第5章電子商務(wù)物流配送與配送中心

第5章電子商務(wù)物流配送與配送中心

本章目錄4案例引導(dǎo)

12355.1電子商務(wù)物流配送概述5.2電子商務(wù)物流配送模式5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)引導(dǎo)案例7-11的電子商務(wù)物流配送

日本著名的7-11連鎖店，是一家頗孚眾望的電子商務(wù)購物站點。顧客在線訂貨，第二天早上在最近處的店面取物和付款，充分體現(xiàn)了既降低成本又方便顧客的優(yōu)點。7-ll連鎖店在美國和加拿大有6000多家店面，在美國每天有600萬人訪問7－11的網(wǎng)站，為網(wǎng)上購物的商品配送發(fā)揮了無與倫比的作用。5.1電子商務(wù)物流配送概述5.1.1電子商務(wù)物流配送的含義利用現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機技術(shù)所進行的配送活動，或者是把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于配送活動中。5.1電子商務(wù)物流配送概述5.1.2電子商務(wù)對物流配送發(fā)展的影響

（1）給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的變革（2）網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序（3）網(wǎng)絡(luò)縮短了物流配送的時間（4）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入簡化了物流配送過程。

（5）網(wǎng)絡(luò)介入，人員潛能發(fā)揮，自我實現(xiàn)需求成動力。5.2電子商務(wù)物流配送模式5.2.1現(xiàn)代物流配送模式分類

1．按經(jīng)營主體分類（1）自營配送。（2）外包配送。

（3）共同配送。（4）混合配送。供應(yīng)方：生產(chǎn)企業(yè)銷售公司第三方物流配送公司需求方：公司企業(yè)消費者等委托代理信息反饋物流配送信息反饋圖5-2外包式配送模式2．按配送商品的種類及數(shù)量劃分少品種大批量配送多品種少批量配送配套型配送5.2電子商務(wù)物流配送模式3．按配送時間及數(shù)量劃分

定時配送定量配送定時定量配送即時配送定時定路線配送5.2電子商務(wù)物流配送模式5.2.2電子商務(wù)配送新模式物流配送公司供應(yīng)商客戶虛擬配送中心配送中心信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)虛擬配送模式5.2電子商務(wù)物流配送模式5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計5.3.1配送中心網(wǎng)點的合理布局（1）物流網(wǎng)點布局的基本內(nèi)容物流網(wǎng)點功能物流網(wǎng)點分類（2）物流網(wǎng)點布局目標(biāo)“費用低、效益好”沃爾瑪

5.3.2物流配送中心的選址（1）物流配送中心合理選址的意義企業(yè)價值、社會效益（2）物流配送中心的選址原則系統(tǒng)工程原則：配送中心流程價值工程原則發(fā)展的原則5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計5.3.3物流中心的內(nèi)部布局（1）預(yù)測物流量：ABC分類法（2）確定單位面積的作業(yè)量定額（3）確定配送中心的占地面積5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計1.基本規(guī)劃資料分析訂單變化趨勢分析訂單品項和數(shù)量分析：EIO規(guī)劃法物品特性與儲存單位分析物流與信息流分析5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計物流配送中心作業(yè)流程內(nèi)容分析一般常態(tài)物流作業(yè)進貨作業(yè)、儲存保管作業(yè)、揀貨作業(yè)、發(fā)貨作業(yè)、運輸配送作業(yè)、倉儲管理作業(yè)非常態(tài)物流作業(yè)退貨物流作業(yè)、換貨補貨作業(yè)、物流配合作業(yè)物流配送中心事務(wù)流程分析一般常態(tài)物流作業(yè)接單作業(yè)、發(fā)貨作業(yè)、采購作業(yè)、進貨作業(yè)、庫存管理作業(yè)、訂單揀取作業(yè)、運輸配送作業(yè)一般事務(wù)性作業(yè)財務(wù)會計作業(yè)、人事薪資作業(yè)、廠務(wù)管理作業(yè)決策支援作業(yè)效益分析、決策支援管理物流配送中心作業(yè)時序分析

2.作業(yè)功能的規(guī)劃

（1）作業(yè)流程的規(guī)劃

（2）作業(yè)區(qū)域的功能規(guī)劃（3）作業(yè)區(qū)的功能規(guī)劃5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計

3.設(shè)施規(guī)劃與選用

（1）物流作業(yè)區(qū)域設(shè)施（2）輔助作業(yè)區(qū)域設(shè)施（3）廠房建筑周邊設(shè)施5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計4.信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）銷售功能（2）倉儲保管功能（3）輸配送功能（4）信息提供功能5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計5.區(qū)域布置規(guī)劃（1）活動關(guān)系的分析（2）作業(yè)空間規(guī)劃（3）各區(qū)域位置設(shè)計（4）物流動線分析5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計5.3.5評估（Evaluation）1．經(jīng)濟性2．技術(shù)性3．系統(tǒng)作業(yè)方面5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.1物流配送中心信息系統(tǒng)概述

