第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

第1章管理信息系統(tǒng)基本概念第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

主要內(nèi)容

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理第四節(jié)制造企業(yè)的資源管理第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與其他學科的關(guān)系第六節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)一、信息及其度量二、信息的分類和性質(zhì)三、管理與管理信息四、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)一、信息及其度量1、信息的概念信息（Information）是客觀世界所固有.

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)一、信息及其度量我國信息一詞最早出自唐代詩人李中的《碧云集》暮春懷故人：“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺?！碧拼娙硕拍猎凇都倪h》詩中寫道

“塞外音書無信息，道傍車馬起塵埃?！彼未钋逭眨骸安黄蛩逯榕c和璧，只乞鄉(xiāng)關(guān)新信息?！毙畔⒏拍钍菑V泛的，古人的“結(jié)繩記事”、“烽火驛站”，揭示了人們存儲和傳遞信息的方式。唐朝詩人王之渙的一首膾炙人口的詩句--------“白日依山盡，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓”不僅給我們傳遞了山河壯麗的信息，而且?guī)砹说歉哌h望的哲理信息。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)

在信息的發(fā)展過程中，代表性任務(wù)對信息的定義：

信息論的奠基人申農(nóng)認為“信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除”，該定義被人們看作是經(jīng)典性定義而加以引用，它強調(diào)了信息的客觀機制與效果?？刂普撝妇S納(N.Weiner)則認為“信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容的名稱”，該定義強調(diào)了信息與物質(zhì)、能量這兩大概念的區(qū)別。

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)在信息的發(fā)展過程中，代表性任務(wù)對信息的定義：我國學者鐘義信認為“信息是事物存在的方式或運動的狀態(tài)，以及這種方式/狀態(tài)直接或間接的表述”，該定義強調(diào)信息是事物自身顯示其存在方式和運動狀態(tài)的屬性，是客觀存在的事物現(xiàn)象。我國著名的信息系統(tǒng)專家薛華成教授認為“信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值”，該定義在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域被普遍接受，它強調(diào)信息在決策和行為中的價值，反映信息作為一種戰(zhàn)略性資源的內(nèi)在含義。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)一般認為信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。這是因為：

第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時間、地點、程度和方式等等。第二，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過各種儀器設(shè)備獲得。第三，信息形成知識。人們正是通過人類社會留下的各種形式的信息來認識事物、區(qū)別事物和改造世界的。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)關(guān)于信息有兩點應(yīng)該明確：(1)信息在客觀上是反映某一客觀事物的現(xiàn)實情況的；(2)信息在主觀上是可以接受、利用的，并指導我們的行動。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)從本質(zhì)上講，信息存在于物質(zhì)運動和事物運動的過程中，它是一種非物質(zhì)性的資源，它和物質(zhì)、能源一起，構(gòu)成了現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱資源。正如一位美國科學家在一首詩中所描寫的那樣：

沒有物質(zhì)的世界是虛無的世界

沒有能源的世界是死寂的世界

沒有信息的世界是混亂的世界第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。數(shù)據(jù)分為數(shù)值數(shù)據(jù)和非數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。數(shù)值數(shù)據(jù)一般認為是可以直接進行科學運算數(shù)字或字母。非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)形式如表所示：

數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)

數(shù)、字母和其他符號圖形數(shù)據(jù)

圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)

聲音、噪音或音調(diào)視覺數(shù)據(jù)

動畫或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息是按照一定的規(guī)則組織在一起的數(shù)據(jù)的集合第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)圖1-1數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過程數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別區(qū)別：信息是經(jīng)過加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的；數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)例如：廣播“到往北京方向的T36次列車將于7：30分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到濟南的乘客數(shù)據(jù)第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)用語言、文字或圖形等表達的資料經(jīng)過解釋就是信息。也就是說，信息是我們對數(shù)據(jù)的解釋，或者說是數(shù)據(jù)的內(nèi)在含義。信息是用來消除不確定性的東西。同時信息和數(shù)據(jù)又是相對的。三、知識1、定義

知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。2、類型事實型知識：貓是吃老鼠的動物。

規(guī)則型知識：將事實型知識以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。如養(yǎng)貓可以減少老鼠的侵害。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、知識3、特性

知識的關(guān)聯(lián)有方向性：人民幣是貨幣、是銅則導電等。

知識的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。

知識具有不完全性：與認識程度等有關(guān)，天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。決策支持系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)從數(shù)據(jù)、信息中提取知識的過程。案例：“啤酒和尿布”-的關(guān)系第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)19案例：尿布+啤酒=更大的利益

