外服物流咨詢項(xiàng)目全案行業(yè)多元化戰(zhàn)略、組織937mb-fesco-final report demo

上海外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目戰(zhàn)略報(bào)告（匯報(bào)版）2002年11月討論稿目錄項(xiàng)目背景新貨運(yùn)公司的戰(zhàn)略－遠(yuǎn)景目標(biāo)－業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟組織架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及資本引入目錄一個(gè)完整的可實(shí)施的戰(zhàn)略規(guī)劃首先要制訂明確的遠(yuǎn)景目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、穩(wěn)健的業(yè)務(wù)演進(jìn)及實(shí)施方案，還需設(shè)計(jì)完善的組織管理支持體系遠(yuǎn)景目標(biāo)主要任務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)演進(jìn)及實(shí)施方案組織架構(gòu)及崗位職責(zé)績(jī)效考核

體系管理和業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略層面操作層面戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施內(nèi)部評(píng)估因此外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目包含以下成果《外服貨運(yùn)分公司組織診斷報(bào)告》《外服貨運(yùn)分公司信息系統(tǒng)診斷報(bào)告》《外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目外部訪談總結(jié)》《外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》《外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告》《外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目戰(zhàn)略報(bào)告》《外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃－戰(zhàn)略層面》《外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目組織架構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)報(bào)告》《外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告》《外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告》《外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告》項(xiàng)目背景外部評(píng)估中期報(bào)告終期報(bào)告已完成討論中進(jìn)行中第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周領(lǐng)導(dǎo)訪談外部訪談市場(chǎng)評(píng)估管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)新貨運(yùn)公司

的信息規(guī)劃外服高層對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃決策現(xiàn)在外服貨運(yùn)的內(nèi)部評(píng)估各種業(yè)務(wù)計(jì)劃評(píng)估確定外服貨運(yùn)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目背景現(xiàn)階段項(xiàng)目組已經(jīng)完成了外部市場(chǎng)和內(nèi)部能力評(píng)估，提出了戰(zhàn)略規(guī)劃的建議和業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)初步擬訂了組織、流程、績(jī)效體系和信息系統(tǒng)規(guī)劃組織架構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目組提出的外服貨運(yùn)的發(fā)展戰(zhàn)略是基于內(nèi)部訪談、市場(chǎng)調(diào)研、組織/信息系統(tǒng)診斷、中期報(bào)告會(huì)議和戰(zhàn)略溝通討論會(huì)，在不同階段獲得了東浩集團(tuán)、外服和外服貨運(yùn)各部門領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見8/26-9/20內(nèi)部訪談對(duì)東浩集團(tuán)、外服公司、外服貨運(yùn)分公司進(jìn)行內(nèi)部訪談共訪談了3位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、8位外服公司領(lǐng)導(dǎo)、5位貨運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)等,總計(jì)39位10/28中期報(bào)告會(huì)完成了市場(chǎng)分析和內(nèi)部評(píng)估簡(jiǎn)述了4種可能的發(fā)展方向10/11內(nèi)部溝通會(huì)市場(chǎng)分析和內(nèi)部評(píng)估意見征求9/2-9/13市場(chǎng)調(diào)研拜訪了包括行業(yè)協(xié)會(huì)，貨代，承運(yùn)，物流公司和客戶在內(nèi)的68家不同類型的企事業(yè)單位9/9-9/20組織/IT診斷完成了組織問卷調(diào)研和分析完成了外服貨運(yùn)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析10/30戰(zhàn)略溝通會(huì)初步與集團(tuán)、外服和貨運(yùn)公司溝通戰(zhàn)略選擇，征求初步意見項(xiàng)目背景目錄項(xiàng)目背景新貨運(yùn)公司的戰(zhàn)略－遠(yuǎn)景目標(biāo)－業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟組織架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及資本引入目錄外服貨運(yùn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)

成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的某些特定行業(yè)的國(guó)際物流解決方案提供商。發(fā)展進(jìn)程依托現(xiàn)有的貨代和非貿(mào)的運(yùn)作能力，進(jìn)一步建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的客戶提供快捷、靈活的服務(wù)；發(fā)展全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與上下游服務(wù)供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)；挖掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源，與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系；逐步積累物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)物流運(yùn)作知識(shí)，形成物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力。遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)中突出了五個(gè)方面的工作發(fā)展物流解決方案與重點(diǎn)上下游供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模外服貨運(yùn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的闡述以有進(jìn)出口業(yè)務(wù)客戶為目標(biāo)客戶群體遠(yuǎn)景目標(biāo)以有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的客戶為目標(biāo)客戶群體，實(shí)現(xiàn)貨代和物流業(yè)務(wù)的客戶資源共享，發(fā)揮協(xié)同作用，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化貨代服務(wù)模塊，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務(wù)建立全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和海外互為代理網(wǎng)絡(luò)確定重點(diǎn)承運(yùn)商合作伙伴，建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)積累物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)物流運(yùn)作知識(shí)，建立基于信息平臺(tái)的領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力遠(yuǎn)景目標(biāo)是否完成可以通過以下的關(guān)鍵因素進(jìn)行檢驗(yàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)建立供應(yīng)商聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)模塊建立全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力準(zhǔn)時(shí)率客戶投訴率客戶滿意度服務(wù)種類集成的信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)覆蓋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作效率國(guó)外互為代理的數(shù)量及網(wǎng)點(diǎn)承運(yùn)商數(shù)量獲得的價(jià)格及折扣獲得的艙位保證程度服務(wù)種類物流設(shè)計(jì)能力物流方案實(shí)施能力行業(yè)專家行業(yè)運(yùn)作知識(shí)與客戶系統(tǒng)的整合能力關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源客戶的業(yè)務(wù)量分布長(zhǎng)期客戶的比例直接客戶量遠(yuǎn)景目標(biāo)資料來源：畢博管理咨詢知識(shí)庫(kù)這樣一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)將形成未來新外服貨運(yùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力遠(yuǎn)景目標(biāo)物流實(shí)施能力設(shè)計(jì)的應(yīng)用能力供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的整合能力項(xiàng)目管理能力內(nèi)部控制能力資產(chǎn)利用率核心服務(wù)的掌控度變動(dòng)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量變動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施的核心資產(chǎn)質(zhì)量控制體系協(xié)同關(guān)系網(wǎng)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員和成功的實(shí)施記錄內(nèi)部不同業(yè)務(wù)線客戶資源共享能力客戶開發(fā)、銷售、服務(wù)能力保持客戶忠誠(chéng)度的能力客戶行業(yè)經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)客戶運(yùn)作、資金、策略變化客戶轉(zhuǎn)換成本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶策略廣