標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11144-2015 二手車(chē)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》是中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范二手車(chē)流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了二手車(chē)流通企業(yè)的基本要求、經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程、質(zhì)量管理以及誠(chéng)信建設(shè)等方面的內(nèi)容。

在基本要求方面，規(guī)定了二手車(chē)流通企業(yè)應(yīng)具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并明確指出企業(yè)需建立健全內(nèi)部管理制度，包括但不限于員工培訓(xùn)制度、客戶(hù)投訴處理機(jī)制等，以確保提供給消費(fèi)者的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能要求，要求定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程，《SB/T 11144-2015》詳細(xì)描述了從車(chē)輛收購(gòu)到銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程中的具體操作步驟。這其中包括了車(chē)輛信息登記、車(chē)況檢測(cè)評(píng)估、價(jià)格協(xié)商確定、簽訂合同直至最終交付等一系列環(huán)節(jié)。特別地，對(duì)于車(chē)輛狀況的檢查評(píng)估給予了高度重視，要求使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備和技術(shù)手段進(jìn)行全面細(xì)致地檢測(cè)，確保所售出的每一輛車(chē)都能達(dá)到安全可靠的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于質(zhì)量管理部分，則是圍繞如何保證所提供商品或服務(wù)質(zhì)量而展開(kāi)討論。除了前面提到的嚴(yán)格把控車(chē)輛來(lái)源與品質(zhì)外，還包括建立完善的售后服務(wù)體系，如提供一定期限內(nèi)的保修服務(wù)、快速響應(yīng)并妥善解決客戶(hù)的各種問(wèn)題等措施來(lái)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-11-09 頒布
  • 2016-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0310020

A10..

備案號(hào)52343—2016

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11144—2015

二手車(chē)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

Managementspecificationsforusedcarcirculationenterprise

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11144—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

二手車(chē)交易市場(chǎng)的要求

4…………………2

基本要求

4.1……………2

設(shè)施設(shè)備

4.2……………2

人員要求

4.3……………2

經(jīng)營(yíng)管理

4.4……………2

二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的要求

5…………………3

基本要求

5.1……………3

設(shè)施設(shè)備

5.2……………3

人員要求

5.3……………4

經(jīng)營(yíng)管理

5.4……………4

二手車(chē)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的要求

6…………………4

基本要求

6.1……………4

設(shè)施設(shè)備

6.2……………5

人員要求

6.3……………5

經(jīng)營(yíng)管理

6.4……………5

二手車(chē)拍賣(mài)企業(yè)的要求

7…………………5

基本要求

7.1……………5

設(shè)施設(shè)備

7.2……………5

人員要求

7.3……………6

經(jīng)營(yíng)管理

7.4……………6

附錄資料性附錄二手車(chē)銷(xiāo)售價(jià)簽

A()…………………7

附錄資料性附錄二手車(chē)技術(shù)狀況表

B()………………8

附錄資料性附錄二手車(chē)拍賣(mài)成交確認(rèn)書(shū)

C()…………9

Ⅰ

SB/T11144—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人于元渤羅磊李振生趙杰周衛(wèi)星梁江峰胡定成朱東來(lái)秦榮鏞劉曉東

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

SB/T11144—2015

二手車(chē)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了二手車(chē)流通的術(shù)語(yǔ)和定義二手車(chē)交易市場(chǎng)要求二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)要求二手車(chē)經(jīng)紀(jì)

、、、

機(jī)構(gòu)要求與二手車(chē)拍賣(mài)企業(yè)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)拍賣(mài)經(jīng)紀(jì)或二手車(chē)交易相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的二手車(chē)流通企業(yè)包括二

、、,

手車(chē)交易市場(chǎng)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)二手車(chē)拍賣(mài)企業(yè)二手車(chē)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等

、、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

所有部分汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件

GB/T16739()

二手車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范

GB/T30323

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

二手車(chē)usedcar

從辦理完注冊(cè)登記手續(xù)到達(dá)到強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前按規(guī)定進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車(chē)含三輪汽

(

車(chē)低速載貨汽車(chē)掛車(chē)和摩托車(chē)

、)、。

32

.

二手車(chē)交易u(yù)sedcartrade

已登記注冊(cè)的車(chē)輛發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的商業(yè)活動(dòng)

。

33

.

二手車(chē)交易市場(chǎng)usedcartrademarket

依法設(shè)立為買(mǎi)賣(mài)雙方提供二手車(chē)集中交易的場(chǎng)所和相關(guān)服務(wù)的企業(yè)

、。

34

.

二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)usedcarsalesenterprise

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