到有需要人群、從關(guān)注社會(huì)問題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié) 文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響（自學(xué) 、了解）第二節(jié) 社會(huì)工作價(jià)值觀一、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益、促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能專業(yè)資料整理WORD格式力建設(shè)、維護(hù)社會(huì)正義。二、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容服務(wù)大眾、踐行社會(huì)公正、強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值、注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性、待人真誠和守信、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。社會(huì)價(jià)值觀的操作原則：基本信念：尊重、獨(dú)特性、相信人能改變實(shí)踐原則：接納、非評(píng)判、個(gè)別化、保密、服務(wù)對(duì)象的自我決定、 知情同意第三節(jié) 社會(huì)工作專業(yè)倫理一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用評(píng)判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)、保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)利、減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難、幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清、奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)。二、社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的禮儀、專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、約束和鼓勵(lì)并重、系統(tǒng)性和權(quán)威性。三、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳禮儀、尊重服務(wù)對(duì)象的自決、保密原則、公平合理的收費(fèi)。2、社會(huì)工作對(duì)同事的倫理責(zé)任秉持忠實(shí)與忠誠的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)助3、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定、落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨、負(fù)責(zé)管理個(gè)案。4、社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任專業(yè)資料整理WORD格式適當(dāng)?shù)墓ぷ魅温?、專業(yè)能力的表現(xiàn)、提供專業(yè)服務(wù)、維持服務(wù)品質(zhì)、公正與服務(wù)、專業(yè)知識(shí)的拓展。5、社會(huì)工作設(shè)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任保障專業(yè)的完整性、遵循專業(yè)的評(píng)估和研究。社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任促進(jìn)整體社會(huì)福祉、鼓勵(lì)公民參與、倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)。四、社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價(jià)值介入與客觀性的矛盾、社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突、自我決定問題。五、倫理難題處理的基本原則及步驟保護(hù)生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠原則。第四節(jié) 社會(huì)工作專業(yè)倫理守則社會(huì)工作專業(yè)倫理守則內(nèi)容：服務(wù)、社會(huì)正義、人的尊嚴(yán)和價(jià)值、人類關(guān)系的重要性、整治、能力。我國社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容：尊重服務(wù)對(duì)象 全心全意服務(wù)信任支持同事 促進(jìn)共同成長踐行專業(yè)使命 促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展提升專業(yè)能力 維護(hù)專業(yè)形象承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 增進(jìn)社會(huì)福祉第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié) 人類行為一、人類需要的層次和類型專業(yè)資料整理WORD格式1、馬斯洛需要層次理論生理需要→安全需要→歸屬與愛的需要→尊重的需要→自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級(jí)需要后才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要，最占優(yōu)勢(shì)的需要將支配一個(gè)人的意識(shí)和行為，高級(jí)需要出現(xiàn)之后，低級(jí)需要仍然存在，但對(duì)行為的影響減弱了。人與動(dòng)物在需要方面的區(qū)別：低級(jí)需要是人與動(dòng)物共有的，而高級(jí)需要?jiǎng)t是人類所特有的。2、阿爾德弗爾的 ERG理論生存→關(guān)系→成長特點(diǎn)：并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，受挫后也可能降而求其次。某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能增強(qiáng)。3、萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論基本需要（身體健康和自主） 、中介需要人類需要的類型按起源分，生理性需要和社會(huì)性需要按內(nèi)容分，物質(zhì)需要和精神需要對(duì)需要的迫切程度分，生存性需要和發(fā)展性需要二、人類行為的類型和特點(diǎn)B=f(P,E)B 代表行為， P代表個(gè)人， E代表環(huán)境類型：按行為的起源分，本能行為和習(xí)得行為按行為對(duì)社會(huì)的作用是積極還是消極分，親社會(huì)行為和反社會(huì)行為按行為是否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范分，正常行為和偏差行為特點(diǎn)：對(duì)應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性影響人類行為的因素：生理、心理、社會(huì)專業(yè)資料整理WORD格式第二節(jié) 社會(huì)環(huán)境一、社會(huì)環(huán)境的含義和特點(diǎn)社會(huì)環(huán)境，主要包括家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性。二、社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素1、家庭：社會(huì)最基本單位模式：驕縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型2、同輩群體3、學(xué)校4、工作單位5、社區(qū)6、文化7、大眾傳媒三、人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系人的行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境影響人的行為、社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響、人類能夠改變社會(huì)環(huán)境、人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性。 （社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響要大一些） 。第三節(jié) 人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)一、人類行為的生物學(xué)理論（自學(xué)）二、人類行為的心理學(xué)理論1、弗洛伊德的精神分析理論人格發(fā)展分五個(gè)時(shí)期：口唇期、肛門器、性器期、潛伏期、生殖期會(huì)出現(xiàn)“停滯”和“退行”現(xiàn)象。如遇到挫折會(huì)抽煙、酗酒等行為表示退行到口唇期。2、埃里克森的人類發(fā)展階段論專業(yè)資料整理WORD格式將人的發(fā)展分為八個(gè)階段發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)重要的聯(lián)系嬰兒期（0-1歲）信任或不信任照護(hù)者幼兒期（1-3歲）自主或羞怯父母兒童早期（3-6歲）主動(dòng)或內(nèi)疚家庭兒童中期（6-12歲）勤奮或自卑學(xué)校和同伴青少年期（12-20歲）同一性或角色混亂同輩群體成年早期（20-40歲）親密或孤獨(dú)愛人、伴侶、親密朋友成年中期（40-65歲）繁殖或停滯家族、同事、社會(huì)規(guī)范成年晚期（老年）自我整合或絕望所有人類埃里克森認(rèn)為，個(gè)體在每個(gè)發(fā)展階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，個(gè)體只有嘗試面對(duì)并解決這一沖突之后，才能順利進(jìn)入下一階段。如果沖突無法圓滿解決，那么個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森強(qiáng)調(diào)青少年期自我同一性的發(fā)展， 認(rèn)為這是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3、皮亞杰的認(rèn)知理論階段四個(gè)階段：感知運(yùn)算期（ 0-2 歲）兒童主要靠感覺和動(dòng)作來認(rèn)識(shí)周圍世界；前運(yùn)算期（ 2-7 歲）兒童能憑借語言和各種示意手段來表征事物具體運(yùn)算期（ 7-12 歲）兒童在一定程度上可作出推論形式運(yùn)算期（ 12 歲以上）能對(duì)抽象的和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)算個(gè)體主要運(yùn)通圖式、同化和順應(yīng) 3種原則來認(rèn)識(shí)世界。