泛的市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍成熟的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與客戶整合的信息平臺(tái)客戶關(guān)系管理客戶行業(yè)結(jié)構(gòu)和物流需求的理解能力客戶行業(yè)發(fā)展動(dòng)向的預(yù)測(cè)能力客戶行業(yè)知識(shí)的更新能力行業(yè)技術(shù)更新行業(yè)生命周期行業(yè)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)行業(yè)專家行業(yè)知識(shí)庫(kù)行業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)行業(yè)知識(shí)行業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)能力行業(yè)物流體系優(yōu)化和整合能力客戶業(yè)務(wù)和需求的改變新技術(shù)和新方法的出現(xiàn)專有能力的保護(hù)物流專才的流動(dòng)物流專業(yè)人才物流知識(shí)庫(kù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理方法物流設(shè)計(jì)能力敏感因素關(guān)鍵資源核心能力目錄項(xiàng)目背景新貨運(yùn)公司的戰(zhàn)略－遠(yuǎn)景目標(biāo)－業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟組織架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及資本引入目錄盡管有許多方式可以實(shí)現(xiàn)外服貨運(yùn)向物流轉(zhuǎn)型，但是項(xiàng)目小組認(rèn)為貨代和物流戰(zhàn)略仍是外服貨運(yùn)的最佳出路繼續(xù)目前的作法加強(qiáng)貨代并向物流邁進(jìn)擴(kuò)大非貨代／物流的業(yè)務(wù)發(fā)展非貿(mào)，帶動(dòng)貨代業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)展快遞來發(fā)展物流沒有側(cè)重點(diǎn)不會(huì)在未來成為任何行業(yè)的龍頭有側(cè)重點(diǎn)建立在最有支持性的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上控制投資需求掌握物流技術(shù)和建立客戶基礎(chǔ)有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)有側(cè)重點(diǎn),但是投資回報(bào)率很低有機(jī)會(huì)成為非貿(mào)領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模較小，局限在較窄的范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移了發(fā)展物流的資源和注意力目標(biāo)客戶群有所不同快遞的投資規(guī)模過大，造成資金壓力外服貨運(yùn)缺乏物流業(yè)務(wù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人才、資源、資金技術(shù)等建立物流業(yè)務(wù)技術(shù)和客戶基礎(chǔ)有相當(dāng)大的難度需要對(duì)目前尚不成熟的業(yè)務(wù)做很大的投入對(duì)資金需求很大，造成相當(dāng)壓力外服貨運(yùn)的最佳出路外服貨運(yùn)可能的戰(zhàn)略選擇資料來源：畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 分析而這樣一個(gè)業(yè)務(wù)組合模式完全基于前期項(xiàng)目小組對(duì)市場(chǎng)和外服貨運(yùn)的價(jià)值評(píng)估基礎(chǔ)上得出潛在投資回報(bào)：利潤(rùn)率／投資額等非貿(mào)貨代外包物流基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)展品貨代汽車運(yùn)輸海洋承運(yùn)海運(yùn)貨代空運(yùn)貨代展品運(yùn)輸快遞貨代航空承運(yùn)快遞派送支持貨代和物流高低0%50%未來5年對(duì)外服貨運(yùn)業(yè)務(wù)的預(yù)期定位外服的定位外服貨運(yùn)的業(yè)務(wù)定位將分成為三個(gè)層次物流是外服貨運(yùn)未來新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和利潤(rùn)來源貨代和非貿(mào)業(yè)務(wù)是發(fā)展的現(xiàn)金保障倉(cāng)儲(chǔ)管理和展品運(yùn)輸是支持物流的發(fā)展有選擇的發(fā)展從而支持物流保持和充分利用現(xiàn)期的現(xiàn)金流，以及業(yè)務(wù)側(cè)重和物流發(fā)展的平臺(tái)未來的業(yè)務(wù)重點(diǎn),但仍需要時(shí)間和投資來獲得預(yù)期收益資料來源：畢博管理咨詢?cè)L談、中國(guó)資訊行、Bloomberg、畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略新的物流業(yè)務(wù)的發(fā)展需要在外服貨運(yùn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的支持下發(fā)展發(fā)展物流的關(guān)鍵要素來自外服貨運(yùn)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支持貨代非貿(mào)快遞新的發(fā)展需求技能／能力品牌／市場(chǎng)美譽(yù)客戶現(xiàn)金流資料來源：畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略因此，外服貨運(yùn)未來將形成以貨代、非貿(mào)和外包物流為主的業(yè)務(wù)組合外服貨運(yùn)的核心價(jià)值外服貨運(yùn)品牌標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)／產(chǎn)品行業(yè)物流設(shè)計(jì)及實(shí)施能力貨代積極利用現(xiàn)有的外服品牌，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理來擴(kuò)大外服貨運(yùn)的規(guī)模提高管理水平提供延伸服務(wù)提高內(nèi)部運(yùn)作效率建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，積極發(fā)展直接客戶非貿(mào)利用當(dāng)前積累的非貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及非貿(mào)服務(wù)平臺(tái)資源大力發(fā)展銷售力量強(qiáng)化私人行李服務(wù)的品牌建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展重點(diǎn)擴(kuò)大非貿(mào)業(yè)務(wù)規(guī)模物流利用貨代業(yè)務(wù)積累的客戶資源，發(fā)掘并發(fā)展物流客戶挖掘貨代業(yè)務(wù)客戶的物流需求尋求自身提供服務(wù)的切入點(diǎn)跟隨客戶戰(zhàn)略進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展重點(diǎn)以貨代業(yè)務(wù)為依托，以建立示范案例為切入點(diǎn)，以加工型和管理設(shè)計(jì)型服務(wù)為重點(diǎn)，建立行業(yè)化物流解決方案業(yè)務(wù)戰(zhàn)略如何實(shí)現(xiàn)這三塊業(yè)務(wù)的發(fā)展呢？-業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)-新客戶現(xiàn)有客戶現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力新競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)成本競(jìng)爭(zhēng)激烈客戶群體增大帶動(dòng)利

潤(rùn)增長(zhǎng)地域擴(kuò)張加劇客戶轉(zhuǎn)換成本降低增值服務(wù)逐步成熟客戶基礎(chǔ)擴(kuò)大利潤(rùn)增長(zhǎng)穩(wěn)步增加客戶轉(zhuǎn)換成本增加新興服務(wù)種類增加增值服務(wù)帶動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)期合作維系客戶關(guān)系客戶轉(zhuǎn)換成本增加價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)空間趨于飽和服務(wù)趨于大眾化客戶轉(zhuǎn)換成本降低規(guī)模價(jià)值服務(wù)價(jià)格客戶規(guī)模小客戶規(guī)模大服務(wù)單一服務(wù)復(fù)雜畢博管理咨詢價(jià)值分析方法論資料來源：畢博管理咨詢知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 從貨代業(yè)務(wù)向第三方物流發(fā)展，存在不同的發(fā)展軌跡：立足貨代業(yè)務(wù)，將貨代作為利潤(rùn)來源，積累一定的客戶資源和資金，并逐步發(fā)展第三方物流服務(wù) 特點(diǎn)：以貨代起步，積累資源，穩(wěn)步發(fā)展，期初投資以貨代業(yè)務(wù)為主快速發(fā)展物流服務(wù)，穩(wěn)步開展現(xiàn)有的貨代業(yè)務(wù)，并逐步通過物流業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，獲得利潤(rùn) 特點(diǎn)：快速成長(zhǎng)物流業(yè)務(wù)，擴(kuò)大規(guī)模，期初投資以物流業(yè)務(wù)為主業(yè)務(wù)成長(zhǎng)性 業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)第三方物流價(jià)格服務(wù)價(jià)值規(guī)模貨代業(yè)務(wù)從貨代向物流演進(jìn)存在不同的發(fā)展軌跡。項(xiàng)目組認(rèn)為立足貨代業(yè)務(wù)，擴(kuò)大規(guī)模，先積累資金和客戶資源，并逐步培養(yǎng)物流業(yè)務(wù)能力是外服貨運(yùn)較可行的發(fā)展模式-業(yè)務(wù)的發(fā)展模式-資料來源：畢博管理咨詢知識(shí)庫(kù)、畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略外服貨運(yùn)將發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化和差異化兩大類服務(wù)，貨代和非貿(mào)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，合同物流和綜合物流管理集成建立差異化服務(wù)服務(wù)的復(fù)雜程度高低客戶個(gè)性化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)海運(yùn)貨代空運(yùn)貨代非貿(mào)差異化服務(wù)合同物流物流管理集成高低為合作伙伴提供客戶化的精品服務(wù)為泛行業(yè)客戶提供一貫的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)資料來源：畢博管理咨詢知識(shí)庫(kù)、畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化和差異化服務(wù)具有顯著不同的需求特點(diǎn)，采取的競(jìng)爭(zhēng)策略、所需的技能和資源、對(duì)組織的要求也各有特點(diǎn)需求特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)策略需要的技能和資源對(duì)組織的要求標(biāo)準(zhǔn)化物流服務(wù)價(jià)格最具競(jìng)爭(zhēng)力速度快服務(wù)質(zhì)量可預(yù)見性強(qiáng)差異化需求有限建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)模效應(yīng)低運(yùn)作成本高運(yùn)作效率資金實(shí)力、持續(xù)的資本投入高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的流程有效的人力監(jiān)管系統