美容院為提升業(yè)績(jī)對(duì)顧客分類(lèi)管理的辦法

美容院為提升業(yè)績(jī)對(duì)顧客分類(lèi)管理的辦法為了更科學(xué)先進(jìn)，系統(tǒng)完善的管理好每一顧客，除應(yīng)給每個(gè)顧客建立完整的顧客檔案(包括顧客進(jìn)店前皮膚疹斷、護(hù)理療程安排、店內(nèi)消費(fèi)情況及每次跟蹤售后的服務(wù)記錄小到客人的喜好等)，美容院為更體現(xiàn)細(xì)致入微、貼心的關(guān)懷、個(gè)性化真誠(chéng)周到的服務(wù)，特將顧客按不同的性質(zhì)分為不同的級(jí)別并制定出個(gè)性化的跟進(jìn)制度，加強(qiáng)管理，防止顧客流失。A類(lèi)(鉆石級(jí)會(huì)員)要求：1、對(duì)美容院的環(huán)境、各項(xiàng)服務(wù)及項(xiàng)目護(hù)理都非常滿(mǎn)意，并積極參加俱樂(lè)部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)；2、月入店次數(shù)達(dá)三次以上，三個(gè)月累計(jì)最高消費(fèi)達(dá)××元以上，單次消費(fèi)在××元以上；3、對(duì)品牌非常信任，能積極配合使用家居護(hù)理產(chǎn)品及對(duì)外的口碑宣傳；4、月收入穩(wěn)定在××元以上，對(duì)美容亦非常感興趣，有濃厚的消費(fèi)意識(shí)；5、入會(huì)時(shí)間壹年以上，對(duì)美容院有深厚的情誼，愿積極對(duì)美容院提出合理化建議。服務(wù)與跟進(jìn)1、適時(shí)對(duì)此類(lèi)會(huì)員給予一些榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)及驚喜獎(jiǎng)勵(lì)；2、盡量每次訴求高消費(fèi)的特效護(hù)理課程及新項(xiàng)目的嘗試；3、店長(zhǎng)需每月1次情感交流(電話或面談)，與她成為朋友、知已，及時(shí)了解并收集顧客反饋意見(jiàn)；4、美容顧問(wèn)每月2次電話或短信溝通(含促銷(xiāo)邀約、問(wèn)候、生活關(guān)懷等)，將溝通情況記錄在當(dāng)日的工作日記中向店長(zhǎng)匯報(bào)；5、顧客入店，美容顧問(wèn)需給予她特別周到的咨詢(xún)、解答服務(wù)，做護(hù)理安排貴賓房；6、根據(jù)顧客意愿指派專(zhuān)業(yè)美容師進(jìn)行細(xì)致入微的尊貴服務(wù)；7、不可以拒絕顧客的任何一次預(yù)約，重視顧客的建議及意見(jiàn)，積極采納。B類(lèi)(寶石級(jí)會(huì)員)要求：1、對(duì)美容院的環(huán)境、各項(xiàng)服務(wù)及護(hù)理項(xiàng)目滿(mǎn)意，偶爾參加美麗俱樂(lè)部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)；2、平均月入店次數(shù)達(dá)2次以上，三個(gè)月累計(jì)消費(fèi)××元以上，單次消費(fèi)在××元以上；3、對(duì)品牌比較認(rèn)可，偶爾購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，也配合做對(duì)外口碑宣傳；4、月收入穩(wěn)定在××元以上，對(duì)美容感興趣，但不樂(lè)意一次性投入太多；5、入會(huì)時(shí)間達(dá)半年以上，與美容院建立了好的友誼；服務(wù)與跟進(jìn)1、要求美容顧問(wèn)對(duì)其多進(jìn)行美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)及美容時(shí)尚話題的溝通，增進(jìn)彼此了解及信任度；2、美容顧問(wèn)及美容師分別每月2次電話或短信溝通(含促銷(xiāo)邀約、問(wèn)候、生活關(guān)懷等)，將溝通情況記錄在當(dāng)日的工作日記中向店長(zhǎng)匯報(bào)，加強(qiáng)顧客入店率；3、美容顧問(wèn)需非常清晰了解顧客的性格及喜好，征對(duì)性的介紹高效的護(hù)理課程