標準解讀
《SB/T 11088-2014 化妝品專業(yè)店、專賣店經(jīng)營管理規(guī)范》是由中國商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標準,旨在為化妝品專業(yè)店及專賣店提供一套科學合理的經(jīng)營管理指導原則。該標準從多個方面對化妝品零售店鋪的運營提出了具體要求,以促進化妝品行業(yè)的健康發(fā)展,保障消費者權(quán)益。
在服務(wù)管理方面,標準強調(diào)了顧客服務(wù)的重要性,包括但不限于:確保店內(nèi)環(huán)境整潔舒適;員工需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度;提供準確的產(chǎn)品信息和使用建議;以及建立有效的客戶反饋機制等措施來提高顧客滿意度。
對于商品管理,《SB/T 11088-2014》指出應(yīng)嚴格控制進貨渠道,確保所售化妝品來源正規(guī)合法,并且質(zhì)量可靠。此外,還要求定期檢查庫存情況,合理安排補貨計劃,避免過期或損壞的商品出現(xiàn)在貨架上。
安全管理也是本標準關(guān)注的重點之一。它規(guī)定了防火防盜設(shè)施的配備與維護、緊急疏散路線標識清晰可見等內(nèi)容,同時還強調(diào)了數(shù)據(jù)信息安全保護工作的重要性,比如妥善保管顧客個人信息等敏感資料。
人力資源管理方面,則是對員工招聘、培訓與發(fā)展等方面給出了指導意見。例如,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身需求制定明確的人才選拔標準;通過系統(tǒng)化的職業(yè)技能培訓提升團隊整體素質(zhì);建立健全激勵機制激發(fā)員工積極性等。
最后,在財務(wù)管理領(lǐng)域,《SB/T 11088-2014》建議化妝品專業(yè)店、專賣店要建立健全財務(wù)管理制度,做到收支兩條線清晰明了;加強成本控制意識,合理規(guī)劃資金使用;并依法納稅,遵守相關(guān)法律法規(guī)。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2014-07-30 頒布
- 2015-03-01 實施
文檔簡介
ICS6708001
B31..
備案號49497—2015
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準
SB/T11088—2014
化妝品專業(yè)店專賣店經(jīng)營管理規(guī)范
、
Specificationformanagementofcosmeticspecialtystoreandexclusiveshop
2014-07-30發(fā)布2015-03-01實施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易
行業(yè)標準
化妝品專業(yè)店專賣店經(jīng)營管理規(guī)范
、
SB/T11088—2014
*
中國標準出版社出版發(fā)行
北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號
2(100029)
北京市西城區(qū)三里河北街號
16(100045)
網(wǎng)址
:
服務(wù)熱線
:400-168-0010
年月第一版
20158
*
書號
:155066·2-28682
版權(quán)專有侵權(quán)必究
SB/T11088—2014
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口
。
本標準起草單位商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心上海百文會展有限公司伽藍集團股份有限公司億
:、、()、
莎中國商業(yè)管理有限公司上海美盛文化傳播有限公司
()、。
本標準主要起草人趙箭朱玉梅桑敬民鄭春影井巖白云虎張文燕桑潔華陳凱果然
:、、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11088—2014
化妝品專業(yè)店專賣店經(jīng)營管理規(guī)范
、
1范圍
本標準規(guī)定了化妝品專業(yè)店專賣店經(jīng)營服務(wù)管理的術(shù)語和定義經(jīng)營場所要求經(jīng)營管理要求人
、、、、
員要求和服務(wù)要求
。
本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)的化妝品專業(yè)店專賣店的設(shè)置與經(jīng)營服務(wù)管理
、。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
消費品使用說明化妝品通用標簽
GB5296.3
消防安全標志設(shè)置要求
GB15630
公共信息圖形符號第部分通用符號
GB/T10001.11:
室內(nèi)空氣質(zhì)量標準
GB/T18883
化妝品標識管理規(guī)定國家質(zhì)檢總局年第號令
(2007100)
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
化妝品cosmetic
以涂抹噴灑或其他類似方法施于人體皮膚毛發(fā)指趾甲口唇齒等以達到清潔保養(yǎng)美化
、、,(、、、),、、、
修飾和改變外觀或者修正人體氣味保持良好狀態(tài)目的的產(chǎn)品
,,。
化妝品標識管理規(guī)定
[《》]
32
.
化妝品專業(yè)店cosmeticspecialtystore
以經(jīng)營化妝品或其中的部分品類為主并且配置有豐富專業(yè)化妝品知識或技能的經(jīng)營人員提供專
,
業(yè)的售前中后服務(wù)滿足消費者對化妝品多樣性購買需求的零售業(yè)態(tài)
、、,。
33
.
化妝品專賣店cosmeticexclusiveshop
專門或被授權(quán)經(jīng)營某化妝品供應(yīng)商所擁有的一個品牌或多個品牌的產(chǎn)品并且配置有豐富專業(yè)化
,
妝品知識或技能的經(jīng)營人員提供專業(yè)的售前中后服務(wù)滿足消費者對品牌化妝品個性化購買需求的
、、,
零售業(yè)態(tài)
。
4經(jīng)營場所要求
41店鋪選址要求
.
411店鋪應(yīng)選取在交通便利和人流量聚集的商業(yè)街道和樓宇社區(qū)校園工廠機場和車站等區(qū)域
..、、、、。
412店鋪具體位置
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