(tǒng)低成本的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)強(qiáng)有力的信息平臺(tái)嚴(yán)密的成本控制頻繁的、詳細(xì)的控制報(bào)告體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織和明確的責(zé)任熟練和守紀(jì)律的員工嚴(yán)格的定量目標(biāo)作為考核和激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)差異化物流服務(wù)度身定做、量體裁衣靈活多變主動(dòng)創(chuàng)新整合滲透的服務(wù)選擇性地開發(fā)潛在利潤(rùn)最豐厚的客戶群創(chuàng)造獨(dú)特客戶價(jià)值、價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)滲透并控制客戶物流鏈與客戶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟強(qiáng)大的營(yíng)銷能力物流服務(wù)研究和設(shè)計(jì)能力服務(wù)創(chuàng)新能力技術(shù)領(lǐng)先的公司形象長(zhǎng)時(shí)間的物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)客戶行業(yè)獨(dú)特的知識(shí)、專有資產(chǎn)堅(jiān)固的合作聯(lián)盟網(wǎng)物流研究設(shè)計(jì)部門、運(yùn)營(yíng)部門和營(yíng)銷部門良好的溝通和配合非量化的考核指標(biāo)和激勵(lì)創(chuàng)造性的物流設(shè)計(jì)人才和專業(yè)的行業(yè)專家隊(duì)伍資料來源：畢博管理咨詢知識(shí)庫(kù)、畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在貨代業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，新外服貨運(yùn)應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面工作應(yīng)注意對(duì)市場(chǎng)的研究，提高對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷和拓展能力的培養(yǎng)應(yīng)將銷售人員和銷售支持人員的職責(zé)加以區(qū)別，提高銷售能力應(yīng)采取客戶跟隨戰(zhàn)略，選擇進(jìn)出口業(yè)務(wù)量大、發(fā)展速度快、有區(qū)域輻射能力的口岸城市進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，并通過聯(lián)盟方式建立海外網(wǎng)絡(luò)應(yīng)不斷地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系來降低成本和提高效率應(yīng)有步驟地推進(jìn)外服貨運(yùn)的信息化建設(shè)，建成客戶管理、業(yè)務(wù)操作、管理支持、決策支持和企業(yè)門戶網(wǎng)站無縫集成的信息平臺(tái)應(yīng)積極地與承運(yùn)商建立起長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，為客戶提供充分的運(yùn)力保證業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在發(fā)展非貿(mào)業(yè)務(wù)過程中，新外服貨運(yùn)應(yīng)積極鞏固目前的領(lǐng)先地位，同時(shí)積極開展展品業(yè)務(wù)非貿(mào)業(yè)務(wù)擴(kuò)大非貿(mào)業(yè)務(wù)規(guī)模加入國(guó)際搬家行業(yè)聯(lián)盟通過增加延伸服務(wù)吸引客戶擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳力度增加網(wǎng)點(diǎn)(包括國(guó)內(nèi)和海外的網(wǎng)點(diǎn)）建立區(qū)域性的非貿(mào)平臺(tái)展品業(yè)務(wù)積極尋求政府和海關(guān)的支持來發(fā)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)充分利用集團(tuán)現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行改造成為監(jiān)管平臺(tái)同時(shí)，整合展品運(yùn)輸業(yè)務(wù)，充分提高現(xiàn)有裝備的利用率資料來源：畢博管理咨詢?cè)L談、畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，外服貨運(yùn)應(yīng)考慮迪比翼與自身貨代、物流業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)和信息平臺(tái)方面的協(xié)同效應(yīng)；但目前不宜做很大投入地面網(wǎng)絡(luò)。在東南亞采取合資的方式有著豐富的網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)有一定的分揀中心。但在中國(guó)目前只在昆山設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)信息平臺(tái)。迪比翼外方具有較先進(jìn)的信息系統(tǒng)，在一定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)能應(yīng)用貨物狀態(tài)查詢系統(tǒng)、檢貨系統(tǒng)等。在中國(guó)還較弱。多式承運(yùn)能力。迪比翼外方在承運(yùn)方面與先進(jìn)的快遞公司相比較弱，只通過合資方式建立區(qū)域地面運(yùn)輸車隊(duì)，尚不具備空運(yùn)能力管理。目前迪比翼合資公司的管理完全由外方管理，中方的控制力較弱如果外服貨運(yùn)希望在物流市場(chǎng)做大做強(qiáng)，必須整合所有業(yè)務(wù)資源，那么快遞業(yè)務(wù)必須與貨代、物流業(yè)務(wù)達(dá)成協(xié)同效應(yīng)共享客戶資源和國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)共享信息平臺(tái)能力和管理能力如果外服貨運(yùn)無法共享迪比翼的客戶資源、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、同時(shí)增強(qiáng)對(duì)快遞公司的控制力，那么沒有必要擴(kuò)大投資力度，只需順其發(fā)展，參與利潤(rùn)分成，等到自身實(shí)力增強(qiáng)時(shí)再考慮擴(kuò)展快遞能力如果外服貨運(yùn)能夠?qū)崿F(xiàn)與迪比翼的資源共享，則建議考慮快遞和空運(yùn)貨代業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，原因如下：快遞業(yè)務(wù)與非快遞空運(yùn)的界限逐漸模糊，限時(shí)服務(wù)的概念在崛起，將空運(yùn)與快遞結(jié)合起來能更好地為將來市場(chǎng)發(fā)展作準(zhǔn)備共享客戶資源，為客戶提供更加全面廣泛的服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)資源，利于業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張目前迪比翼快遞資源外服貨運(yùn)需要共享資源方案一：自然增長(zhǎng)方案二：快遞空運(yùn)協(xié)調(diào)發(fā)展資料來源：畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可能成為擴(kuò)張期的新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中國(guó)目前缺乏真正意義上的物流供應(yīng)商，尚沒有能提供全面服務(wù)的第三方物流公司多數(shù)情況下，企業(yè)通過貨代或者直接與承運(yùn)公司聯(lián)系以解決物流服務(wù)需求行業(yè)立法不夠完善，對(duì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)；對(duì)物流行業(yè)的具體操作程序缺乏法律上的規(guī)定提供物流服務(wù)的企業(yè)其技能和水平都不能完全滿足其要求外包物流服務(wù)市場(chǎng)不成熟外服貨運(yùn)目前還不具有發(fā)展外包物流的主要能力，如:設(shè)計(jì)物流解決方案的能力目標(biāo)客戶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)物流服務(wù)專業(yè)人員物流服務(wù)專業(yè)知識(shí)有效提供客戶所需物流信息的能力滿足客戶地域覆蓋要求的能力外服貨運(yùn)自身的技能不足在中國(guó)許多企業(yè)中，將物流外包的觀念還未形成:物流企業(yè)對(duì)客戶產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不熟悉，無法達(dá)到專業(yè)要求對(duì)外包物流的需求也僅停留在運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方面自身生產(chǎn)波動(dòng)大，物流企業(yè)很難達(dá)到隨時(shí)提供服務(wù)的要求外包有可能使員工失去工作機(jī)會(huì)客戶的觀念沒有接受物流外包在物流業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，由于外包物流服務(wù)市場(chǎng)尚不成熟，外服貨運(yùn)的物流能力不足，建議近期以貨代業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，挖掘客戶和了解物流需求，逐步建立物流示范案例資料來源：畢博管理咨詢?cè)L談、畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略從物流服務(wù)切入環(huán)節(jié)來看，生產(chǎn)段場(chǎng)內(nèi)物流通常由企業(yè)自行控制，外包的可能性不大；而供應(yīng)段和加工處理段的外包物流需求十分顯著生產(chǎn)銷售加工處理供應(yīng)客戶供應(yīng)鏈涉及的運(yùn)作環(huán)節(jié)貨主進(jìn)行外包的需求流通加工分揀打包配送分銷訂單管理反向物流訂單管理物料分撥物料排序物料配送采購(gòu)管理運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸廠內(nèi)物流廠內(nèi)運(yùn)輸廠內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)貨代供應(yīng)商管理供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)標(biāo)簽分揀包裝檢驗(yàn)輕加工其他增值服務(wù)43%計(jì)劃尋求外包服務(wù)80%計(jì)劃尋求外包服務(wù)58%計(jì)劃需求外包服務(wù)汽車、消費(fèi)電子及高科技/電信行業(yè)有很大的需求消費(fèi)電子、汽車、食品飲料和高科技／電信行業(yè)對(duì)加工處理／銷售段的物流有很大的需求18%的貨主使用外包40%的貨主使用外包20%的貨主使用外包原料供應(yīng)商物料處理中心生產(chǎn)制造車間加工包裝中心配銷中心零售網(wǎng)點(diǎn)最終客戶涉及的物流服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)來源：中國(guó)物流與倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)、畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略因此，外服貨運(yùn)應(yīng)以加工和管理設(shè)計(jì)型服務(wù)為切入，進(jìn)入物流服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)作原則運(yùn)輸型倉(cāng)儲(chǔ)型加工型信息型管理設(shè)計(jì)型主要采取租賃方式建立運(yùn)輸力量，不進(jìn)行運(yùn)輸車輛的大量投資提供運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)服務(wù)與各區(qū)域性的運(yùn)輸車隊(duì)形成聯(lián)盟整合各類運(yùn)輸工具，提供廠到廠的多