第3章-企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

第三章內(nèi)部環(huán)境分析:資源、能力、競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2/6/20231【開(kāi)篇案例】

聯(lián)想“屋頂圖”理論聯(lián)想經(jīng)過(guò)20多年的探索，已經(jīng)形成了一些關(guān)于企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的基本認(rèn)識(shí)。在聯(lián)想有一個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的“屋頂圖”。

產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售物流、資金流、信息流的管理人才機(jī)制文化2/6/20232所示聯(lián)想把管理看作一間房子，分為三個(gè)部分。第一部分是屋頂，通常指運(yùn)作層面的管理，包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)這是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，因?yàn)槟称髽I(yè)在其中任何環(huán)節(jié)推出一個(gè)新策略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立即就會(huì)跟上。稍有疏忽，就要落后。這也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在，聯(lián)想在這部分就要年年改進(jìn)、年年創(chuàng)新。第二部分是圍墻，指流程管理。聯(lián)想把運(yùn)作中的一部分進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化，形成物流、信息流和資金流管理，比如ERP、CRM等。不同行業(yè)的企業(yè)雖然有所不同，但已經(jīng)有了不少的共同語(yǔ)言，與國(guó)內(nèi)同行相比，聯(lián)想在這部分具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三部分則是地基，指企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制、文化建設(shè)等更為深層的東西。一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論居于哪個(gè)行業(yè)，好的企業(yè)本質(zhì)上都是相通的。在中國(guó)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境還不夠成熟，以及一些認(rèn)識(shí)方面的因素，大多數(shù)企業(yè)在這個(gè)層面的建設(shè)還顯得相當(dāng)脆弱，而聯(lián)想正在挖掘這方面的潛力。

2/6/20233企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的重要性公司內(nèi)部環(huán)境同外部環(huán)境相比，具有決定性的作用。公司內(nèi)部資源對(duì)公司獲取并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。企業(yè)內(nèi)部的組織能力、資源和知識(shí)的積累是解釋企業(yè)獲得超額收益，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)是能夠使其發(fā)揮特殊職能的資源集合體，企業(yè)能力：構(gòu)成組織資源的本質(zhì)屬性2/6/20234第一節(jié)企業(yè)資源與能力分析一、企業(yè)資源（一）企業(yè)資源的概念

企業(yè)資源是一個(gè)較為寬泛的概念，是指企業(yè)可以利用的、能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的、能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供支撐的各類要素的總和。企業(yè)資源中不僅包括企業(yè)自己所擁有的資源，還包括企業(yè)可以利用的“合作”組織的資源和公共資源?！昂献鳌苯M織的資源主要包括租賃資源、虛擬資源、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織資源、客戶資源、購(gòu)買專利等。公共資源是指企業(yè)可以利用的公共自然資源、公共設(shè)施和公共信息資源等。2/6/20235RobertM.Grant

“TheResource-BasedTheoryofCompetitiveAdvantage:ImplicationsforStrategyFormulation”,CaliforniaManagement,1991,Spring,PP.114-135.Grant對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行總結(jié)資源種類主要內(nèi)容1.財(cái)務(wù)資源：現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力2.物質(zhì)資源：生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購(gòu)渠道3.技術(shù)資源：各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)4.創(chuàng)新資源：技術(shù)人員和研究開(kāi)發(fā)所需的設(shè)備5.信譽(yù)資源：顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)和合作關(guān)系6.人力資源：?jiǎn)T工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度7.組織資源：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)其中的無(wú)形資源：技術(shù)資源、創(chuàng)新資源和信譽(yù)資源2/6/20236（二）企業(yè)資源的特征1234邊界模糊性廣泛性系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性2/6/20237企業(yè)能力

企業(yè)能力是指企業(yè)通過(guò)科學(xué)的組織管理，將各種資源整合起來(lái)，形成完成某項(xiàng)任務(wù)的素質(zhì)和技能。企業(yè)的能力是多種多樣的、多層次的。企業(yè)能力通常通過(guò)各職能領(lǐng)域得以體現(xiàn)，主要包括研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、信息管理和組織管理等方面的能力。（一）研究開(kāi)發(fā)能力

