11月9日小測附答案

11月9日小測[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________以下哪個套餐可以訂購5G會員包？[單選題]*4G暢爽冰激凌(正確答案)4G智慧沃家共享版4G副卡3G套餐以下哪種證件實名入網(wǎng)的用戶可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？[單選題]*軍官證警官證學生證臺灣居民居住證(正確答案)中國聯(lián)通5G升級包不包含的是：[單選題]*國內(nèi)流量5G優(yōu)享服務(wù)5G極速服務(wù)(正確答案)優(yōu)惠購開通VoLTE高清電話業(yè)務(wù)的短信辦理方式是:[單選題]*DKVOLTE發(fā)送至10009DGVOLTE發(fā)送至10010(正確答案)KTVOLTE發(fā)送至10011BLVOLTE發(fā)送至10012哪些流量不執(zhí)行當月剩余流量單月不清零的服務(wù)？[單選題]*手機月套餐流量國內(nèi)收費流量月包智慧沃家套餐中手機用戶的流量一次性流量產(chǎn)品(正確答案)當移動用戶正在通話時，又有第三方打入電話，用戶可聽到呼入等待音“嘟嘟”，此時用戶可選擇掛斷前一方，接聽第三方的電話，也可拒絕不接聽。這類業(yè)務(wù)被稱為：[單選題]*呼叫等待(正確答案)呼叫保持呼叫轉(zhuǎn)移三方通話中國聯(lián)通“智慧到家"網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型產(chǎn)品，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與配套終端的一站式服務(wù)，由（）提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和終端設(shè)備，用戶支付對應(yīng)的服務(wù)費用。[單選題]*銷售渠道合作伙伴終端廠商中國聯(lián)通(正確答案)IPTV包天訂購即時生效，即時扣費，有效期到次日（）時，不自動續(xù)訂。[單選題]*01224(正確答案)訂購?fù)ㄟ^PC終端對郵件進行操作，說法正確的是：[單選題]*無法閱讀郵件可以進行編輯(正確答案)無法發(fā)送郵件無法刪除郵件在中國聯(lián)通固話國際長途電話業(yè)務(wù)中，除臺港澳外其他國家或地區(qū)直撥資費標準：[單選題]*0.20元/6秒0.20元/分鐘0.80元/6秒(正確答案)0.80元/分鐘根據(jù)服務(wù)用語規(guī)范，以下哪些表述不屬于服務(wù)禁忌用語：[單選題]*我不是跟你說得很清楚了嗎？沒法查！沒辦法！你有完沒完？可能是我表述的還不夠清楚，我再和您重復(fù)一遍(正確答案)以下哪個指標可以衡量客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)需求的解決能力:[單選題]*首次呼叫解決率(正確答案)客戶滿意率投訴問題解決率客服熱線解決率中國聯(lián)通客服呼叫中心應(yīng)充分發(fā)揮觸點優(yōu)勢，整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立___為中心的服務(wù)模式：[單選題]*企業(yè)客戶(正確答案)一線效益客戶服務(wù)中心（）崗位管理客戶服務(wù)中心日常運營工作：[單選題]*前臺類后臺類支撐類管理類(正確答案)（）崗位是客戶服務(wù)中心為客戶提供服務(wù)的主體：[單選題]*前臺類(正確答案)后臺類支撐類管理類據(jù)統(tǒng)計，電信行業(yè)客戶服務(wù)中心占據(jù)了呼叫中心行業(yè)（）以上的份額：[單選題]*0.50.6(正確答案)0.70.8人工座席數(shù)量（）的呼叫中心稱為小型呼叫中心：[單選題]*在30以下在50以下(正確答案)在50―100之間在100―150之間超過200個呼叫中心在國內(nèi)快速發(fā)展起來成為新興產(chǎn)業(yè)是在（）：[單選題]*上個世紀80年代初期上個世紀80年代末期上個世紀90年代初期上個世紀90年代末期(正確答案)以下不屬于客戶互聯(lián)網(wǎng)多渠道服務(wù)的是：[單選題]*貼吧手機營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳營業(yè)廳(正確答案)投訴處理的基本策略與技巧中提出解決的辦法指的是：[單選題]*客戶在使用公司業(yè)務(wù)時，由于未達到客戶的期望值從而產(chǎn)生抱怨，此時一定要讓用戶完全發(fā)泄出來，投訴處理人員應(yīng)認真的傾聽，搜集用戶存在的問題點向客戶陳述你所了解的問題后，結(jié)合客戶的要求制定解決辦法(正確答案)讓客戶知道你已經(jīng)了解他反映的問題，真誠的向用戶道歉后期需跟蹤客戶對前期處理情況是否有需要改進的地方在客戶使用過程時，認為公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷與不足，未達到（）或本人預(yù)期、個人利益受到侵害等所表達的不滿