圖式是最基本一環(huán)。4、科爾伯格的道德發(fā)展階段論（1）前習(xí)俗水平（ 0-9 歲）第一階段：懲罰與服從定向階段；第二階段：相對(duì)功利取向階段（2）習(xí)俗水平（ 9-15 歲）專業(yè)資料整理WORD格式第一階段：尋求認(rèn)可定向階段（好孩子定向階段） ，第二階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段（3）后習(xí)俗水平（ 15 歲以后）第一階段：社會(huì)契約定向階段，第二階段：普遍性倫理準(zhǔn)則階段5、行為主義理論華生的行為主義理論：認(rèn)為心理的本質(zhì)是行為，強(qiáng)調(diào)甚至夸大環(huán)境和教育作用。斯金納的操作行為主義理論，認(rèn)為人類所學(xué)習(xí)到的社會(huì)行為絕大多是由強(qiáng)化引起，可分為正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化有助于形成某種行為，負(fù)強(qiáng)化有助于消退某種行為。班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論：行為是內(nèi)部因素和外部影響之間復(fù)雜相互作用的產(chǎn)物；既承認(rèn)直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)的重要性；三種強(qiáng)化因素（外部強(qiáng)化、替代強(qiáng)化和自我強(qiáng)化）6、依戀理論（針對(duì)嬰兒）四個(gè)階段：前依戀關(guān)系、形成中的依戀關(guān)系、鮮明清晰的依戀關(guān)系、糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系。三種類型：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。擁有安全型依戀的嬰兒往往有更多的探索行為。三、人類行為與社會(huì)環(huán)境的社會(huì)學(xué)理論1、符號(hào)互動(dòng)論：人們之間的互動(dòng)主要由溝通組成。通過語言、手勢(shì)和行動(dòng)，人們實(shí)現(xiàn)了互相之間的溝通。米德：模仿階段、游戲階段、概化他人階段托馬斯：一個(gè)人對(duì)情境的主觀解釋（或定義）會(huì)直接影響他的行為。2、標(biāo)簽理論標(biāo)簽是人們對(duì)自我形象的界定與產(chǎn)生，自我形象是通過與他人互動(dòng)產(chǎn)生的，而他人的標(biāo)簽則是一個(gè)重要的因素。專業(yè)資料整理WORD格式第四節(jié) 人生發(fā)展階段及其主要特征發(fā)展階段 面臨問題嬰幼兒階段 哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題學(xué)齡前階段 挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥學(xué)齡階段 兒童意外傷害、校園欺負(fù)、兒童性傷害青少年階段 網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為青年階段 婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題中年階段 早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力老年階段 失智和失能、精神健康問題、死亡問題、老年歧視和被虐待第四章 社會(huì)工作理論第一節(jié) 社會(huì)工作理論的含義與類型（自學(xué)）第二節(jié) 精神分析取向的社會(huì)工作理論一、精神分析理論發(fā)展史二、精神分析理論的主要觀點(diǎn)1、意識(shí)層次理論不同的意識(shí)層次包括意識(shí)、前意識(shí)、潛（無）意識(shí)三個(gè)層次。意識(shí)即為能隨意想到、清楚覺察到的主觀經(jīng)驗(yàn)。前意識(shí)為雖不能立刻回想，但經(jīng)過努力可以進(jìn)入意識(shí)領(lǐng)域的主觀經(jīng)驗(yàn)，潛意識(shí)是原始的沖動(dòng)和各種板能。核心觀點(diǎn)：人的任何精神活動(dòng)根源就是潛意識(shí)，它對(duì)人行為的影響是無所不在的，要解決服務(wù)對(duì)象的問題就必須探尋潛意識(shí)的意義。2、人格結(jié)構(gòu)理論本我、自我、超我3、焦慮與防衛(wèi)機(jī)制專業(yè)資料整理WORD格式自我普遍的防衛(wèi)機(jī)制表現(xiàn) 內(nèi)涵否認(rèn)拒絕相信或感知現(xiàn)實(shí)狀況替代將感受與行為轉(zhuǎn)化到另一個(gè)替代對(duì)象認(rèn)同有意識(shí)或部分有意識(shí)地接受另一人的特質(zhì)，以降低自我貶抑的感受投射將自己無法接受的特質(zhì)歸諸他人合理化為自己無法接受的行為尋找表面但合理的解釋以維持反作用壓抑自己或社會(huì)無法接受的沖動(dòng)并替代以相反的感受，如以愛代替恨退化采用前一階段的行為壓抑將對(duì)自我構(gòu)成威脅的沖動(dòng)和想法放入潛意識(shí)中升華一種正常且非導(dǎo)致壓抑的替代行為方式，如將性沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為可接受的釋放方式三、精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用1、在實(shí)務(wù)中運(yùn)用的原則：精神分析治療的目標(biāo)在于揭示內(nèi)在沖突的根源，使個(gè)人獲得自我了解并能洞察和頓悟。遵循以下原則：在治療過程中堅(jiān)持個(gè)別化原則；強(qiáng)調(diào)要與服務(wù)福相簽訂治療契約；為服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)安全與支持的環(huán)境；采用的基本方法是自由聯(lián)想；在治療過程中治療者要傾聽和理解服務(wù)對(duì)象的想法與感受，要給予支持和接納。2、在社會(huì)工作服務(wù)過程中的應(yīng)用治療情境治療關(guān)系（同理是精神分析治療過程的最主要特征，也是建立良好治療關(guān)系的重要技巧）治療性對(duì)話：自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程。專業(yè)資料整理WORD格式第三節(jié) 認(rèn)知行為理論一、認(rèn)知行為理論的由來及基本觀念由來：阿德勒：認(rèn)知起著至關(guān)重要的作用，不僅影響人的行為，更會(huì)影響個(gè)人整個(gè)生活形態(tài)的形成。班杜拉：社會(huì)學(xué)習(xí)理論：人的行為特別是人的復(fù)雜行為主要是后天習(xí)得的，經(jīng)由觀察其他人或從事學(xué)習(xí)得來的。貝克：認(rèn)知治療模式?；居^念：人的行為大多都是心理、行為與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果；人的行動(dòng)都是情緒、認(rèn)知和行動(dòng)互動(dòng)的結(jié)果；認(rèn)知可以改變行為，行為也可以改變認(rèn)知。二、認(rèn)知行為理論的主要觀點(diǎn)艾利斯：“ABC”情緒理論框架A是真實(shí)發(fā)生的事件，B是人們對(duì)真實(shí)發(fā)生事件的認(rèn)知，C是人們的情緒反應(yīng)。B對(duì)事件的認(rèn)知導(dǎo)致了C情緒反應(yīng)。認(rèn)知行為理論講認(rèn)知用于行為修正上，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問題過程的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境之間的互動(dòng)，認(rèn)為外在的行為改變與內(nèi)在的認(rèn)知改變都會(huì)最終影響個(gè)人行為的改變。三、認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用實(shí)務(wù)原則：1、界定服務(wù)對(duì)象問題的原則：服務(wù)對(duì)象的問題不是固有的；問題的外在性與內(nèi)在性；服務(wù)對(duì)象及其處境的差異性。2、確定主任目標(biāo)的原則：改變錯(cuò)誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其他偏頗和不理性的想法；修正不理想的自我對(duì)話；加強(qiáng)解決問題和決策的能力；加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。專業(yè)資料整理WORD格式3、輔導(dǎo)過程中運(yùn)用的原則：尊重個(gè)人的自主決定和信念；幫助服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤的認(rèn)知；在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系。助人過程：①確定評(píng)估重點(diǎn)：重點(diǎn)應(yīng)在服務(wù)對(duì)象的思想、情緒和行為②專業(yè)關(guān)系的建立③社會(huì)工作者的角色：教育者和陪伴者3、助人的步驟：確定不正確的、扭曲的思維方式或想法；要求受助人自我監(jiān)控自己的錯(cuò)誤思維方式或者進(jìn)行自我對(duì)話；探索受助人錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系；嘗試運(yùn)用不同的、具有正面功能的、正常的思維方式，檢驗(yàn)受助人新建立的對(duì)自我、師姐和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。4、結(jié)案和跟進(jìn)（獨(dú)特之處）第四節(jié) 系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論一、系統(tǒng)理論主要觀點(diǎn)：結(jié)構(gòu)：知個(gè)人所面對(duì)并能夠認(rèn)知的外環(huán)境，包括微觀、中觀和宏觀三個(gè)層面。人都生活在系統(tǒng)中，一個(gè)人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極的互動(dòng)關(guān)系，直接決定著一個(gè)人的生活狀態(tài)。社會(huì)工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的有利和不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。