第四講網(wǎng)站功能分析

《網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)》1安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍網(wǎng)站功能分析網(wǎng)站功能分析請(qǐng)看下面。2安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍第四講：網(wǎng)站功能分析《網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)》第二部分

建什么樣的網(wǎng)站

3安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍本講主要內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析用戶分析確定網(wǎng)站功能4安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍一、業(yè)務(wù)流程分析確定了網(wǎng)站的主題后，第二步就是網(wǎng)站規(guī)劃人員要與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員溝通，理清現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，包括產(chǎn)品、服務(wù)信息，以及商務(wù)運(yùn)做模式，為今后網(wǎng)站的設(shè)計(jì)打好基礎(chǔ)。在這一步中，要著重解決好以下幾問(wèn)題：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么？如何在網(wǎng)上更好地實(shí)現(xiàn)？實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題是什么？如何解決？5安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站除了宣傳企業(yè)形象與產(chǎn)品外，主要是幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量與效率的，所以了解企業(yè)業(yè)務(wù)的真實(shí)情況是建設(shè)網(wǎng)站前期一個(gè)首要任務(wù)?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么？6安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍企業(yè)的業(yè)務(wù)往往是很繁雜的

在客觀上，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者總會(huì)感到這些業(yè)務(wù)紛亂無(wú)章，無(wú)從下手；

在主觀上，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者經(jīng)常會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地認(rèn)為那些業(yè)務(wù)與自己不相干，沒(méi)必要了解太多、太透。現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么？7安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者與業(yè)務(wù)人員（或用戶）交流的充分與否將直接關(guān)系到網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的成敗，閉門造車是極其危險(xiǎn)的！現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么？8安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

首先設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，征求業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，獲取相關(guān)信息。問(wèn)卷調(diào)查表主要包括公司的進(jìn)、銷、存過(guò)程中的相關(guān)信息?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么？

某專營(yíng)商品批發(fā)的貿(mào)易公司業(yè)務(wù)流程分析9安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)流程問(wèn)卷調(diào)查表_____先生／女士：您好?，F(xiàn)將進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)流程問(wèn)卷調(diào)查表發(fā)給您，請(qǐng)您抽空準(zhǔn)備一下。謝謝您的合作！網(wǎng)站開(kāi)發(fā)組2000年5月18日編號(hào)jxc00518業(yè)務(wù)流程名銷業(yè)務(wù)承擔(dān)部門銷售部填表人olive填表日期2003年10月1、你的工作崗位是什么？2、你的工作性質(zhì)是什么？3、你的工作任務(wù)是什么？4、你的上作結(jié)果同前／后工序工作是如何聯(lián)系的？5、你所接觸的報(bào)表數(shù)據(jù)有哪些？哪些是必須的？哪些是不必要？6、你認(rèn)為現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程存在什么問(wèn)題？如何改進(jìn)？7、你認(rèn)為降低成本，提高效率的途徑有哪些？8、你認(rèn)為開(kāi)發(fā)網(wǎng)站是否有必要？9、你認(rèn)為開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站應(yīng)該重點(diǎn)解決哪些問(wèn)題？10、如果建立了網(wǎng)站和計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)，愿意學(xué)習(xí)并經(jīng)常使用嗎？10安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

其次，整理業(yè)務(wù)流程根據(jù)調(diào)查所獲取的信息，整理業(yè)務(wù)流程。以下是進(jìn)－銷－存業(yè)務(wù)流程框圖?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么？

某專營(yíng)商品批發(fā)的貿(mào)易公司業(yè)務(wù)流程分析11安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么？

某專營(yíng)商品批發(fā)的貿(mào)易公司業(yè)務(wù)流程分析供應(yīng)商采購(gòu)部倉(cāng)儲(chǔ)部倉(cāng)儲(chǔ)部用戶驗(yàn)貨、卸貨、簽收出庫(kù)入庫(kù)發(fā)貨付款退貨退貨企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)12安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

