問題定義和解決PDS -培訓材料

問題的定義與解決

ProblemDefining&Solving(PDS)

解決問題!提起這一話題,人們可能會感到枯燥乏味,或是覺得害怕。這項工作真的枯燥么?回答當然是否定的。我們向來對于未知的東西存在著畏懼，不過,一旦擁有規(guī)范化的解決問題的辦法,我們就好比有了解決問題的指南,這一工作就會變得有趣,而且令人信心倍增!

ProblemSolving!Themerementionofitandpeoplecanfeelbored,orscared.IsItboring?No,butpeopleareoftenafraidoftheunknown!However,withastructuredproblemsolvingapproach,wehavearoadmapforsolvingproblems,whichmakesitbothinteresting,andre-assuring!

解決問題是一種技巧，這種技巧隨著時間和實踐積累逐漸獲得。因此，如果你不能立刻駕馭這一技巧，不必擔心,但千萬不要放棄！

ProblemSolvingisaskill.Itcomeswithtimeandpractice,sodon’tworryifyoudon’tgetitrightaway,butdon’tgiveup!

問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

問題是改進的種子!

Problemsaretheseedsforimprovement!

問題是預示著發(fā)展的良好的機遇! Problemsarepositiveopportunities!

如果沒有問題,那一定有環(huán)節(jié)出錯了!

Iftherearenoproblems,thensomethingiswrong!

成長Growing問題的定義和解決ProblemDefining&Solving沒有問題是最大的問題！問題并不意味著指責!

Problemsarenotaboutblamingpeople!

出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在尚未可知的缺陷。Problemsoccurbecauseoffailuresinthesystem.問題的定義和解決ProblemDefining&Solving系統(tǒng)每一要素都要進行評估準備狀態(tài)，包括：Eachresourceisassessedconsidering‘readiness’,including:人Man安全Safety經(jīng)過培訓TrainingtoJIS/SOS機Machine性能/波動Capability/variation周期Cycletime實際運行時間UpTime法Method周期Cycletime現(xiàn)有最好的方法Bestcurrentmethod轉為標準化工作ChangestoStandardizedWork料Material零件質量Partsquality包裝Containers

材料遞送系統(tǒng)Materialdeliverysystem問題的定義和解決ProblemDefining&Solving環(huán)Enviroment什么是問題?

Whatisaproblem?

所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標準或期望之間的差距。

Aproblemisdefinedasadiscrepancybetweenanexistingstandardorexpectationandtheactualsituation.

標準Standard實際Actual差距Discrepancy時間TIME水平LEVEL問題的定義和解決ProblemDefining&Solving123456問題描述ProblemDescription問題定義ProblemDefinition確定原因所在LocatePointofCause調查原因CauseInvestigation補救及長期對策Band/Aid&LongtermCountermeasure跟蹤和檢查Follow-Up&Check問題的定義和解決ProblemDefining&Solving解決問題的步驟StepsofProblemSolving掌握情況GrasptheSituation6PoC問題描述ProblemDescription1問題定義ProblemDefinition確定原因所在LocatePointofCause2345直接原因DirectCause原因Cause

原因Cause原因Cause根本原因RootCause對策Countermeasure跟蹤Follow-Up

調查原因CauseInvestigation基本因果關系的調查BasicCause/EffectInvestigation為什么要探究根本原因?WhyInvestigationtoRootCause?問題描述ProblemDescription全面陳述出現(xiàn)的問題:Statetheproblemthatisoccuring.

解決問題的第一步是問題的描述。所謂問題描述就是用概括的語言陳述當前的狀態(tài)和情況。問題描述取決于我們感知所發(fā)生問題的能力。有些問題非常明顯,例如機器故障,或是擋風玻雨刮不能正常工作等；另一些問題則不那么明顯。因此通過這一步驟了解問題及其表現(xiàn)就顯得十分重要。

Statingtheproblemdescriptiondependsonourabilitytopickupaproblemthatisoccuring.Someproblemsareveryobvious,suchasamachinebreak-down,orwindshieldwipersdon’twork.Otherproblemsarenotsoobvious,soitisimportanttoincreasethelevelofawarenessthroughthisfirststep.