系統(tǒng)取向的社會(huì)工作將人與環(huán)境納入系統(tǒng)的整體。社會(huì)工作的干預(yù)就是對(duì)整體系統(tǒng)的干預(yù)。過程：助人是一個(gè)系統(tǒng)的過程，包括輸入、流程、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。行動(dòng)：行動(dòng)系統(tǒng)分為中介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。機(jī)能：服務(wù)對(duì)象的問題來自于其所在的系統(tǒng)，而不是單純的個(gè)人問題。專業(yè)資料整理WORD格式個(gè)人所面對(duì)的問題來自于環(huán)境支持的薄弱、社會(huì)分配不均，乃至社會(huì)環(huán)境與社會(huì)制度的限制。問題本身以及各層次的系統(tǒng)都是動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展變化的。社會(huì)工作者需要將服務(wù)對(duì)象的問題和提供的服務(wù)放在動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)之中進(jìn)行考察。系統(tǒng)理論在社會(huì)工作應(yīng)用中的原則與過程實(shí)務(wù)原則： 1、助人過程必須將服務(wù)對(duì)象放到其所在的系統(tǒng)之中去才能真正為他們提供有效的幫助；2、評(píng)估問題的焦點(diǎn)包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)的各個(gè)系統(tǒng)。重點(diǎn)在于個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)環(huán)節(jié)。 3、個(gè)人的問題及其與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行在評(píng)估； 4、為服務(wù)對(duì)象提供幫助必須是針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)而非局部。應(yīng)用：專業(yè)關(guān)系的界定、服務(wù)目標(biāo)、專業(yè)人員的角色二、生態(tài)系統(tǒng)理論發(fā)展：重視人的生活經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展時(shí)期、生活空間與生態(tài)資源分布等有關(guān)個(gè)人與環(huán)境的交流活動(dòng)；從生活變遷、環(huán)境特性與調(diào)和度三個(gè)層面的互動(dòng)中考量社會(huì)工作的實(shí)施；把人的發(fā)展看作是持續(xù)地適應(yīng)環(huán)境；要理解個(gè)人必須將其置于所生長的環(huán)境中去。主要觀點(diǎn)：1、生命周期：用時(shí)間線方法重現(xiàn)影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)和生活事件的意義。2、人際關(guān)聯(lián)：個(gè)人擁有與他人聯(lián)結(jié)而建立關(guān)系的能力；3、勝任能力：通過個(gè)人與環(huán)境間的成功交流經(jīng)驗(yàn)，建立個(gè)人有效掌控環(huán)境的能力。4、角色表現(xiàn)：個(gè)人在社會(huì)層面的一種互惠性社會(huì)期待5、生態(tài)地位：個(gè)人所在某種環(huán)境區(qū)域的特征專業(yè)資料整理WORD格式6、適應(yīng)力：個(gè)人與環(huán)境間相互影響和回應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度?；驹瓌t：1、從服務(wù)對(duì)象的處境出發(fā)2、充分認(rèn)識(shí)情境的重要性3、采用積極視角4、辨識(shí)行為模式5、重視過程6、強(qiáng)調(diào)與他人一起工作第五節(jié) 人本主義和存在主義理論一、人本主義社會(huì)工作的主要觀點(diǎn)及應(yīng)用觀點(diǎn)：相信人的理想，認(rèn)為具有例行的人可以自主選擇行動(dòng)，相信人有能力運(yùn)用自己的理性控制自己的命運(yùn)?；驹瓌t：誠實(shí)和真誠，溫暖、尊重和接納，同理。應(yīng)用：一是強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力。 二是社會(huì)生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任。三是個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利。四是人們具有參與和被聆聽的權(quán)力。五是人們具有自由表達(dá)的權(quán)利。六是群體成員之間是有差別的，差別應(yīng)得到尊重。七是人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。二、存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)及其應(yīng)用觀點(diǎn)：存在主義的核心是人的存在，個(gè)人具有選擇的自由。人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面。 在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由與責(zé)任 ，服務(wù)對(duì)象的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用在于幫助服務(wù)對(duì)象選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的 主觀經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用重點(diǎn)：肯定服務(wù)對(duì)象有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，社會(huì)工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助服務(wù)對(duì)象肯定自己的本質(zhì)。專業(yè)資料整理WORD格式人本主義和存在主義為社會(huì)工作提供了最為基本的價(jià)值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。第六節(jié) 增強(qiáng)權(quán)能理論增強(qiáng)權(quán)能理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者要幫助處于弱勢(shì)地位的個(gè)人和群體增強(qiáng)他們的權(quán)能?；炯僭O(shè)： 1、個(gè)人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。 2、社會(huì)環(huán)境中存在直接或間接障礙，但障礙是可以改變的。 3、每個(gè)人都不缺少權(quán)能，個(gè)人的能力可以通過與環(huán)境的積極互動(dòng)而提升。4、受助人是有能力、有價(jià)值的。 5、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。工作取向： 1、服務(wù)對(duì)象與工作人員要建構(gòu)起協(xié)同的伙伴關(guān)系； 2、重視服務(wù)對(duì)象的能力而非缺陷；3、注重人與環(huán)境； 4、確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主題； 5、有意識(shí)地選擇長期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的人成為服務(wù)對(duì)象。運(yùn)用：服務(wù)目標(biāo)： 1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介； 2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)工作人員的知識(shí)和技巧是可以分享和運(yùn)用的；3、協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作者只是幫助其解決問題的伙伴（平等的伙伴關(guān)系）； 4、協(xié)助服務(wù)對(duì)象明確無力感是可以改變的。第七節(jié) 社會(huì)支持理論社會(huì)支持是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。工具性支持：引導(dǎo)、協(xié)助、有形支持和解決問題的行動(dòng)表達(dá)性支持：心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持、認(rèn)可影響因素：發(fā)展因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可分為正式支持網(wǎng)絡(luò)與非正式支持網(wǎng)絡(luò)。專業(yè)資料整理WORD格式應(yīng)用：幫助服務(wù)對(duì)象解決生活中的問題，重點(diǎn)在于幫助其學(xué)習(xí)如何建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第八節(jié) 優(yōu)勢(shì)視角理論服務(wù)焦點(diǎn)：看到服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在潛力和可能性。在創(chuàng)傷、痛苦和困境中幫助服務(wù)對(duì)象尋找希望并將希望轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，最終走出困境。主要概念：1、優(yōu)勢(shì)2、增強(qiáng)權(quán)能3、成員資格4、抗逆力：面對(duì)磨難的抗?fàn)幠芰?、治愈和整合6、對(duì)話與合作7、懸置懷疑：真正從信任服務(wù)對(duì)象的角度去構(gòu)建專業(yè)關(guān)系工作原則：1、每個(gè)個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢(shì)的2、創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π?，但它們也可能是挑?zhàn)和機(jī)遇3、與服務(wù)對(duì)象合作，最好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)4、所有的環(huán)境都充滿資源。只有以資源的視角去發(fā)掘，這些資源才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。