淘寶鬼腳七深度剖析電商運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)

淘寶鬼腳七深度剖析電商運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)

在我負(fù)責(zé)淘寶的搜索時(shí)，就一直在做這些個(gè)性化的搜索。2012年已經(jīng)啟動(dòng)，2013年應(yīng)該是飛速發(fā)展的一年。無論是搜索的個(gè)性化還是營(yíng)銷的個(gè)性化以及在淘寶上的做的很多活動(dòng)，其實(shí)都是朝著個(gè)性化這個(gè)方向來做的，個(gè)性化確實(shí)可以提升每一個(gè)流量的價(jià)值，提升每一個(gè)客戶的體驗(yàn)，這個(gè)方向是正確的。2010年網(wǎng)購市場(chǎng)占線下零售市場(chǎng)的比例是3.3%，意思是在線下吃一頓飯花了100元錢，這時(shí)在網(wǎng)上發(fā)生了3.3元的交易；2011年，這個(gè)比例上升到了4.2%；2012年是6.3%。增長(zhǎng)趨勢(shì)會(huì)越來越快，可能是百分之五十、百分之六十的速度在增長(zhǎng)。馬云和王健林打賭，估計(jì)在10年內(nèi)，中國的網(wǎng)購零售總額能夠占到整體的百分之五十以上，如果加上現(xiàn)在GDP每年百分之十、百分之八的話，還有一個(gè)大概十倍左右的增長(zhǎng)空間?，F(xiàn)在做淘寶，不晚！很多人問我現(xiàn)在做淘寶做電商晚不晚，現(xiàn)在比之前可能競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激烈一些，但比之后肯定要好很多。我寫過一篇文章，叫《5年之前和5年之后》，我們可能再過5年，到2018年，大家還在說“哎呀，我要是在5年之前做淘寶就好了”。現(xiàn)在很多人已經(jīng)在說我要是在5年之前，2008年做淘寶就好了。今天，這么多人決心去做淘寶，無論是做淘寶還是天貓或者去別的平臺(tái)上面去做，這個(gè)方向是非常值得肯定的一個(gè)方向。最近c(diǎn)inic發(fā)布了第32次中國互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告?，F(xiàn)在網(wǎng)民大概有5.9億，網(wǎng)購人群在2013年6月底，已經(jīng)到了2.7億，相當(dāng)于所有上網(wǎng)人數(shù)的45%。在2012年12月31號(hào)這個(gè)人群只有2.4億，相當(dāng)于在半年之內(nèi)增長(zhǎng)了3000萬。大家好像覺得這3000萬沒什么，但中國現(xiàn)在的網(wǎng)民半年之內(nèi)只增長(zhǎng)了2000多萬。也就是說網(wǎng)購人群的增長(zhǎng)速度已經(jīng)高于網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。中國的網(wǎng)民到了5億、6億、7億，已經(jīng)是一個(gè)瓶頸了。但電商人群的增長(zhǎng)，未來還是有一些空間。電商未來四大關(guān)鍵點(diǎn)1、產(chǎn)品：最重要、最基礎(chǔ)無論你是做線上也好做線下也好，產(chǎn)品本身一定要好，對(duì)于淘寶本身怎么去做好產(chǎn)品的圖片、產(chǎn)品詳情頁的描述、店鋪裝修、發(fā)貨包裝，這都是產(chǎn)品，還包括產(chǎn)品本身的一些價(jià)值。我認(rèn)為產(chǎn)品最重要，是基礎(chǔ)。2、數(shù)據(jù)：電商法寶線上和線下，最大的區(qū)別是數(shù)據(jù)。雖然都在賣東西，比如說蘋果在賣一個(gè)手機(jī)，線下是分銷到了各個(gè)地去賣，有很多小的代理商，但蘋果很難獲得直接用戶的信息。其他的像海爾冰箱、電視，他們都有線下的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商手上會(huì)掌握一部分客戶和數(shù)據(jù)。電商有很大的好處，你所有的數(shù)據(jù)都可以在線上實(shí)時(shí)收集的，哪個(gè)地方的人買了你什么樣的東西，多少錢買的，什么時(shí)候買的，是白天還是晚上，是中午還是在半夜。銀行有很多離線的數(shù)據(jù)，有很多我們填的各種的單子，有的被放到磁帶機(jī)里，這些數(shù)據(jù)都是不可挖掘，數(shù)據(jù)可用性都是有限的。但線上數(shù)據(jù)能說明未來市場(chǎng)的趨勢(shì)，能說明用戶特征。所以對(duì)數(shù)據(jù)的重視，可能是電商線上能夠戰(zhàn)勝線下的一個(gè)非常重要的因素。