再次，把所整理業(yè)務(wù)流程反饋給業(yè)務(wù)人員修改。經(jīng)過(guò)幾次的修改，認(rèn)為可行后，再交給開(kāi)發(fā)人員，由他們?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么？

某專營(yíng)商品批發(fā)的貿(mào)易公司業(yè)務(wù)流程分析13安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程只是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的，因此要在因特網(wǎng)（Internet)上實(shí)現(xiàn)，必須圍繞網(wǎng)站的定位，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)完善。如何在網(wǎng)上更好地實(shí)現(xiàn)？14安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

以下是企業(yè)網(wǎng)上進(jìn)－銷－存業(yè)務(wù)流程：如何在網(wǎng)上更好地實(shí)現(xiàn)？供應(yīng)商1.供貨企業(yè)網(wǎng)站銀行消費(fèi)者2.訂購(gòu)3.付款4.對(duì)賬5.送貨15安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍如何在網(wǎng)上更好地實(shí)現(xiàn)？在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流程可能會(huì)遇到網(wǎng)上結(jié)算與商品配送問(wèn)題，因此在將來(lái)的實(shí)際運(yùn)作中要考慮解決這些問(wèn)題的對(duì)策。16安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍本講主要內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析用戶分析確定網(wǎng)站功能17安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在策劃網(wǎng)站過(guò)程中，不可避免地要遇到業(yè)務(wù)與自己相同或相近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。研究對(duì)手，作到吸取其長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，是在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的好方法。正如古人所說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在這一步中，從確定網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始，逐步分析他們的網(wǎng)站及商務(wù)模式的特點(diǎn)。弄清楚以下問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？分析的結(jié)果是什么？18安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍最好是從網(wǎng)上幾大搜索引擎中尋找他們，如：Google、百度、搜狐、yahoo、altavista、infoseek、excite、hotbot、webcrawler、lycos、planetsearch。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？19安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍在搜索引擎上分別檢索，你會(huì)得到大量的結(jié)果。由于時(shí)間和精力的限制，你絕對(duì)不可能將所有的站點(diǎn)都看一遍，所以我們建議你根據(jù)以下兩個(gè)因素來(lái)選擇：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

1、審看每條檢索結(jié)果的描述。

2、只審看前十名或二十名站點(diǎn)。20安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)將自己的服務(wù)、業(yè)務(wù)和方法等方面的信息展示在主頁(yè)中。從競(jìng)爭(zhēng)的角度，我們要從如下幾個(gè)方面研究網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？（一）網(wǎng)站（二）商業(yè)模式

21安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍主要從創(chuàng)意、頁(yè)面及欄目、下載速度、網(wǎng)頁(yè)編程方法等幾個(gè)方面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的特點(diǎn)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——網(wǎng)站22安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍1、創(chuàng)意：

站在消費(fèi)者的位置瀏覽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全部信息，細(xì)心地體會(huì)，看一看他們的首頁(yè)的圖形創(chuàng)意是否能夠使你對(duì)其有一個(gè)比較深的印象。在網(wǎng)上的人對(duì)于時(shí)間是非常珍惜的，如果你的首頁(yè)不能讓瀏覽者有比較強(qiáng)烈的好感，會(huì)在一定程度上影響他們對(duì)你的興趣。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——網(wǎng)站23安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍2、頁(yè)面及欄目：研究其圖形設(shè)計(jì)、欄目的設(shè)置和文字的表達(dá)，體會(huì)其是怎樣充分利用屏幕的有限空間很好地展示出公司的形象和業(yè)務(wù)信息。全部看完之后，你對(duì)該公司的標(biāo)志、色彩和主要的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容是否有了一個(gè)比較清楚的感覺(jué)和認(rèn)識(shí)。你能不能感覺(jué)到他們?cè)谀膫€(gè)方面是刻意追求和突出的，也就是他們的特點(diǎn)和與眾不同的地方是什么。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——網(wǎng)站24安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍3、網(wǎng)頁(yè)編程：研究其動(dòng)態(tài)頁(yè)面的編程方法，系統(tǒng)之間所采用的方法也不同，目前在WindowsNTServer系統(tǒng)下多使用ASP(ActiveServerPages服務(wù)器端活動(dòng)頁(yè)面），而在Linux系統(tǒng)下多使用PHP或Perl。研究它的目的就是分析這幾種方法在不同系統(tǒng)上使用的效率、易用性、跨平臺(tái)性和安全性。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——網(wǎng)站25安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍4、圖形設(shè)計(jì)及文字表達(dá)：