5、專業(yè)關(guān)系：平等合作的伙伴關(guān)系。第五章 個(gè)案工作方法第一節(jié) 個(gè)案工作的基本概念一、基本要素： 1、服務(wù)對(duì)象是生活中遇到困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭；2、采用個(gè)別化的工作方式； 3、服務(wù)目標(biāo)是促進(jìn)個(gè)人與周圍環(huán)境或者他人之間的關(guān)系更加和諧。專業(yè)資料整理WORD格式二、含義：運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身的能力及周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過程。三、本質(zhì)：協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能。1、社會(huì)功能的恢復(fù)：個(gè)人或家庭處理困境的能力；個(gè)人或家庭的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性；個(gè)人或家庭與社會(huì)環(huán)境相互促進(jìn)2、社會(huì)功能的增強(qiáng)：對(duì)個(gè)人或家庭自身能力的關(guān)注；個(gè)人或家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高；個(gè)人或家庭解決問題和問題預(yù)防能力的提高。第二節(jié) 個(gè)案工作的主要模式一、心理社會(huì)治療模式心理社會(huì)治療模式從個(gè)人與環(huán)境之間的關(guān)系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，并找到建立新平衡的方法，概括為“人在情境中” ，要求社會(huì)工作者既需要深入個(gè)人的內(nèi)心，了解他（她）的感受、想法和需求，還需要仔細(xì)觀察周圍環(huán)境對(duì)他（她）施加的影響，分析個(gè)人適應(yīng)環(huán)境的具體過程。（一）理論假設(shè)：1、對(duì)人的成長發(fā)展的假設(shè)：人生活在特點(diǎn)的社會(huì)環(huán)境中，受生理、心理、社會(huì)三個(gè)方面因素的影響。2、對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)：不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能。3、對(duì)人際溝通的假設(shè)：重視人際溝通交流的狀況，是形成個(gè)人健康人格的重要條件。4、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)：認(rèn)為每個(gè)人都是有價(jià)值的，具有自身有待開發(fā)專業(yè)資料整理WORD格式的潛能。（二）治療技巧1、直接治療技巧：反思性直接治療：現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思、人格發(fā)展反思非反思性直接治療：支持、直接影響、探索—描述—宣泄2、間接治療技巧：服務(wù)對(duì)象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員任務(wù)：發(fā)掘和調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的支持網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)對(duì)象的身邊人承擔(dān)起幫助的責(zé)任，為服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)、穩(wěn)定的幫助和支持。（三）特點(diǎn)：1、注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的成因3、采用多層面的而介入方式幫助服務(wù)對(duì)象二、認(rèn)知行為治療模式（一）內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)認(rèn)知因素對(duì)人的行為和情緒的影響。1、理論假設(shè)：認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要的影響；人的行動(dòng)能夠影響人的思維方式和情緒。可見，認(rèn)知行為治療模式把人的問題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者之間的相互影響。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題需要從認(rèn)知、行為和情緒三個(gè)方面同時(shí)采取有效的干預(yù)措施。2、三種意識(shí)層次：意識(shí)、自動(dòng)念頭、圖式3、認(rèn)知行為治療模式的治療方法和技巧1）個(gè)案概念化2）合作式的治療關(guān)系3）蘇格拉底式的提問4）結(jié)構(gòu)化和心理教育專業(yè)資料整理WORD格式（5）認(rèn)知重塑（二）特點(diǎn)：1、認(rèn)知和行為因素的結(jié)合2、采用綜合的方式開展個(gè)案輔導(dǎo)工作三、理性情緒治療模式（一）內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)人的自由選擇是相對(duì)的，受到環(huán)境和周圍他人的影響ABC理論:A 事件B認(rèn)知C情緒和行為認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象信念的影響。如果服務(wù)對(duì)象用非理性的信念看事件，就會(huì)促使情緒和行為上出現(xiàn)困擾。（二）治療技巧1、非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別2、非理性信念的辨別技巧：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化。（三）特點(diǎn)1、明確輔導(dǎo)要求2、檢查非理性信念3、與非理性信念辯論4、學(xué)會(huì)理性生活方式5、鞏固輔導(dǎo)效果四、任務(wù)中心模式（一）內(nèi)容把服務(wù)介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)上。高效的服務(wù)接入必須符合 5方面要求：一是介入時(shí)間有限；二是介入目標(biāo)清專業(yè)資料整理WORD格式晰；三是介入服務(wù)簡(jiǎn)要；四是服務(wù)效果明顯；五是介入過程精密。在運(yùn)用任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中非常關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性（包括自決權(quán)與潛能）（二）治療技巧1、有效的溝通必須具備的要素：一是有系統(tǒng)；二是有反應(yīng)2、有效的溝通需要達(dá)到的功能：一是探究，二是組織，三是意識(shí)水平的提升；四是鼓勵(lì)；五是方向引導(dǎo)（三）特點(diǎn)：1、清晰界定問題2、明確界定服務(wù)對(duì)象3、合理界定任務(wù)五、危機(jī)介入模式（一）內(nèi)容危機(jī)的發(fā)展階段：危機(jī)、解組、恢復(fù)、重組危機(jī)：最初，嘗試失敗解組：極度情緒困擾恢復(fù)：開始調(diào)整，尋找新的解決方法重組：恢復(fù)新的平衡（二）基本原則：一是及時(shí)處理，二是限定目標(biāo)，三是輸入希望，四是提供支持，五是恢復(fù)自尊，流失培養(yǎng)自主能力（三）特點(diǎn)： 1、迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題， 2、快速作出危險(xiǎn)性判斷， 3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒， 4、積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題六、人本治療模式：把服務(wù)介入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中的伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗(yàn)的交流。專業(yè)資料整理WORD格式（一）內(nèi)容：理論假設(shè)：對(duì)人性的看法（好的，有潛能，自我實(shí)現(xiàn)） 、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（二）特點(diǎn)：1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（真誠、同感、無條件積極關(guān)懷）3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程七、家庭治療模式（一）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式1、家庭系統(tǒng)。 2、家庭結(jié)構(gòu)。 3、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)（①糾纏與疏離：子系統(tǒng)關(guān)系過分密切，糾纏；子系統(tǒng)關(guān)系過分疏遠(yuǎn)，疏離。②聯(lián)合對(duì)抗。③三角纏：把第三方帶入兩人的互動(dòng)。④倒三角。權(quán)利倒置） 4、強(qiáng)生命周期（家庭發(fā)展期，擴(kuò)展完成期，收縮期，解組期）特點(diǎn)：以家庭為工作的焦點(diǎn)；關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估；強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)（二）薩提亞家庭治療模式治療方法：一是自尊和自我價(jià)值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規(guī)則的診斷。治療步驟：一是追思往事，二是整理舊經(jīng)驗(yàn)，三是整合新舊經(jīng)驗(yàn)。特點(diǎn)：對(duì)自尊的強(qiáng)調(diào)，關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整理，注重感受的改變。第三節(jié) 個(gè)案工作各階段的工作要求一、申請(qǐng)與接案1、求助者的服務(wù)申請(qǐng)專業(yè)資料整理WORD格式了解求助對(duì)象的求助愿望，明確服務(wù)對(duì)象訴求，初步評(píng)估2、接案促使?jié)撛诜?wù)對(duì)象變?yōu)榉?wù)對(duì)象。