2023年度資深導(dǎo)游個人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?度資深導(dǎo)游?個人總結(jié)?轉(zhuǎn)眼一年的?時間又在不?經(jīng)意間從我?們的身邊匆?匆消失了，?過去的一年?無論是對社?里而言，還?是對我自己?來說都是忙?碌而充實的?一年?？偨Y(jié)?一年中的工?作，“導(dǎo)游?”工作給我?的生活帶來?了許多快樂?：工作中帶?著來自四面?八方的游客?朋友穿梭于?香格里拉大?地;在肅穆?的佛殿里、?在雄偉的大?山間到處留?下我快樂的?足跡，一起?和游客們放?聲歌唱……?細(xì)細(xì)地去遐?想、去品味?、去感受這?些可能令人?終生難忘的?導(dǎo)游生活。?導(dǎo)游職業(yè)?與其他職業(yè)?有一個顯著?的不同，那?就是導(dǎo)游必?須與客人朝?夕相處，這?自然使我們?對服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對服務(wù)?的感知和熱?愛，她不僅?僅只被看成?一份工作，?而更應(yīng)該被?珍視為一個?值得終身追?求的事業(yè)。?雖然干導(dǎo)游?這行并非我?的初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?是適合干導(dǎo)?游這一行的?，因為我喜?歡這個職業(yè)?。細(xì)___?結(jié)自己__?年帶團(tuán)的成?功之處，大?致如下。?1、通過多?年的工作實?踐，我深深?的體會到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表我就永遠(yuǎn)?是一個合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的的學(xué)習(xí)、?充實、提高?。在旅游者?的眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該是?無所不知的?“萬事通”?。導(dǎo)游服務(wù)?是知識密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識、廣博的?見聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?作的前提。?隨著改革開?放，我國社?會經(jīng)濟(jì)的高?速發(fā)展，文?化內(nèi)涵在不?斷地豐富、?知識更新的?節(jié)奏在不斷?的加快，作?為一個導(dǎo)游?員就要“與?時俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持積?極的求知欲?，以適應(yīng)社?會進(jìn)步和發(fā)?展的需求。?更重要的是?。我們自己?千萬不敢把?自己當(dāng)成“?萬事通”，?要保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)度?，要切記“?學(xué)海無涯”?、“學(xué)無止?境”，“人?外有人，天?外有天”，?“三人行，?必有我?guī)煛?。2、要?時刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》和《卡瓦?格博國旅散?客中心的導(dǎo)?游管理條例?》，努力的?實施好旅游?接待計劃，?做好聯(lián)系游?客、協(xié)調(diào)各?種關(guān)系、認(rèn)?真講解等服?務(wù)工作。堅?持“賓客至?上、服務(wù)至?上、為大家?服務(wù)、合理?而可能”的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、耐?心、周到的?做好導(dǎo)游服?務(wù)工作。一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點，以服務(wù)?為出發(fā)點，?時刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過程中要堅?持“為大家?服務(wù)”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?對每個游客?都熱情、周?到、友好、?尊重，不偏?不倚、一視?同仁;堅持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務(wù)過程中，?時刻___?游客的情緒?變化，耐心?傾聽旅游者?的意見、要?求，冷靜分?析、仔細(xì)甄?別，合理又?能實現(xiàn)的，?就努力的去?做，如果沒?有作好或是?已經(jīng)錯過機(jī)?會，就想辦?法及時彌補(bǔ)?，以求最大?限度的達(dá)到?游客的滿意?。對游客提?出的不合理?的、不可能?實現(xiàn)的要求?和意見，本?著實事求是?的原則，耐?心細(xì)致、不?急不躁的態(tài)?度，給游客?作出解釋和?說明，得到?游客的理解?、信任，使?游客心悅誠?服。3、?努力讓自己?的講解做到?更好，導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個旅游服?