商場店長崗位職責(zé)（7篇）

第11頁共11頁商場店長?崗位職責(zé)?一、直?接上級:?區(qū)域經(jīng)理?.二、?直接責(zé)任?:1:?負(fù)責(zé)本門?店的全面?工作,嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?和工作作?業(yè)流程.?2:負(fù)責(zé)?本門店的?業(yè)務(wù)處理?(移動、?運(yùn)營等相?關(guān)工作)?和顧客的?投訴處理?.3:負(fù)?責(zé)店內(nèi)每?日盤點(diǎn)工?作，對店?內(nèi)所有物?資的安全?負(fù)責(zé)。?4：按公?司要求做?好本店的?店面宣傳?工作。?5：積極?開展本門?店的營業(yè)?推廣及各?項(xiàng)促銷活?動。6?：配合公?司做好各?項(xiàng)市場信?息收集工?作(價(jià)格?、產(chǎn)品、?及對手的?促銷信息?)，7：?負(fù)責(zé)對門?店日常維?護(hù)工作。?8：負(fù)?責(zé)對辦公?用品的領(lǐng)?用和保管?工作。?9：負(fù)責(zé)?對售后檢?測、維修?機(jī)的跟蹤?業(yè)務(wù)工作?。10?：負(fù)責(zé)對?門店員工?的帶訓(xùn)及?對新進(jìn)員?工培訓(xùn)工?作。1?1：負(fù)責(zé)?對本門店?員工的服?務(wù)、形象?及作業(yè)流?程監(jiān)督、?施實(shí)工作?。12：?負(fù)責(zé)對本?門店運(yùn)營?成本控制?工作。?13：負(fù)?責(zé)本門店?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)工作。?14：?負(fù)責(zé)本門?店商品陳?列工作。?三：管?理責(zé)任：?1：熟?練掌握業(yè)?務(wù)知識和?操作規(guī)范?，具體組?織對員工?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)及考核?，提高員?工的業(yè)務(wù)?水平。?2：創(chuàng)造?良好的工?作環(huán)境，?合理安排?員工的工?作及充分?調(diào)動員工?的積極性?。3：做?好內(nèi)部協(xié)?調(diào)工作。?4：做?好員工的?考勤工作?。5：?對所管理?門店的工?作給公司?造成的影?響負(fù)責(zé)。?6：對?本門店所?發(fā)生的安?全事故負(fù)?責(zé)。]?7：對所?屬門店的?工作業(yè)績?完成負(fù)責(zé)?。8：?對所屬門?店員工的?工作態(tài)度?、行為負(fù)?責(zé)。四?：崗位權(quán)?利：1?：對店內(nèi)?的各項(xiàng)財(cái)?、物有管?理權(quán)。?2：對店?內(nèi)所屬店?員的日常?工作安排?有調(diào)配權(quán)?。3：?對所屬店?員的工作?有檢查權(quán)?和考核權(quán)?。4：?對所屬店?員的任用?、辭退、?調(diào)職、調(diào)?薪和獎(jiǎng)罰?有建議權(quán)?。5：?對所屬店?員的人事?調(diào)整有建?議權(quán)。?6：有權(quán)?要求公司?其他職能?部門對門?店的業(yè)務(wù)?開展進(jìn)行?配合和協(xié)?助。五：?任職資格?“1：?熟練掌握?通訊行業(yè)?業(yè)務(wù)知識?及操作流?程。2?：有一定?連鎖門店?零售管理?方法和管?理經(jīng)驗(yàn)。?3：有?一定的管?理能力和?溝通、協(xié)?調(diào)能力，?能靈活運(yùn)?用銷售技?巧及處理?顧客投訴?。店助?崗位職責(zé)?：一、?直接上級?：店長?二、崗位?責(zé)任：?1：協(xié)助?店長做好?門店的日?常管理工?作。2?：門店店?長不在店?內(nèi)時(shí)，代?理店長行?使店長的?各項(xiàng)管理?職能。?3：日常?工作中做?好店內(nèi)的?各項(xiàng)商品?管理工作?。4：參?與門店的?銷售工作?