研究開(kāi)發(fā)能力是指企業(yè)開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新專利的能力，是企業(yè)創(chuàng)新能力的核心。

2/6/20238（二）生產(chǎn)運(yùn)作能力生產(chǎn)運(yùn)作能力是企業(yè)將經(jīng)營(yíng)要素轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終產(chǎn)品的能力。生產(chǎn)運(yùn)作能力包括生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、庫(kù)存、人力和質(zhì)量管理五個(gè)方面。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷能力

市場(chǎng)營(yíng)銷能力是指企業(yè)在確定目標(biāo)市場(chǎng)和制訂營(yíng)銷策略方面的能力。市場(chǎng)營(yíng)銷能力包括市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷組合決策及營(yíng)銷管理等方面的內(nèi)容。2/6/20239（四）人力資源能力人力資源能力是指企業(yè)對(duì)人力資源進(jìn)行管理的能力，包括人力資源規(guī)劃、招聘計(jì)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析、員工的招聘與選擇、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效評(píng)價(jià)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、工資福利、勞資關(guān)系、安全與保健等內(nèi)容。（五）信息管理能力信息管理能力是指企業(yè)對(duì)信息的辨別、獲取、處理和使用的綜合能力。（六）組織管理能力

組織管理能力是指企業(yè)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的能力。2/6/202310企業(yè)的能力舉例

職能領(lǐng)域能力企業(yè)例子配送有效地利用物流管理技術(shù)沃爾瑪人力資源激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員華為管理信息系統(tǒng)通過(guò)收集定點(diǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)，有效率和有效益地控制存貨沃爾瑪市場(chǎng)營(yíng)銷有效地推廣品牌產(chǎn)品、服務(wù)等吉列、麥肯錫管理有效的組織結(jié)構(gòu)、預(yù)測(cè)能力和執(zhí)行能力百事生產(chǎn)有效的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技能Sony、豐田研發(fā)有效的技術(shù)研發(fā)能力微軟、英特爾2/6/202311企業(yè)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系外部環(huán)境因素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)能力企業(yè)資源的組織管理企業(yè)資源有形資源※物質(zhì)資產(chǎn)※金融資產(chǎn)無(wú)形資源※技術(shù)※知識(shí)※商譽(yù)※文化人力資源※專業(yè)技能※交流合作能力※創(chuàng)新能力2/6/202312企業(yè)資源強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)表現(xiàn)（一）企業(yè)資源強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)（1）企業(yè)擁有專門的技能或技術(shù)。（2）企業(yè)擁有寶貴的有形資源。（3）企業(yè)擁有寶貴的無(wú)形資源。（4）企業(yè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。（5）企業(yè)具有良好的組織管理能力。（6）企業(yè)具有較強(qiáng)的形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的能力。

2/6/202313（二）企業(yè)資源弱勢(shì)表現(xiàn)企業(yè)缺乏專門的技能和技術(shù)企業(yè)缺乏關(guān)鍵性資源企業(yè)管理水平低下企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)能力正在消失2/6/202314第二節(jié)企業(yè)核心能力分析一、企業(yè)核心能力概述（一）企業(yè)核心能力的概念企業(yè)核心能力又稱核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，全球管理界仍沒(méi)有一個(gè)規(guī)范化的、統(tǒng)一的定義，許多學(xué)者和管理咨詢機(jī)構(gòu)從不同的側(cè)面對(duì)其進(jìn)行了描述。企業(yè)核心能力是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上具有明顯優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，并能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。2/6/202315公司核心能力舉例2/6/202316核心能力的概念是由普拉哈拉得（Praharad）以及哈默（Hamel）在1990年“哈佛商業(yè)評(píng)論”上發(fā)表的《公司的核心能力》一文中提出來(lái)的。公司是能力的組合核心能力就是公司中有獨(dú)特價(jià)值的資源，可獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，且不會(huì)隨著使用而遞減。核心能力至少具有三個(gè)方面的涵義：核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值。核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和難被替代的，故而能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性；另一方面又使核心能力具有一定的剛性(Leonard-Barton，2000)2/6/202317J.B.Barney

