TWI工作關(guān)系課件

工作關(guān)系

生產(chǎn)培訓(xùn)部TWI----JR承諾今天今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對(duì)今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天

人際關(guān)系之重要請(qǐng)?zhí)羁找韵聠栴}:30%()+70%()=100%成功(人際關(guān)系測(cè)試）請(qǐng)描述你心中期待的上司

1.2.3.4.5.…………請(qǐng)描述你心中所期望的部屬

1.2.3.4.5.………..請(qǐng)描述你心中期待的上司

1.責(zé)任2.公正3.信任4.真誠(chéng)5.關(guān)懷6.支援7.激情8.寬容9.激勵(lì)10.創(chuàng)新………………..企業(yè)對(duì)人際關(guān)係的期望一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào),但是處理和活用物、金、情報(bào)的是人,因此人是企業(yè)成敗最重要的因素。

二.企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效産生。

因此,我們可說:「企業(yè)的人際關(guān)係，就是贏得合作的關(guān)係?！梗ò咐簮瀽灢粯返年愇澹┙o陳五的建議(案例分析)

1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；

2、轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個(gè)人做好，現(xiàn)在是管好一隊(duì)人；

3、明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。

4、學(xué)會(huì)溝通加強(qiáng)人際關(guān)系。

5、工作規(guī)范明確

6、接受系列培訓(xùn)管理人員的工作關(guān)系上司管理人員部屬其

他訓(xùn)練保養(yǎng)安全生産品質(zhì)其他主管公司外人員同

事客戶/協(xié)力商人格類型特性分析類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)老虎型明訂目標(biāo)方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)並簡(jiǎn)明扼要表達(dá)已意，典型講求實(shí)際、果斷、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的人。承諾性強(qiáng)獨(dú)立果決效率高有壓迫感親和力弱孔雀型

擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試新奇手法與冒險(xiǎn)，擅長(zhǎng)以幽默方式提振同事士氣，說明力強(qiáng)，擅激勵(lì)人心，喜出風(fēng)頭。

幽默風(fēng)趣樂觀積極行動(dòng)快持續(xù)力較弱易情緒化無尾熊型容易同情別人需求，對(duì)別人行爲(wèi)動(dòng)機(jī)敏感，能設(shè)身處地爲(wèi)人著想。

配合度高親和力強(qiáng)人緣佳不擅拒絕容易鄉(xiāng)愿較保守貓頭鷹型喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會(huì)搜集資料加以評(píng)估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。

冷靜理性勤奮嚴(yán)謹(jǐn)持續(xù)力強(qiáng)不易親近稍嫌固執(zhí)增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則(一）一，告知工作情況

明確告知希望部屬改進(jìn)的事項(xiàng)

指導(dǎo)部屬做得更好二，鼓勵(lì)優(yōu)良行爲(wèi)

讚賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱

隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作或行爲(wèi)增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則（二）三，異動(dòng)事先溝通

盡可能使部屬瞭解原因

設(shè)法使部屬接受異動(dòng)四，發(fā)揮潛能志向

發(fā)掘部屬潛能

不要阻礙部屬發(fā)展

問題處理的方法4)瞭解其說法與心情﹡一個(gè)人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯(cuò)誤的，對(duì)於一個(gè)人總是事實(shí)，因此需要將他的作爲(wèi)以事實(shí)來考慮。5）應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過﹡愈能掌握事實(shí)，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確實(shí)檢查是否已全部事實(shí)列入考慮之列。2.慎思決定1）整理事實(shí)要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實(shí)。

問題處理的方法2)考慮事實(shí)互相關(guān)係﹡要找出事之正確的因果關(guān)係，尚需面面顧到，否則容易導(dǎo)出錯(cuò)誤的結(jié)論。

3)考慮可能採(cǎi)取的措施﹡當(dāng)將所有事實(shí)稍加考慮後，則可獲得較多可能採(cǎi)取的措施，以供選擇。

4)確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針﹡督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己採(cǎi)取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸。

5)符合目的嗎？對(duì)其本人、對(duì)其他部屬、對(duì)生産將有何種影響？

6)切忌過早作以偏概全的判斷

問題處理的方法3.采取措施1)是否應(yīng)該由自己做﹡這需由督導(dǎo)人自己決定。2)

是否需要?jiǎng)e人的幫助﹡有時(shí)可請(qǐng)其他工作場(chǎng)所提供支援或者提供意見——例如工廠的醫(yī)院，人事單位和出納單位等。﹡盡可能從廣泛的範(fàn)圍得到協(xié)助，如此將使所採(cǎi)取的措施更爲(wèi)有效。3)

是否要向上級(jí)報(bào)告﹡您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權(quán)責(zé)範(fàn)圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級(jí)人員。案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理方法——

狀況：老田在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公地點(diǎn)遷到一個(gè)新的地方。說也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。因此，營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。馬課長(zhǎng)檢查了記錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯(cuò)誤。