，挖掘潛在消費(fèi)；4、店長(zhǎng)每月1次入店面談，介紹專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目，灌輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)及介紹公司的背景及發(fā)展?fàn)顩r，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)x品牌的信任度；5、根據(jù)顧客意愿指派專(zhuān)業(yè)美容師進(jìn)行細(xì)致入微的尊貴服務(wù)；6、不可以拒絕顧客的任何一次預(yù)約，重視顧客的建議及意見(jiàn)，積極采納。C類(lèi)(翡翠級(jí)會(huì)員)要求：1、對(duì)美容院的環(huán)境及各項(xiàng)服務(wù)、項(xiàng)目護(hù)理非常滿(mǎn)意，偶爾參加美麗俱樂(lè)部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)；2、平均入店次數(shù)達(dá)2次以上；3個(gè)月累計(jì)最高消費(fèi)達(dá)××元以上，單次消費(fèi)在××元以上；3、對(duì)品牌不太認(rèn)可，不購(gòu)買(mǎi)也不配合使用家居產(chǎn)品及對(duì)外口碑宣傳；4、月收入穩(wěn)定在××元以上，對(duì)美容產(chǎn)品不太感興趣，注重環(huán)境及手法服務(wù)；5、入會(huì)時(shí)間在三個(gè)月以上；服務(wù)與跟進(jìn)1、美容師月3次電話或短信溝通(含促銷(xiāo)邀約、問(wèn)候、生活關(guān)懷等)，加強(qiáng)入店率；2、美容師在做護(hù)理時(shí)應(yīng)積極與顧客溝通，了解顧客喜好，征對(duì)性的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，技巧性的改變顧客某些不認(rèn)同的觀點(diǎn)，多舉實(shí)例；3、美容顧問(wèn)給予其特別全面的咨詢(xún)解答及不停的灌輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)及美容時(shí)尚話題，增進(jìn)會(huì)員對(duì)品牌的信任度，加強(qiáng)家居產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)；4、美容顧問(wèn)每月2次電話或短信溝通(含促銷(xiāo)邀約、問(wèn)候、生活關(guān)懷等)，將溝通情況記錄在當(dāng)日的工作日記中向店長(zhǎng)匯報(bào)。增時(shí)彼此友誼；5、不安排指定美容師，盡量預(yù)約在店內(nèi)不太忙的時(shí)段進(jìn)店。D類(lèi)(水晶級(jí)會(huì)員)要求：1、對(duì)美容院的環(huán)境、服務(wù)及護(hù)理項(xiàng)目非常滿(mǎn)意，偶爾參加俱樂(lè)部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)；2、月均入店次數(shù)不足1次，3個(gè)月累計(jì)消費(fèi)不足××元，單次消費(fèi)不足××元；3、對(duì)產(chǎn)品暫不太認(rèn)可，偶爾配合使用家居產(chǎn)品及對(duì)外的口碑；4、月收入不足××元，對(duì)美容感興趣，注重美容效果，但消費(fèi)能力不強(qiáng)；5、入店時(shí)間不足半年。服務(wù)與跟進(jìn)1、美容師每月3次電話或短信溝通(含促銷(xiāo)邀約、問(wèn)候、生活關(guān)懷等)，并將情況祥細(xì)記錄在當(dāng)日工作日記中，向美容顧問(wèn)匯報(bào)，加強(qiáng)顧客入店率。2、美容師在給顧客做護(hù)理時(shí)必須強(qiáng)勢(shì)灌輸美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不停的與顧客溝通，掌握顧客喜好，征對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售