瑪雅海灘水公園排隊(duì)管理策略

武漢瑪雅海灘水公園

排隊(duì)管理策略瑪雅簡(jiǎn)介排隊(duì)現(xiàn)狀排隊(duì)管理策略建議2

瑪雅海灘水公園坐落于東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)北岸，是華中地區(qū)唯一的大型水主題樂(lè)園。暑期，瑪雅海灘化身華中地區(qū)最大的水上露天吧，上演盛大的瑪雅狂歡節(jié)，成為游客戲水狂歡、避暑消暑、休閑娛樂(lè)的夢(mèng)幻樂(lè)園。

門票優(yōu)惠價(jià)120元/人(原價(jià)150元/人)，兒童、長(zhǎng)者票?，斞藕?jiǎn)介3游玩項(xiàng)目狂歡大回環(huán)

瑪雅海灘

瑪雅水寨

巨獸碗

大章魚(yú)賽道

攀爬網(wǎng)

集翻斗桶

SAP池4圖片5瑪雅簡(jiǎn)介排隊(duì)現(xiàn)狀排隊(duì)管理策略建議6買票游客和工作人員產(chǎn)生矛盾沒(méi)買到票的擠不進(jìn)去買到票的擠不出來(lái)

安檢入院

翻包包僥幸心理重新排隊(duì)

閘口檢票

不愿補(bǔ)票直接闖閘

排隊(duì)現(xiàn)狀7各游玩項(xiàng)目排隊(duì)現(xiàn)狀玉鐲鞋子項(xiàng)鏈找工作人員8瑪雅簡(jiǎn)介排隊(duì)現(xiàn)狀排隊(duì)管理策略建議9現(xiàn)象·挑戰(zhàn)排隊(duì)管理是指控制和管理服務(wù)等待的時(shí)間，包括針對(duì)預(yù)期的顧客人數(shù)和到達(dá)時(shí)間，配備必要的服務(wù)設(shè)施，確保必要的服務(wù)接待力，盡量縮短顧客等待時(shí)間，努力滿足顧客等待的心理需求和期望。排隊(duì)管理10管理策略通過(guò)預(yù)定避免排隊(duì)運(yùn)用排隊(duì)原理減少排隊(duì)區(qū)分不同的等待顧客

使等待變得有趣或者至少可以忍耐11【梅思特】空閑無(wú)聊的等待比有事可做的等待時(shí)間長(zhǎng)過(guò)程前的等待比過(guò)程中的等待更長(zhǎng)不確定的等待時(shí)間比確定的時(shí)間更長(zhǎng)建立公平的排隊(duì)規(guī)則單獨(dú)等待的時(shí)間比群體等待的時(shí)間感覺(jué)更長(zhǎng)服務(wù)越有價(jià)值，顧客期望等待的時(shí)間越長(zhǎng)12瑪雅簡(jiǎn)介排隊(duì)現(xiàn)狀排隊(duì)管理策略建議13區(qū)分排隊(duì)等待的客戶

公園可以根據(jù)需求特征或顧客的優(yōu)先級(jí)，將顧客分為不同的部分，允許一些可客戶等待的時(shí)間比其他顧客等待的時(shí)間短。14使排隊(duì)變得有趣或至少可以忍耐服務(wù)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短積極與顧客進(jìn)行溝通顧客提供相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)為顧客建立一個(gè)舒適的等待環(huán)境盡量使顧客等待的時(shí)候有事可做15通過(guò)預(yù)定避免排隊(duì)

建立預(yù)定系統(tǒng)有助于擴(kuò)展服務(wù)需求，預(yù)定系統(tǒng)保證顧客來(lái)時(shí)可以及時(shí)服務(wù)，減少等待時(shí)