一個好的問題的描述應包括以下幾方面的信息：

Agoodproblemdescriptionshouldbeincludetheinformationasbelowed:

時間、地點、發(fā)現(xiàn)部門、問題描述。

Time,Plant,AreaProb.Found,Description.

例如：2008年06月05日JQNPVQ板鏈外飾檢驗工位發(fā)現(xiàn)SGM18前保與前翼子板形面匹配上間隙大。1掌握情況GrasptheSituation問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題定義ProblemDefinition

問題定義在具體的原因分析工作之前，而原因分析是對所定義的問題的深入調查。如果沒有一個良好的問題定義，你努力解決的可能是一個錯誤的問題?！拔茨芏x問題”的處罰是，你浪費了大量時間去解決錯誤的問題。這是雙重處罰，因為你也沒有解決正確的問題。2掌握情況GrasptheSituation問題的定義和解決ProblemDefining&SolvingGrasptheSituation掌握情況問題的定義ProblemDefinition可以通過提問的方式來掌握一定的情況，所提的問題:Aproblemdefinitionrequiresagraspofthesituation.Somequestionstoaskare:你是否知清楚道發(fā)生的事情?Canyouseewhatishappening?你實際掌握的是哪些?Whatdoyouactuallyknow?你所知道的情況是否足夠來決定你做些什么?Doyouknowenoughtodecidewhatitmakessensetodo?應當發(fā)生什么?Whatshouldbehappening?

你能否可以將問題分解細化?Canyoubreaktheproblemdownintosmallerproblems?確定問題需要掌握第一手資料。詢問和觀察對于問題的解決十分重要。Identifyingtheproblemrequiresgettingthefactsfirsthand.AskandSeeisveryimportantforproblemsolving.有些問題很大,很復雜,難以處理。遇到這種情況我們必須將問題分解細化。Someproblemsareverydifficulttogetahandleonbecausetheyareverylargeorcomplex.Inthesecasesweshouldbreakdowntheproblmintoparts.問題的定義和解決ProblemDefining&Solving標準和偏差Standard&Deviation持續(xù)時間TheTimePeriod發(fā)生頻率Frequency發(fā)生位置

Location工況條件Station&Condition問題準確定義缺陷描述Problemdescription度量系統(tǒng)MeasurementSystem示意圖Sketch掌握情況GrasptheSituation問題的定義和解決ProblemDefining&Solving例如：2008年06月05日早班JQNPVQ板鏈外飾檢驗工位發(fā)現(xiàn)SGM18前保與前翼子板形面匹配上間隙大(標準：0~1.0mm,實際1.5~2mm),頻次10起。問題的定義和解決ProblemDefining&Solving失效模式幾何類物理類特征（不匹配）間隙平整度缺陷（損傷）定性事件針孔剝落劃傷后橋異響門關緊力發(fā)動機不工作

特征類問題：Features:Physicalcharacteristicsthatcreatecustomercomplaints會引起客戶抱怨的物理特征Measuredwithvariablemeasurementsystems利用定量度量系統(tǒng)來測量例如：Examples:間隙Gaps平整度Flushness硬度Hardness直徑Diameter高度Height問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

缺陷類問題：Defects:在發(fā)生不希望的定性事件后留下的證據(jù)。Evidenceleftbehindafteranundesirableevent一次不可再現(xiàn)的定性事件。Onetimenon-repeatableevents可以用屬性（好或者壞）來量化。Canbequantifiedasattributes(good/bad)例如：Examples:剝落Cracks凹點Dents劃傷Scratches磨損Torn灼傷Burned油漆雜質DirtinPaint生銹Rust問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

定性事件：Events:

定性事件需要投入精力來體驗。Requireaninputofenergytoexperiencetheevent定性事件發(fā)生以時間為坐標的(即開始、中間、結束)。Eventshappenovertime(i.e.beginning,middle,end)可以用定性或者是定量的度量系統(tǒng)來測量Canbemeasuredwitheitherattributeorvariable(number)measurementsystems.