這是上個世紀發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。請你說出尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。20

誰在當時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。

原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。按照常規(guī)思維可能風馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？21331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………徐匯店：06.9.2341B型香皂數(shù)量：180金額：540.00B型香皂在市區(qū)西南部較受歡迎。高價香皂將被液體洗潔品淘汰。匯總、統(tǒng)計分析、挖掘數(shù)據(jù)信息知識4.信息、數(shù)據(jù)與知識數(shù)據(jù)是客觀事實的數(shù)字化、編碼化、序列化和結(jié)構(gòu)化，它是對客觀事實記錄下來的、可以鑒別的符號。信息是數(shù)據(jù)在信息媒介上的映射，是經(jīng)過加工具有特定含義的數(shù)據(jù)，它對接受者的行為產(chǎn)生影響，對接受者的決策具有價值；知識是對信息的加工、吸收、提取、評價的結(jié)果。數(shù)據(jù)是信息的原材料，而信息是知識的原材料，數(shù)據(jù)的涵蓋范圍最廣，信息次之，知識最小。

4.信息、數(shù)據(jù)與知識信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)信息是經(jīng)過加工以后，并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)知識就是信息，但并非所有的信息都是知識。5、信息的度量（了解）

例如：對于一位到“武漢”旅客而言濟南有飛機飛往武漢濟南18日8:15有飛機飛往武漢濟南18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定性”來決定的。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)5、信息的度量（了解）

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)

消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。數(shù)據(jù)資料所消除的人們認識上“不確定性”的大小，也就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)我們通常用概率來度量信息量的大小。

例如：漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或者在岸上結(jié)網(wǎng)。從工作的緊迫性、人力要求、收益性等條件來看，可能做那種工作都無所謂，正在人們猶豫不決時，收到天氣預報信息，明天有7級大風，出海打魚是十分危險的，于是決定明天的工作是在岸上結(jié)網(wǎng)。這里所謂的猶豫不決，就是不確定性，比如有一半的意見贊成出海打魚，一半的意見贊成岸上結(jié)網(wǎng)，當聽到天氣預報時，99%的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)，決策就接近確定方案了。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)那么如何度量這個天氣預報給人們帶來的信息量的大小呢？

？第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)1984年貝爾實驗室的申農(nóng)設(shè)計了一個信息量的計算公式可寫成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,n其中：Xi表示第i個狀態(tài)(共n個狀態(tài))；

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率；

H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)例一:

聽天氣預報之前，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：

H0=-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1

當聽到天氣預報時，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：H1=-（0.99*log20.99+0.01*log20.01）=0.08079

H0>H1,前者的不確定程度大，二者的差為1-0.08079=0.91921，這個差值正是天氣預報的結(jié)果，可以作為天氣預報信息的度量。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息度量表述了系統(tǒng)的有序化過程，由此我們可以給出更廣泛的信息含義：

信息是任何一個系統(tǒng)的組織性、復雜性的度量，是有序化程度的標志。

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)二、信息的分類和性質(zhì)1、信息的分類信息分類角度信息類型按照管理的層次

戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域

管理信息、社會信息和科技信息等按照加工順序

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式

數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等表1.1信息分類第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息主要具有以下一些性質(zhì)。(1) 真?zhèn)涡裕盒畔⒂姓嫘畔⑴c假信息，即真實信息和謊言信息。真實而準確的信息可以幫助人們做出正確的決策，從而實現(xiàn)信息的價值。而謊言信息，即不真實、有錯誤的信息，不但不能幫助人們做出正確的決策，反而可能會帶來嚴重的錯誤，其價值可能為負。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(2) 層次性：由于信息大多數(shù)是為管理服務(wù)的，在現(xiàn)實世界中管理是分層的，不同的管理層需要不同的信息，因而信息也具有層次性。一般可以和管理層一樣，人為地將信息分為戰(zhàn)略級、策略級（戰(zhàn)術(shù)層）和執(zhí)行級3個層次。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)不同層次的信息特征屬性信息層次信息來源信息壽命加工精度加工方法使用頻率保密要求戰(zhàn)略層大多外部長低靈活低高戰(zhàn)術(shù)層內(nèi)外都有中中中中中執(zhí)行層大多內(nèi)部短高固定高低(3) 可壓縮性：信息的可壓縮性是指人們可以對信息進行概括、歸納和綜合，使其變得精煉、濃縮，并且保留信息的本質(zhì)與內(nèi)涵。信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)，就像物質(zhì)中的液化氣、壓縮餅干樣。當然，在壓縮的過程中會丟失一些信息，但丟失的應(yīng)當是無用的或不重要的信息。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(4) 擴散性：信息的擴散性是指信息可以通過各種渠道和手段向四面八方自然擴散傳播的特性。信息好像熱源，它總是力圖向溫度低的地方擴散。信息的擴散是其本性，它力圖沖破保密的非自然約束，通過各種渠道和手段向四面八方傳播。信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(5) 傳輸性：信息的傳輸性使人們可以利用各種各樣的手段向外傳輸信息。信息是可以傳輸?shù)?，它的傳輸成本遠遠低于傳輸物質(zhì)和能源。它可以利用電話和電報進行國際、國內(nèi)通信，也可以通過光纜衛(wèi)星傳遍全球。傳輸?shù)男问揭苍絹碓酵晟?，包括?shù)字、文字、圖形和圖像以及聲音等。它的傳輸既快又便宜，遠遠優(yōu)于物質(zhì)的運輸，因此我們應(yīng)當盡可能用信息的傳輸代替物質(zhì)的傳輸，利用信息流減少物流，寧可用多傳輸十倍的信息來換取少傳輸一倍的物質(zhì)。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(6) 共享性：信息的共享性表現(xiàn)為同一則信息可以為眾人所利用，這是信息區(qū)別于物質(zhì)的一個顯著特點。按信息的固有性質(zhì)來說，信息只能共享，不能交換。也就是說，某人告訴另外一個人一個消息，某人并沒失去什么，不能把這則消息的記憶從某人的大腦中抹去。消息的分享沒有直接的損失，但是可能會造成間接的損失。信息分享的非零和性造成信息分享的復雜性。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(7) 增殖性(再生性)：用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對于另一種目的來說可能又顯示出用途。信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(8) 轉(zhuǎn)化性：信息的轉(zhuǎn)化性主要是指信息可以轉(zhuǎn)化為價值。信息、物質(zhì)、能源三位一體，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。有能源、有物質(zhì)就能換取信息，這是不言而喻的。那么有信息是否可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)和能源呢？現(xiàn)在大量的事實已經(jīng)說明是可以轉(zhuǎn)化的。許多企業(yè)利用信息技術(shù)大大節(jié)約了能源，并且有人提出了“信息就是金錢”的口號。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)案例：首批氣象經(jīng)紀人現(xiàn)身

上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。案例：首批氣象經(jīng)紀人現(xiàn)身

上海買賣氣象信息商品三、管理與管理信息1、管理的概念管理是人有目的、有意識的實踐活動，是管理者在一定的條件下，為了實現(xiàn)預定目標，對各種資源和實現(xiàn)環(huán)節(jié)進行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動的總稱。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息1、管理的概念

管理的實質(zhì)：所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發(fā)揮群體的協(xié)同效應(yīng)，以達到群體或企業(yè)的目標。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息2、管理科學的發(fā)展階段管理科學的發(fā)展大約經(jīng)歷了六個階段第一階段：泰勒制第二階段：行為科學學派第三階段：數(shù)學管理學派第四階段：計算機管理學派第五階段：系統(tǒng)工程學派第六階段：信息學派和管理信息系統(tǒng)學派第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息3、管理信息（1）什么是管理信息管理信息是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對管理決策產(chǎn)生影響的各種信息的總稱。即：反映企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營活動并對企業(yè)管理產(chǎn)生影響的各種消息、情報和資料統(tǒng)稱為管理信息。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息（2）管理信息的表現(xiàn)形式管理信息的表現(xiàn)形式主要有：報告、報表、單據(jù)、進度圖，此外，還有計劃書、協(xié)議、標準、定額等，類似于報告的形式。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息（3）管理信息的特點

a、時效性b、系統(tǒng)性c、目的性d、層次性第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息（4）管理信息與信息管理的關(guān)系第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)四、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念

案例：馬木留克兵VS法國兵:拿破侖描述騎術(shù)不精但紀律嚴明的法國騎兵和當時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！钡谝还?jié)管理、信息與信息系統(tǒng)1+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時候)3001500<1000四、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)這個詞是從希臘語“system”一詞派生出來的，意為“部分組成的整體”。一般系統(tǒng)論的創(chuàng)立者、著名的美籍奧地利生物學家貝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的復合體”。