1．物流配送中心信息系統(tǒng)的作用配送中心的信息管理涉及三個不同的層次：業(yè)務(wù)運作層、業(yè)務(wù)管理層和戰(zhàn)略決策層，分別對配送中心的日常業(yè)務(wù)、子系統(tǒng)內(nèi)的作業(yè)、各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系、乃至經(jīng)營戰(zhàn)略，起到支撐、管理和輔助決策作用。2．物流配送中心信息系統(tǒng)應(yīng)滿足的基本要求

（1）從本質(zhì)上提高對顧客的各種信息服務(wù)的質(zhì)量。（2）滿足商品糧組成變化和顧客需要變化的信息系統(tǒng)。（3）對物流配送中心各工序的迅速作業(yè)批示。（4）迅速吸收各工序中新的信息。（5）提供有利于營業(yè)活動的信息。（6）降低營運成本。5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.2物流配送中心信息管理系統(tǒng)的功能總體功能

（1）提供日常動作的計劃與監(jiān)控，具備搬運、運輸?shù)荣Y源的合理優(yōu)化與貨物追蹤。（2）提供電子數(shù)據(jù)交換能力，滿足與供應(yīng)鏈合作伙伴之間的信息交互。（3）提供信息增值服務(wù)能力，如貨物狀態(tài)的查詢等。（4）連接金融服務(wù)和政府部門，提供電子商務(wù)營運環(huán)境功能。（5）提供管理決策輔助功能。5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)日常作業(yè)管理功能

（1）業(yè)務(wù)管理（2）查詢統(tǒng)計（3）盤點管理（4）庫存結(jié)構(gòu)分析（5）庫存商品管理（6）保質(zhì)期報警查詢（7）貨位調(diào)整與查詢（8）賬目管理（9）條碼打印5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.3物流配送中心信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成物流配送中心管理信息系統(tǒng)采購入庫系統(tǒng)銷售系統(tǒng)財務(wù)會計系統(tǒng)配送管理系統(tǒng)運營績效管理系統(tǒng)圖

物流配送中心信息系統(tǒng)的構(gòu)成5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)配送系統(tǒng)對物流設(shè)備進行監(jiān)控的智能系統(tǒng)對物流信息資源進行處理的智能系統(tǒng)對物流設(shè)備進行監(jiān)控智能系統(tǒng)對物流設(shè)備進行監(jiān)控的智能系統(tǒng)其它物流技術(shù)(MRP、JIT、SCM等)智能及其他技術(shù)（GPS、GIS、LBS等）5.4.3物流配送中心信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)5.4.4物流配送信息技術(shù)要素名稱服務(wù)功能主要技術(shù)運輸在途駕駛員信息、路徑引導(dǎo)、電子付費服務(wù)、運輸車輛管理、緊急事件與貨物安全、危險預(yù)警、貨物跟蹤地理信息系統(tǒng)、條碼技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、計算機網(wǎng)絡(luò)、射頻技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、IC卡技術(shù)、傳感器技術(shù)、全球移動通信系統(tǒng)存儲貨位管理、自動補貨存儲安全條碼技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)、傳感器技術(shù)、射頻技術(shù)包裝自動識別、自動包裝條碼技術(shù)、計算網(wǎng)絡(luò)裝卸搬運自動分揀、自動分貨條碼技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)、人工智能流通加工作業(yè)管理計算機網(wǎng)絡(luò)物流管理訂單管理客戶管理設(shè)備管理電子數(shù)據(jù)交換、計算機網(wǎng)絡(luò)、人工智能、客戶關(guān)系管理、全球移動通信系統(tǒng)5.4配送中心的信息管理系統(tǒng)本章小結(jié)

物流配送作為電子商務(wù)的瓶頸，對電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，電子商務(wù)的發(fā)展也促進了物流配送的發(fā)展，二者相互促進，相互作用，共同發(fā)展。

為了滿足物流信息的需求，配送中心應(yīng)建立采購入庫、銷售出庫、財務(wù)會計、配送管理和運營績效管理信息系統(tǒng)。總體功能包括提供日常動作的計劃與監(jiān)控、電子數(shù)據(jù)交換、信息增值服務(wù)等功能。物流配送信息技術(shù)要在不影響實施效果的前提下，盡量采取簡便易行、投入成本較小的技術(shù)。復(fù)習(xí)思考題

