2023年酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?酒店前臺(tái)實(shí)?習(xí)個(gè)人工作?總結(jié)經(jīng)過(guò)?兩年多的學(xué)?習(xí)積累，終?于在__年?，開始了人?生的一個(gè)新?的歷程——?實(shí)習(xí)。作為?文秘專業(yè)的?學(xué)生，我選?擇了與專業(yè)?較為接近的?的酒店前臺(tái)?接待作為我?的實(shí)習(xí)崗位?。剛到酒?店的時(shí)候，?挺高興的，?究竟是第一?次真正踏入?社會(huì)工作，?對(duì)什么都覺(jué)?得新鮮和好?奇，可當(dāng)正?式上崗的時(shí)?候，才發(fā)現(xiàn)?，這份工作?很辛勞，但?是也讓人獲?益頗多。?前臺(tái)作為酒?店的門面，?是最先對(duì)客?人產(chǎn)生影響?并做出服務(wù)?的部門。一?家酒店的效?率以及利潤(rùn)?的創(chuàng)造，基?本上都是從?這里開始的?。因而，一?般來(lái)說(shuō)，酒?店對(duì)前臺(tái)的?要求都會(huì)高?一點(diǎn)，通常?都會(huì)要求英?語(yǔ)要過(guò)三級(jí)?。前臺(tái)的?工作主要分?成接待、客?房銷售、入?住登記、退?房及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然，?這當(dāng)中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務(wù)?要求，電話?轉(zhuǎn)接，ta?__i外叫?服務(wù)及飛機(jī)?票訂票業(yè)務(wù)?等工作。另?外，前臺(tái)作?為客人直接?接觸的部門?，所以客人?的很多要求?并不會(huì)直接?向樓層服務(wù)?員提出，而?是選擇他們?最先接觸的?部門――前?臺(tái)，因此前?臺(tái)還要作為?整個(gè)酒店的?協(xié)調(diào)中央進(jìn)?行工作?？?人的要求基?本都差不多?，少個(gè)吹風(fēng)?機(jī)、缺塊毛?巾、要個(gè)衣?架什么的，?通常都是瑣?碎的小事，?但也有些客?人會(huì)無(wú)理取?鬧，比如說(shuō)?訂飛機(jī)票，?客人自己說(shuō)?要訂三張去?___的機(jī)?票，并且客?人自己簽名?確認(rèn)的，但?當(dāng)我們前臺(tái)?人員幫忙訂?好機(jī)票給客?人的時(shí)候，?這位客人卻?不承認(rèn)自己?訂了三張，?要求我們退?還多訂的機(jī)?票費(fèi)用。雖?然這件事錯(cuò)?不在我們，?因?yàn)橛兴?己的簽名確?認(rèn)單，但是?，大廳經(jīng)理?還是讓我們?認(rèn)錯(cuò)，并退?還機(jī)票錢。?當(dāng)時(shí)很生氣?，但是，常?言道：“顧?客就是__?_”，“客?人永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這是酒?店行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格言?，而我已經(jīng)?深深的體會(huì)?到了。酒?店的前臺(tái)，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個(gè)班，輪?換工作，并?一周一休。?除通宵班為?兩人外，早?班和中班都?各有三人擔(dān)?當(dāng)。其中一?人為專職收?銀，另外兩?人按照實(shí)際?工作量情況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既可以?在工作量大?的情況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷，另?一人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和聯(lián)?系工作。而?且還可以緩?解收銀的壓?力，讓收銀?可以做到頭?腦清明，不?出錯(cuò)。最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小的?時(shí)候由帶班?同事指導(dǎo)，?工作量大的?時(shí)候又可以?更多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。實(shí)?習(xí)是一個(gè)很?好的平臺(tái)，?讓我們對(duì)社?會(huì)有了新的?領(lǐng)悟和熟悉?，只有在現(xiàn)?實(shí)中經(jīng)歷過(guò)?，才會(huì)明白?這個(gè)社會(huì)是?如此的復(fù)雜?，遠(yuǎn)沒(méi)有我?們想象的美?好。在酒店?實(shí)習(xí)期間，?曾有一段時(shí)?間，我發(fā)現(xiàn)?自己的想法?和觀點(diǎn)是如?