圖形設(shè)計(jì)是否過(guò)于美化，文字強(qiáng)調(diào)是否過(guò)多地使用黑體、斜體、下劃線等，文章的段落是否清晰易于閱讀，刻意留心其文字表達(dá)，是否有語(yǔ)法和文字的錯(cuò)誤。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——網(wǎng)站26安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

5、鏈接：每頁(yè)間的鏈接是否方便瀏覽，有沒(méi)有死鏈接，是否有調(diào)不出來(lái)的圖形：在使用幀時(shí)(frame)，是否出現(xiàn)鏈接錯(cuò)誤；友情和廣告鏈接是否可鏈接上。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——網(wǎng)站27安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍6、下載速度：記錄其傳輸速度，特別是圖形的下載時(shí)間。速度影響瀏覽者耐心的關(guān)鍵因素。面對(duì)網(wǎng)上如此眾多的站點(diǎn)，節(jié)省瀏覽者的時(shí)間是在給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)來(lái)抓住來(lái)訪者。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——網(wǎng)站28安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

7、查看廣告：

在其站點(diǎn)上是否有別人的圖標(biāo)廣告，在這些廣告鏈接的主頁(yè)上有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告。他們鏈接的這些站點(diǎn)是否也是需要的。他們?cè)趫D標(biāo)廣告中使用的廣告詞和圖形設(shè)計(jì)是否能夠抓住人心，他們突出的重點(diǎn)或賴以引誘人們點(diǎn)擊的誘餌是什么？分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——網(wǎng)站29安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

8、宣傳力度：全面考察對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎、新聞組中宣傳網(wǎng)址的力度，研究其選擇的類別，使用的介紹文字等。特別是圖標(biāo)廣告的投放量等。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——網(wǎng)站30安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)將自己的服務(wù)、業(yè)務(wù)和方法等方面的信息展示在主頁(yè)中。從競(jìng)爭(zhēng)的角度，我們要從如下幾個(gè)方面研究網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？（一）網(wǎng)站（二）商業(yè)模式

31安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍我們把商務(wù)模式與其他同行的商務(wù)模式進(jìn)行比較，以檢驗(yàn)自己的商務(wù)模式是否完美。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——商業(yè)模式

32安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍什么是正確的商務(wù)模式？其實(shí)就是關(guān)于“做什么，如何做，怎樣賺錢”的問(wèn)題。商務(wù)模式的比較遠(yuǎn)比網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)復(fù)雜，不過(guò)由于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，麻煩一些也是值得的。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——商業(yè)模式

33安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

如果你稍加考慮就不難發(fā)現(xiàn)，商務(wù)模式從來(lái)沒(méi)有象在網(wǎng)上這樣透明，通過(guò)仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站就可以發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者大量的信息。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——商業(yè)模式

34安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍可以研究他們的個(gè)人信息政策，了解他們的服務(wù)內(nèi)容或者對(duì)于首次訪問(wèn)者的特別介紹，如果實(shí)施會(huì)員制的話還可以檢查他們的會(huì)員程序，研究他們?cè)谀睦镒鰪V告、如何做廣告，調(diào)查公司的背景，找出誰(shuí)是他們的投資人，核查他們的顧客服務(wù)政策，閱讀他們的FAQ

對(duì)網(wǎng)站的所有信息做過(guò)詳細(xì)了解之后，進(jìn)一步研究描寫(xiě)該公司的相關(guān)文章。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——商業(yè)模式

35安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍但是，在比較研究過(guò)程中也有一些值得注意的地方。