，起好模?范帶頭作?用。5：?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。6?：協(xié)助店?長做好員?工的團(tuán)結(jié)?工作，營?造良好的?工作環(huán)境?。三：任?職資格：?1：熟?悉公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度和各?項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)?作流程的?操作規(guī)范?，并在工?作中以身?作則使之?貫徹執(zhí)行?。2：?熟練掌握?店內(nèi)各類?商品的性?能，質(zhì)量?和價(jià)格，?有良好的?銷售技巧?，能有效?完成銷售?任務(wù)和處?理顧客投?訴。3?：有一定?的組織管?理能力和?協(xié)調(diào)溝通?能力，店?長不在時(shí)?能代理店?長行使好?各項(xiàng)管理?職能。?門店組長?崗位職責(zé)?一：直?接上級：?：店長?二：崗位?職責(zé)1?：嚴(yán)格遵?守公司規(guī)?章制度，?起好模范?帶頭作用?。2：?銷售中：?主動、熱?情、耐心?解答客戶?的咨詢，?積極推銷?公司的?商品。?3：維持?店環(huán)境的?整潔、衛(wèi)?生、保持?柜臺、櫥?窗、展示?架上展示?品良好，?整潔，并?及時(shí)協(xié)助?店長更新?。4：?在一張銷?售時(shí)，認(rèn)?真聽取客?戶對公司?的意見或?建議，及?時(shí)向上級?領(lǐng)導(dǎo)反映?。5：?店長、店?助不在店?內(nèi)時(shí)，積?極、熱情?接待要求?退換手機(jī)?及其它商?品的顧客?，耐心聽?取退換原?因，并及?時(shí)請示上?級領(lǐng)導(dǎo)或?帶領(lǐng)顧客?到售后服?務(wù)部妥善?解決。?6：幫助?培訓(xùn)新進(jìn)?員工的銷?售技巧。?7：團(tuán)?結(jié)小組成?員、經(jīng)常?開小組會?議，增加?小組凝聚?力。8：?協(xié)助店長?管理好門?店的各項(xiàng)?工作。?9：有良?好的市場?營銷意識?，積極收?集各類市?場信息并?及時(shí)上報(bào)?。10：?負(fù)責(zé)本小?組月任務(wù)?完成情況?。三：?任職資格?1：熟?悉公司經(jīng)?營商品性?能，質(zhì)量?和價(jià)格，?掌握良好?的銷售技?巧。2?：反映敏?捷，能及?時(shí)回答客?人提出的?問題和處?理顧客投?訴。3：?熟悉公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度，能?按公司規(guī)?定的工作?流程和操?作規(guī)范完?成自己的?工作。?4：有良?好的敬業(yè)?精神，能?在工作中?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)知識、?服務(wù)水平?，有上進(jìn)?心。商?場店長崗?位職責(zé)（?二）門?店店長職?責(zé)說明書?商場店?長崗位職?責(zé)（三）?賣場經(jīng)?理/店長?主要問題?技能素?質(zhì)1.?有良好的?商品銷售?技能2.?有切實(shí)執(zhí)?行的能力?3.有良?好處理人?際關(guān)系的?能力__?__具有?自我成長?的能力5?.擁有教?導(dǎo)下屬的?能力性?格的素質(zhì)?1.有?積極的性?格2.有?忍耐力3?.有開朗?的性格4?.有包容?心5.有?良好的影?響力店?長的職責(zé)?工作職?能；專賣?店的整體?管理職?能描述：?一、工?作職責(zé)?(1)將?目標(biāo)傳達(dá)?給下屬，?要掌握每?日、每周?、每月、?累計(jì)等的?目標(biāo)達(dá)成?情況,帶?領(lǐng)員工完?成公司下?達(dá)的指定?銷售目標(biāo)?,依業(yè)績?狀況達(dá)成?對策，領(lǐng)?導(dǎo)員工提?供優(yōu)質(zhì)的?顧客服務(wù)?，并竭力?為公司爭?