、抱怨或質(zhì)疑，要求公司予以解答、解決以及賠償、補償?shù)男袨椋篬單選題]*公司承諾(正確答案)標準要求以下選項中，哪一個不屬于中國聯(lián)通知識分類中業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識：[單選題]*移網(wǎng)套餐B2I系列套餐國際業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)手機終端使用技巧(正確答案)客戶產(chǎn)生投訴的原因是客戶本人對公司不滿或（）意愿的表達：[單選題]*不滿質(zhì)疑(正確答案)個人利益缺陷不滿[單選題]*質(zhì)疑個人利益(正確答案)缺陷以下哪項是職業(yè)道德的最高境界，同時也是做人的最高境界：[單選題]*愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道奉獻社會(正確答案)eSIM為電子化的SIM卡，用戶使用eSIM終端辦理入網(wǎng)時，運營商將整套卡密數(shù)據(jù)通過線上方式安全下載到eSIM終端內(nèi)并激活使用，不向用戶發(fā)放實體SIM卡。[判斷題]*對(正確答案)錯高清視頻與IPTV的主要差異在于，IPTV業(yè)務(wù)需要聯(lián)通和牌照方合作，高清視頻面向PC終端用戶，不需要和牌照方合作。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶在境外收發(fā)短信的方式和用戶在國內(nèi)收發(fā)短信的方式不同。[判斷題]*對錯(正確答案)呼叫轉(zhuǎn)移中的無應(yīng)答轉(zhuǎn)移指的是如果用戶正在通話的時候，那么所有呼叫的電話均轉(zhuǎn)移到他預(yù)先設(shè)置的電話號碼上。[判斷題]*對錯(正確答案)根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范，接電話時需要用戶等待，應(yīng)說等待語。[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)客戶接待服務(wù)過程規(guī)范，打電話時的開頭括：問候；自報家門。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶服務(wù)中心管理類崗位負責服務(wù)團隊的組織、協(xié)調(diào)、管理與指導(dǎo)。[判斷題]*對(正確答案)錯外呼平臺模塊可以滿足預(yù)覽式外呼、預(yù)測式外呼、IVR外呼、機器人外呼等各種業(yè)務(wù)場景的需求。[判斷題]*對(正確答案)錯客服呼叫中心向客戶提供的費用查詢內(nèi)容包括：移動業(yè)務(wù)、固定電話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)等通信費用查詢服務(wù)，提供客戶帳戶的相關(guān)費用查詢，為客戶提供充值卡、交費記錄等信息查詢。[判斷題]*對(正確答案)錯客服應(yīng)用分為系統(tǒng)支撐和人機交互兩個模塊。[判斷題]*對錯(正確答案)隨著計算機軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，在將來有可能出現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性同樣強大的板卡接入式呼叫中心。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶服務(wù)中心需求管理崗位負責收集、整理、提交與客戶服務(wù)中心相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)化需求。[判斷題]*對(正確答案)錯人工座席數(shù)量100席以下的呼叫中心稱為小型呼叫中心。[判斷題]*對錯(正確答案)滿意度測評是客戶對服務(wù)商整體滿意度的衡量[判斷題]*對(正確答案)錯客服代表如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以退出客服系統(tǒng)。[判斷題]*對錯(正確答案)如遇到司法部門人員來電要求查詢客戶信息，可以配合提供查詢。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶資料信息和用戶的業(yè)務(wù)訂購及使用信息屬于公司保密信息。[判斷題]*對(正確答案)錯調(diào)離或離職人員需在離崗前將所配工號密碼清除。[判斷題]*對(正確答案)錯接班人員應(yīng)逐項檢查核實并確認無誤，雙方在交接班日志上簽字。[判斷題]*對(正確答案)錯情緒的合理疏泄是必要的而且有益于身心健康。[判斷題]*對(正確答案)錯禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。[判斷題]*對(正確答案)錯常用的鼠標一般有左右兩個鍵，中間一個滾輪（便于移動屏幕），稱為3D鼠標。[判斷題]*對(正確答案)錯員工對于職責范圍內(nèi)的事，能處理的應(yīng)及時