首先，不要以為競(jìng)爭(zhēng)者都很傻。

其次，也不要犯相反的錯(cuò)誤。從這個(gè)模式比較研究中得到的最好的結(jié)論就是要相當(dāng)客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——商業(yè)模式

36安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

那么從哪幾個(gè)方面比較呢？其開(kāi)展業(yè)務(wù)的地理區(qū)域，從其提供服務(wù)的方法和手段等方面考察其能力范圍，從其客戶清單中判斷其實(shí)力和業(yè)務(wù)的好壞，以及他們?cè)跇I(yè)務(wù)領(lǐng)域中的影響力等等。提供的產(chǎn)品和服務(wù)：研究對(duì)手的產(chǎn)品種類、價(jià)格、以及所提供的服務(wù)等。商務(wù)運(yùn)做模式：研究交易方式(BtoB、BtoC或CtoC）、結(jié)算方式、配送方式等。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——商業(yè)模式

37安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷前要做的工作，而定期監(jiān)測(cè)對(duì)手的動(dòng)態(tài)則是一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)。每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在發(fā)展，同時(shí)別人也在分析研究你，時(shí)時(shí)把握對(duì)手的新舉措，從中汲取好的地方，發(fā)展自己的特點(diǎn)和與眾不同的地方，是在競(jìng)爭(zhēng)中保持主動(dòng)的關(guān)鍵。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些東西？——商業(yè)模式

38安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍經(jīng)過(guò)精心的考查、搜索、歸類，你會(huì)對(duì)網(wǎng)上同行的情況有一個(gè)比較清楚的了解，你會(huì)總結(jié)出這些同行們都在干什么，是怎樣干的，每個(gè)站點(diǎn)都有那些特點(diǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)和價(jià)格的行情，如此等等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)和信息，與你的設(shè)想和策劃進(jìn)行比較，看看有那些方面是沒(méi)有考慮到的，在別人己經(jīng)很強(qiáng)的方面，你是否還可為的，怎樣做才能推陳出新，出奇制勝等。分析的結(jié)果是什么？39安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍本講主要內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析用戶分析確定網(wǎng)站功能40安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍三、用戶分析確定了網(wǎng)站的主題后，第二步就是網(wǎng)站規(guī)劃人員要與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員溝通，理清現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，因此在分析完你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，就應(yīng)考慮網(wǎng)站是為誰(shuí)服務(wù)的，分析網(wǎng)站的受眾群體，從中選擇網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，明確其需求，從而做出切實(shí)可行的設(shè)計(jì)計(jì)劃。41安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍三、用戶分析要根據(jù)消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)的狀況、企業(yè)自身的情況等進(jìn)行綜合分析，牢記以“消費(fèi)者”為中心，而不是以“美術(shù)”為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃。42安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍三、用戶分析在設(shè)計(jì)規(guī)劃之初同樣考慮：建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？網(wǎng)站的目標(biāo)用戶和受眾的特點(diǎn)是什么？如何吸引他們經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？包括產(chǎn)品、服務(wù)信息，以及商務(wù)運(yùn)做模式，為今后網(wǎng)站的設(shè)計(jì)打好基礎(chǔ)。43安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？44安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍站點(diǎn)結(jié)構(gòu)、頁(yè)面設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出企業(yè)極強(qiáng)的自我主體意識(shí)。如從首頁(yè)開(kāi)始，一頁(yè)頁(yè)都是本企業(yè)如何如何，看不到本企業(yè)能為別人做些什么；頁(yè)面上也是滿屏的企業(yè)名稱標(biāo)志，再就是領(lǐng)導(dǎo)人題字，然后總裁照片與致詞，再就是企業(yè)精神或經(jīng)營(yíng)理念等等，仍未入題。建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？誤區(qū)：45安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍從CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的地域分布為北京21％、上海8.71％、江蘇6.7％、廣東11.77%，四川5.11％、陜西2.76，這幾個(gè)城市的網(wǎng)民就占全國(guó)網(wǎng)民的一半。建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？46安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍除了以上差別外，根據(jù)“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公民調(diào)查”的結(jié)果顯示，還存在受眾結(jié)構(gòu)的差別。每天訪問(wèn)這些網(wǎng)站的人都屬于幾個(gè)“同質(zhì)群體”，比如：計(jì)算機(jī)業(yè)(14.9％），郵電通訊業(yè)（7.4%）及外資合資企業(yè)人員(8.9%），新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系夠密切了，只占上網(wǎng)人數(shù)的1.8%；業(yè)內(nèi)員工是“一大撥”，大學(xué)生又是另外“一大撥”。建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？47安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍這是一個(gè)有鮮明特色的群體。他們年輕，受過(guò)良好教育，收入相對(duì)較高，以公司職員和專業(yè)技術(shù)人員為主。由于他們對(duì)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的積極認(rèn)同、深入了解和良好的悟性而成為中國(guó)人上網(wǎng)的“先遣隊(duì)”。建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？48安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍與大量青少年學(xué)生上網(wǎng)（占網(wǎng)民總數(shù)的19.3%)相比，教師和黨政企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)顯得太少（分別只占網(wǎng)民總數(shù)的5％和3.4％）。