取最佳營?業(yè)額。?(2)監(jiān)?管店鋪行?政及業(yè)務(wù)?工作：主?持早、晚?會，并做?好記錄。?(3)?銷售工作?進(jìn)行分析?，每日檢?查貨源情?況，暢銷?產(chǎn)品及時(shí)?補(bǔ)充，滯?銷產(chǎn)品做?出合理化?銷售建議?或退倉，?確保日常?的銷售。?(4)?進(jìn)(退)?店的貨品?，安排店?員認(rèn)真清?點(diǎn)，若發(fā)?現(xiàn)差異，?立即向公?司匯報(bào)。?(5)?有效地管?理和運(yùn)用?資源，如?人力、貨?品、店鋪?陳列、宣?傳用品等?。(6?)定期對?員工進(jìn)行?培訓(xùn)教育?指導(dǎo)：與?門店工作?規(guī)范相關(guān)?的一切規(guī)?章制度。?(7)?傳達(dá)公司?下達(dá)的各?項(xiàng)目及促?成工作，?培訓(xùn)及管?理所有員?工二、?人事管理?(1)?指導(dǎo)屬下?員工之紀(jì)?律及考勤?。(2?)編排班?表，按實(shí)?際情況作?適當(dāng)修正?，并確保?下屬準(zhǔn)時(shí)?上班。?(3)建?議人事調(diào)?動，紀(jì)律?處分，下?屬晉升等?。(4?)負(fù)責(zé)執(zhí)?行儀容儀?表標(biāo)準(zhǔn)及?制服標(biāo)準(zhǔn)?。(5?)培訓(xùn)員?工產(chǎn)品知?識，銷售?技巧及其?他有關(guān)之?工作知識?。(6?)了解公?司政策及?運(yùn)作程序?，向員工?加以解釋?，并推動?執(zhí)行。?(7)確?保每位員?工了解店?鋪安全及?緊急指示?。(8?)清楚理?解有關(guān)雇?傭條例及?向員工解?釋有關(guān)公?司守則及?福利。?(9)召?開店內(nèi)工?作會議：?主持早、?晚會，并?做好記錄?，與員工?商討店鋪?運(yùn)作及業(yè)?務(wù)事宜，?發(fā)揮員工?主人翁的?精神，及?時(shí)溝通，?達(dá)成共識?三、顧?客服務(wù)?(1)指?導(dǎo)屬下員?工以專業(yè)?熱誠的態(tài)?度銷售貨?品，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù)。?(2)?有效處理?顧客投訴?及合理要?求。(?3)建立?顧客與公?司良好關(guān)?系。(?4)建立?VIP顧?客聯(lián)系檔?案，維護(hù)?VIP客?戶四、?貨品管理?(1)?根據(jù)店鋪?實(shí)際庫存?與銷售情?況加大補(bǔ)?貨量，確?保店內(nèi)存?貨適宜或?充足。?(2)據(jù)?公司要求?，正確陳?列貨品(?包括PO?P、貨架?、櫥窗陳?列等等)?。(3?)根據(jù)市?場轉(zhuǎn)變靈?活的趨勢?改變店內(nèi)?存貨的陳?列方式。?(4)?監(jiān)管收貨?、退貨、?調(diào)貨工作?，并確保?無誤。?(5)監(jiān)?督陳列貨?品的整齊?、干凈、?平整。?(6)留?意市場趨?勢，分析?顧客反映?，向公司?及時(shí)反映?和提出積?極意見?五、店鋪?運(yùn)作(?1)監(jiān)察?全店銷售?工作。?(2)負(fù)?責(zé)監(jiān)督施?行開鋪、?關(guān)鋪，監(jiān)?管收銀程?序及操作?電腦設(shè)備?。(3?)維持貨?場及貨倉?整齊清潔?。(4?)保持全?場燈光、?音樂、儀?器的正常?運(yùn)作。?(5)確?保店內(nèi)外?，貨架完?好無缺。?(6)?監(jiān)管一切?店內(nèi)裝修?，維修事?項(xiàng)。(?7)負(fù)責(zé)?店內(nèi)貨品?，財(cái)物及?現(xiàn)金安全?及防火工?作。(?8)負(fù)責(zé)?陳列工作?，維護(hù)貨?場貨品按?公司陳列?要求陳列?。(9?)確保每?周營業(yè)報(bào)?告和分析?營業(yè)狀況?準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)?確遞交。?(10?)帶動全?體員工，?有效提升?銷售業(yè)績?。