斯蒂芬·羅賓斯《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料

I.《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料II.第一章：管理導(dǎo)論管理：管理者在特定的環(huán)境條件下，以權(quán)利為依托，以可利用的資源為保障通過對組織資源的合理配置和對組織活動科學(xué)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)過程。管理者：協(xié)調(diào)與監(jiān)管其他人工作，以使組織目標(biāo)達(dá)到的人。（基層、中層、高層）組織的特點是什么？有明確的目標(biāo)精密的結(jié)構(gòu)?人管理的職能？計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制明茨伯格的管理角色人際關(guān)系角色（名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員）信息傳遞角色（監(jiān)管、宣傳、發(fā)言）決策制度角色（企業(yè)家、危機處理者、談判者）卡茨的管理技能?技術(shù)技能：（工作特定領(lǐng)域的知識和技術(shù)）人際關(guān)系技能（合作、溝通、協(xié)調(diào)）概念技能（思考和表達(dá)想法的能力）高層管理者更為重要其他（管理人力資源、激發(fā)承諾、管理變革、使用有目的性的人脈網(wǎng)絡(luò)等承諾升級：決策者做出錯誤決策時，決策者仍傾向于做出同樣的決策III.第二章決策1.決策的過程（八個）明確決策標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)備選方案分析備選方案選擇備選方案執(zhí)行備選方案?評估決策效果管理者決策的方式理性假設(shè)：問題清晰、不模糊；有實際的目標(biāo)；方案結(jié)果皆可知；最終選擇利益最大化有限理性：受到處理信息能力的限制直覺決策：基于感覺、經(jīng)驗基于事實決策的分類程序化：經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)、性質(zhì)相近的示例性問題，按程序化步驟、常規(guī)原則和方法進(jìn)行決策。非程序化：針對偶然的、新穎的、性質(zhì)的和結(jié)構(gòu)不明的問題進(jìn)行決策。決策的條件確定性：存在確定的目標(biāo)、面對確定的自然狀態(tài)的各個行動方案都有確定的結(jié)果的決策風(fēng)險不確定性：不確定目標(biāo)和自然狀態(tài)12種常見的決策錯誤和偏見包括過度自信、即時滿足、錨定效應(yīng)、選擇性知覺、確認(rèn)、框架效應(yīng)、可獲得性、代表性、隨機、沉默成本、自利、事后聰明怎么理解決策？廣義的決策是人們針對所要決絕的問題，對未來活動的方向、目標(biāo)、內(nèi)容，以及程序、途徑、方式、措施等進(jìn)行設(shè)計和計劃，制定并選擇出行動方案。并根據(jù)方案執(zhí)行過程中反饋情況，對方案進(jìn)行必要的調(diào)整的過程。狹義的決策是指從各備選方案中選擇出行動方案的過程。第三章管理外部環(huán)境和組織文化根據(jù)萬能論和象征論比較管理者的行為萬能論：管理者直接對組織的成敗負(fù)責(zé)象征論：組織的成敗絕大數(shù)取決于外界的不可控因素組織內(nèi)部和外部的因素影響管理者決策。組織文化的七個維度關(guān)注細(xì)節(jié)、結(jié)果導(dǎo)向、人本導(dǎo)向、團隊導(dǎo)向、進(jìn)取心、穩(wěn)定性、創(chuàng)新、風(fēng)險承擔(dān)企業(yè)文化的作用導(dǎo)向功能。經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念的指導(dǎo)。企業(yè)目標(biāo)的指引。約束功能。有效規(guī)章制度的約束 道德規(guī)范約束凝聚功能以人為本團結(jié)友愛激勵功能調(diào)適功能第八章計劃計劃：設(shè)定目標(biāo)和確定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動目標(biāo)類型:、陳述目標(biāo)：對組織的宣言、信念、價值觀以及使命的正式闡述真實目標(biāo)：方案戰(zhàn)略方案：應(yīng)用整個組織并確定該組織總體目標(biāo)的方案業(yè)務(wù)方案：特定運營領(lǐng)域時間跨度長期方案：跨度超過3年?短期方案：一年及以內(nèi)具體程度具體方案指導(dǎo)方案使用頻率一次性方案持續(xù)性的第九章戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理過程確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略（SWOT分析劣勢、優(yōu)勢、機遇、挑戰(zhàn)）制定戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評估結(jié)果企業(yè)戰(zhàn)略類型成長戰(zhàn)略：組織通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)來增加市場數(shù)量或提供的產(chǎn)品數(shù)量（縱向一體化：控制自己收入）（橫向一體化：同競爭者結(jié)合實現(xiàn)成長）（多元化）穩(wěn)定戰(zhàn)略：組織繼續(xù)從事當(dāng)前各種業(yè)務(wù)的企業(yè)戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略：應(yīng)對困境和風(fēng)險所制定的戰(zhàn)略波士頓矩陣；理解多元化業(yè)務(wù)以及幫助管理者確定資源配置優(yōu)先等級的框架競爭優(yōu)勢質(zhì)量設(shè)計思維競爭優(yōu)勢質(zhì)量設(shè)計思維社交媒體波特五力模型2-4:五力分析模型f分析微觀環(huán)境竟品態(tài)勢溟個方沃主號m為了前書行wp）哪些低舂:用云了寸華sfirrifli.