病態(tài)“郵件促銷”揭開電商競爭短板

病態(tài)“郵件促銷”揭開電商競爭短板

郵件營銷和郵件促銷，雖然只差一個字，但理念完全不同。郵件營銷是在尊重用戶體驗的基礎上通過郵件與用戶保持溝通與聯系。而郵件促銷，則絲毫不顧及用戶感受，粗暴地推送純粹的促銷郵件。促銷郵件往往有一些共同特點：標題大同小異、文案照搬照抄、甚至連折扣噱頭都雷同。毫無疑問，促銷郵件是不受用戶待見的，已經反傷到電商的整體聲譽，完全可以用病態(tài)來定位，下面是一些典型的“病癥”，值得廣大電商從業(yè)者引以為戒：1.瘋狂促銷無促銷不郵件，這是目前電商價格混戰(zhàn)中郵件促銷的最顯著表現。不難發(fā)現，郵件中涉及的商品或服務功效等內容被無限制夸大，限時、限量、抽獎等字眼被任意使用，以此混淆用戶判斷力。這樣的郵件，勢必將對其“品牌可信度”造成沉重的打擊。因為“郵件品牌可信度”直接與用戶的反饋、地址列表的活躍度掛鉤，一旦“郵件品牌可信度”降低到15%的警戒線，促銷郵件的弊端即刻暴露，將導致“發(fā)的越多反饋越少”的后果。如果不加干預，將會進一步導致退訂率提高，從而導致整個“地址列表活躍度”惡化。2.原價造假價格在促銷中是異常敏感的因素。在促銷郵件中，電商們會經常利用這一手段吸引用戶，然而，令人失望的是，并不是所有電商都真心實意地讓利打折，它們會運用在虛高原價的基礎上大幅度打折等手段欺騙用戶。因此，既然原價已經造假，打折自然也不是真的。不過，用戶對價格的敏感遠超過商家們的自作聰明。webpower前一段時間做過一些有關“價格戰(zhàn)”的調研，結論很有趣：“商家出于競爭目的被迫造假”的比例一度高達40%;而“商家即使不造假但依然讓人覺得造假”比例竟然維持在80%以上。另外，關于“打折感受”的調研顯示，用戶對“打折理由很牽強”、“打折理由不靠譜”、“很討厭打折字眼”的態(tài)度占比分別為71%、42%、23%。最終，缺乏新意的原價造假，已經造成讓用戶有了很強抵觸情緒。電商們應當盡快擺脫類似抄襲造假的怪圈，一方面可以從提高商品展示水準角度努力，另一方面則可通過提高郵件創(chuàng)意的頻率和深度來改進。3.貨不對板用戶通過郵件入口點擊進入官網，最終購買了產品。然而，卻出現了產品型號、配件、附加贈送品、包裝、三包卡等與網站上承諾不一致，甚至遭遇山寨冒名品、水貨換正品、舊貨代新貨等嚴重問題。這些貨不對板的現象，導致了用戶對電商行業(yè)普遍的不信任感。webpower的調查顯示，對這些游走在法律邊緣的行為，高于90%的用戶“感到嚴重心理傷害”，并認為“這是赤裸裸的犯罪”，尤為警醒的是，這一比例正呈現上升趨勢。4.服務縮水無論哪個電商，線上服務都顯得熱情似火，但當用戶支付結束進入線下環(huán)節(jié)時，一些電商的服務則明顯不接地氣。如預約成功的服務訂單，往往暗藏時間、地點等各種含糊的約定限制條件，導致用戶在實際消費時常常遭遇拒絕。在接受webpower調查的用戶中，低于30%的用戶認為“服務條款約定不夠細致”，這說明用戶的辯識能力有待提高;高于50%以上的用戶認為“缺乏對應懲罰條款”，說明用戶的法律意識正在提高;高于80%的用戶認為“缺乏獨立第三方維權組織聯系方式”，說明監(jiān)管漏洞一直存在。毋庸置疑，電商競爭最終還是拼產品、質量、服務水平以及資金實力。郵件營銷是“粘住”用戶的有力手段，然而病態(tài)的促銷，給用戶帶來了傷害與不信