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)與信息技術(shù)公司進(jìn)行合作提供行業(yè)化物流信息技術(shù)解決方案為客戶提供整體的管理報(bào)表以租賃倉(cāng)庫(kù)為主，投資樞紐或某些特權(quán)倉(cāng)庫(kù)與有倉(cāng)庫(kù)資源的企業(yè)進(jìn)行合資，外服以管理輸出方式進(jìn)行投資提供倉(cāng)庫(kù)管理、存貨管理等高附加值服務(wù)根據(jù)側(cè)重行業(yè)長(zhǎng)期合作客戶的需求，投資建立相應(yīng)的加工中心，與客戶緊密合作提供解決客戶核心物流需求的高增值服務(wù)，如輕加工、組裝等引入專業(yè)的物流人才，進(jìn)行物流供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)將物流供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)作為核心的服務(wù)能力干線運(yùn)輸運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)多式聯(lián)運(yùn)整合在途貨物跟蹤管理報(bào)表倉(cāng)儲(chǔ)管理存貨管理JIT庫(kù)存管理貨物分揀包裝/重新包裝組裝標(biāo)簽輕加工訂單分揀供應(yīng)商管理訂單管理物流設(shè)計(jì)能力一體化集成管理物流處理中心管理側(cè)重服務(wù)側(cè)重加工型和管理設(shè)計(jì)型的服務(wù)適當(dāng)進(jìn)行固定資產(chǎn)投資，但需考察與客戶的長(zhǎng)期合作協(xié)議客戶所處行業(yè)的增長(zhǎng)情況行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的兼容性投資回報(bào)率結(jié)論資料來源：畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同時(shí)兼顧目前外服貨運(yùn)的貨源以及外服的客戶資源，考慮以消費(fèi)電子、高科技電子、服裝/紡織和醫(yī)藥/生物等作為重點(diǎn)進(jìn)入行業(yè)推薦切入行業(yè)消費(fèi)電子高科技電子服裝/紡織醫(yī)藥/生物外服貨代目前產(chǎn)品主要集中在服裝/紡織品、電子和機(jī)電…消費(fèi)電子汽車及配件高科技電子服裝/紡織當(dāng)前主要物流需求備選行業(yè)食品/飲料日用化工品價(jià)格低的儲(chǔ)運(yùn)適當(dāng)?shù)姆咒N存貨管理JIT供應(yīng)商管理低價(jià)格儲(chǔ)運(yùn)進(jìn)出口運(yùn)輸快速的運(yùn)輸周期貨物安全、服務(wù)可靠低價(jià)格儲(chǔ)運(yùn)大規(guī)模配送低價(jià)格儲(chǔ)運(yùn)大規(guī)模配送生物/醫(yī)藥潔凈、安全的儲(chǔ)運(yùn)適當(dāng)?shù)姆咒N供應(yīng)商關(guān)鍵能力組織低成本儲(chǔ)運(yùn)客戶化的網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)汽車行業(yè)知識(shí)組織快速安全的運(yùn)輸快速進(jìn)出口操作能力組織低成本運(yùn)輸進(jìn)出口操作能力組織低成本儲(chǔ)運(yùn)廣泛深入的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)組織低成本儲(chǔ)運(yùn)廣泛深入的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)組織潔凈安全的儲(chǔ)運(yùn)客戶化的網(wǎng)點(diǎn)與外服貨運(yùn)資源匹配 充分發(fā)掘外服和外服貨運(yùn)現(xiàn)有的客戶資源，并著力開發(fā)推薦切入行業(yè)客戶，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展資料來源：畢博管理咨詢?cè)L談、畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略最后，在這些行業(yè)形成或者開發(fā)相關(guān)的物流解決方案項(xiàng)目開發(fā)物流實(shí)施組物流研發(fā)客戶服務(wù)信息技術(shù)銷售職能，開發(fā)新的客戶開發(fā)新的物流項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)開拓／項(xiàng)目的可行性分析及投資回報(bào)評(píng)估進(jìn)行客戶化的物流供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行物流項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制客戶投訴處理客戶咨詢研究目標(biāo)行業(yè)物流供應(yīng)鏈變化趨勢(shì)和物流運(yùn)作需求發(fā)現(xiàn)新的物流機(jī)會(huì)行業(yè)物流解決方案開發(fā)新的物流服務(wù)模式研究物流信息解決方案開發(fā)根據(jù)項(xiàng)目或行業(yè)建立物流項(xiàng)目開發(fā)和物流實(shí)施組的職能，未來在總部建立物流研發(fā)職能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和研究利用總部相應(yīng)的職能部門需要設(shè)置的部門包括：物流研發(fā)（未來）項(xiàng)目開發(fā)物流實(shí)施組項(xiàng)目開發(fā)部需引進(jìn)物流專家和銷售專才，具備項(xiàng)目可行性及投資回報(bào)評(píng)估分析的能力、物流項(xiàng)目開發(fā)和新客戶開發(fā)的能力物流實(shí)施組引進(jìn)專業(yè)的物流項(xiàng)目實(shí)施人員，具備物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量控制的能力物流研發(fā)中心引進(jìn)資深的物流專家，具備把握目標(biāo)行業(yè)供應(yīng)鏈變化趨勢(shì)、研究新型物流服務(wù)模式的能力未來完善的物流部門職能需要引入人才資料來源：畢博管理咨詢分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的某些特定行業(yè)的國(guó)際物流解決方案提供商總結(jié)：基于遠(yuǎn)景目標(biāo)的規(guī)劃，將形成以貨代、非貿(mào)和外包物流為主的業(yè)務(wù)組合，并以不同的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行運(yùn)作建立供應(yīng)商聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)模塊建立全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力發(fā)掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源貨代業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)化業(yè)務(wù)流程建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)體系選擇進(jìn)出口業(yè)務(wù)量大且有區(qū)域輻射能力的口岸城市發(fā)展海外網(wǎng)絡(luò)可以通過聯(lián)盟的方式來建立建立銷售部門，積極發(fā)展直接客戶提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力積極與承運(yùn)商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，為客戶提供充分運(yùn)力保證發(fā)掘消費(fèi)電子、高科技電子、服裝／紡織、醫(yī)藥／生物行業(yè)重點(diǎn)客戶選擇供應(yīng)環(huán)節(jié)和加工處理環(huán)節(jié)的外包物流以加工型和管理設(shè)計(jì)型的服務(wù)為切入開發(fā)特定行業(yè)的物流解決方案采取客戶跟隨戰(zhàn)略物流業(yè)務(wù)建立區(qū)域性非貿(mào)平臺(tái)發(fā)展國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，與貨代物流共享資源非貿(mào)業(yè)務(wù)增加延伸服務(wù)充分利用現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)資源改造成監(jiān)管平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模塊推進(jìn)信息化建設(shè)，建成客戶管理、業(yè)務(wù)操作、管理支持、決策支持和企業(yè)門戶網(wǎng)站無縫集成的信息平臺(tái)主要任務(wù)遠(yuǎn)景目標(biāo)目錄項(xiàng)目背景新貨運(yùn)公司的戰(zhàn)略－遠(yuǎn)景目標(biāo)－業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟組織架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及資本引入目錄外服貨運(yùn)物流發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)必須分階段實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)演進(jìn)經(jīng)過進(jìn)入期、發(fā)展期和擴(kuò)張期，逐步從基礎(chǔ)貨代業(yè)務(wù)開始向物流管理集成發(fā)展以貨代服務(wù)和

非貿(mào)服務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，建立物流示范案例以外包物流服務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，持續(xù)發(fā)展貨代和非貿(mào)業(yè)務(wù)在貨代、非貿(mào)、外包物流服務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)上，逐步形成物流管理集成的能力進(jìn)入期發(fā)展期擴(kuò)張期現(xiàn)在10年5年物流服務(wù)能力－外服貨運(yùn)的三階段發(fā)展－2年業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟擴(kuò)大貨代／非貿(mào)業(yè)務(wù)和發(fā)展物流服務(wù)在各階段有不同的任務(wù)貨代穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶主要轉(zhuǎn)為直接客戶擴(kuò)大非貿(mào)平臺(tái)進(jìn)一步熟悉了解行業(yè)物流增值服務(wù)需求培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)某些物流服務(wù)能力與幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并伴隨其鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)完成改制規(guī)范業(yè)務(wù)操作擴(kuò)大貨代規(guī)模建立與承運(yùn)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟區(qū)域性發(fā)展非貿(mào)鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)建立直接客戶關(guān)系產(chǎn)生潛在物流客戶挖掘物流發(fā)展機(jī)會(huì)做好物流服務(wù)的示范案例2008/1--2005/1–2007/122003/1–2004/12III.擴(kuò)張期II.發(fā)展期I.進(jìn)入期貨代／非貿(mào)穩(wěn)步增長(zhǎng)建立側(cè)重行業(yè)的物流解決方案，包括設(shè)計(jì)和實(shí)施能力的培養(yǎng)大力發(fā)展行業(yè)客戶，提供物流服務(wù)伴隨客戶全面鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)任務(wù)貨代（空運(yùn)／海運(yùn)）非貿(mào)行業(yè)物流增值服務(wù)貨代（空運(yùn)／海運(yùn)）非貿(mào)物流服務(wù)示范案例貨代（空運(yùn)／海運(yùn)）非貿(mào)行業(yè)物流解決方案業(yè)務(wù)主要利潤(rùn)來源貨代／非貿(mào)物流貨代／非貿(mào)／物流業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟在進(jìn)入下一階段前，需要從內(nèi)部和外部的諸多因素來考慮驗(yàn)證整個(gè)計(jì)劃，以決定計(jì)劃是否要調(diào)整，例如服務(wù)、推出時(shí)間等2008/1--2005/1–2007/122003/1–2004/12III.