讓服務(wù)對(duì)象了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，鼓勵(lì)求助對(duì)象與社會(huì)工作者積極配合，減少求助對(duì)象的依賴，明確求助對(duì)象的改變要求。3、專業(yè)關(guān)系的建立（建立或轉(zhuǎn)介）轉(zhuǎn)介：服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。二、預(yù)估與問題診斷1、服務(wù)對(duì)象資料的收集個(gè)人情況、所處環(huán)境、兩者之間的互動(dòng)2、服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估橫向：分析服務(wù)對(duì)象問題形成的影響因素，涉及生理、心理、社會(huì)三個(gè)層面?？v向：分析服務(wù)對(duì)象問題發(fā)展變化的過程，包括服務(wù)對(duì)象問題什么時(shí)候開始，經(jīng)歷的哪些重要影響時(shí)間，服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)做過怎樣的努力。3、服務(wù)對(duì)象問題的診斷一是服務(wù)對(duì)象問題的主要表現(xiàn)，二是服務(wù)對(duì)象問題的成因，三是服務(wù)對(duì)象能力和環(huán)境中擁有的資源，四是實(shí)施干預(yù)的建議三、制訂計(jì)劃1、服務(wù)計(jì)劃的制訂7個(gè)方面內(nèi)容：一是服務(wù)對(duì)象的基本情況， 二是服務(wù)對(duì)象希望解決的問題，三是理論的依據(jù)，四是服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)，五是服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，；六是服務(wù)開展的期限，七是聯(lián)系方式。2、服務(wù)面談內(nèi)與面談外的安排3、服務(wù)協(xié)議的簽訂可以是書面，也可以是口頭。包括 5個(gè)方面：一是服務(wù)目標(biāo)，二是服專業(yè)資料整理WORD格式務(wù)的內(nèi)容和采用的方法，三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，四是服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)，五是服務(wù)雙方的簽字四、開展服務(wù)三項(xiàng)主要任務(wù)：服務(wù)的推進(jìn)、專業(yè)角色的扮演、專業(yè)合作關(guān)系的維持。專業(yè)角色的扮演：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者專業(yè)合作關(guān)系的維持：接納、無條件關(guān)懷、真誠五、連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)1、社會(huì)資源的類型：非正式社會(huì)資源（非正式社會(huì)交往中形成的，如家庭成員、親屬、朋友、同伴）正式社會(huì)資源（正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織提供的社會(huì)資源，如社區(qū)、學(xué)校、單位、公益組織、醫(yī)院等）2、連接社會(huì)資源的方式3、服務(wù)的協(xié)調(diào)六、評(píng)估與結(jié)案1、結(jié)案5種情況： 1、目標(biāo)達(dá)成， 2、沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力，3、關(guān)系不和諧， 4、出現(xiàn)新要求和問題，需要其他社工或服務(wù)機(jī)構(gòu)解決， 5、不可預(yù)測(cè)因素。項(xiàng)工作：預(yù)先告知、鞏固服務(wù)成果、探討問題解決因素、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，跟進(jìn)服務(wù)。3種方式：直接告訴服務(wù)對(duì)象、 延長服務(wù)間隔的時(shí)間， 變化聯(lián)系的方式。第四節(jié) 個(gè)案工作的常用技巧一、 會(huì)談1、支持性技巧：社會(huì)工作者借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。包括：專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)。2、引導(dǎo)性技巧：社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。包括：澄清、對(duì)焦、摘要。專業(yè)資料整理WORD格式3、影響性技巧：社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同理解和解決方法的一系列技巧。包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。二、記錄1、個(gè)案記錄方式：文字記錄、錄音、錄像。三、收集資料1、會(huì)談的運(yùn)用：自我描述、對(duì)答方式2、調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表3、觀察的運(yùn)用：參與觀察、非參與觀察4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物四、策劃方案1、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)：可觀察、可測(cè)量、積極正向2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確：以服務(wù)對(duì)象為主、以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者3、策略合理：服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)五、評(píng)估1、正確運(yùn)用評(píng)估類型：效果評(píng)估和過程評(píng)估2、合理運(yùn)用評(píng)估的而方法：?jiǎn)柧碓u(píng)估、行為評(píng)估和心理測(cè)量3、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極參與4、坦誠與保密第五節(jié) 個(gè)案管理一、個(gè)案管理的含義與特點(diǎn)含義：個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。特點(diǎn)：1、服務(wù)對(duì)象遭遇多重問題； 2、“全貌”的工作方法； 3、雙重專業(yè)資料整理WORD格式功能二、個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較個(gè)案管理與個(gè)案工作的差異個(gè)案管理個(gè)案工作服務(wù)對(duì)象的1、多重1、較為單純問題類型2、必須使用不同的資源和服務(wù)2、一般單一資源即可解決服務(wù)提供者來自不同專業(yè)、不同層次的人專業(yè)社會(huì)工作者員功能強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服解決服務(wù)對(duì)象的問題務(wù)對(duì)象的需求主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者使能者、咨詢者、治療者服務(wù)目標(biāo)協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)展使用資源的個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題知識(shí)和技巧，爭(zhēng)取資源運(yùn)用的技巧1、社會(huì)工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)1、社會(huì)工作者本身是服務(wù)的象與資源來源2、獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)2、問題解決的相關(guān)技巧3、針對(duì)不同系統(tǒng)層次處置的技3、人際關(guān)系技巧術(shù)三、個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者四、個(gè)案管理的實(shí)施原則服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)監(jiān)督五、個(gè)案管理的工作過程個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介——評(píng)估與選擇——個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行——監(jiān)督與評(píng)估——結(jié)案專業(yè)資料整理WORD格式第六章 小組工作方法第一節(jié) 小組工作的概念、類型與特點(diǎn)一、含義小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一， 經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)。二、類型1、教育小組（學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法）2、成長小組（發(fā)掘潛能，各類學(xué)生及邊緣群體）3、支持小組（強(qiáng)調(diào)組員間的互助，社工只發(fā)揮協(xié)調(diào)作用）4、治療小組（社工發(fā)揮重要作用）三、小組工作的理論基礎(chǔ)1、場(chǎng)域理論與小組動(dòng)力學(xué)理論2、符號(hào)互動(dòng)論與鏡中自我理論3、社會(huì)學(xué)理論四、小組工作的特點(diǎn)與功能（一）小組工作的特點(diǎn)1、小組組員問題的共同性或相似性2、強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與3、運(yùn)用小組治療性因素4、注重團(tuán)體的動(dòng)力（二）小組工作的功能1、塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感2、提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景3、創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)4、打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)專業(yè)資料整理WORD格式第二節(jié) 小組工作的模式一、社會(huì)目標(biāo)模式主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。注重社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)。