溝通與人際關(guān)系

卡內(nèi)基——溝通與人際關(guān)系主講人：張明0第一部·處理人際關(guān)系的基本技巧原則一、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨原則二、給予真誠(chéng)的贊賞與感謝原則三、引發(fā)他人心中的渴望1原則一、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨一、“如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢”心理學(xué)家史基諾（B·F·SKINNER）實(shí)驗(yàn)證明：因好行為而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，其學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動(dòng)物，則不論學(xué)習(xí)速度或?qū)W習(xí)效果都比較差。最近的研究顯示，這個(gè)原則用在人身上也有同樣結(jié)果。批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。心理學(xué)家漢斯·席爾：“更多的證據(jù)顯示，我們都害怕受人指責(zé)?！?

二、與人相處的大訣竅1、林肯曾在寫信時(shí)提到：“人人都喜歡受人稱贊?！蓖べ澞肥恳舱f(shuō)：“人類本質(zhì)中最殷切的需求是：渴望被肯定?！?、假使你告訴我，你是如何滿足這種“具有重要性”的需要，我就可以告訴你，你是怎么樣一個(gè)人。3、有些專家指出，人的精神異常，是想在幻覺(jué)中尋求肯定自己的重要性，這在殘酷的現(xiàn)實(shí)生活中是得不到的。34、真誠(chéng)的贊賞是約翰·洛克菲勒能夠成功管理人事的首要秘訣。5、“我想，我天生具有引發(fā)人們熱忱的能力。促使人將自身能力發(fā)揮至極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵(lì)。來(lái)自長(zhǎng)輩或上司的批評(píng)，最容易喪失一個(gè)人的志氣。我從不批評(píng)他人，我相信獎(jiǎng)勵(lì)是使人工作的原動(dòng)力。所以，我喜歡贊美而討厭吹毛求疵。如果說(shuō)我喜歡什么，按舊式：真誠(chéng)、慷慨地贊美他人?！?、“人只活一次，所以，任何能貢獻(xiàn)出來(lái)的好與善，讓我現(xiàn)在就去做。不要遲疑，不要怠慢，因?yàn)槟阒换钸@么一次。4原則二、給予真誠(chéng)的贊賞與感謝三、“能這么做的人，世人必與他在一起；若不能這么作，則注定終生寂寞”1、天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道怎么去獲得。2、亨利·福特為人際關(guān)系藝術(shù)所提出的忠告：“成功的人際關(guān)系在于你能在于你能捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力；還有，看一件事須兼顧你及對(duì)方的不同角度。”3、“主義別人的觀點(diǎn)，引起別人的渴望”。4、威廉·溫特曾經(jīng)指出：“自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求?！?