擴(kuò)張期II.發(fā)展期I.進(jìn)入期內(nèi)部外部客戶運(yùn)作目標(biāo)客戶的接受程度外包物流市場(chǎng)的形成是否完成改制是否規(guī)范了業(yè)務(wù)操作是否建立與承運(yùn)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟是否鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)是否有了物流服務(wù)的示范案例是否獲得了預(yù)期中的直接客戶數(shù)量是否產(chǎn)生潛在物流客戶客戶是否滿意我們提供的服務(wù)和產(chǎn)品是否已對(duì)客戶的物流運(yùn)作已有了一定的了解在市場(chǎng)上，是否已有一定數(shù)量的企業(yè)接受物流外包的觀念是否已有一定數(shù)量的配套物流服務(wù)提供商在市場(chǎng)上運(yùn)作行業(yè)規(guī)范，法規(guī)是否初步建立是否熟悉行業(yè)物流增值服務(wù)需求是否具備側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)能力是否能有效監(jiān)控已提供的物流服務(wù)資金準(zhǔn)備是否充足直接客戶是否占絕大多數(shù)是否與幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系客戶是否滿意我們提供的服務(wù)和產(chǎn)品是否建立側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)客戶基礎(chǔ)行業(yè)客戶是否認(rèn)同外服貨運(yùn)的行業(yè)物流服務(wù)能力行業(yè)客戶的物流需求是否形成規(guī)模行業(yè)運(yùn)作環(huán)境是否完善行業(yè)協(xié)同關(guān)系網(wǎng)是否初具規(guī)模業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟進(jìn)入期的商業(yè)模式是積極發(fā)展貨運(yùn)代理和非貿(mào)業(yè)務(wù)，以建立穩(wěn)定直接的客戶群和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高運(yùn)作效率為核心，并通過聯(lián)盟和新建貨代網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大規(guī)模。同時(shí)挖掘潛在物流客戶，做物流服務(wù)示范案例業(yè)務(wù)模式描述：在貨代方面，業(yè)務(wù)運(yùn)作以發(fā)展直接客戶，與承運(yùn)商建立聯(lián)盟和鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)為核心。同時(shí)抓住改制的機(jī)遇，練好內(nèi)功建立規(guī)范化操作的的隊(duì)伍和流程，從而提高運(yùn)作效率和降低成本，將規(guī)模效應(yīng)體現(xiàn)出來，以經(jīng)濟(jì)規(guī)模取勝。要花大力氣挖掘直接客戶，為未來物流發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大外服貨運(yùn)品牌的知名度在非貿(mào)方面，業(yè)務(wù)運(yùn)作以與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶，充分利用外服非貿(mào)在上海的先行有利形勢(shì)擴(kuò)大服務(wù)戰(zhàn)線。提高服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)內(nèi)容在物流方面，以貨運(yùn)代理客戶為切入，形成一定試點(diǎn)物流客戶，與其探索檢驗(yàn)、包裝加工、配送、運(yùn)輸?shù)乳L(zhǎng)期協(xié)議的可能性主要利潤(rùn)來源①空運(yùn)和海運(yùn)貨代業(yè)務(wù)利潤(rùn)占主要部分65%非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤(rùn)比重逐步增加26%物流服務(wù)及其他利潤(rùn)9%

主要資金投入貨代戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)直接客戶開發(fā)內(nèi)部人員培訓(xùn)和后備隊(duì)伍建設(shè)信息技術(shù)管理系統(tǒng)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的鋪設(shè)目標(biāo)②到2004年底營(yíng)業(yè)額翻一番，達(dá)到4.84億人民幣直接客戶業(yè)務(wù)量占貨代業(yè)務(wù)量的50%,物流服務(wù)的示范案例要成功擴(kuò)張期發(fā)展期進(jìn)入期①②：畢博管理咨詢分析、所有數(shù)據(jù)均來自戰(zhàn)略計(jì)量模型業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟進(jìn)入期的利潤(rùn)來源和資金投入主要集中在貨代／非貿(mào)業(yè)務(wù)，物流服務(wù)的試點(diǎn)要注重服務(wù)質(zhì)量、積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)人才服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)特色指導(dǎo)原則貨代非貿(mào)物流訂艙、拼艙／拼箱、裝拆箱報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)短途運(yùn)輸、分撥中轉(zhuǎn)單證處理、繕制簽發(fā)有關(guān)單證結(jié)算、退稅發(fā)展貨物門到門貨運(yùn)服務(wù)的整合直接客戶二級(jí)代理通過向直接客戶提供比二級(jí)代理價(jià)格低的方式，拓展直接客戶基礎(chǔ)內(nèi)部流程的優(yōu)化提高運(yùn)作效率和降低運(yùn)作成本，從而建立成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)業(yè)務(wù)做大后發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，奠定價(jià)格優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)與承運(yùn)商聯(lián)盟，長(zhǎng)期包艙以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本初期不廣泛開發(fā)客戶，著重對(duì)有限的客戶和服務(wù)進(jìn)行投入，做示范對(duì)貨代的直接客戶進(jìn)行研究，并從中找出一些潛在物流客戶注重自身物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累以對(duì)物流客戶的研究為主對(duì)試點(diǎn)物流客戶的選擇要考慮未來擴(kuò)展和行業(yè)物流解決方案能力的長(zhǎng)期培養(yǎng)，不要只重一次性利益服裝、消費(fèi)電子、高科技電子、生物／醫(yī)藥等行業(yè)客戶組織架構(gòu)貨代物流非貿(mào)注重多式聯(lián)運(yùn)整合能力和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，適度投資挖掘直接客戶時(shí)注意將力量集中在未來的物流客戶群體中網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)考慮客戶業(yè)務(wù)的拓張和目標(biāo)物流行業(yè)客戶的集中區(qū)域在線咨詢打包、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、通關(guān)、保險(xiǎn)特殊搬運(yùn)（寵物、貴重物品、辦公室搬遷等）輔助服務(wù)（找住房、學(xué)校、傭人、簽證及移民、跨文化培訓(xùn)等）直接客戶二級(jí)代理通過在線咨詢和在外服人力資源企業(yè)中的宣傳擴(kuò)大非貿(mào)知名度與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶以提供輔助服務(wù)為銷售輔助以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本注重服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，積極投入，利用先行的有利地位尋找具有大量往返中國(guó)的客戶的國(guó)外非貿(mào)代理合作利用外服人力部門企業(yè)資源，擴(kuò)大影響物流服務(wù)的合作以相對(duì)輕資產(chǎn)型為主注重服務(wù)質(zhì)量以項(xiàng)目組為單元進(jìn)行物流項(xiàng)目試點(diǎn)業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟第一年第二年收入總收入－3.95億①貨代－3.74億非貿(mào)－2000萬物流－160萬總收入－4.84億貨代－4.56億非貿(mào)－2340萬物流－470萬利潤(rùn)總利潤(rùn)－306萬②貨代－244萬非貿(mào)－60萬物流－2萬總利潤(rùn)－440萬貨代－290萬非貿(mào)－120萬物流－40萬網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)2個(gè)③2個(gè)物流項(xiàng)目增加1個(gè)④1個(gè)進(jìn)入期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)數(shù)據(jù)來源：所有的目標(biāo)數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計(jì)量模型①畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分②畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型利潤(rùn)部分③④畢博外服項(xiàng)目組本報(bào)告“新公司的戰(zhàn)略”部分⑤本報(bào)告人力資源需求部分業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟進(jìn)入期預(yù)期在二年內(nèi)完成，應(yīng)采取明確的行動(dòng)指導(dǎo)原則第二年在南北沿海地區(qū)建立建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在華東地區(qū)的貨源地建立辦事處大力發(fā)展直接客戶，占50％業(yè)務(wù)總量利用客戶管理系統(tǒng)分析客戶的需求擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、奠定價(jià)格優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)貨代業(yè)務(wù)的門到門服務(wù)多式聯(lián)運(yùn)整合能力的培養(yǎng)利用非貿(mào)的先行優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大服務(wù)戰(zhàn)線，提高服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)內(nèi)容推出一個(gè)新物流項(xiàng)目，建立物流示范案例，挖掘物流發(fā)展機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解并建立物流增值服務(wù)能力并引入物流專業(yè)人才有針對(duì)性的培養(yǎng)物流銷售人員建立人力資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化加大對(duì)公司品牌的宣傳建立企業(yè)門戶網(wǎng)站、客戶管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、人力資源管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)客戶貨代業(yè)務(wù)非貿(mào)業