建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？那么誰(shuí)該上網(wǎng)而沒(méi)上網(wǎng)呢？

這就隱含了一些問(wèn)題：比如一位沒(méi)有上網(wǎng)的教師在課堂上如何面對(duì)那些己經(jīng)從網(wǎng)上接受了創(chuàng)新思維和大量新鮮知識(shí)的學(xué)生呢？49安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

與月收入500元以下和500-1000元的人群（占網(wǎng)民總數(shù)的21％和29%）相比，收入較高的人們上網(wǎng)的比例并沒(méi)有很大的提高。建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？那么誰(shuí)該上網(wǎng)而沒(méi)上網(wǎng)呢？其中月收入1000－2000元者占28%,2000－4000元者占15％。

50安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

調(diào)查數(shù)字還表明，從事商業(yè)貿(mào)易人員的上網(wǎng)人數(shù)（5.8％）也比計(jì)算機(jī)和郵電通訊業(yè)少得多。而因特網(wǎng)重要的功能之一就是商貿(mào)。目前全球每天在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)和交易活動(dòng)的人數(shù)已超過(guò)1億，而我們?cè)谄渲兄徽加泻苄〉谋壤?。建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？那么誰(shuí)該上網(wǎng)而沒(méi)上網(wǎng)呢？51安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍調(diào)查顯示出網(wǎng)上男女性別懸殊，但沒(méi)有大批女性的加入，BtoC（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）的電子商務(wù)簡(jiǎn)直就不能實(shí)現(xiàn)。建設(shè)網(wǎng)站為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品？那么誰(shuí)該上網(wǎng)而沒(méi)上網(wǎng)呢？52安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？53安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍問(wèn)題應(yīng)該象一首好詩(shī)；問(wèn)題應(yīng)該容易回答；應(yīng)該讓被調(diào)查者有一種參與某種重要活動(dòng)的感覺(jué)；問(wèn)題不應(yīng)有偏見(jiàn)或誤導(dǎo)；調(diào)查表中的所有問(wèn)題都應(yīng)設(shè)計(jì)得能夠得到精確答案。企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？1、調(diào)查表54安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍可口可樂(lè)公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)查您最常訪問(wèn)哪些類站點(diǎn)？科學(xué)商業(yè)政府衛(wèi)生教育新聞運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)游戲地理您是如何找到可口可樂(lè)站點(diǎn)的？搜索引擎從報(bào)紙或雜志上看到從朋友處聽(tīng)到從一個(gè)您本人不太喜歡的人處聽(tīng)到本人是可樂(lè)迷專程找上門來(lái)的只是偶然撞上從別的站點(diǎn)鏈接過(guò)來(lái)的您最后一次訪問(wèn)本站是？昨天上周上個(gè)月很久以前您訪問(wèn)過(guò)本站幾次？1至2次3至6次6次以上您最喜歡本站哪些頁(yè)面或欄目？