評估有伸圮柚tnw；In守園公司的優(yōu)毋、變蠟.并且StlUklHM*在杓機嘗或齒庭蜥.稍對:「用定西■--產(chǎn)業(yè)e（g和醐部j，原定底亦稍對:「用定西■--產(chǎn)業(yè)e（g和醐部j，原定底亦?hi早坡臨弟所宏定因氏，皿商wi薦?屯海段，mnq休比?存注也喝粉.,曲亍盅-w”商氏.由尊葉賄褊if理衿心蝦卜曲悄代智品波特的競爭戰(zhàn)略?成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略（通過成本優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢在某個細(xì)分市場開展競爭）當(dāng)代戰(zhàn)略管理問題戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略靈活性當(dāng)代重要戰(zhàn)略類型當(dāng)代環(huán)境下的重要組織戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略客戶服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略第十章組織組織：具有特定目標(biāo)、成員有職權(quán)、組織的主要任務(wù)職能與職位分析、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織權(quán)利配置、組織關(guān)系協(xié)調(diào)、建立規(guī)章制度、人事配備、構(gòu)建組織文化等。組織設(shè)計：工作專門化（勞動分工）部門化職能部門化地區(qū)部門化顧客部門化產(chǎn)業(yè)鏈部門化流程部門化指揮鏈職權(quán)（直線職權(quán)（直接指揮）和幕僚職權(quán)（顧問、意見））職責(zé)管理跨度集權(quán)和分權(quán)正規(guī)化當(dāng)代組織設(shè)計團隊結(jié)構(gòu)矩陣一項目結(jié)構(gòu)：把來自不同職能領(lǐng)域的專業(yè)人員分配從事各種工作項目，并且在項目完成后返回到各自部門的一種組織結(jié)構(gòu)無邊界組織指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計虛擬組織和網(wǎng)絡(luò)組織（模塊化組織）學(xué)習(xí)型組織：持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變能力的組織。獲取分享新知識組織的協(xié)作內(nèi)部協(xié)作跨職能團隊：特別行動組實踐社區(qū)外部協(xié)作開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系組織采用的靈活工作安排遠(yuǎn)程辦公壓縮工作周彈性工作時間工作分享靈活就業(yè)員工臨時工自由職業(yè)合同工第十二章人力資源管理怎樣甄選員工？申請表筆試?績效模擬測試面試背景調(diào)查體檢績效評估方法書面描述法關(guān)鍵事件法圖尺度評價法設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)評判表，按照表內(nèi)容給員工打分行為錨定等級評價法評分項目是實際工作行為事例多人比較法?目標(biāo)管理法按照特定的目標(biāo)完成程度360度評估法來自上司、同事、本人的反饋評估員工第十三章塑造和管理團隊群體：為實現(xiàn)某一目標(biāo)而組合在一起的兩個或多個相互依賴、互動的個體。1?群體發(fā)展階段形成階段震蕩階段規(guī)范階段?執(zhí)行階段?解體階段群體結(jié)構(gòu)角色規(guī)范?從眾地位系統(tǒng)?群體規(guī)模群體凝聚力領(lǐng)導(dǎo)決定群體績效和滿意度的主要因素外部條件資源的可獲得性組織目標(biāo)等群體成員資源群體結(jié)構(gòu)?群體程序群體決策沖突管理?群體任務(wù)團體和群體的區(qū)別1、 定義不同群體可以定義為：為了實現(xiàn)某個特定目標(biāo)而由兩個以上相互作用和相互依賴的個體結(jié)合在一起的集體。團隊（Team）是由基層和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。2、 期望維度團隊的成員在參與、貢獻(xiàn)、合作和支持方面有著比群體成員更高的期望值。3、 溝通維度團隊成員對溝通框架的要求比群體成員更高，并且團隊成員也需要更快捷的溝通效果。4、 過程維度團隊成員的相互依賴性更強，但是在管理上的要求卻要低于群體中的成員。5、 親密程度維度比較群體中的成員而言，團隊成員間的親密程度更高，雖然較高的親密程度并不一定能夠保證更高的效率和更好的結(jié)果。6、 個體與集體目標(biāo)層面無論是群體還是團隊，都可以定義為一個集體，而他們的組成單位則是構(gòu)成集體的個體。