例如：Examples:關門力大Closingefforts異響Noise振動Vibration電器功能Electricalfunction車來跑偏Vehiclepulls換檔不順Harshshift問題的定義和解決ProblemDefining&Solving連續(xù)測量ContinuousMeasurement定量數(shù)值QuantitativeValues(N,m,kPa,Nm,m/s,V,W,Hz)定量度量系統(tǒng)：

VariableMeasurementSystem:測量系統(tǒng)MeasurementSystems:直尺Ruler(mm)游標卡尺Caliper(mm)塞尺FeelerGage(mm)扭力扳手TorqueWrench(Nm)測力計ForceGage(N)速度儀VelocityMeter(m/s)電壓表VoltMeter(V,W)示波器Oscilloscope(Hz)其它Etc.問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

非連續(xù)的：是/不是Discrete:Yes/No

定性數(shù)值Qualitative(leak/noleak,easy/hard,noise/nonoise)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX=ScratchO=DentOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOXXXCHECKSHEET測量系統(tǒng)

MeasurementSystems:視覺Sight聽覺Hearing觸覺Touch/Feel嗅覺Smell味覺Taste定性度量系統(tǒng)

AttributeMeasurementSystem問題的定義和解決ProblemDefining&Solving什么是集中圖?WhatisaConcentrationDiagram?

集中圖是將所收集的缺陷表現(xiàn)在一個圖上，利用這個可以識別出發(fā)生失效高或是低的區(qū)域。

AConcentrationDiagramisacollectionofdefectsshownonacommonpicturetoidentifyhighandlowlocationsofthatfailure.

集中圖可以識別隨機和非隨機兩種模式

ConcentrationDiagramsidentifyrandomandnon-randompatterns前避震漏油-集中圖FrontStrutLeak–ConcentrationDiagram底座LowerSeat車外側OutboardsideofVehicle車內側InboardsideofVehicle問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題的定義和解決ProblemDefining&Solving集中圖例子

Concentration

DiagramExampleC柱上飾板白印WhitemarkonCpillaruppertrim缺陷分布集中圖例子ConcentrationDiagramExample傳動系排氣管破裂PowertrainExhaustManifoldCracks(30defectivemanifolds)FWDLHxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxFWDRHxxxxxxxxxx問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題描述：

2008.06.05JQNPVQ發(fā)現(xiàn)SGM18前保與前翼子板形面匹配上間隙大；度量系統(tǒng)：

采用塞尺測量，定量度量系統(tǒng)；標準與偏差：標準CVIS<1mm;偏差實測最大間隙1.75mm；持續(xù)時間：

2008/06/05-至今四周時間；發(fā)生頻率：

實測40輛車，超差10輛車，樣本統(tǒng)計25PPH（25%）；發(fā)生區(qū)域：

前保與前翼子板(左右)匹配面下(上)端(全部)；工況條件：

無關示意圖：問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題描述：2008.05.05JQNPGCA發(fā)現(xiàn)HRV油漆縮孔度量系統(tǒng)：目視觀測，定性度量系統(tǒng)；標準與偏差：標準無縮孔；偏差有縮孔；持續(xù)時間：

2008.05.05-至今8周時間發(fā)生頻率：檢查30輛車，發(fā)現(xiàn)3輛車，樣本統(tǒng)計10PPH（10%）；發(fā)生區(qū)域：左前門外把手周邊；工況條件；無關示意圖：問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題描述：2006.04.17JQSPGCA發(fā)現(xiàn)SGM980車窗玻璃升降異響度量系統(tǒng)：聽覺識別，定性度量系統(tǒng)；標準與偏差：標準無異響；偏差有異響；持續(xù)時間：

2006.04.17-至今2年時間發(fā)生頻率：檢查300輛車，發(fā)現(xiàn)180輛車，樣本統(tǒng)計60PPH（60%）；發(fā)生區(qū)域：四門都有發(fā)生；前門比后門嚴重。工況條件；門玻璃處于干燥的條件下，升降異響較輕；玻璃上有水時升降異響較大。示意圖：問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題描述：2008.06.12QDQAP發(fā)現(xiàn)T255怠速時異響度量系統(tǒng)：聽覺識別，定性度量系統(tǒng)；標準與偏差：標準無異響；偏差有不連續(xù)的異響；持續(xù)時間：