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)“系統(tǒng)”我們并不陌生。我們經(jīng)常說道各種系統(tǒng)，諸如自然界的生物系統(tǒng)，農(nóng)業(yè)的灌溉系統(tǒng)，人體的消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)，計算機的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，教育系統(tǒng)，天體系統(tǒng)等等。我們無時無刻不與一定的系統(tǒng)想接觸，也無時無刻不處于一定的系統(tǒng)之中。我們先來分析總結(jié)一下我們所見到的系統(tǒng)的特征。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)總結(jié)一下我們所見到的系統(tǒng)的特征：

（1）系統(tǒng)是由若干要素組成的。這些要素可能是個體，也可能本身就是一個系統(tǒng)。比如運算器、控制器、存儲器、輸入和輸出設(shè)備組成計算機硬件，而計算機硬件又是計算機系統(tǒng)的一個組成部分。

（2）系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的組成要素之間相互聯(lián)系，它們在數(shù)量上的比例和時空上的聯(lián)系方式就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。沒有無結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，也沒有離開系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，一切系統(tǒng)都以一定的結(jié)構(gòu)形式存在和運動，比如宇宙結(jié)構(gòu)、人體結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等等。

（3）系統(tǒng)有一定的功能。對于人造系統(tǒng)來說有一定的目的性。系統(tǒng)的功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互作用的能力，由系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定。比如企業(yè)，這個系統(tǒng)的功能就是充分利用組織內(nèi)部資源和外部環(huán)境實現(xiàn)盈利。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中為達到某一目的而相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成的有機整體。

要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備三個條件：(1)要有兩個以上的要素；(2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；(3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看，一般可以把系統(tǒng)分成五個基本要素：即輸入、處理、輸出、控制和反饋處理輸入輸出控制反饋第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)復雜系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)具有層次性，一個系統(tǒng)可能由若干個子系統(tǒng)組成，而它本身是更為復雜的系統(tǒng)的組成部分。其一般模型如下圖所示，復雜系統(tǒng)的子系統(tǒng)通過接口聯(lián)系起來。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特征（1）、整體性（集合性）；一個系統(tǒng)由多個要素所組成，所有要素的集合構(gòu)成一個有機整體，每個部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)，這就是所謂的全局觀點第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特征（2）、目的性；系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展有著強烈的目的性，是系統(tǒng)的主導，決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特征（3）、相關(guān)性；各要素之間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個系統(tǒng)的機制，它在一定時期相對穩(wěn)定第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特征

（4）.層次性一個系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)內(nèi)，可以分解為若干個組成要素，其要素本身也可能是一個子系統(tǒng)

（5）.環(huán)境適應(yīng)性任何一個系統(tǒng)都不是孤立存在于社會環(huán)境之中的，它與社會環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)案例：IBM的變革IBM公司長達80年的歷史，其實就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計算機發(fā)展的歷史。美國《時代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴明的集團軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響。”創(chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)案例：IBM的變革

上世紀５０年代至８０年代初期，世界計算機發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡(luò)時代來臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機制問題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達８０億美元。同時，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。3、系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類方法很多，系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復合系統(tǒng)三大類。系統(tǒng)類型實例自然系統(tǒng)

血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)

計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)等。復合系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，但是它的建立、運行和發(fā)展往往不以設(shè)計者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系，又可以將系統(tǒng)分為具體系統(tǒng)和抽象系統(tǒng)、開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)，如下表所示：分類方法系統(tǒng)類型實例要素構(gòu)成抽象系統(tǒng)國際貨幣經(jīng)濟學、

