人際關(guān)系基礎(chǔ)理論課件

人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第九章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握人際關(guān)系的含義了解不同視角下的人際關(guān)系了解人際關(guān)系的劃分掌握人際關(guān)系的特點與行為模式熟悉人際交往的動機(jī)與需求掌握人際認(rèn)知的含義掌握人際認(rèn)知的特征熟悉人際認(rèn)知的內(nèi)容掌握認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)熟悉人際吸引的含義與過程熟悉人際吸引的規(guī)律掌握建立良好人際關(guān)系的策略“地球上只留我一個多好”!一個小伙子懼怕人際交往。于是異想天開：“假如這個地球上只留我一個人該多好啊！，再也沒有與人打交道的煩惱了，多好，自由自在”。有好事者問：“沒有老婆不寂寞嗎？”“那就留一個女人作老婆，比翼雙飛多快樂！”小伙子美滋滋的說。“那再留一個面包師”小伙子答腔應(yīng)答。“快樂不會太久的，沒有人給你們烤面包！”好事者冷冷的說。據(jù)調(diào)查:

80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良導(dǎo)致

30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧

83%的護(hù)士對溝通方式基本不了解

33%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。

77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談一次第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論第二節(jié)人際認(rèn)知理論第三節(jié)人際吸引理論本章內(nèi)容一、人際關(guān)系(interpersonalrelationships)人們在社會生活中，通過相互認(rèn)知，情感互動和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關(guān)系。本質(zhì)：人與人之間通過交往、相互作用而形成的直接的心理關(guān)系，它反映了個體或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)。社會關(guān)系及其人際關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系社會意識形態(tài)關(guān)系人際關(guān)系社會關(guān)系人際關(guān)系的要素相互認(rèn)知：人際關(guān)系的前提條件情感互動：人際關(guān)系的重要特征交往行為：人際關(guān)系的溝通手段人際關(guān)系的類型—劃分角度按結(jié)成人際關(guān)系的主體劃分按交往的密切程度劃分按人際關(guān)系矛盾的性質(zhì)劃分按人際交往的方向與選擇劃分按人際關(guān)系規(guī)范化程度劃分按人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)劃分個人與個人(起點)個人與群體群體與群體(基本傾向)初級關(guān)系次級關(guān)系對抗性關(guān)系非對抗性關(guān)系垂直關(guān)系水平關(guān)系正式關(guān)系非真正式關(guān)系血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系網(wǎng)緣關(guān)系人際關(guān)系的特點社會性—基本特點復(fù)雜性多重性多變性目的性甲：您好！好久沒見了。乙：是啊，忙嗎？甲：是啊，忙??！乙：雜事挺多的。您呢？甲：也是東跑西顛的。去哪兒？乙：去圖書館借書。你去系里？甲：不，去實驗室。上去有個實驗要做。（雙方點頭微笑）再見！乙：再見！甲乙雙方是主動式、被動式交錯進(jìn)行，給對方留下良好感覺。人際關(guān)系行為模式利瑞人際關(guān)系行為模式管理-服從型同意-溫和型幫助-接受型求援-幫助型害羞-控制型反抗-拒絕型攻擊-敵對型炫耀-自卑型雷尼人際關(guān)系行為模式謙讓型進(jìn)取型分離型三、人際交往的動機(jī)與需求（一）人際交往的動機(jī)社會交換理論（socialexchangetheory）自我呈現(xiàn)理論（theoryofself-presentation）社會實在理論（socialrealitytheory）—

人際間的交往活動具有社會性；—人們所付出的行為是為了獲得某種收獲或逃避某種懲罰，希望能以最小的代價獲得最大的收獲—服從社會交換規(guī)律—側(cè)重于交往中的功利性因素霍曼斯——社會交換理論菲斯汀格——社會實在理論—個體通過人際交往參照他人的標(biāo)準(zhǔn)，使自己的態(tài)度行為與他人保持一致，是一個“社會比較過程”。—團(tuán)體內(nèi)有必要開展人際交往，使團(tuán)體活動協(xié)調(diào)有序。（二）人際交往的需求包容的需求主動包容型；被動包容型控制的需求主動控制型；被動控制型感情上的需求主動型；被動型舒茨——人們對人際關(guān)系需求的三個向度第二節(jié)