2008.04.17-至今新項目啟動各階段車輛都有發(fā)生發(fā)生頻率：東岳檢查22輛車，發(fā)現(xiàn)7輛車，樣本統(tǒng)計30PPH；發(fā)生區(qū)域：發(fā)動機變速箱系統(tǒng)，具體部位和零件尚未確定；工況條件；——車輛處于怠速狀態(tài)，負載全開(空調二檔以上，大燈打開)有助于問題重現(xiàn)；

——駕駛艙內不容易聽到異響；

——問題車輛需經(jīng)一定公里數(shù)運行，異響可以重現(xiàn)；

——外部氣溫高時易使異響重現(xiàn)；

——踩下離合時，異響消失；

示意圖：

無問題的定義和解決ProblemDefining&Solving觀測失效

Observe了解組成原理Understanding過程和零件檢查Process/PartChecking復雜問題根本原因查找FindtheRootCauseforthecomplexissue確定原因(直接和根本)所在LocatethePointofDirect&RootCause34問題的定義和解決ProblemDefining&Solving觀測失效(直接)ObservetheFailure

找出(車輛/部件上)出現(xiàn)問題的位置

LocatePositionofOccurence(onthevehicle/part)

GrasptheSituation掌握情況問題的定義和解決ProblemDefining&Solving割草機的例子LawnMowerExample

情景描述：

SituationDescription:星期六早晨

Saturdaymorning晴朗的天氣Beautifulweather必須要修剪草坪Mustmowthelawn將割草機搬出庫房Takelawnmoweroutofgarage發(fā)動引擎——割草機沒有啟動Pullthecord–thelawnmowerwillnotstartNowwhat?

現(xiàn)在怎么辦？了解相關的組成和原理

TheImportanceofUnderstandingthePhysicalWorld問題的定義和解決ProblemDefining&Solving“謝謝各位能過來。我已經(jīng)準備好電腦和翻轉圖板，讓我們直接進入為什么我的割草機不能發(fā)動的問題中吧。我想要我們集體討論一下我們所能想到的所有原因。隨后，我們可以首選最可能的原因來處理。哪一位想擔任紀錄？”“Thanksforcomingovereveryone.Ihavemylaptopandflipchartsothatwecanjumprightintothisissueofwhymylawnmowerwon’tstart.I’dliketobrainstormasmanycausesaswecanthinkof.Thenwecanchoosethemostlikelyreasonandworkonthatfirst.…Who’dliketobethescribe?”你會在家里做這些么？

WouldYouDoThisAtHome?問題的定義和解決ProblemDefining&Solving你準備從哪開始入手？進行最有效的猜測？WhereDoYouStart?WithaBestGuess?割草機失效的因果圖

ACause-EffectDiagramforFaultyLawnmowers問題的定義和解決ProblemDefining&Solving動力及傳動火花塞空氣壓縮進氣系統(tǒng)燃油系統(tǒng)啟動系統(tǒng)

油氣混合Fuel/Air

壓縮Compression

火花塞Spark割草機不能發(fā)動

TheLawnmowerWon’tStart如果不知道割草機的工作原理，你怎么著手修理它？Howcanyoustarttofixalawnmowerifyoudonotunderstandhowitworks?問題的定義和解決ProblemDefining&Solving我們如何典型地處理問題的？

HowDoWeTypicallyFixProblems?嘗試一些事情并且等待TrySomethingandWait

做過去曾經(jīng)作過的事情DoWhatHasBeenDoneinthePast做專家們說的事情DoWhattheExpertsSay集體討論一下(頭腦風暴)Brainstorm逐步展開魚骨圖DevelopaFishboneDiagram舉行會議并進行投票表決HaveaMeetingandVote改變設計ChangetheDesign歸結于正常的變化AttributeIttoNormalVariation指派一個特別小組AssignaTaskForce做一個深層次的探索DoaDeepDive不告訴任何人Don’tTellAnyone歸咎于供應商BlametheSupplier做一些應該做的事情JustDoSomething問題的定義和解決ProblemDefining&SolvingAir空氣Flame火焰Propane丙烷AirPropaneFlame

如果要和物質世界打交道，那么你就需要了解它是如何組織運行的

Thephysicalworldrequiresyoutounderstandhowitisorganizedifyouaretoworkwithit.