非常注重公民參與解決問題。實(shí)施原則：1、致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。2、致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力3、致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物4、致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。二、治療模式也稱小組的臨床模式或康復(fù)模式，旨在解決個(gè)人的社會(huì)問題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。（一）理論基礎(chǔ)1、精神分析小組 2 、阿德勒式小組 3、心理劇 4、行為治療小組5、完型治療小組（二）實(shí)施原則治療模式下的小組工作，其對(duì)象通常是有嚴(yán)重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異?；蛴猩鐣?huì)偏差行為的人。1、綜合性原則 2、建構(gòu)性原則（社會(huì)性的治療關(guān)系） 3、個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。三、互動(dòng)模式實(shí)施原則：互惠模式下沒有治療目標(biāo)，沒有政治和社會(huì)發(fā)展方案，有專業(yè)資料整理WORD格式的是彼此之間的會(huì)心、約定和人際關(guān)系的和諧。1、開放性的互動(dòng) 2、平等性的互動(dòng) 3、“面對(duì)面”的互動(dòng)四、發(fā)展模式發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的焦點(diǎn)在于小組組員的社會(huì)功能而不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視的是組員個(gè)人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。實(shí)施原則：積極參與原則、 “使能者”原則第三節(jié) 小組工作的過程一、準(zhǔn)備階段（一）組員的招募及遴選1、招募成員 2、遴選和評(píng)估 3、確定組員（二）確定工作目標(biāo)1、小組工作目標(biāo)分類：溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)。2、確定小組工作目標(biāo)原則一是目標(biāo)清楚，可以測(cè)量和評(píng)估；二是有明確的時(shí)間限定；三是目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力；四是具體目標(biāo)之間的相容性，不能互相沖突；五是目標(biāo)的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯。（三）制定工作計(jì)劃P175 表6-1 （人、財(cái)、物）（四）申報(bào)并協(xié)調(diào)資源（五）小組的規(guī)模和工作時(shí)間（六）活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排二、開始階段（一）開始階段組員的一般特點(diǎn)1、矛盾的心理與行為特征專業(yè)資料整理WORD格式2、小心謹(jǐn)慎與相互試探3、沉默而被動(dòng)4、對(duì)社會(huì)工作者的依賴性（較強(qiáng)的遵從傾向）（二）社會(huì)工作者的任務(wù)1、協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感2、強(qiáng)化小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)可3、討論保密原則和建立契約4、制訂小組規(guī)范5、塑造信任的小組氣氛6、形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)（三）社會(huì)工作者的角色和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者三、中期轉(zhuǎn)折階段組員關(guān)系走向緊密化的時(shí)期，也是小組內(nèi)部權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)開始的時(shí)期。( 一) 組員常見特征1、對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感2、互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理3、角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突（二）社會(huì)工作者的任務(wù)1、處理抗拒行為2、協(xié)調(diào)和處理沖突3、保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)4、協(xié)助組員重新建構(gòu)小組5、適當(dāng)控制小組的進(jìn)程（三）社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：協(xié)助者和引導(dǎo)者四、后期成熟階段組員對(duì)小組的滿意度增加了，并且能自主的處理小組內(nèi)部的問題。小專業(yè)資料整理WORD格式組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好。( 一) 小組及組員的一般特點(diǎn)1、小組的凝聚力大大增強(qiáng)2、組員關(guān)系的親密程度更高3、組員對(duì)小組充滿了信心和希望4、小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定（二）社會(huì)工作者的任務(wù)1、維持小組的良好互動(dòng)2、協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知3、協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)4、協(xié)助組員解決有關(guān)問題（三）社會(huì)工作者的角色和責(zé)任1、信息、資源的提供者和連接者 2、小組及組員能力的促進(jìn)者3、小組的引導(dǎo)和支持者五、結(jié)束階段完結(jié)期，已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。( 一) 小組及組員的一般特點(diǎn)1、濃重的離別情緒 2、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化（二）社會(huì)工作者的任務(wù)1、處理組員的離別情緒與感受 2、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)（三）做好小組評(píng)估（四）社會(huì)工作者的角色和責(zé)任引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者第四節(jié) 小組工作技巧一、溝通與互動(dòng)的技巧二、小組討論技巧專業(yè)資料整理WORD格式三、小組治療技巧四、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧五、小組評(píng)估技巧第七章 社區(qū)工作方法第一節(jié) 社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)一、社區(qū)的含義和功能含義：社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系的一個(gè)人群。組成要素有：人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施和社區(qū)意識(shí)。特點(diǎn)：集體性、共同性功能：經(jīng)濟(jì)的功能、社會(huì)化的功能、心理支持功能和情感功能、社會(huì)參與和互助的功能、社會(huì)控制的功能。二、社區(qū)工作的含義和特點(diǎn)社區(qū)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)，是以社區(qū)居民為工作對(duì)象或服務(wù)對(duì)象，通過專業(yè)社會(huì)工作者的介入，旨在確定社區(qū)的問題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動(dòng)員和組織社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，預(yù)防和解決社會(huì)問題，從而促進(jìn)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、福利水平的而提高和整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。具有六大基本特征：一是社會(huì)專業(yè)工作者的介入，二是采用多種方法，三是多元化的工作對(duì)象，四是集體行動(dòng)，五是以解決社會(huì)問題為目標(biāo)，六是以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想。特點(diǎn)：1、分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向2、介入問題的層面更為宏觀3、具有一定的政治性專業(yè)資料整理WORD格式4、富有批判和反思精神三、社區(qū)的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)、過程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：解決社區(qū)問題過程目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展，培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力具體目標(biāo)和實(shí)踐原則：1、以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長和進(jìn)步2、推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神3、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決4、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式（一）含義： 1、強(qiáng)調(diào)以地區(qū)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等實(shí)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)展；2、強(qiáng)調(diào)一種發(fā)展理念，促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐用竦男枨笈c當(dāng)?shù)氐馁Y源、環(huán)境和人口的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展； 3、強(qiáng)調(diào)一種社會(huì)工作介入方法，推動(dòng)社區(qū)居民自下而上的參與、合作，讓居民集體組織起來掌握、利用社區(qū)資源，解決社區(qū)問題。