機(jī)房運(yùn)維技術(shù)及服務(wù)方案

第一章、機(jī)房運(yùn)維技術(shù)及服務(wù)方案第一節(jié)、日常運(yùn)維軟件維護(hù)軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如:數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等維護(hù)：常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測及排除。操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新，升級(jí)，故障檢測及排除。建立常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動(dòng)程序庫。（視客戶情況而定）硬件維護(hù)硬件設(shè)備包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等維護(hù)：計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測及排除。建立電腦硬件配置檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（視客戶情況而定）網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)維護(hù)提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。路由器維護(hù)提供用戶端路由器的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)安全維護(hù)安裝、管理、維護(hù)客戶端計(jì)算機(jī)的病毒防護(hù)系統(tǒng)。培訓(xùn)用戶計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)知識(shí)以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識(shí)。升級(jí)、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)。定期提供病毒檢測、告警及最新預(yù)防措施。提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。對用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級(jí)版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。物理環(huán)境維護(hù)綜合布線系統(tǒng)維護(hù)利用專業(yè)測試儀器提供對銅纜、光纖的布線故障檢測處理。對現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級(jí)方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工（工程費(fèi)用另計(jì)）。主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。設(shè)備的增加內(nèi)存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫越來越多，服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。如果是服務(wù)器專用的ECC內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的SDRAM內(nèi)存與ECC內(nèi)存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設(shè)備卻無法使用。設(shè)備的卸載和更換卸載和更換設(shè)備時(shí)的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計(jì)比較特殊，需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開，在卸機(jī)箱蓋的時(shí)候，需要仔細(xì)看說明書，不要強(qiáng)行拆卸。另外，必須在完全斷電、服務(wù)器接地良好的情況下進(jìn)行，即使是支持熱插拔的設(shè)備也是如此，以防止靜電對設(shè)備造成損壞。除塵塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對于服務(wù)器來說，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。