2023年大堂經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)試題

1、大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程不涉及以下哪項(xiàng)。（D）A.迎接客戶B.辨認(rèn)引導(dǎo)C.輔導(dǎo)客戶D.貸款調(diào)研2、以下哪項(xiàng)屬于大堂經(jīng)理崗位職責(zé)。（A）A.機(jī)具巡檢B.機(jī)具修理C.公司調(diào)研D.往票據(jù)中心送票據(jù)3、以下哪項(xiàng)不是大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范圍（D）A.擺放宣傳單B.更新電視、LED屏、利率屏信息C.自助設(shè)備報(bào)修D(zhuǎn).為客戶做金融產(chǎn)品組合投資4、我行正式用工模式大堂經(jīng)理的職級(jí)為（A）級(jí)。A.3-6B.4-8C.5-8D.3-75、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大堂經(jīng)理的管理職責(zé)不涉及：（D）。A．負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理平常的管理B.組織大堂經(jīng)理參與網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)C.監(jiān)督、檢查大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和工作狀況D.直接從外界招聘大堂經(jīng)理6、新修訂的《大堂經(jīng)理管理辦法（暫行）》中，大堂經(jīng)理考核項(xiàng)中（B）所占分值比例最高。A.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)離柜率B.服務(wù)質(zhì)量C.銷售指標(biāo)完畢情況D.網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)使用率7、以下哪一項(xiàng)不符合大堂經(jīng)理著裝（D）。A.著統(tǒng)一行服B.男職工穿黑色皮鞋C.男職工穿深色襪子D.女職工穿休閑鞋8、大堂經(jīng)理男職工儀表規(guī)定中不涉及（C）。A.上班時(shí)佩戴工號(hào)牌B.經(jīng)常整刮胡須C.頭發(fā)可染成黃色D.須剪短指甲、保持清潔9、大堂經(jīng)理女職工儀表規(guī)定中不涉及（C）。A.化淡妝，面帶微笑B.須保持頭發(fā)清潔、長(zhǎng)發(fā)盤起C.可以涂鮮艷的指甲油D.不佩戴過(guò)多首飾10、大堂經(jīng)理與人交談時(shí)應(yīng)（A）。A.自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)B.眼睛直盯對(duì)方C.眼睛不要看著對(duì)方D.左顧右盼11、大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)站姿不涉及（D）A.昂首B.挺胸C.含顎D.雙手抱在胸前12、大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)坐姿，是坐滿椅子的（B）A.1/3B.2/3C.1/2D.3/413、男職工行姿不涉及以下哪一項(xiàng)（D）A.昂首B.挺胸C.步伐穩(wěn)健D.擺臂有力14、奉上茶水或飲料時(shí)，應(yīng)（B）A.右手拖住杯底B.左手拖住杯底C.左手握住杯身D.單手遞水即可15、乘坐電梯時(shí)，應(yīng)（A）A.在客戶前進(jìn)入電梯B.在客戶后進(jìn)入電梯C.與客戶同時(shí)進(jìn)入電梯D.以上均不對(duì)的16、在引導(dǎo)客戶上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)是（A）A.客戶走在右側(cè)，自己走在左側(cè)B.客戶走在左側(cè)，自己走在右側(cè)C.自己走在客戶左側(cè)右側(cè)均可D.以上均不對(duì)的17、我行網(wǎng)銀哪種轉(zhuǎn)賬速度最快？（A）A.快速轉(zhuǎn)賬B.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬C.跨行轉(zhuǎn)賬D預(yù)約轉(zhuǎn)賬18、接聽(tīng)電話時(shí)，（C）之內(nèi)必須接聽(tīng)。A.一聲B.兩聲C.三聲D.五聲19、我行門戶網(wǎng)站的地址是：（A）。A..comB..comC..comD..cn20、我行網(wǎng)銀的USBKey命名為（D），其中已經(jīng)預(yù)植了CFCA頒發(fā)的數(shù)字證書。A.U盾B.支付寶C.易網(wǎng)通D.如意Key21、我行客服中心的全國(guó)性號(hào)碼為（B）。A.B.C.D.22、當(dāng)天網(wǎng)銀和柜臺(tái)跨行轉(zhuǎn)賬的合計(jì)金額超過(guò)（B）萬(wàn)元時(shí)，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬指令落地到柜臺(tái)。A.100B.300C.500D.100023、以下哪項(xiàng)不是接聽(tīng)電話禮儀（C）。A.使用規(guī)范性用語(yǔ)B.語(yǔ)音清楚C.語(yǔ)速要快D.使用禮貌用語(yǔ)24、為了保證客戶的賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內(nèi)如累計(jì)（B）次輸入錯(cuò)誤，則電話銀行當(dāng)天不可使用，次日可繼續(xù)使用。A.3B.5C.8D.1025、大堂經(jīng)理（A）。A.應(yīng)站在網(wǎng)點(diǎn)門口積極迎接客戶B.可坐在椅子上迎接客戶C.可以不迎接客戶，手頭工作忙完再說(shuō)D.不需要送別客戶26、對(duì)于熟悉的來(lái)來(lái)賓戶，大堂經(jīng)理（A）。A.積極積極為其提供服務(wù)B.可暫時(shí)不予理睬C.不需要了解客戶的習(xí)慣D.可以自己為其推銷金融產(chǎn)品27、征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（B）年。A.3B.5C.8D.1028、我行如意金卡標(biāo)準(zhǔn)一為（C）。