標準解讀
《SB/T 10852-2012 展覽場館運營服務規(guī)范》是一項國家標準,主要針對展覽場館的運營管理和服務提供指導。該標準涵蓋了展覽場館在日常運營過程中應當遵循的一系列要求和建議,旨在提升服務質量、增強客戶滿意度,并促進整個展覽行業(yè)的健康發(fā)展。
首先,在基礎條件方面,標準規(guī)定了展覽場館需要具備的基本硬件設施條件,包括但不限于建筑結構的安全性、消防設施的有效性以及無障礙設計等,確保能夠為參展商及觀眾提供一個安全舒適的環(huán)境。
其次,對于服務內(nèi)容與流程,《SB/T 10852-2012》詳細列舉了從展前準備到展后評估各個環(huán)節(jié)的服務項目。比如,在展覽籌備階段,需明確各項服務收費標準并公開透明;展覽期間,則要保證現(xiàn)場秩序良好、緊急情況應對迅速有效;展覽結束后還應收集反饋信息用于后續(xù)改進。
此外,該標準也強調了人員培訓的重要性。所有直接或間接參與展會工作的員工都應接受專業(yè)技能培訓,以提高其業(yè)務能力和服務水平。特別是客戶服務部門的工作人員,更應該掌握良好的溝通技巧,能夠及時準確地解答參觀者提出的問題。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2013-01-04 頒布
- 2013-07-01 實施
文檔簡介
ICS0310020
A10..
備案號38512—2013
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準
SB/T10852—2012
展覽場館運營服務規(guī)范
Operationalserviceregulationofexhibitioncenter
2013-01-04發(fā)布2013-07-01實施
中華人民共和國商務部發(fā)布
SB/T10852—2012
目次
前言…………………………
Ⅲ
范圍………………………
11
規(guī)范性引用文件…………………………
21
基本要求…………………
31
內(nèi)部部門設置及主要職責………………
42
功能設置及配套設施……………………
53
工程管理…………………
64
現(xiàn)場管理…………………
75
配套服務…………………
87
參考文獻………………………
8
Ⅰ
SB/T10852—2012
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由全國城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會會展工作委員會提出
。
本標準由中華人民共和國商務部歸口
。
本標準起草單位全國城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會會展工作委員會國家會議中心蘇州國際博覽
:、、
中心有限公司沈陽國際展覽中心
、。
本標準主要起草人劉?,撽悇傂焐鷣碲w闖許鋒常大磊
:、、、、、。
Ⅲ
SB/T10852—2012
展覽場館運營服務規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了展覽場館運營服務應具備的基本要求安全要求內(nèi)部部門設置功能設置及配套設
、、、
施工程管理現(xiàn)場管理配套服務等方面的要求
、、、。
本標準適用于提供展覽場館運營服務的組織機構
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
安全標志及其使用導則
GB2894
標志用公共信息圖形符號第部分通用符號
GB/T10001.11:
消防安全標志
GB13495
投訴處理指南
GB/T17242
質量管理體系要求
GB/T19001
職業(yè)健康安全管理體系要求
GB/T28001
建筑照明設計標準
GB50034
建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范
GB50222
人員密集場所消防安全管理
GA654
飲食建筑設計規(guī)范
JGJ64
3基本要求
31資質要求
.
311應具有獨立法人資格能夠承擔民事責任
..,。
312應自有或租賃與展會規(guī)模相適應的展廳及相關設施
..。
313應有健全的生產(chǎn)經(jīng)營組織結構和規(guī)章制度
..。
314具有承擔展覽組織活動風險的能力鼓勵通過等管理體系認證
..。GB/T19001、GB/T28001。
315展館的建筑及運行管理應符合國家消防安全衛(wèi)生環(huán)境保護等有關法規(guī)和標準
..、、、。
32安全要求
.
321應符合的規(guī)定
..GA654。
322應設置疏散通道安全出口消防車通道應急廣播應急照明等應急設施并配有顯著醒目的
..、、、、,、
疏散指示標志標志應符合和的規(guī)定
,GB2894GB13495。
323場館所有展廳出入口主要通道貴重展品貯存庫停車場出入口以及卸貨區(qū)等處均應安裝監(jiān)控
..、、、
攝像機不得存在盲區(qū)
,。
324應配置監(jiān)控設備安檢門或光物品檢測儀等安全檢測儀器
..、X
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