其它維護(hù)機(jī)房環(huán)境檢查就是對機(jī)房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛(wèi)生、門窗的關(guān)閉進(jìn)行檢查，主要通過檢查以下設(shè)備或項(xiàng)目去完成：機(jī)房空調(diào)※檢查空調(diào)是否正常運(yùn)行、制冷溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)※檢查空調(diào)設(shè)備斷電后再通電的自動(dòng)投運(yùn)狀況※檢查空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象※檢查空調(diào)電源插頭是否穩(wěn)固、是否出現(xiàn)老化現(xiàn)象※檢查空調(diào)設(shè)備衛(wèi)生情況※填寫巡檢記錄照明設(shè)備※檢查照明設(shè)備是否都能正常運(yùn)行、照明光度是否足夠※檢查機(jī)房事故照明斷電后的工作情況※檢查照明設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查照明設(shè)備的控制開關(guān)是否能正常使用、靈敏度※填寫巡檢記錄消防設(shè)備※檢查消防設(shè)備合格證、是否通過安全定檢※消防設(shè)備是否配備足夠※消防設(shè)備是否完好（外觀）※檢查機(jī)房消防系統(tǒng)是否能正常運(yùn)行※清潔消防設(shè)備※填寫巡檢記錄抽濕機(jī)※檢查機(jī)房抽濕機(jī)是否正常運(yùn)行※檢查機(jī)房抽濕機(jī)設(shè)定的濕度是否在規(guī)定范圍內(nèi)※填寫巡檢記錄機(jī)房防鼠※檢查機(jī)房所有與外界有聯(lián)系的孔洞是否已嚴(yán)密封堵※檢查機(jī)房門窗是否已關(guān)閉※檢查機(jī)房門的防鼠板是否已裝上并安裝穩(wěn)密※填寫巡檢記錄機(jī)房防水、防塵※檢查機(jī)房空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象※檢查機(jī)房墻壁是否有滲水現(xiàn)※檢查機(jī)房門窗是否已關(guān)閉※填寫巡檢記錄機(jī)房衛(wèi)生※檢查機(jī)房是否有垃圾、雜物※清潔門窗、地柜；整潔辦公用品，清潔地面※負(fù)責(zé)施工后機(jī)房地面清潔工作※填寫巡檢記錄電池※檢查蓄電池外觀完好性※檢查蓄電池是否有變型、滲液等狀況※清潔蓄電池※填寫巡檢記錄防雷設(shè)備※檢查防雷設(shè)備運(yùn)行是否正常，能否實(shí)現(xiàn)防雷功能※檢查、測試設(shè)備運(yùn)行的相關(guān)參數(shù)是否正常并記錄※檢查設(shè)備的外觀完好性※檢查設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查防雷設(shè)備接線是否牢固，線纜是否出現(xiàn)老化跡象※清潔防雷設(shè)備※填寫巡檢記錄UPS系統(tǒng)UPS主機(jī)一般是智能型的，它對環(huán)境溫度要求不高，但要求室內(nèi)清潔衛(wèi)生否則灰塵遇潮濕會(huì)引起主機(jī)工作紊亂；主機(jī)中的參數(shù)在使用中不能隨意改變；在斷電時(shí)，應(yīng)避免帶負(fù)載啟動(dòng)UPS電源，應(yīng)先關(guān)掉負(fù)載，等UPS啟動(dòng)后再開啟負(fù)載，否則會(huì)有多負(fù)載的沖擊電流和供電電流造成UPS電源瞬間過載，嚴(yán)重時(shí)會(huì)損壞變換器；不能讓UPS電源經(jīng)常處于滿載或過載。蓄電池的維護(hù)及注意事項(xiàng)盡管使用的是免維護(hù)蓄電池，但從廣義來說一定的維護(hù)還是必要的。首先它對環(huán)境溫度要求較高，工作環(huán)境一般要求在20°C—25°C之間，低于15C時(shí)，其放電容量下降，溫度每降低1C，其容量下降1%，而溫度過高（大于30%C）其壽命就會(huì)縮短；其次，要防止電池短路或深度放電，深度放電會(huì)造成電池內(nèi)阻增大或充電電壓過低從而導(dǎo)致降低甚至失去充電能力，放電程度越深，循環(huán)壽命越短；第三，要避免大電流充放電，否則會(huì)造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，內(nèi)阻增大，容量下降，壽命縮短；第四，由于組合電池電壓很高，存在電擊危險(xiǎn)，因此裝卸導(dǎo)電聯(lián)接條、輸出線時(shí)應(yīng)有安全保障；第五，對于不經(jīng)常停電的地區(qū)，建議用戶每隔一個(gè)月對UPS進(jìn)行一次人為的斷電，讓UPS電源在逆變狀態(tài)下工作一段時(shí)間，防止電解液沉淀，以便讓蓄電池維持良好的充放電特性，延長使用壽命；第六，搬運(yùn)電池時(shí)不要觸動(dòng)極柱和安全排氣閥；第七，不能用二氧化碳滅火器，一旦發(fā)生火災(zāi)，可用四氧化碳之類的滅火器;第八，不能把不同容量、不同廠家、不同性能的電池聯(lián)在一起，否則會(huì)影響整組蓄電池的性能。同時(shí)，要定期對電池進(jìn)行檢查、測量，并做好記錄。檢查項(xiàng)目包括：整組電池的浮充電壓，單體電池浮充電壓，測單體電池電壓時(shí)，應(yīng)在電池放電狀態(tài)下進(jìn)行，否則測得的結(jié)果會(huì)是假電壓，經(jīng)驗(yàn)作法是在測量時(shí)，萬用表兩端并聯(lián)一個(gè)1—3歐母的電阻絲；檢查電池是否損壞，殼、蓋間有無泄漏，表面是否有灰塵等雜物，電池架、連接線、端子是否有松動(dòng)或銹蝕等。霧溢出主要是排氣閥附近。第二節(jié)、安全與應(yīng)急機(jī)制1機(jī)房系統(tǒng)故障處理通則凡系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，網(wǎng)管運(yùn)行監(jiān)控負(fù)責(zé)人必須立即組織搶修，不得拖延。運(yùn)行監(jiān)控人員均應(yīng)熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。運(yùn)行監(jiān)控管理人員應(yīng)如實(shí)上報(bào)故障情況，故障報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到時(shí)間清、原因清、結(jié)果清。