東方大廈管理中心職場(chǎng)新人培訓(xùn)手冊(cè)

東方大廈管理中心職場(chǎng)新人培訓(xùn)手冊(cè)東方大廈管理中心職場(chǎng)新人培訓(xùn)手冊(cè)職場(chǎng)新人應(yīng)避免八大傻第一傻：得過(guò)且過(guò)第二傻：無(wú)危機(jī)感第三傻：無(wú)所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關(guān)已第六傻：懼怕機(jī)會(huì)第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：白紙一片3認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)標(biāo)識(shí)圖形構(gòu)成：2/3的圓與變體F/D顏色構(gòu)成：紅與藍(lán)象征意義：噴薄升騰、脫穎而出，興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上蘊(yùn)含理念：管理深廣博愛(ài)、充滿活力，服務(wù)熱情如火、溫柔似水4認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)寫(xiě)字間商務(wù)服務(wù)廣告發(fā)布其他服務(wù)同業(yè)情況西美、長(zhǎng)安、裕園廣場(chǎng)、時(shí)代方舟、冶金大廈、新華科技、遠(yuǎn)東、中化5認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景鞏固高檔寫(xiě)字樓行業(yè)龍頭地位資質(zhì)好、實(shí)力強(qiáng)的大客戶結(jié)構(gòu)卓越服務(wù)創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的工資與福利待遇將員工培養(yǎng)成高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展6認(rèn)識(shí)企業(yè)總經(jīng)理人力資源部財(cái)務(wù)部質(zhì)量督察部營(yíng)銷策劃部工程技術(shù)部安全管理部信息技術(shù)部客戶服務(wù)部廣告部助理總經(jīng)理7認(rèn)識(shí)自己聘用原因個(gè)人形象專業(yè)特長(zhǎng)溝通得體經(jīng)驗(yàn)背景臨場(chǎng)發(fā)揮取其一點(diǎn)重在表現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展理念選擇比努力重要馬上成功過(guò)程比結(jié)果重要偶然必然行動(dòng)比空想重要執(zhí)行偉大8進(jìn)入角色企業(yè)需要職業(yè)化的員工責(zé)任為中心結(jié)果為導(dǎo)向工作為首選理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂品質(zhì)為保障員工需要職業(yè)化的前程最小成本，最大效益以此為生，精于此道細(xì)微之處，做得專業(yè)理性的態(tài)度對(duì)待工作不能別人為輕易替代9進(jìn)入角色之心態(tài)篇心態(tài)決定命運(yùn)屈原/張儀劉表/劉備翁美玲/汪明荃張國(guó)榮/譚詠麟倪潤(rùn)峰/柳傳志靳如超/駱超叢福奎/朱镕基10進(jìn)入角色之心態(tài)篇消極心態(tài)的障礙喪失機(jī)會(huì)希望破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕拒絕怨天憂人否定現(xiàn)實(shí)好高騖遠(yuǎn)11進(jìn)入角色之心態(tài)篇積極心態(tài)的魔力激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力讓你遇到好運(yùn)12進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念2、做事先做人

案例：拼圖13進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念3、我有必成公式案例：唐伯虎點(diǎn)秋香迫切希望明確目標(biāo)立即行動(dòng)勤奮進(jìn)取貴人相助永不放棄14進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念4、準(zhǔn)備立即行動(dòng)YES，IAMREADY！

15進(jìn)入角色之行動(dòng)篇重新認(rèn)識(shí)企業(yè)除了軍隊(duì)最講求紀(jì)律除了家庭最講求倫理除了舞臺(tái)最講求表演案例：一個(gè)人壞了一臺(tái)戲職業(yè)化要求1.

自動(dòng)自覺(jué)2.

客戶第一3.

團(tuán)隊(duì)至上16了解崗位職務(wù)的構(gòu)成上司和下屬前手與后手進(jìn)入角色之行動(dòng)篇權(quán)限責(zé)任義務(wù)服務(wù)服務(wù)檢查檢查17進(jìn)入角色之行動(dòng)篇接受命令三步曲立刻響應(yīng)命令記下事項(xiàng)重點(diǎn)重復(fù)確認(rèn)無(wú)誤注意點(diǎn)不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)18進(jìn)入角色之行動(dòng)篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH19進(jìn)入角色之行動(dòng)篇評(píng)估工作的種類1。緊急/重要2。緊急/不重要3。重要/不緊急4。不重要/不緊急20進(jìn)入角色之行動(dòng)篇工作目標(biāo)分類達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

解決問(wèn)題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。21進(jìn)入角色之行動(dòng)篇解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問(wèn)題的真正的原因2.