1．物流配送對電子商務(wù)發(fā)展有何影響？2．電子商務(wù)下的物流配送特點有哪些？3．現(xiàn)代物流配送模式有哪些類型？4．物流配送中心合理選址的意義和基本原則有哪些？5．如何進行物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計？6．物流配送中心信息系統(tǒng)的作用？物流信息系統(tǒng)對滿足現(xiàn)代化物流配送中心有哪些要求？7．物流配送中心信息管理系統(tǒng)的總體功能有哪些？它是由哪幾個子系統(tǒng)構(gòu)成的？案例分析案例5-1華聯(lián)以物流配送為本案例5-2伊藤洋華堂并不陌生的物流王者5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計沃爾瑪全球8,445美國4,364中國284沃爾瑪商店804沃爾瑪購物廣場172沃爾瑪購物廣場2,767山姆會員商店4山姆會員商店605沃爾瑪社區(qū)店2沃爾瑪社區(qū)店182惠選店2Marketside4Supermercado25.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計深圳天津嘉興5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計

沃爾瑪通常以320公里為一個商圈建立一個配送中心，所輻射的分店數(shù)量大約為150家左右。為降低配送成本，沃爾瑪極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點建立配送中心，配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場。這樣既可以讓一個配送中心滿足附近100多個銷售網(wǎng)點的需求，同時運輸?shù)目偩嚯x也可以達到最短。5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計從配送中心的設(shè)計上看，有人曾這樣描述：“一個面積為110，000平方米的建筑，相當(dāng)于24個足球場的大小。你再把自己能夠想像到的各種各樣的商品都放進去，從牙膏到電視機，從書本到玩具，應(yīng)有盡有?！币粋€配送中心負責(zé)一定區(qū)域內(nèi)多家商場的送貨，從配送中心到各家商場的路程一般不會超過一天行程，以保證送貨的及時性。配進中心一般不設(shè)在城市里，而是在郊區(qū)，這樣有利于降低成本。5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計5.3配送中心系統(tǒng)設(shè)計ABC分類法該方法由意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷托首創(chuàng)。該方法的核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較小的次要因素。ABC分類法“20—80”原則是ABC分類法的指導(dǎo)思想。所謂“20—80”原則簡單的說就是20％的因素帶來80％的結(jié)果。不同的因素在同一活動中起著不同的作用，在資源有限的情況下，注意力應(yīng)該放在起著關(guān)鍵作用的因素上。一般步驟：

①計算各種商品的出庫金額，按照出庫金額大小順序列出庫存商品檔次，計算每一檔次商品庫存種數(shù)及累計數(shù)和出庫金額及累計值；

②計算每一檔次商品品種數(shù)占全部品種數(shù)的百分比和每一檔次商品出庫金額占出庫總額的百分比；

③按每一檔次商品的出庫額大小和上面的標(biāo)準(zhǔn)將庫存商品分成A、B、C三類；

④根據(jù)ABC分析法的結(jié)果，在權(quán)衡管理力量與經(jīng)濟效益之后，對庫存商品采取不同的管理方法。

ABC分類法ABC分類法分類占總庫存品種數(shù)百分比占總出庫金額的百分比A類庫存5%～10%70%～75%B類庫存10%～20%10%～20%C類庫存70%～75%5%～10%ABC分類法分類管理