重大故障和嚴(yán)重故障要報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)。對已處理的重大故障和嚴(yán)重故障，事后必須做故障分析，查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。故障處理基本原則：先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后維修。1.1故障等級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)的故障等級(jí)共分三類：1、重大故障在系統(tǒng)運(yùn)行期間，關(guān)鍵設(shè)備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設(shè)備）、軟件故障造成所有網(wǎng)管業(yè)務(wù)中斷超濁4小時(shí)。2、嚴(yán)重故障在系統(tǒng)運(yùn)行期間，關(guān)鍵設(shè)備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設(shè)備）、軟件故障造成下列情況之一的系統(tǒng)故障：（1）所有網(wǎng)管業(yè)務(wù)中斷超過12小時(shí)但不超過24小時(shí)；（2）網(wǎng)管個(gè)別業(yè)務(wù)中斷超過24小時(shí)；3、一般故障除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障。1.2故障處理與通報(bào)制度網(wǎng)管中心應(yīng)建立相關(guān)設(shè)備故障處理聯(lián)系制度，并將聯(lián)系人和聯(lián)系方法張貼在醒目位置。網(wǎng)管中心應(yīng)建立設(shè)備操作手冊和故障處理流程，并存放在固定地點(diǎn)。網(wǎng)管中心應(yīng)建立設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)和登記表并存放在固定地點(diǎn)。故障處理：1、 在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，值班人員應(yīng)對照運(yùn)行維護(hù)手冊進(jìn)行簡單的故障處理和準(zhǔn)確定位，對無法處理的故障應(yīng)立即通知系統(tǒng)維護(hù)主管工程師，并逐級(jí)上報(bào)。系統(tǒng)維護(hù)主管工程師組織相關(guān)人員現(xiàn)場處理，故障處理完畢后，馬上通知故障發(fā)起點(diǎn)，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，網(wǎng)管中心運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)人必須立即組織搶修，不得拖延。2、 在處理故障時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照故障處理流程進(jìn)行整個(gè)流程強(qiáng)調(diào)閉環(huán)管理，按先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后維修的原則進(jìn)行。3、 在系統(tǒng)和設(shè)備故障處理的過程中，若出現(xiàn)較為嚴(yán)重或一時(shí)無法解決的問題，及時(shí)通知故障發(fā)起點(diǎn)，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)與廠家聯(lián)系，及時(shí)爭取技術(shù)支持，填寫故障報(bào)告。4、 在系統(tǒng)設(shè)備故障處理過程中，若使用了備件單元或備用電路板，應(yīng)按規(guī)定分別詳細(xì)登記故障發(fā)生的工作單元、故障現(xiàn)象或故障代碼、換用備件名稱、編號(hào)，有條件時(shí)應(yīng)附上當(dāng)時(shí)的打印記錄，向主管報(bào)告，并及時(shí)與備件管理人員取得聯(lián)系，按正確的手續(xù)發(fā)送返修。5、 在相關(guān)專業(yè)部門或設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行搶修的過程中，網(wǎng)管中心應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門，采取其它措施對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。6、 在相關(guān)專業(yè)部門或設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行搶修的過程中，網(wǎng)管中心應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門，采取其它措施對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和統(tǒng)計(jì)。7、網(wǎng)管中心在相關(guān)故障排除扁8小時(shí)內(nèi)提交故障分析報(bào)告。報(bào)告將視故障級(jí)別上報(bào)所在公司運(yùn)行維護(hù)部和上級(jí)網(wǎng)管中心。