選擇目錄……您認(rèn)為本站點(diǎn)哪些頁(yè)面或欄目不需要？

選擇目錄……您認(rèn)為本站還應(yīng)增加哪些內(nèi)容？

游戲不同品牌的信息、可下載的新資料／舊素材其它內(nèi)容建站者信息其他您認(rèn)為本站在網(wǎng)上排名第幾？

您所訪問(wèn)過(guò)的前5％以內(nèi)前10％以內(nèi)排名再后些55安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍所有這些數(shù)據(jù)對(duì)于任何認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，同時(shí)又擁有一支數(shù)據(jù)分析隊(duì)伍的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一筆無(wú)可估量的財(cái)富，它將在站點(diǎn)改進(jìn)、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展精確營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度、增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮極其巨大的作用。企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？56安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

顧客的需求在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中是非常重要的，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該得出一個(gè)交互式的產(chǎn)品，因此在研究用戶利用網(wǎng)站過(guò)程中所遇到的問(wèn)題時(shí)，用戶測(cè)試的諸多方法就變得非常有必要了。2、用戶測(cè)試企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？57安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍一些用戶說(shuō)他們需要某某服務(wù)，但是當(dāng)真正提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，他們卻從來(lái)不使用它，原因是這種服務(wù)要么太麻煩，要么太昂貴，要么實(shí)際上不能滿足他們使用中的需要。問(wèn)題在于，如果你想獲得一個(gè)用戶真正會(huì)使用的設(shè)計(jì)方案，那么市場(chǎng)調(diào)研只是一個(gè)開(kāi)頭，還有許多的工作要通過(guò)用戶測(cè)試來(lái)補(bǔ)充完成。企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？58安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍你可能會(huì)聘用市場(chǎng)調(diào)研公司來(lái)調(diào)研大量的客戶，以了解他們是更喜歡你的網(wǎng)站還是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。你可能以此明白有些地方需要改進(jìn)了，但是你并不知道該怎樣改進(jìn)。通過(guò)對(duì)你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案進(jìn)行詳細(xì)的研究，并觀察四、五個(gè)用戶現(xiàn)實(shí)中如何使用你的網(wǎng)站，你就可以找到出現(xiàn)讓用戶感到迷惑、或使用戶速度變慢、或?qū)嶋H與用戶的需求不符等問(wèn)題的地方了。企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？59安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍網(wǎng)站的目標(biāo)用戶及其需求特點(diǎn)是什么？60安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

（1)為你服務(wù)的上游商家為你提供原材料、商品及服務(wù)的廠商，其需求主要是在網(wǎng)站上能及時(shí)了解你公司目前的發(fā)展?fàn)顩r，包括新產(chǎn)品的研制、市場(chǎng)的營(yíng)銷和資金狀況等，同時(shí)分析現(xiàn)在及今后的一段時(shí)間你公司的需求。網(wǎng)站的目標(biāo)用戶及其需求特點(diǎn)是什么？1、商家(Bussiness）61安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

（2）為你服務(wù)的下游商家接受你公司提供的原材料、商品及服務(wù)商家，其需求主要是在網(wǎng)上了解你公司狀況，包括產(chǎn)品技術(shù)資料、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、售后服務(wù)、違約責(zé)任等，根據(jù)所了解的信息，決定是否訂貨、訂什么貨及訂多少貨等。網(wǎng)站的目標(biāo)用戶及其需求特點(diǎn)是什么？1、商家(Bussiness）62安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

對(duì)消費(fèi)者的需求應(yīng)考慮以下幾方面：

年齡范圍興趣范圍是否精通計(jì)算機(jī)和技術(shù)概念教育程度民族背景性別收入語(yǔ)言婚姻狀況國(guó)籍職業(yè)社會(huì)信仰網(wǎng)站的目標(biāo)用戶及其需求特點(diǎn)是什么？2、消費(fèi)者(Costumer)63安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？64安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

1、人們用來(lái)發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)的最主要的手段是通過(guò)搜索引擎（據(jù)報(bào)道，網(wǎng)上的客戶中有一半的人是利用搜索引擎找到他們所需要的商品的）。你必須學(xué)會(huì)一定的技巧，使你的站點(diǎn)在搜索引擎的搜索結(jié)果中名列前茅。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第一階段抓住他們65安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