管理重點

訂貨方式

A類

為了壓縮庫存，投入較大力量，精心管理，并將庫存壓倒最低水平

計算每種物品的訂單量，采用定期訂貨方式

B類

按經(jīng)營方針來條件來調(diào)節(jié)庫存水平，如要降低水平時，就減少訂貨量和庫存

采用定期定量訂貨的方式

C類

投入較少的力量管理、增加庫存儲備

集中大量地訂貨

ABC分類法EIQ規(guī)劃分析法日本物流學(xué)權(quán)威鈴木震先生倡導(dǎo)以訂單、品項、數(shù)量分析手法（EIQ）來進行物流中心的系統(tǒng)規(guī)劃，即是從客戶訂單的品項、數(shù)量與訂購次數(shù)等觀點出發(fā)，進行出貨特性的分析。EIQ分析基礎(chǔ)資料現(xiàn)行作業(yè)資料未來需求資料1．基本營運資料2．商品資料3．訂單資料4．物品特征資料5．銷售資料6．作業(yè)流程7．業(yè)務(wù)流程與使用單據(jù)8．廠房設(shè)施資料9．人力與作業(yè)工時資料10．物料搬運資料11．供貨廠商資料12．配送據(jù)點與分布1．企業(yè)戰(zhàn)略與中長期發(fā)展規(guī)劃2．商品未來需求預(yù)測3．品項數(shù)量的變動趨勢4．可使用的廠址與面積5．業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展6．物流作業(yè)功能的發(fā)展7．預(yù)算可行性與物流模式的變化8．時程限制9．估計未來的工作時數(shù)與人力需求10．未來擴充的需要EIQ分析的作用1．可以了解物流特性（1）訂單內(nèi)容訂單上的內(nèi)容，即客戶訂購何種物品、多少數(shù)量，這些“種類”及“數(shù)量”為物流系統(tǒng)的基本要素。（2）訂貨特性從客戶處接收的訂單，依客戶的不同而具有不同的特性。統(tǒng)計分析這些特性，可得出客戶的訂貨特性。（3）接單特性從各個具有“訂貨特性”的客戶而來的訂單，加以搜集累積后，即成為一天的接單，長久分析后可看出配送中心的“接單特性”。（4）物流配送中心特性除了接單特性外，再加上入庫特性、保管特性，即構(gòu)成物流配送中心特性。（5）EIQ特性將客戶訂單(E)的內(nèi)容中的種類(I)、數(shù)量(Q)加以收集，得到一日、一個月、一年中的接單特性，當(dāng)業(yè)務(wù)狀態(tài)穩(wěn)定時即形成一定的特性，此特性即為EIQ特性。EIQ分析的作用482．得出配合物流系統(tǒng)特性的物流系統(tǒng)模塊盡管物流配送中心的形態(tài)有許多變化，但它由許多子系統(tǒng)和模塊組成，并按照一定規(guī)則運行。子系統(tǒng)有：自動倉儲系統(tǒng)、自動揀貨系統(tǒng)、自動分貨系統(tǒng)；子模塊有：流動貨架、旋轉(zhuǎn)貨架、輸送機等；系統(tǒng)要素有：臺車、叉車等。從EIQ分析資料可以得到選擇子系統(tǒng)、模塊、要素的條件，再依據(jù)這些條件，即可選出候選的各個子系統(tǒng)、模塊、要素。這樣可以節(jié)省許多設(shè)計時間。EIQ分析的作用3．選擇物流設(shè)備事先建立物流設(shè)備選擇時所需的條件，只要EIQ分析結(jié)果符合這些條件要求，即可得出所需的物流設(shè)備。4．仿真分析EIQ資料為日常物流資料，可用以仿真分析系統(tǒng)所需作業(yè)人員數(shù)、作業(yè)時間。EIQ分析的作用EIQ分析步驟規(guī)劃改善應(yīng)用進行統(tǒng)計分析并制作分析圖表資料收集、取樣資料分解、整理物流中心活動關(guān)系流程作業(yè)空間規(guī)劃程序分析碼頭的設(shè)計形式表

作業(yè)區(qū)域間物流動線形式5.3.4物流中心內(nèi)部的規(guī)劃設(shè)計沃爾瑪（中國）配送中心物流系統(tǒng)難降成本配送模式難顯效率信息系統(tǒng)難顯優(yōu)勢困境物流系統(tǒng)難降成本2011年底，高速公路總長度美國：88730公里。中國：85222公里。雖總數(shù)上差別不大，但我國各區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，造成交通條件的差異性很大。公路環(huán)境的制約目前，沃爾瑪在中國僅三家配送中心，分別位于深圳、天津、嘉興。而截至2012年3月1日，已經(jīng)在全國21個省、4個直轄市的140個城市開設(shè)了370家商場。租賃倉庫：越庫配貨問題；倉庫面積制約：庫存問題等?，F(xiàn)有配送中心存在缺陷配送中心的數(shù)量少配送模式難顯效率（1）設(shè)置區(qū)域差異性。沃爾瑪最初在美國建立配送中心，是因為其本土的商店選址大都位于二、三級的鄉(xiāng)村城市，受交通條件的限制，沒有運輸公司為其提供物流服務(wù)。在中國，沃爾瑪開的店鋪大都位于中心城市，物流資源相對豐富，大量的供應(yīng)商可以提供專業(yè)化服務(wù)，一味強調(diào)集中配送反而難以體現(xiàn)高效率。（2）國內(nèi)地方貨運系統(tǒng)各成體系，地方保護主義嚴重。中央沒有一個全國性的物流政策，各地方政府的物流體系與標(biāo)準(zhǔn)又各不相同，每個省都建有自己的運輸配送體系，而全國性的運輸網(wǎng)尚未建立起來，這對沃爾瑪這樣需要在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)大規(guī)模物流配送的公司造成了較大的阻礙。信息系統(tǒng)難顯優(yōu)勢（1）沃爾瑪在美國可以天天平價，在中國就不一定。中國廠商要想進沃爾瑪?shù)?，必須遵守嚴格的物流管理程序?/p>