"Firmresourcesandsustainedcompetitiveadvantage,"JournalofManagement,1991,17(1),pp.99–120.從一般的資源概念入手，最終分解出導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力差異的資源列舉出五項(xiàng)能構(gòu)成企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源的充分條件（VRIN資源）：

1.（Valuable）有重要價(jià)值的；

2.（Rare）稀缺的；

3.（ImperfectlyImitable）不可模仿的；

4.（Non-Substitutable）不可替代的；

5.低價(jià)獲得。2/6/202318資產(chǎn)與核心能力支持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的五大類資產(chǎn)顧客資產(chǎn)，如品牌認(rèn)知、顧客忠誠(chéng)等；渠道資產(chǎn)，如已經(jīng)建立的分銷渠道入口、分銷忠誠(chéng)等；投入要素資產(chǎn)，如企業(yè)所投入的各種要素市場(chǎng)的知識(shí)、供應(yīng)商忠誠(chéng)和融資能力等；過(guò)程資產(chǎn)，如技術(shù)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品或市場(chǎng)確定性生產(chǎn)機(jī)制和組織體系等；市場(chǎng)信息資產(chǎn)，如已收集到的競(jìng)爭(zhēng)者信息、需求量和需求彈性信息、市場(chǎng)對(duì)商業(yè)周期的反映等。2/6/202319

Chaparral鋼鐵公司是美國(guó)十大鋼鐵公司之一，它是一家不足1000人的企業(yè)，但多次創(chuàng)造了世界生產(chǎn)率記錄，并且是第一家贏得日本質(zhì)量認(rèn)證的美國(guó)企業(yè)。該公司允許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參觀其工廠和車間，因?yàn)椤八麄儫o(wú)法把我們最好的東西帶回家”。

Chaparral以其低成本和高技術(shù)而聞名，但它的核心能力卻是“將技術(shù)快速轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的能力”。核心能力是某一企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，這種組合可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2/6/202320高度可持續(xù)性(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿)低轉(zhuǎn)移性(公司本身很難在新的環(huán)境下復(fù)制自己)最有價(jià)值的能力最難轉(zhuǎn)移。核心能力:-復(fù)雜-內(nèi)在性-公司特征-嵌入行動(dòng)系統(tǒng)-通過(guò)組織傳遞核心能力的兩面性2/6/202321避免核心能力的僵化

居住了120年，你愿意從房

我們必須愿意拆開(kāi)今天正在

子里搬出來(lái)嗎？我們?cè)谶@個(gè)公

做的事情，以便將來(lái)成功。這

司也有112年的“儲(chǔ)藏室和閣

與人類的本性背道而馳，但你

樓”。我們想把它們都清掃出

們必須愿意分解目前仍在運(yùn)轉(zhuǎn)

來(lái)，重新開(kāi)始整個(gè)的游戲。

的業(yè)務(wù)。

JackWelch---通用電氣的CEO

LewisPlatt--HewlettPackard的CEO

“經(jīng)理人員的重要職責(zé)就是：定期重新思考業(yè)務(wù)體系，在頭腦中拆分它們，從頭、從零開(kāi)始，來(lái)進(jìn)行一次訓(xùn)練有素的拆分和重構(gòu)這些業(yè)務(wù)的心理過(guò)程。”

K.Ohmae,來(lái)自知識(shí)的源泉，LeonardBarton2/6/202322第三節(jié)企業(yè)價(jià)值鏈分析一、企業(yè)價(jià)值鏈理論