（二）地區(qū)發(fā)展模式實(shí)施特點(diǎn)1、地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施取向創(chuàng)新改革、習(xí)俗改變、行為改變、工作過程2、社會(huì)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題、通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合、過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)指標(biāo)、特別重視居民參與（三）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略1、促進(jìn)居民之間的交流 2、團(tuán)結(jié)鄰里 3、社區(qū)教育 4 、提供服務(wù)和發(fā)展資源 5、社區(qū)參與專業(yè)資料整理WORD格式（四）地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：營造良好的社區(qū)氣氛，提高居民能力，推進(jìn)社區(qū)民主，切合中國文化傳統(tǒng)。缺點(diǎn)：無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題，調(diào)和不同利益群體的手段不足，民主參與導(dǎo)致的成本高而效率低。二、社會(huì)策劃模式（一）含義：在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知識(shí)，確立社區(qū)工作目標(biāo)，選擇一個(gè)最佳的工作方案，動(dòng)員和分配資源，并修改計(jì)劃，總結(jié)和反思，最終解決社區(qū)問題。(二)特點(diǎn)：1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題3、注重自上而下的改變4、指導(dǎo)社區(qū)未來變化（三）實(shí)施策略：1、明確組織的使命和目標(biāo)2、分析環(huán)境和形勢(shì)3、客觀地認(rèn)識(shí)自身的能力4、界定和分析問題5、確定需要 6、建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)7、列出、比較并選擇可行方案 8、測(cè)試方案9、執(zhí)行方案 10 、評(píng)估結(jié)果（四）社會(huì)工作者的角色技術(shù)專家、方案實(shí)施者評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率缺點(diǎn)：居民參與率低、服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)居民群體的出現(xiàn)。專業(yè)資料整理WORD格式三、社區(qū)照顧模式含義：社區(qū)中各方成員組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與各種正式社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧的人士提供服務(wù)與支持，促成其過正常的生活，加強(qiáng)其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)融合，并建立一個(gè)具有關(guān)懷性社區(qū)的而過程。需要社區(qū)照顧的群體一般有：老年人、兒童、殘障人士、精神障礙人士基本假設(shè)： 1、服務(wù)對(duì)象原生環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)的環(huán)境2、社區(qū)具有非正式資源，可以對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行支持和照顧特點(diǎn)：1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入社區(qū) 2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用 4 、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)實(shí)施策略：1、在社區(qū)照顧：將一些服務(wù)對(duì)象放在社區(qū)內(nèi)而開展的服務(wù)。指有需要及依賴外來照顧的困難人士，在社區(qū)的小型服務(wù)機(jī)構(gòu)或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。核心是強(qiáng)調(diào)“非機(jī)構(gòu)化” 。2、由社區(qū)照顧： 由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的親戚、朋友和居民協(xié)助為有需要的人提供照顧。三類支持網(wǎng)絡(luò)：提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對(duì)象自助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。3、對(duì)社區(qū)照顧：需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)，更明確指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。4、整合式社區(qū)照顧——建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)將正式照顧和非正式照顧相結(jié)合，形成對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。5、為家庭照顧者提供服務(wù)6、社區(qū)倡導(dǎo)社會(huì)工作者的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問專業(yè)資料整理WORD格式評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：給予服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷、動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化缺點(diǎn)：資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題、社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求、激勵(lì)機(jī)制問題、非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證、社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題。第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)一、 進(jìn)入社區(qū)（一）進(jìn)入社區(qū)前的準(zhǔn)備1、了解自己所任職的機(jī)構(gòu) 2、了解機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容3、認(rèn)識(shí)同事（二）進(jìn)入社區(qū)的方式1、積極參與社區(qū)重要活動(dòng) 2、主辦社區(qū)活動(dòng)3、積極介入社區(qū)事務(wù) 4 、經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中5、報(bào)道社區(qū)活動(dòng)二、認(rèn)識(shí)社區(qū)（一）社區(qū)基本情況分析1、社區(qū)的地理環(huán)境 2、社區(qū)內(nèi)的人口狀況 3、社區(qū)內(nèi)的資源4、社區(qū)內(nèi)的權(quán)利結(jié)構(gòu) 5、社區(qū)的文化特色（二）社區(qū)問題分析1、描述問題 2、界定問題 3、明確問題的范圍4、問題的起源和動(dòng)力（三）社區(qū)需要分析1、規(guī)范性需要2、感覺性需要：大部分居民感覺到某些需要和期望未能滿足時(shí)，將它們說出來。專業(yè)資料整理WORD格式3、表達(dá)性需要：當(dāng)個(gè)人把自身的感覺性需要通過行動(dòng)來表達(dá)和展現(xiàn)4、比較性需要三、組織社區(qū)（一）建立社區(qū)組織1、招收成員 2、訂立組織規(guī)則 3、推選領(lǐng)導(dǎo)者4、建立工作小組 5、籌措經(jīng)費(fèi)（二）管理社區(qū)組織包括服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展組織成立之初，更多的是管理工作；組織發(fā)展過程中，應(yīng)注重建立和完善組織的內(nèi)部規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)個(gè)培養(yǎng)組織的領(lǐng)導(dǎo)者；最終，提供咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)組織的自我管理四、制定社區(qū)工作計(jì)劃（一）明確目標(biāo)既要訂立社區(qū)工作的整體目標(biāo)，還要制訂階段性目標(biāo)原則：遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則（二）制訂策略提出策略、評(píng)估策略、篩選策略（ SWOT分析法 內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)和不足，外部：機(jī)會(huì)和威脅）（三）設(shè)計(jì)方案工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案五、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃（一）動(dòng)員和管理社區(qū)資源資源分析，資源開發(fā)，資源連接，資源維系（二）執(zhí)行工作方案籌備、開展、結(jié)束六、社區(qū)工作評(píng)估專業(yè)資料整理WORD格式過程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估（服務(wù)成本收益分析）步驟：1、明確評(píng)估目標(biāo) 