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)第一年在華東地區(qū)口岸城市建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與海外的貨代企業(yè)建立聯(lián)盟關(guān)系建立客戶服務(wù)部掌握大客戶資源，對(duì)客戶資源歸攏整理并進(jìn)行分析標(biāo)準(zhǔn)化貨代業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高運(yùn)作效率建立專門的銷售部門，強(qiáng)化貨代銷售力量加入非貿(mào)行業(yè)國(guó)際協(xié)會(huì)，與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系擴(kuò)大非貿(mào)的知名度推出一個(gè)物流項(xiàng)目規(guī)范化業(yè)務(wù)崗位職能，建立績(jī)效考評(píng)體系完善內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作體系，建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與承運(yùn)商建立聯(lián)盟有針對(duì)性的培養(yǎng)貨代銷售人員和操作人員建立信息技術(shù)基礎(chǔ)物理網(wǎng)絡(luò)、改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的手段戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)（分公司）的建立以自建為主，辦事處的建立通過自建、協(xié)議合作、及互為代理相結(jié)合的形式應(yīng)采取的行動(dòng)業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟發(fā)展期將重點(diǎn)通過物流示范案例的推廣和影響，在貨代業(yè)務(wù)的客戶中大力挖掘物流客戶，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的行業(yè)客戶的物流外包業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)模式描述：在貨代方面，業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，運(yùn)作以直接客戶為主，擴(kuò)大戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量。注重對(duì)信息平臺(tái)的開發(fā)和建設(shè)，逐步建立完善的客戶管理系統(tǒng)，貨物跟蹤系統(tǒng)等，并與聯(lián)盟承運(yùn)無縫連接。繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)規(guī)模取勝在非貿(mào)方面，擴(kuò)大非貿(mào)平臺(tái)和業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大非貿(mào)業(yè)務(wù)地域覆蓋面，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)狀況適度增加服務(wù)種類，例如文檔管理等。培養(yǎng)自己的銷售隊(duì)伍在物流方面，以貨運(yùn)代理客戶為切入，深入研究行業(yè)物流需求和服務(wù)。培養(yǎng)相關(guān)物流服務(wù)能力和添置必要資產(chǎn)。與幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供所需的物流服務(wù)，并伴隨其鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)主要利潤(rùn)來源①空運(yùn)和海運(yùn)貨代業(yè)務(wù)利潤(rùn)占主要部分47%非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤(rùn)比重逐步增加31%物流服務(wù)及其他利潤(rùn)22%

主要資金投入物流項(xiàng)目投資國(guó)內(nèi)、國(guó)外網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)②到200７年底營(yíng)業(yè)額達(dá)到8.3億人民幣直接客戶業(yè)務(wù)量占貨代業(yè)務(wù)量的80%,行業(yè)物流服務(wù)能力建立擴(kuò)張期發(fā)展期進(jìn)入期①②：畢博管理咨詢分析、所有數(shù)據(jù)均來自戰(zhàn)略計(jì)量模型業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟發(fā)展期的資金投入主要集中在物流項(xiàng)目和信息技術(shù)的建設(shè)上，基本形成行業(yè)物流服務(wù)能力服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)特色指導(dǎo)原則貨代非貿(mào)物流已有的貨代服務(wù)貨物運(yùn)輸統(tǒng)籌安排和管理客戶貨物在途庫(kù)存查詢和全程跟蹤服務(wù)直接客戶通過提供信息化的貨代服務(wù)鞏固客戶，將貨物全程跟蹤的功能作為基本貨代業(yè)務(wù)之一協(xié)助客戶進(jìn)行運(yùn)輸統(tǒng)籌安排和管理與承運(yùn)商聯(lián)盟，長(zhǎng)期包艙以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本包裝/輕加工服務(wù)外包運(yùn)輸計(jì)劃和管理服務(wù)外包倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)采購(gòu)物流管理定單管理反向和維修物流管理，包括維修、退貨過程中的回收、零部件配送、倉(cāng)儲(chǔ)、維修中心管理等環(huán)節(jié)建立行業(yè)物流服務(wù)的領(lǐng)先地位選擇長(zhǎng)期合作伙伴伴隨客戶的擴(kuò)張進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)選擇可在利用的物流項(xiàng)目服裝、消費(fèi)電子、高科技電子、生物／醫(yī)藥等行業(yè)客戶組織架構(gòu)貨代物流非貿(mào)注重信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和多式聯(lián)運(yùn)整合能力在開展貨代業(yè)務(wù)時(shí)，挖掘直接客戶的物流需求，商討可能的發(fā)展機(jī)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)考慮客戶業(yè)務(wù)的拓張和目標(biāo)物流行業(yè)客戶的集中區(qū)域已有的非貿(mào)業(yè)務(wù)根據(jù)市場(chǎng)狀況增加非貿(mào)服務(wù)，例如文檔管理等直接客戶二級(jí)代理通過在線咨詢和在外服人力資源企業(yè)中的宣傳擴(kuò)大非貿(mào)知名度與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶以提供輔助服務(wù)為銷售輔助以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本注重服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，積極投入，利用先行的有利地位尋找具有大量往返中國(guó)的客戶的國(guó)外非貿(mào)代理合作利用外服人力部門企業(yè)資源，擴(kuò)大影響物流服務(wù)的合作以相對(duì)輕資產(chǎn)型為主注重行業(yè)物流需求和服務(wù)能力的建立和壯大注重和客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以行業(yè)或物流服務(wù)種類為單元業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟發(fā)展期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)第三年第四年第五年收入總收入－5.85億①貨代－5.48億非貿(mào)－2690萬物流－1040萬總收入－7億貨代－6.5億非貿(mào)－3090萬物流－1760萬總收入－8.3億貨代－7.67億非貿(mào)－3550萬物流－2600萬利潤(rùn)總利潤(rùn)－560萬②貨代－310萬非貿(mào)－170萬物流－80萬總利潤(rùn)－855萬貨代－420萬非貿(mào)－260萬物流－170萬總利潤(rùn)－1260萬貨代－600萬非貿(mào)－380萬物流－280萬網(wǎng)點(diǎn)增加2個(gè)③2個(gè)2個(gè)物流項(xiàng)目增加2個(gè)④2個(gè)2個(gè)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)數(shù)據(jù)來源：所有的目標(biāo)數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計(jì)量模型①畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分②畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型利潤(rùn)部分③④畢博外服項(xiàng)目組本報(bào)告“新公司的戰(zhàn)略”部分⑤本報(bào)告人力資源需求部分業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟發(fā)展期預(yù)計(jì)在三年內(nèi)完成，應(yīng)采取明確的行動(dòng)指導(dǎo)原則以跟隨客戶戰(zhàn)略開拓2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)初具規(guī)模與側(cè)重行業(yè)的幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系通過信息化貨代服務(wù)鞏固客戶培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)能力尤其是加工處理能力結(jié)合客戶需求建立加工操作中心引入專業(yè)人才，大力發(fā)展物流項(xiàng)目的銷售能力建立知識(shí)管理系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)以客戶跟隨戰(zhàn)略開拓2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)大力發(fā)展側(cè)重行業(yè)客戶資源協(xié)助貨代客戶進(jìn)行運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)籌安排和管理，將直接客戶業(yè)務(wù)量提高到80％培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)服務(wù)能力尤其是管理設(shè)計(jì)能力通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初步物流集成建立物流研發(fā)部建立與客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟者建立信息接口，實(shí)現(xiàn)信息交互網(wǎng)絡(luò)客戶貨代業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)第四年第五年在沿海和內(nèi)地的樞紐城市建立2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)大力開發(fā)物流潛在客戶分析客戶的物流需求擴(kuò)大戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)的貨代業(yè)務(wù)量深入研究行業(yè)物流需求和服務(wù)添置必要的資產(chǎn)，如車輛、倉(cāng)庫(kù)等加大對(duì)公司物流項(xiàng)目和能力的宣傳建立運(yùn)輸管理系統(tǒng)及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)高級(jí)功能，包括貨物跟蹤系統(tǒng)第三年應(yīng)采取的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)的手段物流項(xiàng)目的建設(shè)可以以合資、合作的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟因而，在進(jìn)入期、發(fā)展期及擴(kuò)張期，人力資源需求應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求來確定，需要不斷吸引與培養(yǎng)各類專業(yè)人才2008/1--2005/1–2007/122003/1–2004/12III.