人際認(rèn)知理論人際認(rèn)知的特征知覺信息的選擇性認(rèn)知行為的互動性印象形成的片面性人際認(rèn)知的內(nèi)容自我認(rèn)知—self-consciousness他人認(rèn)知—other’sconsciousness人際環(huán)境認(rèn)知—interpersonalenvironmentconsciousness人際環(huán)境認(rèn)知—對自身交往的小環(huán)境、小空間進(jìn)行有目的的觀察是人際認(rèn)知的關(guān)鍵是對交往過程的總結(jié)和概括是進(jìn)一步發(fā)展人際關(guān)系、深入交往的環(huán)境基礎(chǔ)二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)(一)認(rèn)知印象的形成1、第一印象的形成概念:人與人之間初次接觸后留下的對客體的感性跡象或形象

第一印象的獲?。褐苯佑∠?、間接印象第一印象的特點可能是令人終生難忘的印象可能是唯一的印象往往能帶來人生機(jī)遇產(chǎn)生的信息是有限的2、總體印象的形成概念:指經(jīng)過反復(fù)的或長期的接觸后,對他人產(chǎn)生的全面而深刻的認(rèn)識和評價.總體印象評價方法“總體印象定量評價模式”總體印象定量評價模式印象形成的加法模式

Y=X1+X2+

X3+…….+Xn印象形成的平均模式

Y=（X1+X2+

X3+……+Xn）/N印象形成的加權(quán)平均模式

Y=α1+X1+α2+X1+……+αn+Xnα1+α2+……αn（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)首因效應(yīng)(first-impressioneffect)近因效應(yīng)(recent-impressioneffect)光環(huán)效應(yīng)(lightcircleeffect)社會刻板效應(yīng)(socialprejudiceeffect)投射效應(yīng)(projectioneffect)孫仲謀的偏見《三國演義》中龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇人龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯素苦言相勸，與無濟(jì)于事。首因效應(yīng)概念：又稱第一印象效應(yīng)。指人們在對他人總體印象形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。形成原因：核心知識；注意機(jī)制影響：穩(wěn)定性；與個體經(jīng)歷有關(guān)告訴第一組這個人：“聰慧、勤奮、沖動、愛批評人、固執(zhí)、嫉妒”告訴第二組這個人：“嫉妒、固執(zhí)、愛批評人、沖動、勤奮、聰慧”一見鐘情先發(fā)制人惡人先告狀新官上任三把火首因效應(yīng)劉先生某此上班，由于堵車?yán)@行經(jīng)過離家較近的一衛(wèi)生院，看到注射室的一位護(hù)士穿著一件皺巴巴的白大褂，顏色已經(jīng)發(fā)灰，而且有幾處洗不掉的污漬。最近因感冒引發(fā)氣管炎，在某醫(yī)院就診后拿著藥液回家，妻子帶她到附近的那家衛(wèi)生院注射，劉先生一看是自己上次經(jīng)過的那家，心想：“這家衛(wèi)生院的護(hù)士注射技術(shù)行嗎？這里徹底消毒了嗎？算了吧，還是多跑點路到醫(yī)院注射吧！”于是走了。近因效應(yīng)—概念：對客體的印象形成上，最新獲得的信息影響更大的現(xiàn)象?！颍汉髷z作用—影響