馬克思共產(chǎn)主義思想體系實際系統(tǒng)企業(yè)：工人,管理人員,設(shè)備等

學校：教師,學生,教學設(shè)備等與環(huán)境的關(guān)系封閉系統(tǒng)改革開放前的中國開放系統(tǒng)企業(yè)第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)4、信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)作為社會無數(shù)系統(tǒng)中的一種專門系統(tǒng)。那么什么是信息系統(tǒng)呢？隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)的含義也在不斷變化中。在信息系統(tǒng)的發(fā)展過程中，主要有以下典型的代表：第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)4、信息系統(tǒng)的概念（1）1985年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、美國明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登·戴維斯（GordonBDavis）給出了信息系統(tǒng)一個較為完整的定義：“信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶—機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或者組織的運行、管理和決策功能?！边@個定義說明了信息系統(tǒng)的目標、功能和組成。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)4、信息系統(tǒng)的概念（2）勞登夫婦（KinnethC.Laudon&JaneP.Laudon）在其所著《管理信息系統(tǒng)——網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的組織與技術(shù)》（第六版）中這樣定義信息系統(tǒng)：“從技術(shù)觀點出發(fā)，信息系統(tǒng)被定義一組相互關(guān)聯(lián)的成分，這些成分收集（或者收?。⑻幚?、存儲和分配信息，以支持組織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制。另外，信息系統(tǒng)還可以幫助管理人員和員工分析問題，使復雜的問題形象化和創(chuàng)造新的產(chǎn)品?！钡谝还?jié)管理、信息與信息系統(tǒng)4、信息系統(tǒng)的概念本書定義：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動(物流、資金流、事務(wù)流、信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示信息系統(tǒng)就是“對數(shù)據(jù)進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳遞，必要時能向有管人員提供有用信息的系統(tǒng)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)通常具有以下功能。(1)數(shù)據(jù)收集和輸入。將分散在各地的數(shù)據(jù)進行收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式或形式。(2)數(shù)據(jù)傳輸。主要有兩種方式：一種是計算機網(wǎng)絡(luò)形式，另一種是盤片傳輸。(3)數(shù)據(jù)存儲。管理中的大量數(shù)據(jù)被保存在磁盤、磁帶等存儲設(shè)備上。(4)數(shù)據(jù)加工處理。對數(shù)據(jù)進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計算等處理。(5)數(shù)據(jù)輸出。根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方式進行輸出。5、信息系統(tǒng)的功能第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

主要內(nèi)容

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理第四節(jié)制造企業(yè)的資源管理第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與其他學科之間第六節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持

第二節(jié)管理信息系統(tǒng)20世紀60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立一個有效的信息系統(tǒng)，使得各級管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營活動，為各級決策人員提供所需要的信息.隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)也經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展和不斷完善的過程.一、管理信息系統(tǒng)的的發(fā)展階段（三個階段）(1)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）

單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50年代中期到60年代中期）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代中期到70年代初期）

第二節(jié)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的的發(fā)展階段(2)管理信息系統(tǒng)（MIS）

20世紀70年代初，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學管理方法的發(fā)展，計算機在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。管理信息系統(tǒng)的另一特點是利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的的發(fā)展階段(3)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

雖然管理信息系統(tǒng)能夠提供大量報告，但許多信息并非經(jīng)理決策所需。70年代，美國的MichaelS.ScottMarton（邁克爾?斯科特?馬屯）在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)則是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。

支持決策是MIS的一項重要內(nèi)容，DSS無疑是MIS重要組成部分；同時，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。

EDPS(電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng))是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；

MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；

DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系如圖所示：第二節(jié)管理信息系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢----網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1983年P(guān)C機1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念隨著MIS的發(fā)展，不同時期的研究者從不同的角度對MIS進行了研究，分別給出了不同的定義。

下面介紹幾個管理信息系統(tǒng)發(fā)展過程中幾個具有代表意義的定義.第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念（1）瓦爾特.肯尼萬（WalterT.Kennevan）1970以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。強調(diào)：信息為決策服務(wù)；沒有強調(diào)計算機（計算機應(yīng)用水平限制）第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念（2）明尼蘇達大學卡而森管理學院1985年GordonB.Davis

教授：管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。強調(diào)：信息為各層管理服務(wù)；人-機系統(tǒng)MIS=IS=IM第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念（3）ISOMIS是借助于自動化數(shù)據(jù)處理手段進行管理的系統(tǒng)。MIS由計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫各種規(guī)程和人共同組成。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念（4）《中國企業(yè)管理百科全書》(企業(yè)管理出版社，1984)

MIS是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息的收集、傳遞、加工的信息系統(tǒng)。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念本課程定義：管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通訊設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念可以從以下三個方面理解：管理信息系統(tǒng)的組成:人和計算機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的功能:信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的人機系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu):是一個社會技術(shù)系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的要素1、管理：

l思想、理論、方法l管理機構(gòu)組織

l管理制度、規(guī)程、接口2、信息（資源、技術(shù)）l信息資源（信息、設(shè)備、人才）l信息技術(shù)l信息規(guī)程（編碼、標準）3、系統(tǒng)（思想理論、方法、模型）4、人員（管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員）l管理人員（高層、中層、基層）l業(yè)務(wù)人員（操作人員）l信息技術(shù)人員（系統(tǒng)分析、設(shè)計、程序、維護和管理）5、環(huán)境l