在物質范疇內考慮世界會幫助我們理解相同因素的不同組合能夠獲得不同的結果：

Thinkingabouttheworldintermsofphysicshelpsoneunderstandthatvariouscombinationsofthesameinputscanhavequitedifferentresults:

我們必須要理解

WeMustUnderstand問題的定義和解決ProblemDefining&Solving“發(fā)現(xiàn)的最大障礙不是無知，而是對知識無章法的幻想”

“Thegreatestobstacletodiscoveryisnotignorance，

itistheillusionofknowledge”

DanielBoorstinFormerLibrarianofCongress問題的定義和解決ProblemDefining&Solving七顆鉆石流程

SevenDiamondsProcess

是否遵循正確的工藝流程？

IsthecorrectPRODUCTIONPROCESSbeingfollowed?是否使用了正確的工具？ArethecorrectPRODUCTIONTOOLSbeingused?零部件是否正確使用？ArethecorrectPARTSbeingused?零部件是否規(guī)范？ArethePARTSTOSPECIFICATION?是否需要更改工藝？IsthereVARIATION?是否需要更改設計？IsaDESIGNCHANGErequired?是否是極其復雜的問題？IsthisanEXTREMELYCOMPLEXPROBLEM?1234567RedXStrategies(Designchangenotrequired)(Meanshift)(無需更改設計)(中值漂移了)過程和零件檢查Process/PartChecking復雜問題根本原因查找FindtheRootCauseforthecomplexissue

過程和零件檢查清單Process/PartCheckList：

第一步“流程是否正確”檢查內容：

CorrectProcess?(Production)

是否是固定的操作者并且是否經(jīng)過培訓？什么時候培訓的？

Isittheregularoperatorandhavetheybeentrained?Whatwasthetrainingdate?

是否在執(zhí)行標準化工作?Isstandardizedworkbeingfollowed?

操作者是否知道當自己的崗位出現(xiàn)質量問題時如何傳遞和溝通信息的(是否有暗燈)？

Doestheoperatorknowhowtocommunicateproblems(Andonactivated)?

檢察員是否知道檢查的方法和標準？

Doinspectorsknowthemethodandstandardtoperformchecks?

第二步“工具是否正確”檢查內容：

CorrectTool?(Production)

是否使用了正確的工具和夾具?

Arecorrecttoolsandfixturesbeingused?

工具和夾具是否按照定期檢修計劃進行維護？是否有必要制定新的定期檢修計劃？

Aretheycapable,properlycalibrated,onregularPMSchedule?Dochangesneedtobemadetoschedule?

關鍵部分是否有額外的磨損或者誤用(套筒、空氣管和接近開關)？

Isthereanyextrawearorabuseonkeycomponents(socket,airhose,andproxswitch)?

工具是否和暗燈相連？工具是否被強行復位？強行復位是否遵照了相應流程？

IstooltiedintoAndonorErrorProofingdevice?Wasitonbypass?Ifinbypasswhatisprocedure?

問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

過程和零件檢查清單(續(xù))Process/PartCheckList(Continue)：

第三步“零件是否正確”檢查內容：

CorrectParts?(Production)

流水線料架上的零件是否有正確的零件號？

Arecorrectnumbersontheflowrack?

包裝盒上零件號與流水線料架上的是否一致？

Dopartnumbersonboxesagreewithflowrack?

是否有有效的生產(chǎn)授權/短期或是工程工作指令？

IsaProductActionAuthorization(PAA)/TemporaryEngineeringWorkOrder(EWO)ineffect?

是否有混料情況？

Aretheremixedpartsinthecontainer?

是否有防錯措施來確保使用正確的零件？措施是否有效？強行復位是否遵循了相應的流程？

Iserrorproofingrequiredtoensurecorrectpart?Doesitworkproperly?Wasitinbypass?

第四步“零件是否符合圖紙要求”檢查內容：

ParttoPrint?

是否互換過零件來檢查零件之間的差異？

Haspartswaptrailbeenconductedtoprovediscrepancyfollowspart?