護(hù)士小奚在幾年的工作中一直比較認(rèn)真。最近她的男友與她分手，導(dǎo)致她心情抑郁、情緒反常，工作時常走神。同事想和她調(diào)班，被她一口拒絕；病人對她換液體的速度較慢抱怨了幾句，她便大聲指責(zé)病人不配合；又一次發(fā)錯了藥，差點釀成醫(yī)療事故。這樣一來，不僅患者對她意見很大，科室同事對她的印象也一落千丈，以致使她年終總結(jié)評比時得到一個“較差”的評價。光環(huán)效應(yīng)—概念：對客體某種特征形成固定看法后，會泛化到客體的其他特征，并推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。又稱暈輪效應(yīng)?！憩F(xiàn)—影響：強(qiáng)烈的主觀色彩，以偏概全—啟示：要注意對別人觀察的客觀性和全面性，避免偏聽偏信和以貌取人相貌美丑對印象形成所產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)特征評定相貌漂亮者相貌一般者相貌丑者個性的社會贊許性65.3962.4256.31職業(yè)地位2.252.021.70稱職的丈夫（妻子）1.700.710.37做父母的能力3.544.553.90總體幸福感11.6011.608.83職業(yè)幸福感6.376.345.28結(jié)婚的可能性2.171.821.52社會刻板效應(yīng)—概念：社會上的一部分成員對于某一類事物或人群持有的一種固定不變、概括籠統(tǒng)、簡單評價的現(xiàn)象。—“刻板”是它的根本特點，是一種群體現(xiàn)象，反映的是群體的共識?！憩F(xiàn):主觀、機(jī)械地將交往對象歸于某一類人，并把對這類人的整體評價強(qiáng)加于他。社會刻板效應(yīng)—形成原因有形成的社會基礎(chǔ)人們對復(fù)雜化信息簡單處理人們在社會認(rèn)知過程中習(xí)慣從某一群體角度去認(rèn)知突出特征易在認(rèn)知者的大腦里留下深刻印象臺灣大學(xué)生對不同人種的刻板印象人種特征美國人民主、樂觀、友善、熱情日本人善模仿、愛國、進(jìn)取、有野心前蘇聯(lián)人狡猾、欺詐、殘酷、唯物印度人迷信、懶惰、落后、折中黑人耐勞、落后、骯臟、好音樂社會刻板效應(yīng)—影響：積極作用:簡化認(rèn)知過程、迅速把握并適應(yīng)社會生活環(huán)境消極作用：抹殺人的個性—態(tài)度：既承認(rèn)它的合理性，又重視它的局限性，這樣才能自覺地把社會刻板效應(yīng)變成我們正確知人、識事、辯物的手段和工具，而不是一種障礙。投射效應(yīng)—概念：在人際交往中，總是假設(shè)他人與自己有著相同特性的傾向?！憩F(xiàn)：“以己之心，度人之腹”第三節(jié)人際吸引理論一、人際吸引的含義與過程人際吸引的含義（interpersonalattraction）

—又稱“人際魅力”，個體之間在主觀上感受到的時間和空間、直接或間接、現(xiàn)實或希望的相互依存關(guān)系，是個體間在感情方面相互吸引和親和的現(xiàn)象?！谏鐣煌袀€體或群體之間相互接納和喜歡的現(xiàn)象，通常表現(xiàn)為心理距離的縮短。人際吸引的過程—注意（notice）—認(rèn)同（approval）—接納（acceptance）—交往（association）人際吸引的規(guī)律接近吸引律（approachingandattractingrule)互惠吸引律（mutuallybeneficialandattractiverule）互補(bǔ)吸引律（mutuallycomplementaryandattractiverule）對等吸引律（equalizingattractiverule）光環(huán)吸引律（lightcircleattractiverule）誘發(fā)吸引律（inducingandattractiverule）接近吸引律--時間、空間接近:同一班級、同一寢室、同一科室，易成為好朋友--觀點、態(tài)度接近--職業(yè)、背景接近:“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識”