馬課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下：他想可能是因爲(wèi)老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課長(zhǎng)在第三次召見的時(shí)候，對(duì)他說「如果工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)這後果有心理準(zhǔn)備?！沟?，老田的工作成績(jī)?cè)谝葬岬娜兆友Y，仍然表現(xiàn)不佳毫無進(jìn)步跡象。於是，馬課長(zhǎng)認(rèn)爲(wèi)應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那裏去請(qǐng)示這件事。不過，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng)，反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì)。於是，馬課長(zhǎng)就認(rèn)爲(wèi)，老田一定很討好這位上級(jí)，只好採(cǎi)取放任不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理方法——案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——

如把老田的同一問題換呂課長(zhǎng)來處理的話……

呂課長(zhǎng)檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有無數(shù)位錯(cuò)誤，結(jié)果並沒有查出異常。所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽光。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動(dòng)作。因此，課長(zhǎng)儘快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。課長(zhǎng)更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽取苦經(jīng)後，判斷本問題的原因是老田意志不堅(jiān)定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認(rèn)爲(wèi)需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn)一步的研討後再作決定。案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——思考問題通過呂課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng)的在處理同一件事情當(dāng)中，您覺得馬課長(zhǎng)有哪些失敗的地方？呂課長(zhǎng)成功之處在哪里。呂課長(zhǎng)比馬課長(zhǎng)的成功之處一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧；二，很認(rèn)真地瞭解了事情真正的原因；三，採(cǎi)取了輕重緩急地解決問題的方法；四，最重要的是他採(cǎi)取了走動(dòng)式的管理方法。案例二

一個(gè)女作業(yè)員的故事

在一家約有500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有15名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最後的組立工作，由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班陳麗君負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認(rèn)真，上星期剛升爲(wèi)助理（助理以後將優(yōu)先安排升領(lǐng)班），她負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班並整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時(shí)還要再檢查一次上線的材料。

這天中午剛上工，領(lǐng)班就聽到林美麗將一藍(lán)材料丟到地上，哭著說「我不要做了」，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場(chǎng)瞋目叱責(zé)，其他作業(yè)員都圍過來問東問西。郭玉珠向領(lǐng)班表示：「今天材料不但送遲，而且亂七八糟?！诡I(lǐng)班聽後心裏非常生氣，拿了兩個(gè)損壞的零件去見課長(zhǎng)，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔(dān)任助理工作。課長(zhǎng)叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那裏要再去問清楚，然後再?zèng)Q定如何解決。

案例二

一個(gè)女作業(yè)員的故事

思考內(nèi)容如果您是這位主管，您將如何調(diào)查此事且如何善后？處理意見一，到生產(chǎn)線去調(diào)查一下林美麗的工作態(tài)度及工作能力情況如何；二，找林美麗問清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎(chǔ)上尊敬郭玉珠，多向她請(qǐng)教工作上問題,另外教導(dǎo)她如何提升自己承受壓力的能力；三，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對(duì)其它員工多加幫助，要有容人之量；四，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法；五，將三個(gè)當(dāng)事人找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開一個(gè)小會(huì)，贊美每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，再告訴三人團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系的重要。如何贏得合作的人際關(guān)係一.自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺您是：

煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力。讓別人感覺您是：

活力、熱誠(chéng)、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩。

自我管理（自律）的具體表現(xiàn)很想棄甲而逃，卻終於堅(jiān)持下去；很想破口大駡，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻苦撐到底；……如何贏得合作的人際關(guān)係二.隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情（案例：晉升后的問題）每個(gè)人開始表達(dá)意見及看法時(shí)，都代表著他的價(jià)值觀或部門的立場(chǎng)，立場(chǎng)不一樣、價(jià)值觀不同，對(duì)一件事産生相異的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業(yè)的行動(dòng)必須目標(biāo)一致，因此彼此間一定要能達(dá)成共識(shí)，才不會(huì)各自爲(wèi)政、四分五裂，讓企業(yè)的動(dòng)作停頓。(同理心游戲)《晉升后的問題》處理建議一，找個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與這位下屬進(jìn)行一次真誠(chéng)的溝通，在溝通的過程中首先非常真誠(chéng)贊美對(duì)方，接著可以馬上征求一下他對(duì)本部門整體工作的看法，請(qǐng)他盡可能提一些好的建議，并盡量采納；二，同時(shí)申明一下有關(guān)自己的提升完全是公司對(duì)自己的一種委任，本人并未通過其它任何不正當(dāng)手段獲取這一職位，并委婉說明其實(shí)公司的每一個(gè)人都是有機(jī)會(huì)的，并非常希望得到他的配合；三，如果以上方法尚不能奏效，我要盡快培養(yǎng)出可以勝任其工作的部屬，同時(shí)這件事給了我一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是在培養(yǎng)部屬時(shí)可以采用輪崗的方式，以防萬一。如何贏得合作的人際關(guān)係三.主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人我們要做一個(gè)成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關(guān)係，主動(dòng)地關(guān)懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關(guān)心。（富翁的大房檐）贏得合作的談話技巧