作為集體中的個體，個人目標(biāo)往往與集體目標(biāo)是不盡一致的。當(dāng)這種情況發(fā)生時，群體成員會將個體目標(biāo)放于集體目標(biāo)之上，而團隊成員則會將個體目標(biāo)置于集體目標(biāo)之下第十四章領(lǐng)導(dǎo)1..溝通：意思的傳遞和理解人際溝通組織溝通溝通的職能控制員工行為激勵員工為員工提供情緒表達(dá)?提供信息人際溝通方式發(fā)送信息編碼渠道解碼反饋溝通障礙過濾信息在向上傳遞的過程中，經(jīng)過不同組織的各個層級的壓縮加工?；蛘咝畔⑹盏浇邮照叩墓室獠倏v。?信息超載防衛(wèi)語言國家文化第十五章理解和管理個體行為組織行為學(xué)?個體行為（缺勤、離職）群體行為組織態(tài)度在工作績效中發(fā)揮的作用認(rèn)知成分：個體所持有的信念、觀點、知識或信息情感成分：態(tài)度中的情感或感受部分行為成分：個體以某種特定的方式對某人或某事采取行動的意向人格特質(zhì)分類法：MBTI

E枷雀隘刖R的互m襟航題目己的奶ft?況慮ISmboi注於腰勒碉t陸屬!》??州n儷注指丈段耳#司幌拘臼?NT的客囹計事整?推走-Bttciadifln^sFJ有■話打方式■HVUHEIV^P?大五人格模型霍蘭德的人格-工作匹配理論古=表麻-?致st商—春示一致性中零程甌—■底示區(qū)分性EBL人格套里間物一氐性與區(qū)舟性知覺：個體通過組織和解讀自己感受到的印象而對周圍環(huán)境賦予意義的過程。歸因理論：我們對他人作出的判斷取決于我們對于某種特定行為的歸因。區(qū)別性一致性一貫性基本歸因錯誤：當(dāng)我們判斷他人行為時，總是傾向于低估外部因素的影響并高估內(nèi)部因素的影響

自我服務(wù)偏見：把自己的成功歸因于內(nèi)因，而把自己的失敗歸咎于外因的傾向評判他人假設(shè)相似性刻板印象（根據(jù)對方所屬群體的印象）暈輪效應(yīng)（關(guān)注某種單一特質(zhì)）10.學(xué)習(xí)理論操作性條件反射理論（利用理論解釋、預(yù)測、影響行為）社會學(xué)習(xí)理論（通過直接經(jīng)驗或觀察他人來學(xué)習(xí)）正強化負(fù)強化懲罰等第十六章激勵員工動機：個體為實現(xiàn)目標(biāo)而付出努力的強度、方向和堅持性的過程。早期的動機理論馬斯洛的需求層次理論（生理、安全、社會、自尊、自我實現(xiàn)）X理論（消極）認(rèn)為員工沒有雄才大志等等，從而嚴(yán)格監(jiān)控保證工作效果Y理論（積極）認(rèn)為員工有熱情并且愿意尋求工作責(zé)任來自我激勵和自我指導(dǎo)赫茨伯納的雙因理論（內(nèi)在因素與工作滿意度相關(guān)，外在因素與工作不滿意度相關(guān)）當(dāng)代的動機理論?目標(biāo)設(shè)置理論（具體的工作目標(biāo)會提高工作績效。）工作擴大化（提高一份工作包含的任務(wù)數(shù)量及任務(wù)重復(fù)的頻率）工作豐富化（提高加深員工對于工作的控制度）公平理論期望理論第十七章成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)：影響團隊來實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影響他人并擁有管理職權(quán)的人領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費德勒領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系?任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論:、疝—市藝丑詢的博境救導(dǎo)理論成功町械導(dǎo)母圾歧選擇情*1的領(lǐng)牙5式而實柬的.也祥的過程根據(jù)下嫣的成熟槐水甲而2.淺沔2.淺沔?zhèn)€四神任務(wù)行為橋林if為*告卻r血任編V-系"軸平者畢定川色，明梆占詬F匡月體由:&色T0及旬職忖地去＞惜宇浦任務(wù)■扃關(guān)成h頊》若同曲他由*性行為馬支持性行為.A會與（氐任務(wù)高關(guān)系上翎導(dǎo)者與下居共同現(xiàn)Jft,物導(dǎo)而同亍兵西虱條科與徇虔:顧［.＞授制/日蠟擰陸關(guān)疑#爭序打礎(chǔ)用步的指示性行為或玄掙n行為.3,成總也中妹祗沛井JB宜憲戒廈項找博任為的和JiL羅伯特‘豪斯的路徑-目標(biāo)理論指揮型支持型參與型成熟型當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)觀交易型領(lǐng)導(dǎo)者魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者愿景型領(lǐng)導(dǎo)者第十八章監(jiān)管和控制監(jiān)管：監(jiān)控、比較和糾正工作績效的過程?？刂七^程：是一個測量實際績效、比較實際績效和標(biāo)準(zhǔn)以及采取管理行動來糾正偏差和調(diào)整不合理標(biāo)準(zhǔn)的三部過程。測量績效的指標(biāo)組織生產(chǎn)率產(chǎn)品或服務(wù)的總產(chǎn)出/產(chǎn)出這些產(chǎn)出的總投入組織效力各種商業(yè)刊物刊登的行業(yè)及公司排名控制為什么重要？知道目標(biāo)是否實現(xiàn)以及沒有實現(xiàn)原因何在的唯一方法給管理者提供信息和反饋，方便對員工進(jìn)行授權(quán)幫助保護一個組織以及資產(chǎn)5