2、建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 3、設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案4、收集與分析資料 5、使用評(píng)估結(jié)果第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧一、建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧1、了解各類組織的運(yùn)作情況 2、分析組織間的關(guān)系3、把握組織間交往準(zhǔn)則 4、活用組織接觸的技巧（注重組織形象的平衡和統(tǒng)一、增加接觸的機(jī)會(huì)、求同存異，加強(qiáng)溝通）二、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析、發(fā)展自助小組、發(fā)掘和培育志愿者三、社區(qū)教育技巧目標(biāo)：在態(tài)度、知識(shí)和行為促進(jìn)社區(qū)居民的改變和進(jìn)步宣傳工作的技巧、社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧四、動(dòng)員群眾的技巧五、運(yùn)用傳播媒介的技巧第八章 社會(huì)工作行政（屬于間接社會(huì)服務(wù)）第一節(jié) 社會(huì)服務(wù)計(jì)劃一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃規(guī)劃設(shè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性計(jì)劃。具有以下特征： 1、由機(jī)構(gòu)最高管理層作出； 2、涉及大量資源的分配，如資金、人力或物力；3、長期效應(yīng)； 4、關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用。內(nèi)容：使命宣言（高層）、策略性計(jì)劃（中高層）、運(yùn)行性計(jì)劃（中層、基層）專業(yè)資料整理WORD格式（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃，由基層管理者制訂，一般不超過一年，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃向下展開，任務(wù)具體，有可操作性。二、社會(huì)服務(wù)方案策劃步驟：1、問題的認(rèn)識(shí)和分析 2、目標(biāo)制定3、方案安排 4、考慮服務(wù)評(píng)估（過程評(píng)估和效果評(píng)估）三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃第二節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)非營利機(jī)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任，主要功能是提供福利服務(wù)（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型1、政府 2 、群眾團(tuán)體（工青婦、老齡委、殘聯(lián)、紅十字會(huì)）3、社會(huì)公益類事業(yè)單位公益一類事業(yè)單位：政府全額撥款（兒童福利院、社會(huì)救助站）公益二類事業(yè)單位：差額撥款（高校、醫(yī)院、街道社區(qū)服務(wù)中心）公益三類事業(yè)單位：無撥款4、社會(huì)服務(wù)類民間組織由政府支持的民間組織（青基會(huì)、扶貧基金會(huì)等）純民間組織契約型社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（政府購買服務(wù)改革趨勢(shì)下成立）第三節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)特征：1、較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬2、較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬3、注重使用影響他人的能力和技巧專業(yè)資料整理WORD格式領(lǐng)導(dǎo)方式：專制型、民主型、放任型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式： 1、獲取員工的合作 2、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威3、引導(dǎo)與溝通4、維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練5、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施1、了解員工的個(gè)別差異2、用目標(biāo)去引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣3、提供員工參與決策的機(jī)會(huì)4、協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃第四節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理主要內(nèi)容：任用、訓(xùn)練與發(fā)展、績效評(píng)估與激勵(lì)、薪酬管理、員工關(guān)系與維持二、志愿者管理特點(diǎn)：1、不是機(jī)構(gòu)正式員工，有很高自主性和自發(fā)性2、靠熱情、興趣和能力提供服務(wù)，不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求3、希望受尊重、支持和肯定原因：1、志愿者越來越多，機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者管理日趨嚴(yán)格2、社會(huì)越加關(guān)注志愿服務(wù)的負(fù)面效果3、志愿者更重視自我收獲4、參與志愿服務(wù)的方式和類型越來越多元化內(nèi)容：規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第五節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理資金來源：政府資助、社會(huì)捐助、商業(yè)交易財(cái)務(wù)預(yù)算：?jiǎn)雾?xiàng)預(yù)算法：以當(dāng)年的預(yù)算作為規(guī)劃來年預(yù)算，如比上年增加10%專業(yè)資料整理WORD格式方案預(yù)算法：以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)零基預(yù)算法：制訂預(yù)算時(shí)以沒有錢為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際需要作預(yù)算籌資方法：項(xiàng)目申請(qǐng)、私人懇請(qǐng)與電話募捐、特別事件籌資活動(dòng)第六節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理第七節(jié) 我國的社會(huì)福利行政體系運(yùn)作方式：采取不同層級(jí)政府根據(jù)上層分工“對(duì)口”設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)的原則。在同一層次上形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式運(yùn)作方式的改革：呈現(xiàn)出多元主體互動(dòng)的局面，自上而下的整治模式仍占主導(dǎo)地位，但政策實(shí)施進(jìn)程也受到下層和政策對(duì)象的影響特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念2、從政府主導(dǎo)向政府——社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展3、社會(huì)福利行政的專業(yè)化第九章 社會(huì)工作督導(dǎo)第一節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象一、督導(dǎo)在社會(huì)工作中的重要意義保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行、提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)工作者成長、推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展二、社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象含義：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，有機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)生和志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。對(duì)象：對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)的社會(huì)工作者、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)專業(yè)資料整理WORD格式社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)生和志愿者督導(dǎo)的類型：師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演師傅的角色，對(duì)被督導(dǎo)者提供教育訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。訓(xùn)練式督導(dǎo)：也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任管理式督導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)，上司與下屬的關(guān)系，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任咨詢式督導(dǎo)：沒有直接關(guān)系和責(zé)任，純粹的咨詢角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任強(qiáng)調(diào)事務(wù)：管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)責(zé)任在督導(dǎo)者：管理式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)責(zé)任在被督導(dǎo)者：咨詢式督導(dǎo)、