原則三、引發(fā)他人心中的渴望6第二部六種使別人喜歡你的方法7原則一、真誠(chéng)地關(guān)心她人原則二、經(jīng)常微笑原則三、姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的聲音。原則四、聆聽(tīng)。鼓勵(lì)別人多談他自己的事原則五、談?wù)撍烁信d趣的話題原則六、衷心讓他人覺(jué)得他很重要8由于他一直對(duì)周圍的人和事物感興趣，故能在晚年為自己再創(chuàng)新生活。我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，對(duì)人關(guān)心是推銷員必須具備的特質(zhì)。如果我們每年想結(jié)交朋友，就要先為別人做些事——那些需要花時(shí)間、精力、體貼、奉獻(xiàn)才能做到的事情。如果我們向結(jié)交朋友，向人致意的時(shí)候一定要顯得熱誠(chéng)、有精神。關(guān)心的表現(xiàn)，像其他人際關(guān)系的原則一樣，必須出于真誠(chéng)。不僅付出關(guān)心的應(yīng)該這樣，接受關(guān)心的人也理當(dāng)如此。這是條雙向道——兩者皆受其益。9行動(dòng)比語(yǔ)言更具說(shuō)服力。一個(gè)輕切的微笑正告訴別人：“我喜歡你，你使我愉快，我真高興見(jiàn)到你?！薄懊鎺θ莸娜?，通常對(duì)處理事務(wù)、教導(dǎo)學(xué)生或銷售商品等行為，都顯得更有效率，也更能培育出快樂(lè)的孩子。笑容比皺眉頭多傳達(dá)的信息要多，所以從教育的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)要比懲罰更為由用?！薄拔抑烙性S多人成功，是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候都覺(jué)得很痛快、很有樂(lè)趣。但是，等事情一旦變成固定工作，原有的樂(lè)趣便消失不見(jiàn)，他們也隨之步入低潮?！毙睦韺W(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)道：“行動(dòng)往往跟隨感覺(jué)而來(lái)。但實(shí)際上，行動(dòng)與感覺(jué)是一體的。由于意志通?？刂浦袆?dòng)故調(diào)整行動(dòng)往往也能間接引導(dǎo)了感覺(jué)?！凹偃缥覀兏杏X(jué)不快樂(lè)，則通往歡愉的有效途徑便是：高興地做起來(lái)，表現(xiàn)得好像自己本來(lái)就很快樂(lè)的樣子……”10“事情本無(wú)好壞之分?！鄙勘葋喺f(shuō)過(guò)：“是思想制造了好壞之分?！碧貏e刊載了一則如下充滿溫馨的廣告：微笑是最好的圣誕禮物，它價(jià)值豐盛，卻不費(fèi)一文錢。它不會(huì)使贈(zèng)送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生于分秒之間，卻能被永志不忘。沒(méi)有人因富足而不需要它，也沒(méi)有人因貧窮而不受它的好處。它為家庭帶來(lái)歡樂(lè)，為事業(yè)培育關(guān)愛(ài)，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使衰傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人得到解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到它。他只能給予，否則便沒(méi)什么好處。在這圣誕節(jié)即將來(lái)臨的時(shí)刻，也許我們的售貨員因過(guò)度忙碌而忘了面露笑容，那么，您是否能把笑容帶給我們呢？因?yàn)?，愈是沒(méi)有人能夠給予，愈是有人會(huì)迫切需要阿！11但是卡內(nèi)基懂得如何處理人事，這里他的致富之道。早年，他便先露出組織的才能，很有領(lǐng)導(dǎo)能力。人們十分以自己的名字為榮，故而不計(jì)一切藥使自己的名字變得不朽。贏得別人好感最顯著而又最簡(jiǎn)單的方法，便是記住那人的姓名，并使他覺(jué)得具有重要性——我們當(dāng)中能有多少人這么做呢？好習(xí)慣是由一些小犧牲所養(yǎng)成的。12我只不過(guò)是個(gè)好聽(tīng)眾，鼓舞他開口講話而已。這些杰出人物不但擴(kuò)大他的視野更激發(fā)他求上進(jìn)的企圖心。13我們改變策略，決定先調(diào)查他的興趣所在。談?wù)搫e人感興趣的話題，對(duì)雙方都有好處。14人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是：希望具有重要性。人類本質(zhì)中最殷切的需求是：渴望被肯定。你要?jiǎng)e人怎么待你，就得先怎么待人。這是未加熱呢和渲染得事實(shí)：差不多你所遇見(jiàn)的每一個(gè)人，都自以為在某些地方比擬優(yōu)秀。所以，要打動(dòng)他們內(nèi)心的最好方法，就是技巧地表現(xiàn)出，你衷心地認(rèn)為他們很重要。同人們談?wù)勊麄冏约海麄儠?huì)愿意談上好幾個(gè)鐘頭。15第三部如何讓別人的想法和你一樣16一、你不能從辯論中獲勝原則一、唯一能夠自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法的避免爭(zhēng)辯。本明·富蘭克林的名言：假如你爭(zhēng)論、痛擊或極力抗辯，有時(shí)是可以得到勝利。只是，那是很空虛的勝利。因?yàn)閷?duì)方永遠(yuǎn)也不會(huì)對(duì)你心服口服。17二、制造敵人的方法——要如何才能避免原則二、尊重他人的意見(jiàn)，切勿對(duì)他說(shuō)：你錯(cuò)了18三、假如你錯(cuò)了，要趕緊承認(rèn)原則三、如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。假如我們知道要受譴責(zé)，那么。由我們自己來(lái)譴責(zé)自己，不是比讓別人來(lái)做要好得多嗎？承認(rèn)錯(cuò)誤的確需要勇氣，但一旦承認(rèn)過(guò)后，你也一樣會(huì)獲得極大的滿足。只有傻子才為自己的過(guò)錯(cuò)辯解——的確，只有傻子才會(huì)如此——因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但使你顯得與眾不同，而且給人崇高、喜悅的感覺(jué)。19四、一滴蜂蜜原則四、以友善的態(tài)度開始。大家都應(yīng)該認(rèn)清：人的思想不易改變。你不能夠強(qiáng)迫他們同意你，卻有可能引導(dǎo)他們，只要你溫和友善——盡可能溫和，盡可能友善。一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多蜜蜂。人也是如此。如果你想贏得人心，首先要讓他相信你是最真誠(chéng)的朋友。那樣，就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一條坦然大道，通往他的理性。20五、蘇格拉底的秘密原則五、設(shè)法使他立即說(shuō)：對(duì)，對(duì)。懂得說(shuō)話技巧的人無(wú)能，會(huì)在一開始就得到許多“是”的答復(fù)，這可以引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入肯定的方向?！疤K格拉底法”，也就是我們所提到的“是”反應(yīng)技巧。他問(wèn)對(duì)方同意的問(wèn)題，然后漸漸引導(dǎo)至他設(shè)定的方向。他繼續(xù)不斷地問(wèn)，你繼續(xù)不斷地回答“是”，等到你察覺(jué)到時(shí)，你們已得到肯定的結(jié)論了。21六、處理抱怨的安全瓣原則六：多讓他說(shuō)話。22七、如何贏得合作原則七：讓他覺(jué)得這主意是他想到的。23八、神妙處方原則八：真誠(chéng)地試圖以他人的角度去了解一切。在你同別人談話的時(shí)候，假如能表現(xiàn)出十分重視對(duì)方的想法和感受，便可贏得對(duì)方的合作。所以，你應(yīng)該先表明自己的目的或方向，然后傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，再由對(duì)方的意見(jiàn)決定該如何應(yīng)答?？傊?，要敞開心靈接受對(duì)方的觀點(diǎn)，如此，對(duì)方也相對(duì)的會(huì)愿意接受你的看法。24九、人人需要什么？原則九：同情他人的想法與愿望約有四分之三的人渴望需要?jiǎng)e人的同情。那就滿足他們的需要吧，他們會(huì)因此更喜歡你。我很滿意自己能控制住脾氣，也很滿意這種“以德報(bào)怨”的處理態(tài)度。同情，是所有人類最渴望的東西。25十、人人歡迎的訴求方式原則十：訴求更崇高的動(dòng)機(jī)26十一、電影能，電視能，你為何不能？原則十一：將你的想法做戲劇化的說(shuō)明27十二、若別無(wú)他法，不妨試一試原則十二：提出挑戰(zhàn)想要超越對(duì)方的欲望！那就是設(shè)下挑戰(zhàn)！這的確是鼓舞精神的不二法門。這就是每一個(gè)成功人士的最愛(ài)：游戲。28第四部成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