2、另外一種經(jīng)常使用的方法是通過(guò)鏈接交換程序，那樣人們可以從一些別人站點(diǎn)上的鏈接鏈到你的站點(diǎn)上。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第一階段抓住他們66安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

3、還有一種方法是通過(guò)網(wǎng)上廣告，它現(xiàn)在很受歡迎，但是目前使用這種方法會(huì)很快失去光彩。今天的廣告模式中存在著大量的問(wèn)題，但終有一天，軟件性能與網(wǎng)絡(luò)帶寬可以完美的融合，那時(shí)這種方法將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中至關(guān)重要的手段。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第一階段抓住他們67安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

1、不同的訪問(wèn)者使用網(wǎng)站的熟練程度不同：你必須確保各個(gè)水平上的訪問(wèn)者都可以充分地利用你的網(wǎng)站。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第二階段控制他們68安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

2、讓你的網(wǎng)站對(duì)訪問(wèn)者充滿誘惑力（要做到可以吸引各個(gè)水平上的訪問(wèn)者）。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第二階段控制他們69安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

3、為你的訪問(wèn)者提供足夠多的選項(xiàng)，以確保他們每個(gè)人都可以在你的網(wǎng)站上找到一些需要的和感興趣的東西。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第二階段控制他們70安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

1、對(duì)于那些無(wú)價(jià)值的訪問(wèn)者，可以制作一些引人入勝的東西將他們引開(kāi)（舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)訪問(wèn)者從一開(kāi)始就奔著你提供的其它鏈接而去，你就可以把他看成是無(wú)價(jià)值的訪問(wèn)者）。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第三階段限定他們71安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

2、為了留住有價(jià)值的訪問(wèn)者，可以制作一些內(nèi)容集中但通常讓人感到平淡無(wú)奇的網(wǎng)頁(yè)（舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)訪問(wèn)者直奔關(guān)于信息主管的部分而去，而同時(shí)你正在找尋一名信息主管的話，你就可以考慮把他看成是一位有價(jià)值的訪問(wèn)者）。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第三階段限定他們72安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

3、當(dāng)然，也可以用一些短小精致、主題鮮明、娛樂(lè)性強(qiáng)的東西來(lái)點(diǎn)綴你的網(wǎng)站并提供適當(dāng)?shù)募?lì)（但是你要明白，真正對(duì)你的網(wǎng)站有價(jià)值的訪問(wèn)者是不會(huì)對(duì)這些東西感興趣的）。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第三階段限定他們73安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

1、購(gòu)買：如果通過(guò)你的網(wǎng)站，訪問(wèn)者們覺(jué)得你的產(chǎn)品完全符合自己的需求，那么在某一次訪問(wèn)中，他們就會(huì)買下來(lái)：而對(duì)于那些無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接購(gòu)買的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也可以達(dá)成一筆新的買賣。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第四階段推動(dòng)他們74安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

2、注冊(cè)：盡量把你的注冊(cè)表做的短小精悍，并且把它們分散到你的網(wǎng)站的各個(gè)部分。如何吸引你的用戶經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第四階段推動(dòng)他們75安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

3、做成書(shū)簽：我們對(duì)于少數(shù)站點(diǎn)不厭其煩地提醒訪問(wèn)者最好把自己的站點(diǎn)做成書(shū)簽的做法很是震驚（要記住市場(chǎng)營(yíng)銷中有這樣一條準(zhǔn)則：“如果你想讓別人做某件事，就直接告訴他們?nèi)プ龊昧恕保Ｈ绾挝愕挠脩艚?jīng)常光顧你的網(wǎng)站？第四階段推動(dòng)他們76安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系馬軍

1、用發(fā)送電子郵件的方式通知你的訪問(wèn)者，告訴他們你的網(wǎng)站上有了新的信息（你自己制作的或是從別處收集來(lái)的）。