擴(kuò)張期II.發(fā)展期I.進(jìn)入期組建專業(yè)的人力資源管理部門開始試行結(jié)合年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算的人力資源規(guī)劃招聘重點(diǎn)是物流專業(yè)人員、貨代直接客戶銷售人員、IT人員組織培訓(xùn)物流專業(yè)人員與直接客戶銷售人員試行新的績(jī)效管理體系企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)是開拓創(chuàng)新與兼容并蓄文化的建設(shè)2003年6月底之前，新組織結(jié)構(gòu)人員配備完成貨代銷售人員達(dá)到80貨代操作人員達(dá)到137人物流專業(yè)人員達(dá)到5人員工的職業(yè)生涯規(guī)劃招聘工作重點(diǎn)為物流項(xiàng)目管理人員、IT項(xiàng)目管理人員、非貿(mào)銷售人員培訓(xùn)工作重點(diǎn)是物流項(xiàng)目管理人員、IT項(xiàng)目管理人員績(jī)效管理的工作重點(diǎn)是研究對(duì)區(qū)域分公司的績(jī)效考核體系企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)是“變革”，以支持組織的二次轉(zhuǎn)型貨代銷售人員達(dá)到110人貨代操作人員達(dá)到185人物流專業(yè)人員達(dá)到17人2007年12月底之前，公司組織的二次轉(zhuǎn)型完成人力資源管理重點(diǎn)人力資源發(fā)展目標(biāo)建立與運(yùn)行事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)下，總部設(shè)立人力資源管理共享職能的運(yùn)營(yíng)模式招聘的工作重點(diǎn)是各事業(yè)部的中高級(jí)管理人才及物流專業(yè)人才培訓(xùn)的工作重點(diǎn)主要是專業(yè)管理培訓(xùn)及行業(yè)物流培訓(xùn)國(guó)內(nèi)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的貨代銷售隊(duì)伍國(guó)內(nèi)最有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)物流研究及物流服務(wù)管理與實(shí)施隊(duì)伍業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟數(shù)據(jù)來源：所有的需求數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計(jì)量模型根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略，到2007年外服貨運(yùn)的總收入將達(dá)到8.3億人民幣-外服貨運(yùn)業(yè)務(wù)收入（含運(yùn)費(fèi)）構(gòu)成發(fā)展-單位：百萬元年份評(píng)述貨運(yùn)公司的各塊業(yè)務(wù)將得到穩(wěn)步增長(zhǎng)從收入來看，貨代業(yè)務(wù)仍將占據(jù)絕大部分，是影響貨運(yùn)公司現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的主要因素由于運(yùn)費(fèi)在貨代收入中約占據(jù)90%的比例，三塊業(yè)務(wù)的實(shí)得收入差距沒有圖中顯示大數(shù)據(jù)來源：所有數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟物流與非貿(mào)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)比重將逐步增大，原有貨代業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟新貨運(yùn)公司業(yè)務(wù)利潤(rùn)構(gòu)成發(fā)展-單位：百萬元年份數(shù)據(jù)來源：所有數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計(jì)量模型未來五年內(nèi)總資本項(xiàng)目投資額預(yù)計(jì)為五千五百萬人民幣-各年總資本（CAPEX）投入--資本投向-單位：百萬元單位：百萬元業(yè)務(wù)投資數(shù)據(jù)來源：所有數(shù)據(jù)均來自于戰(zhàn)略計(jì)量模型資本投入部分業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟總結(jié)：外服貨運(yùn)物流發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)必須分階段實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)演進(jìn)經(jīng)過進(jìn)入期、發(fā)展期和擴(kuò)張期，逐步從基礎(chǔ)貨代業(yè)務(wù)開始向物流管理集成發(fā)展建立供應(yīng)商聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)模塊建立全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力發(fā)掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源在華東地區(qū)口岸城市建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)南北沿海地區(qū)建立建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在華東地區(qū)貨源地建立辦事處建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在沿海和內(nèi)地的樞紐城市建立2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)華東地區(qū)口岸城市建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以跟隨客戶戰(zhàn)略開拓2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)初具規(guī)模以客戶跟隨戰(zhàn)略開拓2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)分析客戶的物流需求華東地區(qū)口岸城市建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與側(cè)重行業(yè)的幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系大力發(fā)展側(cè)重行業(yè)客戶資源建立客戶服務(wù)部掌握大客戶資源，對(duì)客戶資源歸攏整理并進(jìn)行分析大力發(fā)展直接客戶，占50％業(yè)務(wù)總量利用客戶管理系統(tǒng)分析客戶的需求標(biāo)準(zhǔn)化貨代業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高運(yùn)作效率建立專門的銷售部門，強(qiáng)化銷售力量與承運(yùn)商建立聯(lián)盟建立信息技術(shù)基礎(chǔ)物理網(wǎng)絡(luò)、改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)推出一個(gè)新物流項(xiàng)目，建立物流示范案例進(jìn)一步了解并建立物流增值服務(wù)能力深入研究行業(yè)物流需求和服務(wù)添置必要的資產(chǎn)如車輛、倉(cāng)庫(kù)等加大對(duì)物流項(xiàng)目和能力的宣傳培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)能力尤其是加工處理能力結(jié)合客戶需求建立加工操作中心培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)服務(wù)能力尤其是管理設(shè)計(jì)能力通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初步物流集成建立物流研發(fā)部2003年2004年2005年2006年2007年通過信息化貨代服務(wù)鞏固客戶多式聯(lián)運(yùn)整合能力的培養(yǎng)整合上下游供應(yīng)商，協(xié)助貨代客戶進(jìn)行運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)籌安排和管理目錄項(xiàng)目背景新貨運(yùn)公司的戰(zhàn)略－遠(yuǎn)景目標(biāo)－業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟組織架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及資本引入目錄公司的戰(zhàn)略方向?qū)M織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)提出了新的要求公司戰(zhàn)略強(qiáng)化管理承運(yùn)商關(guān)系的職能總部與區(qū)域性分公司之間的職責(zé)定位總部對(duì)區(qū)域性分公司的管理模式強(qiáng)化市場(chǎng)及銷售職能新增提供客戶咨詢及處理客戶投訴的職能新增物流研究、開發(fā)及實(shí)施職能組織設(shè)計(jì)的方向資料來源：詳見本報(bào)告新貨運(yùn)公司“新公司的戰(zhàn)略”部分組織架構(gòu)遠(yuǎn)景目標(biāo)建立供應(yīng)商聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)模塊建立全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力發(fā)掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源強(qiáng)調(diào)服務(wù)及流程標(biāo)準(zhǔn)化的職能強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)管理的職能因而，外服貨運(yùn)新組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要遵循以下原則-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則--組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的考慮-新的組織結(jié)構(gòu)有利于實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理能夠建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)及管理能力新組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)未來建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)新組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)公司“從國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)”發(fā)展的需要總經(jīng)理貨代業(yè)務(wù)總經(jīng)理區(qū)域分公司區(qū)域分公司區(qū)域分公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)支持總經(jīng)理人力資源物流戰(zhàn)略規(guī)劃信息技術(shù)財(cái)務(wù)人力資源物流市場(chǎng)銷售規(guī)劃招聘培訓(xùn)績(jī)效管理資料來源：畢博管理咨詢知識(shí)庫(kù)、畢博管理咨詢分析組織架構(gòu)總經(jīng)理市場(chǎng)部銷售管理部財(cái)務(wù)部行政人力資源部區(qū)域分公司行政部操作部銷售部戰(zhàn)略規(guī)劃部人力資源銷售行政客戶服務(wù)市場(chǎng)拓展?fàn)I運(yùn)管理部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