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文檔簡介

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔倒收處理辦法

(一)目前部分分公司常有倒帳情形發(fā)生，由于未能充分掌握時效及處理要領，以致使本公司蒙受不必要的損失。(二)今后各分公司發(fā)生倒帳時，或判斷即將發(fā)生倒帳時，必須迅速口頭通知總公司法律部處理，禁止"知情不報"或"蒙騙"的情況，若再有類似過失，損失由當事人(業(yè)務員及直屬主管)負責。(三)各業(yè)務員若有離職或調(diào)職，移交清冊必須辦妥，一份送總公司，且移交的結帳清單要共同會簽，直屬主管亦負起實地監(jiān)交的責任，若移交不清，接交人可拒絕承受"呆帳"(須于接交日起三天內(nèi)提出書面報告)，否則須負移交后的責任，不得推卸責任。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔投訴處理制度1、投訴受理部門、電話。中心督查科和監(jiān)察投訴窗口共同負責受理服務對象的投訴，投訴電話：4560002、4560027。2、投訴范圍。服務對象到中心辦理事項時，對窗口工作人員有下列行為之一者，均可投訴：（1）違反“六公開”承諾；（2）違反各類事項審批辦法（即“五制”辦理制度）；（3）違反辦理事項管理辦法（即“五件”管理）；（4）服務質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好；（5）有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為；（6）窗口工作人員有違法違紀行為的；（7）其它因窗口工作人員原因造成服務對象一定損失的行為。3、投訴形式。投訴可采用口頭、書面、電話、觸摸屏、填寫服務質(zhì)量評議表、網(wǎng)上投訴等形式。涉及重大事項的投訴,一般應采用書面形式。4、投訴受理。受理部門接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇,認真做好登記,區(qū)別不同情況認真進行處理。5、投訴受理時限督查科所受理的口頭投訴，應馬上進行調(diào)查，盡可能當場做出答復；一般書面投訴在2個工作日內(nèi)作出答復；對較為復雜或涉及兩個以上部門的投訴，應在5個工作日內(nèi)作出答復。6、答復反饋。投訴處理完畢后應及時將處理意見反饋給投訴人。書面投訴必須書面答復，其它投訴以口頭答復為主。7、投訴人對處理意見不服的,受理部門要重新進行核實,并提出進一步處理意見。8、投訴受理部門應當定期或不定期地通過多種形式對投訴人進行回訪,了解有關情況,征詢其對中心工作的意見。9、被投訴的窗口工作人員或窗口單位,一經(jīng)核查屬實,責任在窗口工作人員或窗口單位的,中心將按照考核辦法進行處理；情節(jié)嚴重的

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