價(jià)值鏈理論是邁克爾·波特于1985年提出來(lái)的、用于分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)自企業(yè)為顧客所創(chuàng)造的超過(guò)其成本的價(jià)值，即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)＝價(jià)值－成本。波特教授認(rèn)為，企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，企業(yè)的價(jià)值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動(dòng)--設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)以及支持性活動(dòng)--的集合體。價(jià)值鏈理論揭示了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的來(lái)源和環(huán)節(jié)。

2/6/202323價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)利

潤(rùn)利潤(rùn)

內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)銷售服務(wù)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)盈余2/6/202324

1．基本活動(dòng)基本活動(dòng)是指在企業(yè)價(jià)值鏈中，可以直接產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)銷售和服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。（1）內(nèi)部后勤。內(nèi)部后勤是指對(duì)資源的接收、儲(chǔ)存和分配活動(dòng)，是為企業(yè)下一步生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做的準(zhǔn)備工作，包括原材料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨等。（2）生產(chǎn)作業(yè)。生產(chǎn)作業(yè)是指將投入的各種資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)，包括加工制造、組裝、包裝、質(zhì)檢、設(shè)備維護(hù)、印刷和各種設(shè)施管理等。2/6/202325（3）外部后勤。外部后勤是指將產(chǎn)品進(jìn)行集中、存儲(chǔ)和調(diào)配的一系列活動(dòng)，為產(chǎn)品的銷售做準(zhǔn)備，包括產(chǎn)成品的庫(kù)存、調(diào)配、運(yùn)輸、車輛調(diào)度、訂單處理和生產(chǎn)進(jìn)度安排等環(huán)節(jié)。（4）市場(chǎng)銷售。市場(chǎng)銷售是指促進(jìn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的各種活動(dòng)，包括廣告、促銷、定價(jià)、渠道選擇與管理、銷售隊(duì)伍管理等活動(dòng)。（5）服務(wù)。服務(wù)是指企業(yè)為增加或保持產(chǎn)品價(jià)值而向用戶提供的各種服務(wù)活動(dòng)，包括送貨、安裝、維修、培訓(xùn)、咨詢、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整等活動(dòng)。

2/6/202326

2．輔助活動(dòng)輔助活動(dòng)是指在價(jià)值鏈中不能直接產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)四個(gè)方面的內(nèi)容。（1）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施主要是指企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)職能。（2）人力資源管理。（3）技術(shù)開(kāi)發(fā)。技術(shù)開(kāi)發(fā)主要包括為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。（4）采購(gòu)。采購(gòu)是指購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的各種投入資源的活動(dòng)。2/6/202327NIKE公司著名的運(yùn)動(dòng)鞋潮流領(lǐng)頭羊NIKE公司不斷分析自身企業(yè)的價(jià)值鏈，包括從最前端的原材料供應(yīng)到最終端的向消費(fèi)者推銷NIKE運(yùn)動(dòng)鞋等環(huán)節(jié)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)力，戰(zhàn)略性地選擇了設(shè)計(jì)和營(yíng)銷這兩個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)作為NIKE的核心環(huán)節(jié)，并把運(yùn)動(dòng)鞋的制造等生產(chǎn)密集型環(huán)節(jié)實(shí)施了外包操作，因?yàn)楹笳叩脑鲋的芰ο啾纫d色些許，NIKE決定集中優(yōu)勢(shì)力量控制價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)。