運(yùn)行維護(hù)人員均應(yīng)熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障通報(bào)：發(fā)生嚴(yán)重故障和重大故障時(shí)，由地（市）級(jí)網(wǎng)管維護(hù)部門直接向省級(jí)分公司網(wǎng)管中心和運(yùn)行維護(hù)部報(bào)告。對重大故障，分別由省級(jí)分公司網(wǎng)管中心和運(yùn)行維護(hù)部上報(bào)至總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心。如遇特殊情況也可越級(jí)上報(bào)。各分公司必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限執(zhí)行。重大故障和通信事故，由總部運(yùn)行維護(hù)部通報(bào)總部相關(guān)部門和各省級(jí)分公司。當(dāng)出現(xiàn)值班人員不能解決的故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即上報(bào)系統(tǒng)維護(hù)主管工程師和部門主管故障處理完畢一天內(nèi)，系統(tǒng)主管工程師寫出故障報(bào)告，上報(bào)部門主管，重大故障和嚴(yán)重故障要報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，機(jī)房當(dāng)班人員應(yīng)將故障發(fā)生經(jīng)過詳細(xì)填寫進(jìn)《值班日志》。如果網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，在故障發(fā)生后應(yīng)在第一時(shí)間向上一級(jí)網(wǎng)管中心通報(bào)相關(guān)情況。出現(xiàn)故障后，由網(wǎng)管中心指定專人向相關(guān)部門通報(bào)故障影響范圍和處理情況等。運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)人應(yīng)如實(shí)上報(bào)故障情況，故障報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到時(shí)間清、原因清、結(jié)果清。2機(jī)房動(dòng)力應(yīng)急預(yù)案2.1機(jī)房停電故障：2.1.1準(zhǔn)備工作：1、 停電后第一時(shí)間電話咨詢供電公司95598）詢問停電原因及停電時(shí)長。2、 電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)停電狀況，如果在值班過程中停電需同事共同處理的也及時(shí)通知，在停電期間要保持通信暢通有問題及時(shí)聯(lián)系。準(zhǔn)備扳手、六棱起、數(shù)字萬用表、"+”字“一”字螺絲刀各兩把（大、?。┑瘸Ｓ秒姽すぞ?，準(zhǔn)備好高壓絕緣手套、絕緣鞋、專用扳手。以及油機(jī)房鑰匙以上3點(diǎn)工作盡量在最短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，然后針對故障原因作出相應(yīng)處理。2.1.2停電情況下處理方式：由于IDC機(jī)房為一路高壓市電引入如出現(xiàn)市電停電變壓器故障等原因造成停電現(xiàn)象出現(xiàn)只能采用應(yīng)急油機(jī)發(fā)電現(xiàn)應(yīng)急油機(jī)發(fā)電步驟如下：1、 維護(hù)人員趕至IDC機(jī)房后，首先確認(rèn)是否需要發(fā)電若趕至現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)市電已經(jīng)恢復(fù)供應(yīng)只需要將低壓配電系統(tǒng)中P1柜和P6柜的斷路器合閘即可恢復(fù)機(jī)房市電供應(yīng)2、 確認(rèn)需要發(fā)電將位于油機(jī)出風(fēng)口打開3、 打開出風(fēng)口后首先打開油機(jī)房玻璃移窗方便油機(jī)進(jìn)風(fēng)檢查油機(jī)油位，水位等.檢查無誤后，啟動(dòng)油機(jī).4、啟動(dòng)固定柴油發(fā)電機(jī)，觀察油機(jī)工作狀態(tài)，正常，運(yùn)行-10分鐘后將油機(jī)負(fù)載開關(guān)合閘。此時(shí)，油機(jī)電送至機(jī)房低垃12發(fā)電機(jī)柜，由于斷路器未合閘,機(jī)房尚未恢復(fù)供電油機(jī)空載運(yùn)行.5、 在油機(jī)空載運(yùn)行期間分別切斷負(fù)載電流比較大的用電設(shè)備，以減小合閘電流對油機(jī)的沖擊。依次切斷：開關(guān)電源的主K用分路開關(guān)，2樓空調(diào)配電箱和辦公空調(diào)的電源開關(guān)，1#、2用PS的市電輸入開關(guān)，6、 搖出P1進(jìn)線柜斷路器確認(rèn)與市電網(wǎng)絡(luò)斷開后將P12油機(jī)斷路器搖至運(yùn)行位置將P11進(jìn)線柜斷路器搖至運(yùn)行位置合P12斷路器，合P11斷路器.合P6斷路器.機(jī)房照明恢復(fù)再分別合上：開關(guān)電源的主用，備用分路開關(guān)，2樓空調(diào)配電箱和辦公空調(diào)的電源開關(guān)，1#、2#UPS的市電輸入開關(guān)等負(fù)載較大的開關(guān)。7、 此時(shí)所有負(fù)載由油機(jī)供電，油箱內(nèi)＞00L柴油預(yù)計(jì)能帶載運(yùn)行7小時(shí)左右。如果停電時(shí)間超過4小時(shí)應(yīng)聯(lián)系供油車添加柴油，加油工作必須停柴油發(fā)電機(jī)后進(jìn)行。