電信營業(yè)員心得體會

Word-5-電信營業(yè)員心得體會

電信營業(yè)員心得體會1

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在XX營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。

熟識了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其供應(yīng)服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的.規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會閱歷。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深化的了解。四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學(xué)習(xí)。

在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都特別的.關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。

電信營業(yè)員心得體會2

在企業(yè)文化辦一周的學(xué)習(xí)，使我熟悉到要想樹立企業(yè)形象，促進企業(yè)生產(chǎn)進展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，必需加強企業(yè)管理，而6S現(xiàn)場管理模式正是現(xiàn)代化企業(yè)最有效的管理方法。

通過初期的培訓(xùn)把先進的企業(yè)文化理念和管理方法傳授給我們，6S管理是經(jīng)過實踐證明白的一種先進的、有用性極強的現(xiàn)場管理模式；是企業(yè)各項管理工作的基礎(chǔ)，它能關(guān)心企業(yè)消退工作和生產(chǎn)過程中的各類特別現(xiàn)象，為企業(yè)制造一個干凈、規(guī)范、美麗和舒適的工作環(huán)境。

6S管理包括準(zhǔn)時、清潔、標(biāo)準(zhǔn)、整理、平安、素養(yǎng)、六個方面的內(nèi)容，其主要功能是為企業(yè)制造一個良好的工作空間，使每個員工都養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，從而達到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)平安，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

作為一名6S基層專職人員，要嚴(yán)格按6S標(biāo)準(zhǔn)考核自己，要求自己，始終堅持實事求是，客觀公正的辦事風(fēng)格，公正、公正對待身邊每一位員工，悉心聽取每位職工提出的看法、要求和建議，不斷完善6S管理模式。仔細(xì)準(zhǔn)時組織傳達貫徹并仔細(xì)執(zhí)行集團公司、礦企業(yè)文化辦文化精神，加大6S管理考核力度，始終保證一、二、三級巡查不走過場、不走形勢，完善6S管理表，讓作業(yè)員工深刻熟悉到自己問題所在，嚴(yán)格執(zhí)行《6S考評細(xì)則》獎罰制度，讓每一次扣分都有據(jù)可查，讓每一次加分都明明白白，保證工資核算精確?????性。

在今后的工作中，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)集團公司、礦企業(yè)文化辦文件精神要求，把自己本職工作做實、做細(xì)、做好。始終秉承為人至誠、為業(yè)至精的做人、做事理念，立足崗位、敬業(yè)職守，為我科企業(yè)文化建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

電信營業(yè)員心得體會3

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，專心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所喜愛的事業(yè)同樣是我嚴(yán)肅的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增加服務(wù)意識的同時，必需要從愛崗敬業(yè)、誠懇守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信念，由于我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進取心。

營業(yè)廳的'工作，成天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，假如沒有細(xì)心仔細(xì)、勤奮努力、無私奉獻是不行能干好的。開頭進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新奇感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此困難?？墒?，一種劇烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開頭以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成果從七八非常上升到九十多分，分散了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的寂靜;一本本寫滿了業(yè)務(wù)學(xué)問的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡潔而又充實的工作，使我的心里布滿了欣慰與滿意。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老狡猾實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，由于要上晚班，我預(yù)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，馬上轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味立刻充滿了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿足而去時，我才感覺到了胃的劇烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是歡樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎?

“三人行，必有我?guī)煛?，參與營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要仔細(xì)地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進步。

此時此刻，此情此景，假如有人要問我：“什么最美?”我會毫不遲疑告知他：“不是夕陽、大海和