啟示：雙方感興趣的話題，雙方的接近點和共鳴點，促進(jìn)交往調(diào)查結(jié)果說明了什么?1950年，美國有三位社會心理學(xué)家對麻省理工學(xué)院17棟已婚學(xué)生的住宅樓進(jìn)行了調(diào)查。這些樓房的住戶住到哪一單元房具有隨機(jī)性。調(diào)查時，所有住戶的主人都被問到：在這個居住區(qū)中，和你經(jīng)常打交道的最親近的鄰居是誰？在同一層樓中，和緊隔壁的鄰居交往的概率是41%和隔一戶的鄰居交往的概率是22%和隔三戶的鄰居交往的概率有10%結(jié)果表明:居住距離越近的人，交往次數(shù)越多，關(guān)系越親密?；セ菸蓽贤〞r“感情互慰”交往時“人格互尊”學(xué)習(xí)時“目標(biāo)互促”患難時“困境互助”犯錯時“過失互諒”“禮尚往來”“知恩必報”啟示：要增強(qiáng)自己的人際吸引力，必須在同他人來往時，使自己的付出大于收益，讓自己的言行給他人帶來愉快?；パa(bǔ)吸引律概念:

指雙方個性或滿足需要的途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時產(chǎn)生的吸引力。范圍：能力特長、人格特征、需要利益、思想觀點產(chǎn)生原因：人們都有追求自我完善的傾向，當(dāng)這種追求無法通過個人實現(xiàn)時，就會設(shè)法從他人身上獲得補(bǔ)償，以達(dá)到個人需要的滿足。醫(yī)院進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，護(hù)理部正、副主任都需要重新聘任。在初選的人員中，很快選定廉某為護(hù)理部主任，因為她具有組織能力強(qiáng)、頭腦靈活、有創(chuàng)新意識等優(yōu)點，工作也很潑辣。但是護(hù)理部副主任的幾位選各有千秋，一時難以決定。領(lǐng)導(dǎo)征求廉某的意見，她認(rèn)為薛某最合適。問她理由，她說：“我的脾氣有點急躁，處理問題難免會有不周到之處。而薛某雖然不算最能干，但她的特點是穩(wěn)重、細(xì)致、處理問題考慮周到，群眾基礎(chǔ)好，善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，正好可以彌補(bǔ)我的不足。所以我喜歡和她合作共事。”經(jīng)過慎重考慮，領(lǐng)導(dǎo)同意了廉某的意見，確定薛某為護(hù)理部副主任。后來在工作實踐中，她們果然能夠很好地合作共事，相互取長補(bǔ)短，成為醫(yī)院中配合最好的一對干部。對等吸引律“敬人者，人恒敬之”、“愛人者，人恒愛之”得失原則：喜歡那些對自己喜歡程度在不斷增加的人，

討厭那些對自己喜歡在不斷減少的人。啟示：交往建立在充分了解認(rèn)識的基礎(chǔ)上；建立的良好關(guān)系要好好經(jīng)營；雙方應(yīng)留有漸進(jìn)發(fā)展的余地。光環(huán)吸引律能力吸引品質(zhì)吸引性格吸引：待人要誠懇、熱情名望吸引1961年美國總統(tǒng)肯尼迪試圖在豬灣入侵古巴，結(jié)果計劃遭到慘敗。可另人費(fèi)解的是，豬灣慘敗非但沒有使肯尼迪總統(tǒng)個人聲譽(yù)下降，相反卻大大提高了。豬灣事件使得人們相信，即使是當(dāng)時新聞媒體所描繪的幾乎無可挑剔的總統(tǒng)，也難免會犯錯誤，這使得總統(tǒng)的形象更接近普通人，從而使他贏得了更多過去不喜愛他的人。高度喜愛中性品質(zhì)高度厭惡真誠固執(zhí)說謊誠實刻板裝假理解大膽邪惡忠誠謹(jǐn)慎冷酷真實追求完美不誠實可信易激動不真實聰慧文靜惡毒可依賴好沖動不善良體貼靦腆貪婪可靠天真自負(fù)個性品質(zhì)受到喜愛的程度真誠受人歡迎，不真誠令人討厭。真誠是與別人保持良好人際關(guān)系的基本原則護(hù)士費(fèi)某在她住的小區(qū)里是個志愿者，經(jīng)常