電池放電時(shí)間估計(jì)在0分鐘左右，加油工作必須在停機(jī)20分鐘內(nèi)結(jié)束，如果不能加滿可等電池充滿電后再次添加。2.2UPS故障處理核心機(jī)房UPS系統(tǒng)為2臺(tái)梅蘭日蘭80KVAUPS的并機(jī)系統(tǒng)如80KVAUPS系統(tǒng)中一臺(tái)UPS故障，系統(tǒng)自動(dòng)將負(fù)載倒到另一臺(tái)JPS上，如何關(guān)閉故障的UPS，如何再次開啟UPS,如下：關(guān)機(jī)：1、先將旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到’ON”的位置：2,#UPS輸出開關(guān)打到“OFF”位置3、 分別關(guān)掉UPS的S1,F1和F2開關(guān)，這時(shí)UPS停止運(yùn)行；4、 關(guān)掉UPS輸入開關(guān)，系統(tǒng)關(guān)機(jī)完畢。開機(jī)：1、 首先確認(rèn)UPS的S1,F1和F2開關(guān)都打到“OFF”位置，配電柜的UPS輸出開關(guān)也在“OFF”位置。2、 先把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到’ON”的位置3、 分別將UPS的F1,F2開關(guān)合閘，再瘠1開關(guān)合閘；4、 當(dāng)UPS面板指示為旁路供電狀態(tài)時(shí)，再把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到’OFF”位置這時(shí)，UPS轉(zhuǎn)到正常工作模式，啟動(dòng)完成。5、 最后合上UPS輸出開關(guān)，系統(tǒng)供電正常。當(dāng)關(guān)掉其中一臺(tái)UPS再啟動(dòng)的方法：1、 先把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到PN”的位置2、 再把已關(guān)掉的UPS的S1,F1,F2開關(guān)分別打到“ON”的位置；3、 當(dāng)兩臺(tái)UPS面板指示為旁路供電狀態(tài)時(shí)，再把旁路轉(zhuǎn)換開關(guān)打到“OFF”位置這時(shí)，兩臺(tái)UPS轉(zhuǎn)到正常工作模式，啟動(dòng)完成2.3開關(guān)電源整流模塊故障的緊急處理方案開關(guān)電源整流模塊故障的更換操作步驟：以IDC機(jī)房的整流柜為例：開關(guān)電源系統(tǒng)總共有10個(gè)整流模塊，實(shí)際運(yùn)行3個(gè)，4個(gè)備用。假設(shè)第5個(gè)整流模塊故障，無直流輸出，現(xiàn)場檢查后無法修復(fù)，需要更換備用的模塊。1、 關(guān)閉該模塊的交流輸入開關(guān)，2、 將背面的交流輸入電源線、直流輸出電源線和通訊線依次拔下，3、擰下前面板的固定螺絲，將故障模塊抽出，4、 將備用模塊插入故障模塊原來的位置，擰緊固定螺絲，5、 然后將背面的交流輸入電源線、直流輸出電源線和通訊線依次插上，6、 調(diào)整此備用模塊的地址編碼為：4，7、 合上此模塊對應(yīng)的交流輸入開關(guān)，此時(shí)，備用模塊更換完畢，查看模塊輸出是否正常。注意：更換整流模塊時(shí)要注模塊前面板的地址碼，必須要和故障模塊的一致，否則會(huì)產(chǎn)生模塊通訊中斷告警。2.4機(jī)房空調(diào)及局部過熱故障的緊急處理方案2.4.1機(jī)房空調(diào)故障的應(yīng)急處理步驟發(fā)生機(jī)房空調(diào)故障，會(huì)使機(jī)房的溫度升高，危害設(shè)備正常運(yùn)行。所以發(fā)生此類故障后，要積極維修，如果一時(shí)無法修復(fù)，必須采取應(yīng)急措施，保障機(jī)房環(huán)境符合要求?，F(xiàn)在的機(jī)房空調(diào)都是2主1備份或一主一備，一臺(tái)空調(diào)故障，其他空調(diào)可以正常工作。1、首先判斷機(jī)房空調(diào)什么故障，如果壓縮機(jī)故障，送風(fēng)機(jī)工作正常，此時(shí)，要把鄰近的空調(diào)的溫度設(shè)定值調(diào)低1-2度即可。這樣，故障空調(diào)的風(fēng)機(jī)可以形成空氣對流，對故障空調(diào)區(qū)域的設(shè)備影響不大?；蛘弑M量將機(jī)房防靜電地板掀開增將出風(fēng)口.如果是空調(diào)的送風(fēng)機(jī)故障，不能正常送風(fēng)，此時(shí)，就要把鄰近的空調(diào)的溫度設(shè)定值調(diào)低2-3度，然后把鄰近空調(diào)的送風(fēng)口的格柵盡量調(diào)整到故障空調(diào)前面的區(qū)域，這樣才能的保障機(jī)房溫度不至于上升?；蛘弑M量將機(jī)房防靜電地板掀開增將出風(fēng)口.或者拿普通的電風(fēng)扇在故障空調(diào)的影響區(qū)域吹風(fēng)，打開機(jī)柜門，冰塊局部降溫等措施防止局部升溫過快。2.4.2機(jī)房局部設(shè)備溫升過快或過熱的處理步驟首先將此設(shè)備的機(jī)柜門打開，讓熱空氣充分散出，也可以用電風(fēng)扇對此設(shè)備吹風(fēng)，加快散熱速度，購買冰塊，放在大盆里，置于局部過熱部位，利用冰塊融化吸收熱量，或者同時(shí)放置冰塊并用電風(fēng)扇吹。2.5應(yīng)急方案處理過程中非常事件的處理1、 當(dāng)?shù)归l過程中出現(xiàn)可盡快恢復(fù)的操作錯(cuò)誤時(shí)，機(jī)房負(fù)責(zé)人要及時(shí)制止，并立刻安排恢復(fù)操作。