務(wù)活動過程?中極為重要?的一個方面?。包括途中?講解、景點?講解、自然?景觀、人文?景觀、歷史?文物、民俗?風(fēng)情等的介?紹。在導(dǎo)游?講解過程中?，我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清楚?、生動”三?者相輔相成?，缺一不可?，首先“準(zhǔn)?確”是首當(dāng)?其沖，至關(guān)?重要的，在?講解過程中?牢記“一偽?滅千真”的?教訓(xùn)，做到?不胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，使游客沒?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，不引起游?客的反感、?責(zé)備、投訴?，不影響旅?游計劃的實?施。旅游者?在旅游活動?中“求知”?是重要的內(nèi)?容之一，而?我們導(dǎo)游就?起著傳播知?識信息、傳?遞審美觀念?、播灑__?_文明的重?任，因此我?們導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望，?我們才會得?到游客的尊?重和敬佩和?信任，其次?，在導(dǎo)游講?中，清楚、?簡潔流利的?語言表達(dá)，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求;另外在?講___文?化，人文景?觀時，其歷?史背景、包?涵的寓意、?文化內(nèi)涵都?要講清說明?。另外，“?生動”是調(diào)?和劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)隊?和諧氣氛的?重要手段。?生動形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解能夠創(chuàng)?造出美的意?境，可調(diào)整?旅游者樂觀?的心態(tài)、歡?樂的情緒、?濃郁的游興?，創(chuàng)造的是?一種和諧、?歡樂、積極?、高昂團(tuán)隊?氣氛，給人?的是一種美?的享受。當(dāng)?然，“幽默?”要建立在?“品位”上?，列寧說過?“幽默是一?種優(yōu)美的、?健康的品質(zhì)?。”幽默應(yīng)?是有禮的、?高雅的、不?冒犯他人的?健康的語言?和表現(xiàn)。?4、旅游是?一種社會群?體活動，它?涉及到社會?生活的方方?面面，包含?“吃、住、?行、游、購?、娛”六大?要素，而其?活動的主體?是人，我們?業(yè)內(nèi)常說，?自己是“合?法的人販子?”，常言說?，“林子大?了，什么鳥?都在，世界?大了，什么?人都有。”?旅游者來自?不同的社會?階層，從事?著不同的職?業(yè)，文化層?次高低不等?，性別年齡?各不相同，?興趣愛好因?人而異，身?體狀況不盡?相同。這就?要求我們導(dǎo)?游員要有敏?銳的觀察能?力，每帶一?個團(tuán)隊，就?要迅速的觀?察團(tuán)隊人員?的年齡結(jié)構(gòu)?、性別比例?、身體狀況?等;很快的?和游客進(jìn)行?溝通，從游?客的言談舉?止中判斷出?客人的文化?層次、興趣?愛好，找到?和游客相容?的交匯點，?以便找準(zhǔn)自?己導(dǎo)游服務(wù)?的切入點，?是自己能很?快和游客融?為一體，打?成一片，是?游客對自己?有初步的好?感。在旅游?服務(wù)過程中?，也要處處?留心，在吃?、住、行、?游、購、娛?各個環(huán)節(jié)上?觀察游客的?情緒變化，?并且要和游?客進(jìn)行積極?的溝通，了?解游客的心?里狀態(tài)，根?據(jù)游客對人?文景觀、自?然景觀的不?同喜好，在?游覽時間、?游覽順序上?，在講解方?式、講解風(fēng)?格上做出相?應(yīng)的變化;?根據(jù)游客的?年齡層次、?性別、興趣?愛好的不同?適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?旅游的節(jié)奏?、勞逸的強(qiáng)?度，適度的?進(jìn)行娛樂活?動。5、?導(dǎo)游工作內(nèi)?容繁多，一?次團(tuán)隊旅游?活動不是也?不可能是一?個導(dǎo)游來全?部完成的，?需要多方面?的配合和支?持。作為一?個地方導(dǎo)游?來說，景點?導(dǎo)游、飯店?、賓館、司?機(jī)等組成一?個工作__?_，來完成?一次旅游活?動。這就要?求地陪導(dǎo)游?必須要有良?好的協(xié)作精?神，良好的?合作精神是?___好旅?游活動，高?質(zhì)量的完成?導(dǎo)游服務(wù)的?前提，只有?地陪、司機(jī)?等各方密切?協(xié)作，共同?努力，旅游?活動就會順?利和諧的進(jìn)?行，我們所?做的各項旅?游服務(wù)也會?讓旅游者獲?得物質(zhì)上、?精神上的最?大享受，獲?得心里上的?最大滿足，?從而贏得游?客的信賴，?為旅游業(yè)贏?得信譽(yù)，最?終為旅行社?爭取到忠誠?的客戶群體?和為旅行社?創(chuàng)造最大的?利潤。從?事導(dǎo)游工作?幾年來，最?深的感受就?是學(xué)海無崖?，真正體會?到了“書到?用時方恨少?”的尷尬。?工作實踐中?越來越感覺?到知識積累?和經(jīng)驗積累?的重要性。?（范本