零件是否符合圖紙要求？

Arethepartstoprint?

總成中是否有不合格的零件？

Arenon-conformingpartsbeingcontainedfromassembly?

是否有問題解決報告(PRR)釋放？如果有的話，請?zhí)峁㏄RR號。

HasaProblemReportResolution(PRR)beenissued?Ifso,supplynumber(s).問題的定義和解決ProblemDefining&SolvingFiveWhyInvestigationtofindtheRootCause運用5個為什么的調查方法來找出根本原因為什么?Why?CauseInvestigation調查原因為什么?Why?為什么?Why?為什么?Why?為什么?Why?問題的定義和解決ProblemDefining&Solving5個為什么-范例5Whys-Example1.Why為什么機器人停工了?

Why

didtherobotstop?

機器人的保險絲燒斷了。Afuseintherobothasblown.2.Why為什么保險絲被燒斷了?Why

isthefuseblown?

線路過載Circuitsoverloaded3.Why為什么線路會過載?

Whydidthecircuitoverload?

軸承間相互壞損且卡住了。

Thebearingshavedamagedoneanotherandlockedup4.Why為什么會出現(xiàn)軸承間相互壞損？

Whyhavethebearingsdamagedonanother?

軸承未得到適度潤滑。

Therewasinsufficientlubricationinthebearings.

調查原因CauseInvestigation問題的定義和解決ProblemDefining&Solving5.Why為什么軸承未得到適度潤滑？

Whywasthereinsufficientlubricationinthebearings?

Theoilpumpontherobotisnotcirculatingsufficientoil.

機器人的油泵未輸送足夠的潤滑油。6.Why為什么油泵未輸送足夠的潤滑油？

Whyisthepumpnotcirculatingsufficientoil?

Pumpintakeiscloggedwithmetalshavings.

油泵的進油口被金屬屑堵塞了。 7.Why為什么油泵的進油口會被金屬屑堵塞？

Whyistheintakecloggedwithmetalshavings?

Nofilteronthepumpintake.

油泵的進油口未安裝過濾器。問題的定義和解決ProblemDefining&Solving“復雜問題”解決思路和方法

ComplexProblemSolvingGuideline最大差異確定

IdentifythelargestContrast

最大差異產(chǎn)生的原因

FindtheCauseforthelargestContrast

確認測試（驗證）

ConfirmTest問題的定義和解決ProblemDefining&SolvingRedX

策略的應用與指導–三個步驟

RedXStrategyuseandguideRedXcandidatesFullFactorialGreenYClueGenerationRedX

PinkX-PalePinkXTheGuidingPrinciplesofRedXStrategiesAre:“RedX”策略的指導原則是：理解物質世界——了解世界是如何組織起來有效發(fā)展的策略。

Understandthephysicalworld–Learnhowtheworldisorganizedtodevelopefficientstrategies.

討論整個體系——尋找差異和評估辦法

Talktothesystem–Lookforcontrastandleverage

不斷探索——以發(fā)散的思維開始并且不斷的摒棄那些不符合線索的因素Progressivesearch–Startwithanopenmindand“throwout”thosethingswhichdonotfittheclues問題的定義和解決ProblemDefining&Solving“RedX”工作流程

RedXProcess

SimpleUnderstandingComplexProblemsRedXStrategiesListentothecustomer傾聽客戶的要求Observethefailure觀察失效Measurethecontrast測量差異Convergetothemajorinfluence聚焦于主要影響Confirmthemajorinfluence驗證主要影響Implementcontrol進行控制綠YGreenY

用以衡量客戶抱怨的數(shù)據(jù)MeasurementofCustomerComplaintVariableY表示y軸“Y”fromy-axis綠色代表美元的顏色Greenisthe“colorofmoney”因變量隨自變量X變化而變DependantVariable.ChangeinXresultsinchangeinY紅XRedX用以衡量根本原因的變量MeasureofRootCauseVariableX表示x軸“X”fromx-axis紅色表示警示作用RedtosignalCaution/Alert自變量IndependentVariablexyGreenYRedXY=f(x)xyGreenYRedXY=f(x)“綠Y”和“紅X”定義