2、 當(dāng)停電倒閘或油機(jī)帶載過程中發(fā)生不可預(yù)見的非常情況時(shí)，全體現(xiàn)場人員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施保護(hù)通信設(shè)備供電安全并立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，召開緊急會(huì)議，研究處理方案。3機(jī)房防汛應(yīng)急預(yù)案3.1防汛應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容3.1.1第一預(yù)案當(dāng)受臺(tái)風(fēng)或強(qiáng)熱帶風(fēng)暴影響風(fēng)力達(dá)8級(jí)以上，暴雨日雨量達(dá)50.1毫米以上或氣象等有關(guān)部門發(fā)布暴雨將達(dá)起始標(biāo)準(zhǔn)后，各機(jī)房負(fù)責(zé)人、機(jī)房代維負(fù)責(zé)人必須到位，加強(qiáng)值班，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。值班領(lǐng)導(dǎo)和人員遇到突發(fā)事件或?yàn)?zāi)情，及時(shí)下達(dá)臨時(shí)緊急處置指令，并迅速向公司上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。各值班人員要做好防汛值班記錄，并檢查機(jī)房防汛值班到崗到位情況。3.1.2第二預(yù)案當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，防汛應(yīng)急工作小組成員全部到位。并及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)通知防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。各機(jī)房防汛應(yīng)急工作小組成員要根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，組建各類防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。3.1.3第三預(yù)案當(dāng)暴雨襲擊或縣有關(guān)部門發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)，防汛應(yīng)急工作小組成員要按各自的職責(zé)進(jìn)入指揮崗位。并立即進(jìn)行緊急部署要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓，并落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施。3.1.4第四預(yù)案遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，防汛應(yīng)急工作小組成員要迅速組織人員及時(shí)檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通；要組織專門力量，對易積水的機(jī)房進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，小組領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)督各校園有關(guān)人員到位、到崗，確保機(jī)房排澇設(shè)施全過程、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)排。確保人員生命、公司財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)遇到暴風(fēng)雨襲擊時(shí)，各小組成員應(yīng)及時(shí)把機(jī)房汛情在第一時(shí)間報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)，公司根據(jù)災(zāi)情，聯(lián)系有關(guān)部門及時(shí)趕赴現(xiàn)場，做好搶救、轉(zhuǎn)移和安置工作。4機(jī)房防火應(yīng)急預(yù)案4.1應(yīng)急保障原則一、 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，搶險(xiǎn)工作應(yīng)遵循如下原則：堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、密切配合、快速反應(yīng)、保障有力”的原則。堅(jiān)持快速恢復(fù)生產(chǎn)、減少經(jīng)濟(jì)損失的原則。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的原則，注意講究策略和方法。二、 消防安全管理基本原則：堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的“兩誰”原則。

