第1章1現(xiàn)代商務概述

第1章現(xiàn)代商務概述

本章你將學到以下知識:

豐富多彩的商務世界；

全面的商務觀念；基本的商務原則；商務活動的基本內容；商業(yè)的產生和發(fā)展歷程現(xiàn)代商務的發(fā)展趨勢

案例導引商務世界中的成功案例

——海爾集團的發(fā)展道路海爾集團簡介

海爾集團誕生于改革開放初期，自1984年創(chuàng)業(yè)以來，從一個虧損147萬元瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為一個大規(guī)模的跨國企業(yè)集團，世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。創(chuàng)業(yè)24年來，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略。使海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。2007年，海爾品牌價值高達786億元。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。海爾集團在全球30多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，2007年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元。

1.1走進商務世界生活中的商務活動：早上起床后，到外面買早餐；到商店購買服裝；到大型超市采購生活日用品；到飯店就餐；到理發(fā)店理發(fā)；到車鋪修理自行車；撥打電話請求維修家中的洗衣機；繳納房租、水電費、有線電視費、上網費等。走進商務世界企業(yè)生產各種商品；商業(yè)部門銷售各種商品；服務性企業(yè)提供各種服務；娛樂行業(yè)提供各種娛樂服務；建筑企業(yè)建筑樓房、道路、商場、橋梁等；商務活動遠遠不止這些，大多數(shù)商務活動及其組織管理等商務工作都是不可見到的。全面的商務觀念

商務是將社會資源轉化為商品和服務，并以盈利為目的向消費者銷售的有組織的活動。社會資源自然資源:指最終用于生產產品的原料，如各種礦產、石油、木材、農田和水等；資本:如工具、設備、機械以及用于生產、銷售或服務的建筑，還包括用來生產、銷售和服務的資金等；勞動力:從事將資源轉化為商品和服務工作的人力資源；企業(yè)家:計劃與管理各種資源，以及設立企業(yè)的人員等。

企業(yè)開展商務活動的主要動機企業(yè)開展商務活動的主要動機是盈利。

企業(yè)增加利潤的辦法：一、降低成本。用較少的勞動時間；消耗較少的原材料；減少管理費用；二、通過增加銷售收入來使利潤最大化，增加銷售額和降低成本使利潤最大化其他動機

基本的商務原則一、必須向顧客提供他們認可的商品和服務；

二、必須以可以彌補產品成本并帶來利潤的價格提供。

商務活動的內容市場調研與市場開發(fā)

制定戰(zhàn)略計劃和營銷策略

商務洽談與履行合同

商品經營與提供服務

商務溝通與對外宣傳

資本營運與風險控制

1.2現(xiàn)代商務的發(fā)展

1.商業(yè)的產生與發(fā)展歷程商業(yè)是人類社會發(fā)展到一定歷史階段的產物；第一次社會大分工后，社會生產主要分為種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)，社會生產相對專業(yè)化，勞動生產率有了大幅度提高，勞動產品在結構和數(shù)量上都有了顯著變化，在不同部落之間開始產生了交換；第二次社會大分工后，社會生產主要分為農業(yè)和手工業(yè)兩個部門。手工業(yè)者生產的產品主要是為了交換，而不是為滿足自己的需要。這種以交換為目的的生產稱作商品生產。第三次社會大分工后，社會上逐漸出現(xiàn)了一批專門從事商品交換的商人，并逐漸形成了一種新的行業(yè)—商業(yè)。商品交換的三種形式直接的物物交換人類社會最初的交換形式是直接的物物交換，即用自己的勞動產品直接與別人的勞動產品相交換，例如，一只羊換兩把斧子，一頭牛換若干谷物等，中間沒有交換的媒介物。這是商品交換的第一種形式。這種交換是在生產者之間進行的，反映的是生產者與生產者之間的經濟關系，交換的目的是為了滿足生產者自身需要。