2/6/202328微笑曲線研發(fā)設(shè)備材料零件加工制造銷售傳播網(wǎng)絡(luò)品牌附加值產(chǎn)業(yè)鏈2/6/202329公司價(jià)值鏈體系一個(gè)公司的價(jià)值鏈包括為顧客創(chuàng)造價(jià)值的主要活動(dòng)和相關(guān)的支持活動(dòng)主要活動(dòng)及成本購(gòu)入供應(yīng)及入廠后勤經(jīng)營(yíng)運(yùn)作分銷及出廠后勤銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)利潤(rùn)空間產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)，技術(shù)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人力資源管理一般管理支持活動(dòng)及成本將公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分解成戰(zhàn)略上有重要意義的活動(dòng)的業(yè)務(wù)過(guò)程可以展示公司成本結(jié)構(gòu)的各個(gè)要素將公司的經(jīng)營(yíng)成本和資產(chǎn)在價(jià)值鏈的每一項(xiàng)活動(dòng)中進(jìn)行分配可以估測(cè)出每一項(xiàng)活動(dòng)的成本2/6/202330行業(yè)價(jià)值鏈體系一個(gè)公司的成本競(jìng)爭(zhēng)力不僅取決于該公司的內(nèi)部活動(dòng)，而且還取決于供應(yīng)商和前向渠道聯(lián)盟的價(jià)值鏈中的成本供應(yīng)商活動(dòng)、成本及利潤(rùn)前向渠道聯(lián)盟及伙伴的活動(dòng)、成本及利潤(rùn)購(gòu)買者/終端用戶的價(jià)值鏈公司內(nèi)部開(kāi)展的活動(dòng)、成本及利潤(rùn)上游價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈下游價(jià)值鏈行業(yè)價(jià)值鏈體系公司為降低供應(yīng)商的成本或提高供應(yīng)商的有效性而采取的一切行動(dòng)都將提高其自己的競(jìng)爭(zhēng)力，這是公司同供應(yīng)商緊密合作的強(qiáng)大理由前向渠道的價(jià)值鏈也很重要：下游公司的成本和利潤(rùn)是最終用戶所支付的價(jià)格的一部分前向渠道聯(lián)盟所開(kāi)展的活動(dòng)會(huì)影響最終用戶的滿意度一個(gè)公司的相對(duì)成本地位和整體競(jìng)爭(zhēng)力既和整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈體系有關(guān)，也和客戶的價(jià)值鏈有關(guān)2/6/202331價(jià)值鏈體系供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈顧客價(jià)值鏈經(jīng)銷渠道價(jià)值鏈我們可以就以下問(wèn)題作出更好的選擇：對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)或某個(gè)零部件，組織是自己完成還是外包？（這是外購(gòu)決策問(wèn)題）在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，誰(shuí)可能是最好的合作伙伴？與每個(gè)合作伙伴發(fā)展什么樣的關(guān)系？（是供應(yīng)商、一體化還是戰(zhàn)略聯(lián)盟？）2/6/202332三、企業(yè)價(jià)值鏈的內(nèi)在分析價(jià)值鏈上的眾多環(huán)節(jié)不是獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是價(jià)值活動(dòng)中各環(huán)節(jié)間協(xié)同與匹配一致的結(jié)果。價(jià)值鏈分析的結(jié)論有以下兩點(diǎn)：（1）不同行業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成不同，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的環(huán)節(jié)不同。（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的關(guān)鍵是價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)的協(xié)同性。價(jià)值鏈中各活動(dòng)環(huán)節(jié)應(yīng)在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，保持方向上的統(tǒng)一性，彼此協(xié)同，匹配一致，才能產(chǎn)生較為顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2/6/202333外包

外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理模型，所謂外包（Outsourcing），在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。2/6/202334避免失敗與持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)為什么會(huì)失?。慷栊哉f(shuō)：企業(yè)很難改變現(xiàn)行戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)變動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。例如IBM公司。先前戰(zhàn)略承諾說(shuō)。企業(yè)先前的戰(zhàn)略承諾限制了模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，導(dǎo)致企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。伊卡洛斯悖論說(shuō)。企業(yè)被早期的成功所迷惑，相信未來(lái)同意努力可能成功。2/6/202335避免失敗的可能對(duì)策專注于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本構(gòu)成要素。（效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶反應(yīng)）建立持續(xù)改善和學(xué)習(xí)的機(jī)制跟蹤產(chǎn)業(yè)最佳水平與標(biāo)桿管理克服惰性2/6/202336企業(yè)內(nèi)部資源分析方法：SWOT分析法1．SWOT分析法的概念SWOT分析法就是系統(tǒng)地確認(rèn)企業(yè)面臨的優(yōu)勢(shì)（Strength）和劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Treat），并據(jù)此提出企業(yè)戰(zhàn)略的一種有效方法。