4.2火災(zāi)事故應(yīng)急處理流程及措施第三節(jié)、現(xiàn)場技術(shù)支持與培訓(xùn)1、遠(yuǎn)程智能控制管理軟件可實(shí)現(xiàn)對IDC數(shù)據(jù)機(jī)房的實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障檢測、批量備份、一鍵開關(guān)機(jī)重啟、一鍵安裝應(yīng)用軟件、遠(yuǎn)程分配資源、機(jī)房空調(diào)控制等。機(jī)房、機(jī)柜內(nèi)每臺(tái)設(shè)備都會(huì)在遠(yuǎn)程只能控制管理軟件上面一對一映射，可進(jìn)行全方位遠(yuǎn)程監(jiān)測和控制管理，遠(yuǎn)程智能控制軟件最大限度地詮釋綠色機(jī)房和高效便捷管理的新概念。隨著現(xiàn)在機(jī)房的不斷發(fā)展，人為機(jī)房管理模式將被淘汰，遠(yuǎn)程智能控制軟件為綠色機(jī)房提供了更加安全、可靠、智能的末端電腦管理理念。在新一代數(shù)據(jù)機(jī)房中，遠(yuǎn)程控制軟件，結(jié)合現(xiàn)代機(jī)房數(shù)字值平臺(tái)，隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程控制異璉C的模式，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備異常，預(yù)防故障發(fā)生，并能迅速排除故障，降低人力成本，最終實(shí)現(xiàn)無人值守的機(jī)房或基站?？尚枰ㄟ^登錄管理軟件即可實(shí)現(xiàn)對遠(yuǎn)程電腦的開關(guān)機(jī)和重啟操作。這樣的話，即使數(shù)據(jù)機(jī)房設(shè)備繁多，分布無序，通過使用遠(yuǎn)程智能控制軟件，也可以更加合理、高效地分配機(jī)房資源。遠(yuǎn)程智能控制軟件，可依托2P連接方式，可以在遠(yuǎn)程迅速提取到機(jī)房末端設(shè)備的運(yùn)行情況，為數(shù)據(jù)機(jī)房管理員提供精準(zhǔn)的機(jī)房設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)。幫助管理員了解整體機(jī)房的運(yùn)行情況，從而使管理員能對數(shù)據(jù)機(jī)房的進(jìn)行全面監(jiān)測和管理，更加合理地分配人力物力資源。2、IDC機(jī)房信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)IDC數(shù)據(jù)機(jī)房資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)應(yīng)包含在日常運(yùn)行維護(hù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：A硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄；A軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄；A網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄；A綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制；A其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄；3、IDC機(jī)房值班方案(1)用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守IDC數(shù)據(jù)機(jī)房現(xiàn)場應(yīng)安排技術(shù)人員值守，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。現(xiàn)場值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：A配置數(shù)據(jù)A性能數(shù)據(jù)A故障數(shù)據(jù)(2)現(xiàn)場日常巡檢現(xiàn)場日常巡檢需要對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該巡檢，可最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。巡檢包括的內(nèi)容如下:編號(hào)巡檢內(nèi)容 |1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)Ei單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)寸彌燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地統(tǒng)檢查2軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)E1設(shè)備運(yùn)行情俱檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行間題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)殳更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查第四節(jié)、應(yīng)急故障響應(yīng)時(shí)限系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，公司應(yīng)設(shè)計(jì)完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。技術(shù)支持工程師，需根據(jù)長期的機(jī)房工作經(jīng)驗(yàn)，建立常用知識(shí)庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。第五節(jié)