RB/T 023-2019物流港服務(wù)認(rèn)證要求

ICS0312020

A00..

中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T023—2019

物流港服務(wù)認(rèn)證要求

Requirementsforlogisticportservicecertification

2019-06-26發(fā)布2019-07-01實施

中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T023—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………2

港區(qū)入駐服務(wù)

4.1………………………2

港區(qū)信息平臺服務(wù)

4.2…………………3

港區(qū)交通服務(wù)

4.3………………………3

港區(qū)自營物流作業(yè)服務(wù)

4.4……………3

港區(qū)配套服務(wù)

4.5………………………4

管理要求

5…………………5

通用要求

5.1……………5

特定要求

5.2……………5

服務(wù)認(rèn)證評價

6……………7

認(rèn)證準(zhǔn)則

6.1……………7

認(rèn)證模式

6.2……………8

認(rèn)證結(jié)果

6.3……………9

附錄規(guī)范性附錄物流港服務(wù)要求測評工具

A()………10

附錄規(guī)范性附錄物流港管理要求審核工具

B()………15

RB/T023—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海貝恒檢測技術(shù)有限公司中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院遠(yuǎn)成

:、、、

物流股份有限公司廣東世陽物流有限公司重慶世陽運輸有限公司上海質(zhì)量體系審核中心深圳市標(biāo)

、、、、

準(zhǔn)技術(shù)研究院中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人研究委員會中國質(zhì)量認(rèn)證中心中標(biāo)合信北京認(rèn)證有限

、、、()

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王勤志李喜俊周戟陳華蔡春輝鄭紅梅田春林嚴(yán)卓明溫利峰張博崳

:、、、、、、、、、、

董曉冬劉文文李可偉杜婷婷

、、、。

Ⅰ

RB/T023—2019

引言

物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的動脈系統(tǒng)將國民經(jīng)濟(jì)各部門連接形成有機(jī)整體而在經(jīng)濟(jì)全球化和電子

,,

商務(wù)大發(fā)展的雙重推動下傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流迅速轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)前物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢這種趨

,,

勢的主要目標(biāo)就是通過社會物流貨物總額的逐漸增加成本的逐漸降低效率的不斷提高等來實現(xiàn)其對

、、

于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用而除了大量引入信息通信技術(shù)以外實現(xiàn)物流的集聚效應(yīng)也是實現(xiàn)上述

。,

目標(biāo)的有效途徑因此物流港這一概念便應(yīng)運而生

,,。

物流港進(jìn)一步突破了原有海運港口的概念將航空港港口和陸港等不同類型的物流集聚區(qū)域有機(jī)

,、

結(jié)合具有分工專業(yè)形式多樣運作靈活等優(yōu)點物流港作為區(qū)域物資流通的重要節(jié)點往往也帶動了

,、、。,

商務(wù)流資金流信息流的集聚和融通而隨著電子商務(wù)企業(yè)紛紛投資物流港的建設(shè)從而促進(jìn)了商貿(mào)流

、、,,

通領(lǐng)域進(jìn)一步的資本融合促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)微循環(huán)對于提升全國性區(qū)域性和地區(qū)性綜合物流水平加

,,、,

強(qiáng)中西部重要樞紐重要口岸樞紐內(nèi)外輻射能力具有重要的意義

、,。

雖然當(dāng)前物流港的建設(shè)備受各地方政府的重視但由于各地的物流港建設(shè)和運營尚處于初創(chuàng)階段

,,

服務(wù)水平不高區(qū)域經(jīng)濟(jì)促進(jìn)功能發(fā)揮不充分等問題仍然較為突出迫切的需要科學(xué)有效的技術(shù)手段

、,、,

結(jié)合有關(guān)部門的引導(dǎo)行業(yè)組織的自律以及港區(qū)運營組織自身的科學(xué)管理有效地提升物流港服務(wù)水

、,

平進(jìn)一步服務(wù)好物流港入駐企業(yè)充分發(fā)揮其集聚效應(yīng)

,,。

年月有關(guān)部門共同出臺了關(guān)于推動物流服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)意見明確提出建立

20173,《》,“

健全物流業(yè)認(rèn)證認(rèn)可體系健全物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系開展重點領(lǐng)域物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究與制定

”“,”。

年月國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見國發(fā)號則提出

20181,《》(〔2018〕3)

大力推行高端品質(zhì)認(rèn)證開展多領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證而物流港服務(wù)對疏通區(qū)域經(jīng)濟(jì)流通節(jié)點平衡國

“”“”。、

家區(qū)域發(fā)展等的重要作用上述對于其服務(wù)水平改進(jìn)提升的迫切需求以及向社會傳遞其服務(wù)能力和優(yōu)

,,

勢等信息的需要共同形成了對物流港服務(wù)開展服務(wù)認(rèn)證的市場需求

,。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在為認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供物流港服務(wù)認(rèn)證要求及其準(zhǔn)則和方法在合格評定功能法框架下運

。,

用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了由物流港運營組織提供的物流港服務(wù)特性要求及

(SB),

其過程管理要求同時給出了物流港服務(wù)認(rèn)證評價要求針對服務(wù)特性的評價采用直接判斷法和李

。,,,

克特點式量表相結(jié)合的定量評價方法而針對管理要求的審核則引入了定性成熟度評價方法保障認(rèn)

5,,

證結(jié)果有效性和可靠性促進(jìn)其社會采信水平

,。

Ⅱ

RB/T023—2019

物流港服務(wù)認(rèn)證要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流港服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性要求包括服務(wù)要求管理要求和服務(wù)認(rèn)證評價要求等

,、

內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于物流港服務(wù)認(rèn)證活動也適用于物流港管理者規(guī)范其服務(wù)活動

,。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于以危險化學(xué)品冷鏈?zhǔn)称肺锲返忍厥庖笪锲窞橹鞯奈锪鞲鄯?wù)

、/。

注本標(biāo)準(zhǔn)中的物流港服務(wù)包括物流港管理者向入駐企業(yè)提供的港區(qū)入駐服務(wù)港區(qū)信息平臺服務(wù)港區(qū)交通服

:,、、

務(wù)港區(qū)配套服務(wù)以及港區(qū)自營的物流作業(yè)服務(wù)不包括物流港入駐企業(yè)向其顧客提供的相關(guān)服務(wù)

、,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

所有部分道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB5768()

圖形符號術(shù)語第部分標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)

GB/T15565.22:

物流術(shù)語

GB/T18354

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

GB/T19004—2011

物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)

GB/T19680

倉儲服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T21071

口岸物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

GB/T28580—2012

城市物流配送汽車選型技術(shù)要求

GB/T29912

物流園區(qū)服務(wù)規(guī)范及評估指標(biāo)

GB/T30334

汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范

GB50156

城市配送服務(wù)認(rèn)證要求

RB/T304B2B