SB/T 10954-2012消費品理賠通用技術(shù)要求

ICS0208099

A12..

備案號39329—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10954—2012

消費品理賠通用技術(shù)要求

Generaltechnicalrequirementsforconsumergoodsclaims

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10954—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術(shù)語和定義………………

21

理賠原則和范圍…………………………

31

理賠各方責(zé)任和權(quán)力……………………

43

各方質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定………………………

54

理賠條件與方式…………………………

65

理賠憑證期限和程序……………………

7、5

商品理賠員培訓(xùn)要求……………………

86

SB/T10954—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由商業(yè)科技質(zhì)量中心提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位商業(yè)科技質(zhì)量中心甘肅省商業(yè)科技研究所蘇寧電器股份有限公司北京翠微大

:、、、

廈股份有限公司北京居然之家投資控股集團有限公司勁霸男裝上海有限公司北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心

、、()、

股份有限公司上海賽孚燃料檢測有限公司中國物流與采購聯(lián)合會燃料質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心上

、[(

海

)]。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人尚衛(wèi)東錢峰潘軍崔英磊洪霞趙毅汪林朋周和平許浩董曉冬

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10954—2012

消費品理賠通用技術(shù)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消費者理賠術(shù)語和定義理賠各方身份界定理賠原則和范圍理賠各方責(zé)任和權(quán)力

、、、、

各方質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定理賠條件與方式理賠憑證期限和程序商品理賠員培訓(xùn)要求

、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于消費品

。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于工礦產(chǎn)品工業(yè)用原材料不動產(chǎn)和定制品

、、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

理賠reclaim

商品提供者經(jīng)銷者和修理者對消費者所購買或修理的商品承擔(dān)相應(yīng)的修理更換和退貨責(zé)任

、、。

22

.

商品提供者commodityproviders

商品的生產(chǎn)商批發(fā)商和進口代理商

、。

23

.

商品經(jīng)銷者marketgardener

商品的零售商

。

24

.

等外品shuffs

不是無標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或非標(biāo)產(chǎn)品商品品質(zhì)達到國家技術(shù)法規(guī)和技術(shù)文件規(guī)定最低指標(biāo)的合格產(chǎn)品但

;,

在本類商品等級劃分中處于無等級的商品

,。

25

.

處理品disposedgoods

商品經(jīng)銷者因經(jīng)營需要對商品進行一次性削價出售的商品

。

26

.

瑕疵商品defectivemerchandise

商品由于搬運和保管不當(dāng)導(dǎo)致其外觀受損或非主要零配件缺失但其仍具備原有使用價值的

,,

商品

。

27

.

商品理賠人員commodityclaimspersonnel

商品理賠鑒定技術(shù)人員商品經(jīng)銷單位內(nèi)經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)并通過考核可聯(lián)合或獨立開展商品理賠

。,