2/6/202337SWOT分析中的一些可能因素（上）優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)對(duì)市場(chǎng)的控制能力核心優(yōu)勢(shì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本在市場(chǎng)上處于較低的位置領(lǐng)導(dǎo)和管理能力融資能力和先進(jìn)資源生產(chǎn)能力、設(shè)備老化程度變革過(guò)程和結(jié)果有創(chuàng)新能力的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的商譽(yù)產(chǎn)品差異化程度產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)份額處于劣勢(shì)較少的核心優(yōu)勢(shì)和缺乏重要的能力不利于競(jìng)爭(zhēng)的高成本的老式廠房薄弱的融資能力和現(xiàn)金流匱乏缺乏管理和領(lǐng)導(dǎo)技能缺少變革和新的思想缺乏創(chuàng)新能力的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量差、公司商譽(yù)不佳產(chǎn)品差異化程度不高，品種單一內(nèi)部分析2/6/202338SWOT分析中的一些可能因素（下）優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)新市場(chǎng)或新的市場(chǎng)份額新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多元化機(jī)會(huì)市場(chǎng)成長(zhǎng)性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不強(qiáng)人口數(shù)目和社會(huì)環(huán)境的變化政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)新的市場(chǎng)進(jìn)入者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度加劇消費(fèi)者和供給方議價(jià)能力的加強(qiáng)替代品出現(xiàn)市場(chǎng)成熟度較高經(jīng)濟(jì)衰退技術(shù)的威脅政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變?nèi)丝跀?shù)目的變化新的國(guó)際貿(mào)易壁壘外部分析2/6/202339(2)構(gòu)造SWOT矩陣機(jī)會(huì)O

扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略Ⅱ

增長(zhǎng)型戰(zhàn)略Ⅰ內(nèi)部劣勢(shì)W內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S

防御型戰(zhàn)略Ⅲ多樣化戰(zhàn)略Ⅳ

威脅T2/6/202340機(jī)會(huì)、威脅同關(guān)鍵因素相結(jié)合以及EFE矩陣企業(yè)未來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅為數(shù)不少，其中同關(guān)鍵因素有關(guān)的顯然最為緊要。因此有必要將識(shí)別出的機(jī)會(huì)和威脅同關(guān)鍵因素結(jié)合起來(lái)。運(yùn)用外部因素評(píng)價(jià)（ExternalFactorEvaluation，

EFE）矩陣可對(duì)機(jī)會(huì)和威脅作定量分析。EFE矩陣說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題：（1）各種機(jī)會(huì)和威脅對(duì)企業(yè)影響的相對(duì)重要性；（2）現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各種機(jī)會(huì)和威脅的有效反映程度。2/6/202341建立EFE矩陣的工作步驟1、列出外部環(huán)境中的主要機(jī)會(huì)和威脅。一般5至15個(gè)為宜。2、給每個(gè)要素設(shè)定一個(gè)權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)應(yīng)在0.00(不重要)到1.00(很重要)之間。每一個(gè)要素的權(quán)數(shù)說(shuō)明這個(gè)因素在一個(gè)行業(yè)中對(duì)企業(yè)成功的重要性。3、按照現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各種機(jī)會(huì)和威脅的有效反應(yīng)程度為各種機(jī)會(huì)和威脅評(píng)分，范圍為1—4分。評(píng)分反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，所以它是以企業(yè)為基準(zhǔn)的。4分反應(yīng)很好，3分反應(yīng)超過(guò)平均水平，2分反應(yīng)為平均水平，1分反應(yīng)很差。4、將每一要素的權(quán)數(shù)和分?jǐn)?shù)相乘得到該要素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5、所有要素的加權(quán)分相加得總加權(quán)分?jǐn)?shù)?？偧訖?quán)分反應(yīng)公司響應(yīng)外部環(huán)境的優(yōu)劣。2.5分為平均分。2/6/202342

