SB/T 10512.3-2008零售業(yè)基層崗位技能要求防損員

犐犆犛０３．１００．０１

犃１０

備案號：２５５０６—２００９

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犛犅／犜１０５１２．３—２００８

零售業(yè)基層崗位技能要求防損員

犜犲犮犺狀犻犮犪犾犮狅犿狆犲狋犲狀犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋犳狅狉犫犪狊犻犮狆狅狊狋狊犻狀狉犲狋犪犻犾犻狀犱狌狊狋狉狔—

犔狅狊狊狆狉犲狏犲狀狋犻狅狀犵狌犪狉犱

２００８１２２９發(fā)布２００９０８０１實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

書

犛犅／犜１０５１２．３—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

附錄Ａ（資料性附錄）培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

Ⅰ

書

犛犅／犜１０５１２．３—２００８

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、華潤萬家有限公司、新一佳超市有限公司、沃爾瑪

（中國）投資有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：于建、江志華、黃文、成吉軍、王玉雄。

Ⅲ

犛犅／犜１０５１２．３—２００８

引言

隨著零售連鎖企業(yè)的快速擴(kuò)張，零售業(yè)的人才短缺已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素。而長期

以來由于零售企業(yè)基層員工流動性大，企業(yè)對基層員工缺乏規(guī)范的培訓(xùn)和考核機(jī)制，導(dǎo)致基層員工的技

能參差不一，使得招聘、評價、考核工作成本上升，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

本標(biāo)準(zhǔn)依托我國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展較快、且經(jīng)營水平較高的部分全國連鎖百強(qiáng)及其他零售企業(yè)，通過

收集、歸納、整理、提煉其零售賣場防損員應(yīng)掌握的技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識，綜合百貨、超市等主要業(yè)態(tài)防

損員的崗位職能特點，適當(dāng)參考某些外資企業(yè)零售賣場對基層員工的要求，總結(jié)多個企業(yè)的先進(jìn)做法以

及考慮國家對零售業(yè)的各項法律法規(guī)要求，提出了零售賣場防損員應(yīng)掌握的本崗位技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知

識，并在附錄中對該崗位人員的培訓(xùn)和考核做出了具體的、操作性強(qiáng)的建議，為零售企業(yè)有梯次地培養(yǎng)

人才，支持其戰(zhàn)略擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ)。

Ⅳ

犛犅／犜１０５１２．３—２００８

零售業(yè)基層崗位技能要求防損員

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售賣場防損員應(yīng)具備的知識和技能。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于零售賣場對防損員技能的鑒定和職業(yè)培訓(xùn)。

２術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

２．１

防損員犾狅狊狊狆狉犲狏犲狀狋犻狅狀犵狌犪狉犱

在零售賣場內(nèi)外從事防損工作的人員。

本崗位設(shè)三個等級，分別為初級、中級、高級。

２．２

技能要求狋犲犮犺狀犻犮犪犾犮狅犿狆犲狋犲狀犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋

零售賣場基層崗位員工應(yīng)具備的崗位操作技巧和能力。

２．３

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時狊狋犪狀犱犪狉犱犾犲犪狉狀犻狀犵狌狀犻狋

學(xué)習(xí)滿１小時為一個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

３基本要求

初、中、高級防損員應(yīng)具有高中畢業(yè)以上文化程度，公安、復(fù)轉(zhuǎn)軍人等有安防專業(yè)特殊技能的人才不

限學(xué)歷。

４技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求

４．１初級防損員

應(yīng)符合表１的規(guī)定。

表１初級防損員技能及相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求

考核

項目工作內(nèi)容技能要求權(quán)重相應(yīng)業(yè)務(wù)知識要求

１００分

ａ）能了解ＥＡＳ設(shè)備的組成，熟悉其運作原理；３掌握：

ｂ）能有效控制顧客帶寵物、同類商品進(jìn)入超市；１防損設(shè)施設(shè)備使用知識。

基本收銀進(jìn)出口ｃ）能有效控制顧客將未付款商品帶出超市；３了解：

業(yè)務(wù)區(qū)控制ｄ）能有效控制供應(yīng)商從超市入口逆向送貨；