內(nèi)部環(huán)境l

外部環(huán)境第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點

(1)面向管理決策：管理信息系統(tǒng)是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點(2)管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點(3) 管理信息系統(tǒng)是一個一體化的集成系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和建立是以系統(tǒng)思想為指導，從企業(yè)的總體出發(fā)進行全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，實現(xiàn)整個系統(tǒng)各個組成部分之間的相互協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)具有一致性和兼容性。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點

(4)數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用

具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的一個重要特點。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點

(5) 數(shù)學模型的應(yīng)用通過數(shù)學模型來分析數(shù)據(jù)，進行預測和輔助決策，是管理信息系統(tǒng)的另一個顯著特點。利用數(shù)學模型配合運籌學的相關(guān)知識，就可以對問題進行全面的分析，從中找出可行解、一般解和最優(yōu)解。在實際應(yīng)用中，管理者根據(jù)和系統(tǒng)對話的結(jié)果，組合不同的模型進行分析，為各種決策提供輔助信息。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點(6) 多學科交叉的邊緣科學管理信息系統(tǒng)作為一門新的學科，產(chǎn)生較晚，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。管理信息系統(tǒng)融合了計算機技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學、管理理論、決策理論和運籌學等相關(guān)學科，形成一個有著鮮明特色的邊緣科學。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)六、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)MIS的結(jié)構(gòu)：指MIS各個組成部分之間相互關(guān)系的總和，是收集和加工信息的體系。MIS的結(jié)構(gòu)可以從五個方面考慮：（1）概念結(jié)構(gòu)（2）層次結(jié)構(gòu)（3）功能結(jié)構(gòu)（4）綜合結(jié)構(gòu)（5）物理結(jié)構(gòu)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)六、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（一）概念結(jié)構(gòu)信息源是信息的產(chǎn)生地。信息處理器負責信息的傳輸、加工、存儲。信息用戶是系統(tǒng)的用戶。信息管理者負責系統(tǒng)設(shè)計、實現(xiàn)、運行和維護。信息管理者信息源信息處理器信息用戶第二節(jié)管理信息系統(tǒng)

高級管理人員(計劃,決策)經(jīng)理支持系統(tǒng)

中級管理人員

(控制,決策)決策支持系統(tǒng)職能人員職能人員中央數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念圖（二）層次結(jié)構(gòu)管理任務(wù)的層次管理層次管理任務(wù)和內(nèi)容戰(zhàn)略管理（高層）戰(zhàn)術(shù)管理（中層）獲得組織所需各種資源、監(jiān)控等作業(yè)管理（基層）有效利用各種資源，在規(guī)定范圍從事管理活動規(guī)定組織的目標、政策和總方針確定組織的管理模式確定組織的任務(wù)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)

不同管理層次的信息特性信息特性運行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細較概括概括時間性歷史綜合未來流通性經(jīng)常變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低戰(zhàn)略管理管理控制運行控制決策支持行動和監(jiān)控業(yè)務(wù)處理非結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化的決策

較的高管水理平

基文層書管工理作及

管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的層次(金字塔結(jié)構(gòu))第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制目的確定系統(tǒng)總體目標長遠政策和發(fā)展方向內(nèi)部資源合理利用對組織的活動計劃、控制、決定當前工作的任務(wù)內(nèi)容長遠計劃處理中、長期事件中期計劃目標確定實施具體的管理活動人員高層領(lǐng)導中級領(lǐng)導現(xiàn)場管理人員信息需求采集信息廣泛概括性采集信息取自系統(tǒng)內(nèi)部，有較強的綜合性采集信息取自系統(tǒng)內(nèi)部，詳細、確定決策方式非結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策第二節(jié)管理信息系統(tǒng)安東尼金字塔模型安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。安冬尼金字塔模型供應(yīng)商分銷商零售商消費者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境物流資金流信息流（三）功能結(jié)構(gòu)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)（四）綜合結(jié)構(gòu)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)（四）綜合結(jié)構(gòu)橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。縱橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)..CPUCPU….....控臺控臺………...漢字用戶終端一期40臺，二期100臺，小型打印機一期5臺，二期8臺激光打印機2臺，行打1臺3臺磁帶機4000M硬盤通信控制器中心終端，一期2臺，二期10臺…（五）物理結(jié)構(gòu)七、管理信息系統(tǒng)的分類