項(xiàng)目權(quán)數(shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、國(guó)家汽車工業(yè)“十五”規(guī)劃出臺(tái)。0.0620.122、旅游市場(chǎng)的火爆。0.0720.143、各種新技術(shù)在汽車租賃管理中應(yīng)用。0.0820.164、有駕照，無(wú)汽車的人數(shù)增加。0.0820.165、國(guó)家對(duì)自購(gòu)公務(wù)用車的限制。0.0830.246、加入WTO后，國(guó)外汽車商的涌入。0.0520.107、高科技企業(yè)、外資企業(yè)等公務(wù)用車增加。0.0830.241、國(guó)內(nèi)汽車制造商和國(guó)外汽車租賃企業(yè)的進(jìn)入。0.0930.272、汽車出租價(jià)格偏低。0.0520.103、缺乏統(tǒng)一監(jiān)管和相應(yīng)法律法規(guī)0.0720.144、汽車保險(xiǎn)制度不健全。0.0720.145、個(gè)人信用體系未形成，騙車偷車現(xiàn)象尚難控制。0.0730.216、國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)力弱小。0.0720.147、汽車流通渠道不暢通。0.0820.16總計(jì)1.002.32北京某汽車租賃公司的EFE矩陣機(jī)會(huì)威脅2/6/202343內(nèi)部要素評(píng)價(jià)矩陣內(nèi)部要素評(píng)價(jià)矩陣（internalfactorevaluationmatrix,IFE矩陣）是一種分析企業(yè)內(nèi)部因素的方法。其原理是從優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)兩個(gè)方面找出影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，并根據(jù)每個(gè)因素影響程度的不同，給予不同的權(quán)重系數(shù)，再對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，最后計(jì)算出企業(yè)總的加權(quán)分。2/6/202344內(nèi)部要素評(píng)價(jià)矩陣的步驟如下：（1）確定關(guān)鍵因素（2）分配權(quán)重系數(shù)（3）因素評(píng)分（4）計(jì)算各關(guān)鍵因素的加權(quán)評(píng)價(jià)值（5）計(jì)算企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)無(wú)論IFE矩陣包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5?？偧訖?quán)分?jǐn)?shù)大大低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢(shì)，而分?jǐn)?shù)大大高于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強(qiáng)勢(shì)。2/6/202345建立IFE矩陣的工作步驟1、列出確認(rèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。要素的數(shù)量可視實(shí)際情況而定［一般5至15個(gè)為宜］。2、給每個(gè)要素設(shè)定一個(gè)權(quán)重。權(quán)重應(yīng)在0.00(不重要)到1.00(很重要)之間。每一個(gè)要素的權(quán)重說(shuō)明這個(gè)因素在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。無(wú)論所選擇的要素有多少，各要素權(quán)重之和等于1。（以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)）3、按四分制給每一要素打分，以表明這個(gè)要素是企業(yè)的主要劣勢(shì)（1分）、一般劣勢(shì)（2分），一般優(yōu)勢(shì)（3分）、主要優(yōu)勢(shì)（4分）。（以企業(yè)為基準(zhǔn)）4、將每一要素的權(quán)重和評(píng)分相乘得到該要素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5、將每一要素的加權(quán)分?jǐn)?shù)加起來(lái)，其總和就是一個(gè)企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。總加權(quán)分?jǐn)?shù)的平均值為2.5。2/6/202346北京某汽車租賃公司的IFE矩陣項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的積累。0.0840.322、長(zhǎng)期建立的客戶和供應(yīng)商關(guān)系。0.1030.303、團(tuán)結(jié)的、熟悉業(yè)務(wù)的員工隊(duì)伍。0.0840.324、背靠強(qiáng)大的集團(tuán)