——如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個(gè)人

領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，通常包括改變?nèi)说膽B(tài)度和行為。29一、指正別人錯(cuò)誤的方法原則一：凡是皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提。30二、如何批評(píng)，才不致引起怨憤原則二：以間接的語(yǔ)句指出他人的錯(cuò)誤。間接指出別人的錯(cuò)失，要比直接說(shuō)出口來(lái)得溫和，不引起別人強(qiáng)烈的反感31三、先講你自己的錯(cuò)誤原則三：先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人承認(rèn)一個(gè)人本身的錯(cuò)誤——就算你還沒(méi)有改正過(guò)來(lái)——還是可以幫助別人改善行為。32四、沒(méi)有人喜歡受指使原則四：用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接的要求33五、保留他人的顏面原則五：一定要顧到他人的面子。34六、如何激勵(lì)別人走向成功之道原則六：只要稍有改進(jìn)即給予贊賞“嘉勉要誠(chéng)懇，贊美要大方。”用贊美取代批評(píng)。記住，我們每一格人都渴望被認(rèn)定、贊賞，而且盡其所能去爭(zhēng)取。35七、給他一格愿意全力追求的美譽(yù)原則七：給他一個(gè)他愿意全力追求的美譽(yù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，假如你想在某方面讓人有所改進(jìn)，最好就表現(xiàn)出你認(rèn)為那人在這方面的確有不凡的特性。36八、讓錯(cuò)誤看起來(lái)容易改正原則八:多多鼓勵(lì)。讓他覺(jué)得這過(guò)錯(cuò)很容易改正。

37九、讓他們高高興興去做原則