1、按管理信息系統(tǒng)所使用的技術(shù)手段分類手工系統(tǒng)：系統(tǒng)中的所有信息處理工作全部由人工完成，不僅工作量大、效率低下，而且難以保證準確率。機械系統(tǒng)：機械系統(tǒng)對手工系統(tǒng)進行了改進，系統(tǒng)中由一些機械裝置(如打字機、收款機等)來代替手工進行信息處理工作。電子系統(tǒng)：在電子系統(tǒng)中，電子計算機理所當然地成為主要的信息處理工具。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)七、管理信息系統(tǒng)的分類

2.按信息處理方式分類脫機系統(tǒng)：脫機系統(tǒng)的處理方式是按照一定的時間間隔，將收集到的數(shù)據(jù)成批送入中央處理器進行處理。聯(lián)機系統(tǒng)和實時系統(tǒng)：聯(lián)機系統(tǒng)和實時系統(tǒng)比較相似，它們進行信息處理時共同的特點是把各個終端和中央處理機相連接，一旦外界產(chǎn)生了一個新的數(shù)據(jù)，馬上將其輸入終端，交由中央處理機進行處理，減少了數(shù)據(jù)收集所帶來的時延。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)七、管理信息系統(tǒng)的分類

3.按信息服務(wù)對象分類國家經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)：企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

主要內(nèi)容

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理第四節(jié)制造企業(yè)的資源管理第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與其他學科之間第六節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持

主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)存在的必要性、可能性信息系統(tǒng)對管理職能的支持第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理一、信息系統(tǒng)存在的必要性、可能性1、信息系統(tǒng)存在的必要性經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)知識經(jīng)濟時代的來臨社會分工越來越細2、信息系統(tǒng)存在的可能性現(xiàn)代管理方法的完善計算機技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理二、信息系統(tǒng)對管理職能的支持信息系統(tǒng)對管理職能的支持都有哪些呢？第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理1.管理信息系統(tǒng)對計劃職能的支持第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取支持預測支持計劃的優(yōu)化2.管理信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導職能的支持組織領(lǐng)導

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。2.管理信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導職能的支持(1) 溝通方便：通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層。(2) 一專多能：部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，例如制造部門可能兼有銷售和財務(wù)等功能。(3) 先進技術(shù)的應(yīng)用：計算機的廣泛應(yīng)用使企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應(yīng)變策略?！氨馄交惫芾淼膶嵸|(zhì)是信息技術(shù)的進步大大降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，從而使縱向(金字塔)的官僚體制開始崩潰，決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小也最終轉(zhuǎn)向合一。3.管理信息系統(tǒng)對控制職能的支持控制職能是對管理業(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃可以實現(xiàn)?？刂菩袨榭刂迫藛T控制質(zhì)量控制庫存控制指對人的管理?？赏ㄟ^收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來對人的行為進行協(xié)調(diào)和控制。掌握人員素質(zhì)方面的信息特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。120案例：CHRYSLER（克萊斯勒）公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換案例：信息系統(tǒng)對管理的支持:1211、公司概況

CHRYSLER（克萊斯勒）是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進行電子通訊，但是由于當時通訊水平低,必須要有人工干預，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。1222、對策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認EDICHRYSLER供應(yīng)商1233、效果單車庫存資金費用20.85進貨報廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少10.63信息處理費用減少38.63三、管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法1.MRPII制造資源規(guī)則(ManufacturingResourceplanning，MRPII)2.ERP企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)3.JIT準時制生產(chǎn)(JustInTime，JIT)4.OPT最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OptimisedProductionTechnology，OPT)5.敏捷(Agile)制造第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理四、客戶關(guān)系管理（自學）五、管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略(管理)信息系統(tǒng)（自學）六、管理信息系統(tǒng)與知識管理（自學）第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理自學第四節(jié)制造企業(yè)的資源管理管理信息系統(tǒng)與其他學科之間的關(guān)系為：理論觀點思想方法算法手段要求管理理論、管理方法現(xiàn)代技術(shù)(計算機、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫)數(shù)學、運籌學信息系統(tǒng)哲學系統(tǒng)論信息論控制論行為科學第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與其他