GreenYandRedX差異：是指在BOB和WOW之間體現(xiàn)出來的不同。定性度量系統(tǒng)的差異不能夠量化。Contrast=TheDifferencebetweenBOBandWOW.ContrastcannotbequantifiedwithanAttributeGreenY.評估：是指可實際應用的差異。Leverage=UsefulContrast.定量數(shù)據(jù)VariableGreenY定性數(shù)據(jù)AttributeGreenY差異和評估

ContrastandLeverageWOW(BOB)BOB(WOW)ContrastWOWBOBContrast?最大差異確定

BOBandWOWWOW(BOB)BOB(WOW)WOWBOBspec上下限范圍是GreenY值域的1/6。~Upper&Lower1/6thofGreenYDistributionBOB“Good”WOW“Bad”BOBWOW

DesiredResultUndesiredResult定量數(shù)據(jù)

VariableGreenY

定性數(shù)據(jù)

AttributeGreenY前艙蓋和翼子板間隙不一致觀察到的線索：ObservedClueList:該特征了問題具有重復性。測量系統(tǒng)通過了ISOPLOT.Featureisrepeatable.MeasurementSystempassesIsoplot.前艙蓋和翼子板間隙始終是平行的，沒有A或是V間隙產(chǎn)生。Hoodtofendergapsarealwaysparallel.No“A”or“V”Gaps.一些車左側間隙大右側間隙小；另外一些車左面間隙小右面間隙大。Somecars=BigLeft&SmallRightGaps.Othercars=SmallLeft&BigRightGaps.該問題已經(jīng)發(fā)生很長時間。Thishasbeenaproblemforalongtime.NoBOBtimeperiodvehiclesareavailable.

根據(jù)以上信息，找出最大差異及產(chǎn)生最大差異的比較因素？WhatStrategywouldyouchoose?WOW=前艙蓋和翼子板左右間隙差RightGapLeftGap最大差異確定工具——策略圖

TheToolsforthelargestContrast—StrategyDiagram策略圖舉例

StrategyDiagram-Example最大的變差來自于車身與車身最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast正交試驗證明與C柱上板有關最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast通過WOW與BOB組隊比較確認REDX！最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast確認測試

ConformTest最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast確認測試

ConformTest最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast5實施補救和對策(長短期措施)ImplementingaBand-Aid&Countermeasure(S/T&L/T)補救是一種臨時解決辦法,限制問題的進一步發(fā)展ABand-Aidisatemporarysolution,tocontainaproblem對策則必須針對問題的根本原因!ACountermeasuremustaddresstherootcause!

問題的定義和解決ProblemDefining&Solving補救措施制定工具

AToolfortheBand-Aid問題的定義和解決ProblemDefining&Solving找到與GREEN結果相關聯(lián)的REDX，并控制REDX來遏制（比如零件篩選，返修，改變裝配等）PracticalProblemSolving

實際問題的解決6跟蹤和檢查Follow-Up&Check客戶要求（控制線）改進措施后改進措施前PracticalProblemSolving

實際問題的解決PDS的優(yōu)點BenefitsofPDS提供了一個企業(yè)中每個成員都能理解并遵循的標準化問題解決程序。

Astandardisedproblemsolvingprocessthateveryoneintheorganizationunderstandsandcanfollow.PDS使成員間易于交流,迅速了解人員在進程中所處的位置。

PDSallowseasiercommunicationandallowsforaquickunderstandingofwherepeopleareintheprocess.PDS針對了問題的根本原因,而不是僅僅停留在問題的表征上。PDSattackstherootcause,notjustthesymptoms.PDS具有邏輯性,易于遵循。PDSislogicalandeasytofollow.

解決問題的步驟StepsofProblemSolving掌握情況GrasptheSituation6PoC問題描述ProblemDescription1問題定義ProblemDefinition確定原因所在LocatePointofCause2345直接原因DirectCause原因Cause

原因Cause原因Cause根本原因RootCause對策Countermeasure跟蹤Follow-Up

調查原因CauseInvestigation基本因果關系的調查BasicCause/EffectInvestigation為