A.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均不低于10萬(wàn)元人民幣。B.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均不低于20萬(wàn)元人民幣。C.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均不低于5萬(wàn)元人民幣。D.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均不低于15萬(wàn)元人民幣。29、我行如意金卡標(biāo)準(zhǔn)二為（B）。A.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均局限性5萬(wàn)元人民幣，管理總資產(chǎn)時(shí)點(diǎn)余額不低于2萬(wàn)元人民幣。B.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均局限性5萬(wàn)元人民幣，管理總資產(chǎn)時(shí)點(diǎn)余額不低于5萬(wàn)元人民幣。C.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均局限性5萬(wàn)元人民幣，管理總資產(chǎn)時(shí)點(diǎn)余額不低于1萬(wàn)元人民幣。D.客戶在本行管理總資產(chǎn)滾動(dòng)季日均局限性5萬(wàn)元人民幣，管理總資產(chǎn)時(shí)點(diǎn)余額不低于3萬(wàn)元人民幣。1.我行的來(lái)賓卡增值服務(wù)涉及（ABC）A．優(yōu)先服務(wù)B.優(yōu)惠金融服務(wù)C．生日祝福D.汽車加油優(yōu)惠2.大堂經(jīng)理在輔導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)（BCD）。A．給客戶具體介紹我行的金融產(chǎn)品B.對(duì)有需求的客戶積極上前幫助C.注旨在叫號(hào)機(jī)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域巡視D.協(xié)助客戶填寫各類憑證3.在與客戶的溝通過(guò)程中，可以參考客戶如下特性（ABCD）。A．外觀特性B.大額業(yè)務(wù)辦理C.開(kāi)戶辦理D.客戶信息分析4.大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)指的是（ABCD）。A．分區(qū)分流B.填單分流C.自助渠道分流D.特殊客戶分流5.大堂經(jīng)理奉水（奉茶）時(shí)，應(yīng)注意做到（ABCD）A．需要請(qǐng)客戶就座B．使用嶄新潔凈的一次性水杯C．茶水溫度應(yīng)為70度左右D．茶杯保持七分滿6.遞送名片時(shí)，要注意（ABD）A．保持名片或名片夾的清潔、平整B．名片可放在工作服上衣口袋里C．名片也可放在褲兜里D．遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊沿，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。7、客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力，我行理財(cái)由低到高排序?yàn)椋ˋ）。A.保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長(zhǎng)型、進(jìn)取型B.保守型、平衡型、穩(wěn)健型、成長(zhǎng)型、進(jìn)取型C.保守型、平衡型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型、成長(zhǎng)型D.平衡型、保守型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型、成長(zhǎng)型8、大堂經(jīng)理開(kāi)門時(shí)要注意（AB）。A.向外開(kāi)門時(shí)，員工應(yīng)先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，并將接待人員介紹給客戶。B.向內(nèi)開(kāi)門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，并將接待人員介紹給客戶。C.向外開(kāi)門時(shí)，員工可直接開(kāi)門房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，并將接待人員介紹給客戶。D.向內(nèi)開(kāi)門時(shí)，員工不用敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，并將接待人員介紹給客戶。9、大堂經(jīng)理在接聽(tīng)電話時(shí)，要注意（ABCD）A．電話中的語(yǔ)速應(yīng)當(dāng)比平時(shí)語(yǔ)速稍慢一些B.在通話時(shí)要注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)C．盡量做到在電話三聲之內(nèi)接聽(tīng)D.需要代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要熱情地幫助對(duì)方轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員10、大堂經(jīng)理在送別客戶時(shí)，要注意（ABCD）A.在允許的條件下，積極為客戶開(kāi)門B.積極向離開(kāi)的客戶道別，感謝客戶對(duì)銀行的信任C.提醒客戶帶好隨身物品、注意安全D.最佳讓客戶留有我行的名片，同時(shí)留下客戶的聯(lián)系方式11、向客戶致歉文明用語(yǔ)中，不涉及（C）A.抱歉，讓您久等了B.先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)合，謝謝合作C.手續(xù)不全，下次再來(lái)D.不好意思12、接電話的禮儀表述中，錯(cuò)誤的是（A）A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒B.積極報(bào)出名字及問(wèn)候C.積極詢問(wèn)客戶需求D.禮貌結(jié)束電話13、我行推出的金融IC卡品牌名稱為（B）A．朋友卡B.如意卡C.金鑰匙