找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰(shuí)來(lái)做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?22進(jìn)入角色之行動(dòng)篇職業(yè)化的基本守則守則1比期待的做得更好守則2不斷提升效能效率守則3在指定時(shí)限內(nèi)完成守則4集中精神專心工作守則5用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn)守則6養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習(xí)慣守則7堅(jiān)持做好整理整頓23進(jìn)入角色之行動(dòng)篇總結(jié)：PDCA的工作方法P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)24專業(yè)形象儀容儀表化妝著裝行為舉止站坐行25商務(wù)禮儀名片

乘車拜訪宴會(huì)26人際關(guān)系27贏得合作的關(guān)系您對(duì)企業(yè)的期望：知名度高待遇不錯(cuò)好的主管好的同事工作場(chǎng)所氣氛愉快企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系企業(yè)的期望人是企業(yè)成敗最重要的因素不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效產(chǎn)生28上司相處即時(shí)匯報(bào)有問(wèn)題第一時(shí)間告知直接上司不理解要和直接上司直接溝通執(zhí)行當(dāng)中要及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度贏得常識(shí)讓上司確認(rèn)你的能力認(rèn)真做好上司親托之事不計(jì)較個(gè)人得失29溝通技巧30有效地溝通積極傾聽(tīng)運(yùn)用反饋

情緒同步肢體提示

31溝通禁忌不良的口頭禪過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)與英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境忽略無(wú)法確認(rèn)的信息只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的被第一印象及身份、名位左右過(guò)度以自我為中心不信任對(duì)方32贏得合作的談話技巧用建議代替直言直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)”建議：“我們讓客戶覺(jué)得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！碧釂?wèn)題代替批評(píng)批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太BT了吧?！碧釂?wèn)：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？”33贏得合作的談話技巧讓對(duì)方說(shuō)出期望

“經(jīng)理，我是不是還要。。?！薄敖?jīng)理，您看您還有什么安排”訴求共同的利益上個(gè)月我們都XX，所以我們部門(mén)制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們XX部門(mén)的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫(xiě)，您看。。。。34溝通藝術(shù)金字塔原則先說(shuō)結(jié)果，再說(shuō)過(guò)程小標(biāo)題7±2原則35時(shí)間管理36缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒(méi)有時(shí)間去做每天被工作追趕，沒(méi)有余裕的時(shí)間每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行，但每次都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、準(zhǔn)時(shí)完成，陷于惡性循環(huán)中常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒(méi)有變通的彈性從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間常常因?yàn)闇贤ú涣?、情?bào)錯(cuò)誤而使工作重新再做接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有足夠時(shí)間依時(shí)進(jìn)行接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計(jì)要做什么而先行準(zhǔn)備每天到了公司才開(kāi)始想要做什么沒(méi)有月份及年度的工作計(jì)劃37有效時(shí)間管理的5個(gè)步驟列出你的目標(biāo)

你為自己設(shè)定的目標(biāo)是什么？目標(biāo)包括：業(yè)績(jī)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)按照重要性排出目標(biāo)的次序并非所有的目標(biāo)都是同等重要的，給定你的時(shí)間限制，你要確保給最重要的目標(biāo)以最高的優(yōu)先級(jí)。列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)分析實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)存在哪些障礙，應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)？對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí)383、十二個(gè)高效方法方法一：時(shí)間管理訓(xùn)練預(yù)估時(shí)間測(cè)量實(shí)際所花的時(shí)間比較預(yù)估時(shí)間與實(shí)際時(shí)間找出差異的原因排除延遲原因的對(duì)策訂下新的標(biāo)準(zhǔn)393、十二個(gè)高效方法方法二：創(chuàng)造有效的時(shí)間使用更好的工具工作提升您工作的熟練度運(yùn)用既有的經(jīng)驗(yàn)、情報(bào)方法三：依工作的重要度分配時(shí)間重大的事情分配相對(duì)多的時(shí)間，較不重要的工作分配較少的時(shí)間，這是很容易理解的，但是實(shí)際工作時(shí)許多人都做不到，往往花費(fèi)了大量的時(shí)間去處理小的事情或別人請(qǐng)求協(xié)助的工作，反而對(duì)真正重要的工作裹足不前。403、十二個(gè)高效方法方法四：先明確工作的目的及目標(biāo)方法五：并行您的工作方法六：認(rèn)清工作的特性方法七：培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法方法八：拒絕自己的任何拖延理由方法九：準(zhǔn)備八分，當(dāng)日二分方法十：制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)方法十一：把握工作進(jìn)行的程序