一.用建議代替直言

直言：「到客戶那裏怎麼可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來。」建議：「我們讓客戶覺得我們更尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。」直言：「您的方案有很多漏洞?！菇ㄗh：「若是我們能往XXX方面再考慮些，是不是會(huì)更好。

贏得合作的談話技巧二.提問題代替批評(píng)行銷人員：「這個(gè)家用傳真機(jī)的外型非常不錯(cuò)，雖然是家用，但真正的使用物件是誰呢？」研發(fā)人員：「使用的物件應(yīng)該是公司的高層主管較多，方便他們?cè)诩已Y與公司的連系?！剐袖N人員：「那麼他們最有可能使用到的功能會(huì)是那些呢？」研發(fā)人員：「應(yīng)該是單純地接收資訊及傳送訊息吧?！剐袖N人員：「?jìng)魉陀嵪⒓敖邮召Y訊是不是都以公司和家裏往返居中多。」研發(fā)人員：「當(dāng)然，和其他物件的聯(lián)繫應(yīng)該都在公司內(nèi)進(jìn)行?！剐袖N人員：「公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞，若是在家裏自己操作，面對(duì)那麼多功能的傳真機(jī)，恐怕在使用上會(huì)産生很大的困擾吧。」

研發(fā)人員：「功能多，操作起來自然會(huì)較麻煩，若是您們確定家用傳真機(jī)不需要那麼多的功能，我們一定能設(shè)計(jì)出連小學(xué)生都會(huì)操作的傳真機(jī)?！冠A得合作的談話技巧上面的例子是用提問的方式影響別人的想法，若是行銷人員用批評(píng)的方式，恐怕結(jié)果會(huì)是這樣的。行銷人員：「拜託，功能那麼多，操作那麼複雜，我保證那麼多高層主管不會(huì)操作?！寡邪l(fā)人員：「操作那有複雜，秘書都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？」行銷人員：「那麼多的功能，他根本用不到?！寡邪l(fā)人員：「您怎麼知道用不到，有總比沒有好?！?/p>

批評(píng)是一切不良人際關(guān)系的惡源當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手，一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會(huì)沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批評(píng)多一些贊美，相信我們會(huì)生活得更有意義！贏得合作的談話技巧三.讓對(duì)方說出期望讓對(duì)方說出期望是一個(gè)有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望後，您洞悉對(duì)方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合作無間。當(dāng)然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個(gè)很好的合作起點(diǎn)，接下來您們可針對(duì)不同點(diǎn)找出解決的方法。

贏得合作的談話技巧四.訴求共同的利益一般而言，同行都有不太願(yuàn)意碰在一起競(jìng)爭(zhēng)，但是我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一起，他們彙集在一起的原因是集中在一處能創(chuàng)造更大的共同利益——能吸引更多的客戶光臨，這個(gè)共同的利益更大於比鄰競(jìng)爭(zhēng)而瓜分利潤(rùn)的生意。贏得合作的談話技巧五.顧及別人的自尊例如：1.「自己打的文件檢查起來最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，您這份打字稿有幾個(gè)錯(cuò)字，要麻煩您修改一下?！?.「我是您的話，也會(huì)嫌那個(gè)客戶那麼嚕嗦，可是他畢竟是我們的客戶，我們求於他的多於他求於我們，再嚕嗦也一定要讓他滿意?！古c上司的相處之道一.理解上司的立場(chǎng)作為一名主管一方面要替部屬爭(zhēng)取權(quán)益，同時(shí)又得執(zhí)行上屬主管的命令，往往顧此失彼，我們要能充分體認(rèn)主管兩難的立場(chǎng)。二.有事情要先向上司報(bào)告（案例：無奈的主管）工作上發(fā)生的任何事情或疑問，都應(yīng)先向上司報(bào)告，先徵詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自行向其他單位徵詢意見或訴苦?！稛o奈的主管》處理建議一，廖主管的問題是在非常時(shí)期下屬的請(qǐng)假還是需知會(huì)自己的上司；二，劉經(jīng)理這次應(yīng)該準(zhǔn)這個(gè)假，但下不為例，同時(shí)可以教導(dǎo)廖主管以后這種事必須先通報(bào)一下，另外須要求廖主管將小王的工作必須妥善安排好，絕對(duì)不能影響整個(gè)部門的進(jìn)程，如有問題廖主管須承擔(dān)責(zé)任。與上司的相處之道三.工作到一個(gè)階段，需向上司報(bào)告工作到了一個(gè)階段，需向上司報(bào)告經(jīng)過狀況及實(shí)施結(jié)果，進(jìn)一步徵詢上司的意見。四.向上司提出自己的意見工作上有任何好的看法或事先能感覺會(huì)發(fā)生什麼問題，主動(dòng)地向上司提出，讓上司覺得您是個(gè)得