此的幼稚，?不過(guò)后來(lái)我?就慢慢放開?了。在大學(xué)?里，我們只?是一張白紙?，只有通過(guò)?實(shí)習(xí)才能體?味社會(huì)和人?生，在前臺(tái)?這個(gè)不起眼?的崗位，我?能夠感受到?社會(huì)上的人?情事理，我?在一點(diǎn)點(diǎn)的?積累社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和學(xué)習(xí)處?世之道，了?解人際關(guān)系?的復(fù)雜，這?是整個(gè)實(shí)習(xí)?過(guò)程中最寶?貴的一部分?。整個(gè)實(shí)習(xí)?歷程，我不?僅看到自己?好的一面，?也將我在各?方面的缺點(diǎn)?與不足毫無(wú)?保留的放大?出來(lái)，從而?讓我___?到自己從不?曾注重的東?西。顯而?易見，前臺(tái)?的工作量是?很大的，而?且，當(dāng)酒店?接待重要的?客人時(shí)，通?常是經(jīng)理會(huì)?千叮嚀萬(wàn)囑?咐甚至親自?處理，絲毫?不答應(yīng)疏忽?。不得不說(shuō)?，耐心和細(xì)?心是酒店每?個(gè)員工都必?須具備的東?西。雖說(shuō)酒?店里的工作?天天都是千?篇一律、周?而復(fù)始的，?但是，由于?接待的客人?大多都是從?全國(guó)各地前?來(lái)觀光旅游?的，因而，?可以感受不?同的地域有?著不同的文?化氣息，當(dāng)?然，來(lái)臨安?的多是海內(nèi)?游客，所以?異國(guó)氣息甚?少。也許?，在外人看?來(lái)，前臺(tái)的?工作很簡(jiǎn)樸?，事實(shí)上，?這工作的程?序復(fù)雜繁多?，在這說(shuō)長(zhǎng)?不長(zhǎng)說(shuō)短不?短的三個(gè)月?里，我發(fā)現(xiàn)?要做好一項(xiàng)?工作，心態(tài)?必須調(diào)整好?，無(wú)論工作?是繁重還是?清閑，要用?積極的態(tài)度?去完成我們?的每一份工?作，而不是?去抱怨;當(dāng)?你犯錯(cuò)的時(shí)?候，要想盡?一切辦法去?彌補(bǔ)你的過(guò)?失，而不是?逃避。要說(shuō)?的是，現(xiàn)在?酒店的前臺(tái)?的薪水一般?都是底薪加?提成的，也?就是說(shuō)，入?住的客人多?，自己的工?資也高，這?算是鼓勵(lì)大?家埋頭苦干?，加班加點(diǎn)?也愿意堅(jiān)持?的動(dòng)力所在?。作為一?個(gè)初出茅廬?的新人，我?在工作中難?免會(huì)有犯錯(cuò)?的時(shí)候，好?在經(jīng)理和同?事也沒(méi)有很?責(zé)怪，反而?給我安慰和?鼓勵(lì)，這讓?我非常感動(dòng)?，碰到這樣?開明的上司?和同事，可?是不輕易的?啊。感謝一?位年長(zhǎng)的同?事告訴我，?不管在哪種?環(huán)境，都要?要記住三點(diǎn)?：一、勤?快，二、忍?，三、不恥?下問(wèn)，我會(huì)?一直牢記在?心的。實(shí)?習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)?結(jié)束了，這?是一段令人?難忘的日子?，有欣喜、?有汗水、有?苦澀，很難?用一言兩語(yǔ)?說(shuō)清晰。這?三個(gè)月的時(shí)?間是短暫的?，但過(guò)程卻?是漫長(zhǎng)的，?我要好好地?總結(jié)歸納一?下，將自己?的不足之處?進(jìn)行加強(qiáng)，?重新整理自?己的信心，?迎接新的開?端。通過(guò)這?次實(shí)習(xí)，我?真的學(xué)到了?很多實(shí)際的?東西，而這?些恰恰是在?課堂上所學(xué)?不到的。?以后的兩年?，我還將繼?承在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，因?yàn)?下一階段的?學(xué)習(xí)也跟這?份實(shí)習(xí)工作?相關(guān)，所以?，也為我日?后的學(xué)習(xí)奠?定了一定的?基礎(chǔ)。最后?，感謝酒店?的所有的同?事和經(jīng)理，?謝謝你們對(duì)?我這兩個(gè)月?的實(shí)習(xí)期間?的關(guān)心和照?顧，從你們?身上，我學(xué)?到了很多，?也希望酒店?能夠越來(lái)越?好!前臺(tái)?的工作給了?我很多的接?觸群眾的機(jī)?會(huì)，在和他?們交談中，?我知道了很?多的現(xiàn)實(shí)，?我也知道了?自己要做好?的事情了，?曾經(jīng)的我們?就是這樣的?走過(guò)來(lái)的，?這也是我們?一直以來(lái)都?在不斷的進(jìn)?步中得到的?成果。以后?的工作如何?，誰(shuí)也說(shuō)不?清楚，但是?我知道，只?要自己去努?力，去爭(zhēng)取?，那么就一?定會(huì)得到自?己想要的!?酒店前臺(tái)?實(shí)習(xí)個(gè)人工?作總結(jié)【二?】