無論你是做大店也好做小店也好，一定要重視數(shù)據(jù)的挖掘?，F(xiàn)在的方式是廠商計(jì)劃生產(chǎn)10萬件商品，然后分發(fā)到各個(gè)代理商去銷售。但在線上，可以通過數(shù)據(jù)的分析，通過C2B的方式，更加精確。我能夠告訴生產(chǎn)廠家總共只需生產(chǎn)8萬8千件就可以了，然后通過這些數(shù)據(jù)知道在什么時(shí)間段大家會(huì)全部賣完。以前是以產(chǎn)定銷，以后可以做到以銷定產(chǎn)，在線上是完全有可能做到這個(gè)程度。3、客戶：挖掘潛力剛才講到互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民以及電商人群的增長(zhǎng)已經(jīng)到了2.7億，那其實(shí)相對(duì)于前幾年，這個(gè)增長(zhǎng)速度已經(jīng)在放慢了，也就是以前很多人覺得電商好做，不是因?yàn)樘詫毜母?jìng)爭(zhēng)力太弱，也不是因?yàn)樯厦尜u東西的人少，而是就算你做的再不好，有更多網(wǎng)購人群加入進(jìn)來，這個(gè)盤子自然就會(huì)增大。只要你不是特別差，你會(huì)隨著這個(gè)自然的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。這就是通常說的網(wǎng)購用戶群體的增長(zhǎng)紅利?，F(xiàn)在這個(gè)紅利的因素越來越弱，我們?cè)趺窗盐兆‖F(xiàn)有的客戶？怎么去提高用戶的轉(zhuǎn)換率，怎么樣去挖掘你現(xiàn)有的用戶，吸引新用戶，挖掘老用戶，有很多很多工作可以做。這也是電商非常好的優(yōu)勢(shì)，線下很難做到。因?yàn)閷?duì)于很多生產(chǎn)廠家和品牌商來說，他不知道是誰買他的東西，他只知道這個(gè)經(jīng)銷商賣了3000W的商品，另一個(gè)經(jīng)銷商賣了5000W的商品，但最后到底是賣給哪些人，品牌商是很難清楚的，這些客戶怎么分布的他都不清楚。但是這些對(duì)于我們做電商的來說，都是很容易來得到的。當(dāng)用戶增長(zhǎng)的紅利結(jié)束時(shí)，其實(shí)每個(gè)用戶的需求是增強(qiáng)的。之前我在網(wǎng)上買幾本書、買件衣服買雙鞋子，到后來我會(huì)去買電器、高檔相機(jī)，去買個(gè)奢侈品。雖然我這個(gè)網(wǎng)民沒有從1變成2變成3，但是消費(fèi)金額可能就從每年要花4、5000塊變成每年要花4、5萬塊錢，這個(gè)增長(zhǎng)也非?？植赖?。例如賣茶葉，一方面客戶對(duì)茶葉的不同檔次的需求在發(fā)生變化，還可延伸到一些茶具。另外是不是可以和那些與你沒有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系但和你的商品可以進(jìn)行聯(lián)合的店鋪合作。舉個(gè)例子，我不僅喜歡喝茶，我還喜歡點(diǎn)香，如果賣香的這個(gè)A賣家他有1000個(gè)客戶，賣茶的B賣家他有1000個(gè)客戶，他們兩個(gè)放在一起就是2000個(gè)客戶，其實(shí)客戶是增長(zhǎng)了一倍，相互之間沒有沖突。其實(shí)淘寶后臺(tái)是有一些軟件和應(yīng)用是希望商家能夠聯(lián)合起來的，這樣更有助于挖掘現(xiàn)有的一些老客戶。賣家可以對(duì)以前的客戶做一些客戶關(guān)懷，這個(gè)挺有必要的。再過一兩年，整個(gè)網(wǎng)購人群的增長(zhǎng)也進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期的時(shí)候，老客戶的挖掘，對(duì)于賣家來說就是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。哪怕有一天你離開了淘寶，沒關(guān)系，你的客戶還在你的手上，客戶信任你這個(gè)店，你這個(gè)品牌。4、無線：網(wǎng)購的藍(lán)海無線上網(wǎng)的用戶我看了一下已經(jīng)到了7.83億，很多人不會(huì)用電腦上網(wǎng)，但是會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)?，F(xiàn)在手機(jī)網(wǎng)購的人并不太多，這只是一個(gè)時(shí)間問題，就像剛開始在PC上購物的人不太多一樣。微信的平臺(tái)支付，支付寶手機(jī)支付會(huì)變得越來越成熟，無線上的交易會(huì)越來越方便。當(dāng)在無線上支付和交易越來越方便的時(shí)候，一定會(huì)讓電子商務(wù)