商品交換的三種形式以貨幣為媒介的商品交換在貨幣出現(xiàn)以后，直接的物物交換逐漸被以貨幣為媒介的商品交換所取代。以貨幣為媒介的商品交換又稱做簡單的商品流通。這是商品交換的第二種形式。這種形式把交換過程分為“賣”與“買”兩個階段。人們可以先把自己的產品賣掉，換回貨幣，再用換回的貨幣購買自己所需要的商品，從而打破了交換的時空限制，給買賣雙方以更大的靈活性和選擇性。由于有了貨幣，使交換雙方有了一個共同的衡量標準，也有利于實現(xiàn)等價交換。在簡單的商品流通中，商品交換的雙方既是生產者，同時又是消費者，交換的目的是為了滿足生產者自身的需要。

商品交換的三種形式商業(yè)是商品交換的發(fā)達形式，是商品交換的第三種形式。在商品的交換過程中，雖然仍可分為買與賣兩個階段，但是已經與簡單的商品流通有了本質的區(qū)別。這種交換是以買開始，以賣結束，買是為了賣。交換的目的不是為了滿足自己的消費需要，而是為了獲得更多的貨幣，或者說是為了實現(xiàn)貨幣的增值。商品交換反映了更加復雜的經濟關系。由于商人的介入，使生產者與生產者、生產者與消費者之間的關系變?yōu)殚g接關系，商人在生產者與生產者、生產者與消費者之間充當中間人，促成商品交換。一個商人可以為許多的生產者和消費者服務，使商品交換連續(xù)不斷地進行下去。因此，商業(yè)成為商品流通的組織者，成為生產與消費之間的橋梁和紐帶。現(xiàn)代商務的發(fā)展趨勢經營規(guī)模的大型化；流通水平的現(xiàn)代化；商品流通的社會化和專業(yè)化；商務活動的信息化；經營空間的全球化；商品和服務的個性化；經營環(huán)境的法制化。習題11．列舉說明一些你所熟悉的商務活動，為什么說我們通常接觸到的商務活動不能讓我們了解到需要知道的全部商務內容？2．全面的商務觀念是什么？3．企業(yè)家在商務活動中的作用是什么？4．商務活動的基本原則是什么？說明理由。5．商務活動的內容主要包括哪些方面？6．商業(yè)的產生和發(fā)展歷程是什么？7．現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是什么？8．現(xiàn)代商務的發(fā)展有哪些特點？你認為在未來的商務活動中還會面臨什么樣的趨勢和挑戰(zhàn)？9．大多數(shù)企業(yè)都有自己的網站，請訪問至少三個企業(yè)的網址，你可以自己挑選，也可以試試下面的網址：

（海爾集團）

（摩托羅拉公司）

（惠普公司）簡述這些企業(yè)網站有哪些內容，提供什么種類的商務信息。從海爾集團的網站上了解怎樣才能定制一臺個性化的家電產品。10．說說你對畢業(yè)后開展商務活動有怎樣的目標。你準備在什么行業(yè)開展商務活動？為什么？11．嘗試從網上訂購一本圖書，談談我國目前網上購物存在的問題，以及改進的建議。案例分析

2001年12月，國際采購商——歐洲連鎖零售商Rewe集團委托我國電子商務營運商實華開電子商務有限公司承辦網上競價訂貨會。這次Rewe采購的貨品是一批不銹鋼廚具。在接到采購商的通知后，實華開網上貿易人員從當時含有五萬多家供應商的數(shù)據(jù)庫中選出56家生產不銹鋼廚具產品的廠家，給他們發(fā)出電子郵件尋求參加這次網上競價訂貨的意愿和報價。結果，有八家供應商被選中參加。選擇標準主要包括，通過了實華開公司的資格認證；經過實華開貿易部人員到工廠實地考察生產情況和產品質量，認為各方面條件基本符合采購商的要求；報價水平大致符合采購商的要求，而且還具有進一步競爭的優(yōu)勢。隨后，采購商做出決定，舉行網上競價訂貨會。實華開在互聯(lián)網跨國交易平臺上采用英式逆向拍賣的市場形式購買所預定采購的貨品。北京時間2001年12月18日下午，網上競價訂貨會在一小時內完成。在供應商一方，使中國大陸某中小企業(yè)獲得了Rewe的訂單，從而開創(chuàng)