算物流部物流開發(fā)項(xiàng)目組信息技術(shù)部支持性職能部門專業(yè)性營(yíng)銷部門標(biāo)準(zhǔn)化操作的營(yíng)運(yùn)管理部門項(xiàng)目形式的開發(fā)部門專注于銷售執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作報(bào)關(guān)公司在此基礎(chǔ)上，形成組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案一：以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，著眼于內(nèi)部效率的提高、技術(shù)專門化和內(nèi)部資源的充分利用組織架構(gòu)快遞公司銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行的重點(diǎn)是在區(qū)域分公司，總公司主要是通過計(jì)劃和政策制定來管理各區(qū)域分公司總經(jīng)理市場(chǎng)部銷售管理部銷售行政客戶服務(wù)新市場(chǎng)拓展?fàn)I運(yùn)管理部區(qū)域分公司行政部操作部銷售部其他部門公司品牌宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)策劃、市場(chǎng)信息收集、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究銷售計(jì)劃/統(tǒng)計(jì)、客戶檔案管理、銷售片區(qū)劃分/銷售政策等客戶咨詢、客戶投訴受理等空白銷售區(qū)域的銷售拓展及配合區(qū)域分公司建設(shè)工作營(yíng)運(yùn)規(guī)劃和計(jì)劃、服務(wù)模塊、營(yíng)運(yùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)資源配置等區(qū)域分公司包含有銷售執(zhí)行、營(yíng)運(yùn)操作（含儲(chǔ)運(yùn)）、會(huì)計(jì)、人事、信息系統(tǒng)維護(hù)職能區(qū)域內(nèi)的銷售工作、區(qū)域內(nèi)辦事處的開發(fā)與建設(shè)滿足本區(qū)域的貨代服務(wù)需求為區(qū)域公司的業(yè)務(wù)開展提供會(huì)計(jì)、人事及信息技術(shù)服務(wù)總部相應(yīng)部門對(duì)其是業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，其直線領(lǐng)導(dǎo)是分公司負(fù)責(zé)人組織架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案二：以業(yè)務(wù)流程為主線，考慮不同業(yè)務(wù)之間的特色，結(jié)合共享服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理非貿(mào)空運(yùn)海運(yùn)人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部財(cái)務(wù)部信息技術(shù)部市場(chǎng)部物流區(qū)域分公司營(yíng)銷管理部營(yíng)運(yùn)管理部營(yíng)銷管理部營(yíng)運(yùn)管理部營(yíng)銷管理部營(yíng)運(yùn)管理部非貿(mào)物流開發(fā)項(xiàng)目組行政儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)拓展客戶服務(wù)市場(chǎng)會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)行政人力資源服務(wù)共享部門以項(xiàng)目小組形式進(jìn)行銷售及實(shí)施提供“酒店式”服務(wù)的分公司按貨代業(yè)務(wù)分類的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理報(bào)關(guān)公司海運(yùn)空運(yùn)組織架構(gòu)快遞公司營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、服務(wù)模塊、營(yíng)運(yùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)資源配置等設(shè)計(jì)方案二強(qiáng)調(diào)的重心是業(yè)務(wù)的流程化管理，銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行主要在于各個(gè)業(yè)務(wù)單元（業(yè)務(wù)分公司），客戶對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)的需求在一個(gè)大的部門內(nèi)就可以得到滿足總經(jīng)理非貿(mào)空運(yùn)海運(yùn)區(qū)域分公司營(yíng)銷管理部營(yíng)運(yùn)管理部營(yíng)銷管理部營(yíng)運(yùn)管理部營(yíng)銷管理部營(yíng)運(yùn)管理部非貿(mào)行政儲(chǔ)運(yùn)海運(yùn)空運(yùn)市場(chǎng)部市場(chǎng)拓展客戶服務(wù)市場(chǎng)公司品牌宣傳、市場(chǎng)信息收集、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究客戶檔案管理、客戶咨詢、客戶投訴受理等空白銷售區(qū)域的銷售拓展及區(qū)域分公司建設(shè)工作業(yè)務(wù)單元市場(chǎng)活動(dòng)策劃、銷售計(jì)劃/統(tǒng)計(jì)、客戶檔案收集、銷售片區(qū)劃分、銷售政策等總部的非貿(mào)、空運(yùn)、海運(yùn)業(yè)務(wù)分公司對(duì)各地的非貿(mào)、空運(yùn)、海運(yùn)是直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各地非貿(mào)、空運(yùn)、海運(yùn)包括銷售、操作兩類人員，業(yè)務(wù)上分別接受總部營(yíng)銷管理部及營(yíng)運(yùn)管理部指導(dǎo)區(qū)域分公司經(jīng)理并不對(duì)本區(qū)域內(nèi)的非貿(mào)、空運(yùn)、海運(yùn)人員形成直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系定位于成本中心，提供“酒店式”服務(wù)處理地方關(guān)系為區(qū)域內(nèi)公司業(yè)務(wù)開展提供會(huì)計(jì)、人事及信息技術(shù)服務(wù)為區(qū)域內(nèi)公司海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)業(yè)務(wù)提供儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)組織架構(gòu)兩種組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案各有優(yōu)劣特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)方案二方案一流程導(dǎo)向，比較靈活與現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)相似性比較大，有利于實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)變革的穩(wěn)定過渡有利于根據(jù)各業(yè)務(wù)的特點(diǎn)制定發(fā)展策略有利于業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)之間的配合，便于實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的協(xié)調(diào)配合與客戶之間同時(shí)存在多個(gè)客戶接觸部門，不利于統(tǒng)一公司對(duì)客戶的管理與服務(wù)，也可能降低貨運(yùn)公司對(duì)客戶的侃價(jià)能力資源的協(xié)同性相對(duì)比較差，難以實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的資源共享各業(yè)務(wù)之間橫向溝通比較難，不利于各業(yè)務(wù)之間的橫向?qū)W習(xí)職能導(dǎo)向，利于資源整合利用在組織上可以保持與客戶的單點(diǎn)接觸，有利于對(duì)客戶的管理與開發(fā)職能式的分工結(jié)構(gòu)最大程度的發(fā)揮職能部門的專業(yè)效率，發(fā)揮專家管理的優(yōu)勢(shì)職能式結(jié)構(gòu)一方面便于實(shí)現(xiàn)共享專家資源，另一方面便于在公司整體上進(jìn)行其他資源的優(yōu)化調(diào)配與現(xiàn)有管理體制差別比較大，該組織結(jié)構(gòu)的實(shí)施可能會(huì)對(duì)原有體制下的人員及公司文化帶來比較大的沖擊職能導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)對(duì)部門之間的溝通需求比較高，可能會(huì)影響業(yè)務(wù)效率組織架構(gòu)同時(shí)，根據(jù)戰(zhàn)略的要求及組織診斷的結(jié)果，新的組織架構(gòu)需要強(qiáng)化的職能部門有人力資源、財(cái)務(wù)及信息技術(shù)部門，同時(shí)還需建立戰(zhàn)略規(guī)劃及物流部門總經(jīng)理人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部財(cái)務(wù)部信息技術(shù)部物流物流開發(fā)項(xiàng)目組會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)行政人力資源人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、人員績(jī)效管理、薪資規(guī)劃等文書、企業(yè)檔案管理、行政用車管理、辦公用品、設(shè)備管理等企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略項(xiàng)目開發(fā)與管理、質(zhì)量管理籌資、投資、資金、信用管理、財(cái)務(wù)預(yù)算等應(yīng)收、應(yīng)付、報(bào)銷、成本核算、總帳、稅務(wù)等信息系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)、維護(hù)以及信息系統(tǒng)軟硬件采購(gòu)等物流行業(yè)研究、原有貨代客戶研究、物流客戶及物流項(xiàng)目開發(fā)等物流項(xiàng)目的實(shí)施與管理其他部門組織架構(gòu)如果考慮在貨運(yùn)公司建立初期，由外服通過共享方式承擔(dān)貨運(yùn)公司的部分職能，項(xiàng)目組建議把人力資源、財(cái)務(wù)及信息技術(shù)的部分功能由外服公司協(xié)助管理，但相應(yīng)的決策工作仍由外服貨運(yùn)完成總經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)部信息技術(shù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算行政人力資源在人力資源方面，績(jī)效考核，人力資源規(guī)劃及薪資等職能與業(yè)務(wù)及公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合較為緊密，因此暫不建議由外服公司協(xié)助管理，而檔案管理，前期招聘及培訓(xùn)等職能由于外服貨運(yùn)在這些方面的能力較為薄弱，可以考慮利用外服的力量來協(xié)助管理財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)的大部分功能設(shè)置在貨運(yùn)公司，而籌資則由外服公司幫助完成，但決策權(quán)仍保留在外服貨運(yùn)外服貨運(yùn)的原有信息技術(shù)投入人員不多，人員能力較多地集中在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)上，因此可以考慮把信息技術(shù)的硬件建設(shè)及維護(hù)以及信息技術(shù)服務(wù)熱線功能托管給外服公司，而業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)及維護(hù)可以交給外服貨運(yùn)信息技術(shù)人員，管理軟件的實(shí)施及維護(hù)可以借用外服公司的信息技術(shù)力量硬件建設(shè)與維護(hù)軟件開發(fā)及維護(hù)信息技術(shù)熱線服務(wù)完全由外服承