轉(zhuǎn)眼間?___個(gè)月?的實(shí)習(xí)結(jié)束?了，這八個(gè)?月使我改變?了很多，也?學(xué)到了很多?，初入社會(huì)?更多遇到的?問(wèn)題和需要?學(xué)的是人際?交往的能力?。下面我將?向黨___?匯報(bào)一下在?實(shí)習(xí)的八個(gè)?月里我的所?獲所感。?經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)?系，我按期?來(lái)到___?海景酒店進(jìn)?行為期八個(gè)?月的實(shí)習(xí)，?帶著對(duì)第一?份工作的熱?情，我走上?了我人生的?第一個(gè)工作?崗位——前?臺(tái)接待，_?__海景酒?店共有12?3間客房，?在___其?他的五星級(jí)?酒店中是客?房最少的，?但是它的客?房主要是以?面積大，全?海景著稱。?前廳部(f?ronto?ffice?)應(yīng)該是整?個(gè)飯店的核?心部門，也?應(yīng)該是飯店?的臉面，因?此對(duì)于工作?人員的要求?比較高，尤?其是前臺(tái)接?到，形象是?一方面，但?是個(gè)人素質(zhì)?也是很重要?，個(gè)人素質(zhì)?包括語(yǔ)言能?力和接人待?物的應(yīng)變能?力，以及處?理___的?態(tài)度，fr?ontof?fice是?整個(gè)飯店的?信息中心，?絕大部分的?客人從這里?獲取飯店的?信息，所以?工作人員必?須對(duì)酒店的?信息有很好?的了解，同?時(shí)前廳工作?人員的服務(wù)?還直接關(guān)系?到酒店相關(guān)?產(chǎn)品的推銷?。總結(jié)起來(lái)?可以用以下?五條來(lái)闡述?：1、禮?貌、禮儀。?包括：怎樣?微笑、如何?為客人提供?服務(wù)、在服?務(wù)中對(duì)客語(yǔ)?言方面等。?2、飯店?應(yīng)知應(yīng)會(huì)知?識(shí)。前廳人?員必須對(duì)飯?店所有的部?位的情況熟?悉掌握，同?時(shí)要對(duì)各部?門新推出的?營(yíng)銷計(jì)劃以?及每個(gè)部門?的特點(diǎn)做一?個(gè)詳細(xì)地了?解。3、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，大致分為?三方面，即?位客人辦理?check?in;在客?人住店期間?為客人提供?的一系列服?務(wù)包括行李?寄存，問(wèn)詢?，兌換外幣?等服務(wù);最?后是為客人?辦理che?ckout?并與客人交?流，做一個(gè)?對(duì)酒店服務(wù)?方面的意見?反饋。4?、語(yǔ)言方面?。在前臺(tái)平?時(shí)對(duì)客服務(wù)?中，時(shí)刻運(yùn)?用普通話是?工作中的基?本要求，其?次就是對(duì)酒?店英語(yǔ)的學(xué)?習(xí)，平時(shí)我?們學(xué)習(xí)的英?語(yǔ)都是一些?大眾化的英?語(yǔ)，要想更?好的在這個(gè)?崗位上對(duì)客?服務(wù)，就必?須科學(xué)的對(duì)?酒店英語(yǔ)進(jìn)?行學(xué)習(xí)，在?實(shí)踐中掌握?技能。5?、對(duì)于本地?的相關(guān)景點(diǎn)?及最新信息?的收集及掌?握。來(lái)酒店?住宿的大部?分客人都是?來(lái)自全世界?各個(gè)地方的?，這就要求?我們你們不?僅要對(duì)__?_本地的各?種美食娛樂(lè)?及旅游景點(diǎn)?等有一定的?掌握，還要?我們對(duì)世界?各國(guó)各民族?的一些風(fēng)俗?習(xí)慣有恨全?面的了解，?這是都是我?們更好的為?客人服務(wù)的?前提。前?臺(tái)接待看是?一個(gè)很簡(jiǎn)單?的工作，可?是其中需要?學(xué)習(xí)的東西?還有很多，?經(jīng)過(guò)八個(gè)月?的實(shí)習(xí)，我?越來(lái)越覺(jué)得?自己在知識(shí)?方面的匱乏?，一直以來(lái)?自己都是以?學(xué)校里學(xué)習(xí)?的科學(xué)理論?知識(shí)為主要?學(xué)習(xí)內(nèi)容，?可是步入社?會(huì)更能被我?們用到的是?在日常生活?中我們靠自?己空閑時(shí)間?所學(xué)習(xí)和積?累到的綜合?知識(shí)，雖然?自己即將面?臨畢業(yè)，可?是學(xué)習(xí)是一?輩子的，在?工作和生活?中發(fā)現(xiàn)自己?的欠缺就要?立即運(yùn)用自?己的學(xué)習(xí)力?，將其填充?上，只有這?樣自己才能?不斷地完善?和被完善。?另一方面就?是人際關(guān)系?方面，學(xué)校?里同學(xué)之間?的感情是真?摯的，沒(méi)有?太大的利益?關(guān)系，可是?進(jìn)入社會(huì)，?你所說(shuō)的每?一句話，做?的每一件事?都需要考慮?再三。當(dāng)然?，時(shí)刻以誠(chéng)?