(1?1)編排?每周/每?月工作計(jì)?劃及確保?各類文件?的妥善歸?案處理。?(12?)主持店?鋪各類會?議，作為?員工和公?司的溝通?橋梁。?(13)?定期安排?導(dǎo)購員了?解其他的?動向，及?時(shí)向公司?反映，加?強(qiáng)咨詢流?通，監(jiān)控?推廣活動?的安排(?包括人手?安排及贈?品按推廣?要求正常?流通)?(14)?負(fù)責(zé)退貨?、調(diào)拔貨?品工作并?及時(shí)輸入?電腦或入?帳。商?場店長崗?位職責(zé)（?四）1?.遵守公?司一切規(guī)?章制度。?2.維?護(hù)所在區(qū)?域清潔衛(wèi)?生，保證?飾品整齊?、有序擺?放。3?.熟悉商?品特色、?品質(zhì)、結(jié)?構(gòu)、用料?、代碼等?。4.?隨時(shí)檢查?本區(qū)域商?品標(biāo)價(jià)簽?是否準(zhǔn)確?到位。?5.全面?及更深層?次了解負(fù)?責(zé)區(qū)域的?同類商品?信息，豐?富自己的?專業(yè)知識?。6.?隨時(shí)檢查?本區(qū)域商?品質(zhì)量，?若有發(fā)現(xiàn)?質(zhì)量問題?和損壞，?應(yīng)及時(shí)通?知店長或?商場經(jīng)理?。7.?對本區(qū)域?的滯銷商?品及缺貨?應(yīng)及時(shí)向?商場經(jīng)理?(番禺經(jīng)?理)匯報(bào)?。8.?不能隨便?答應(yīng)顧客?明確的送?貨時(shí)間，?由商場經(jīng)?理統(tǒng)一安?排，遇特?殊情況可?向上匯報(bào)?。9.?負(fù)責(zé)對售?出商品檢?查、清潔?、打包。?10.?在公司規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?電話回訪?客戶。?11.接?到顧客投?訴電話應(yīng)?做好記錄?，及時(shí)通?知售后服?務(wù)。1?2.接待?上門投訴?顧客時(shí)要?熱情、耐?心、安撫?顧客情緒?，并引至?辦公室通?知售后服?務(wù)或店長?處理。?13.自?覺加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?參加公司?培訓(xùn)，提?高銷售技?能。1?4.對公?司不周到?或不合理?的地方及?時(shí)向上反?映，不得?私下議論?。工作過?程中的爭?議不得在?第三者面?前說是道?非。1?5.關(guān)心?團(tuán)結(jié)同事?，努力進(jìn)?取。1?6.每月?底上交商?場管理員?(番禺商?場管理員?)一份書?面總結(jié)(?包括導(dǎo)購?技巧，商?品認(rèn)識，?同業(yè)商品?對比，相?關(guān)個(gè)人意?見)。?商場店長?崗位職責(zé)?（五）?____?開店前?1.準(zhǔn)時(shí)?上班。?2.檢查?賣場貨架?及促銷臺?的商品是?否滿貨架?。3.?檢查貨量?不足之商?品，準(zhǔn)備?訂貨或催?貨。4?.拉排面?(當(dāng)商品?缺貨時(shí)，?不得以其?他商品擴(kuò)?排面)。?___?_對于雜?貨處、生?鮮及冷凍?食品需檢?查其新鮮?度、品質(zhì)?及保質(zhì)期?，依據(jù)清?潔計(jì)劃表?確實(shí)執(zhí)行?清潔工作?。__?__每日?工作開?店前__?__分鐘?:1.?確保凈空?走道，并?保持通暢?清潔。?2.確認(rèn)?貨品已滿?貨架(貨?架及促銷?臺)。?3.檢查?是否有遺?漏價(jià)格牌?或是否有?未貼條碼?之商品。?4.檢?查條碼及?價(jià)錢是否?正確(含?促銷臺上?的海報(bào))?。__?__上午?上班1?.帶領(lǐng)銷?售代表整?理倉庫。?2.確?實(shí)檢查庫?存數(shù)量(?計(jì)算機(jī)查?詢)。?3.確認(rèn)?訂單已傳?真給供應(yīng)?商(廠商?訂貨計(jì)劃?表)。?4.協(xié)助?辦事員處?理當(dāng)日之?到貨。?5.在賣?場工作并?隨時(shí)幫顧?客解決問?題。6?.中午前?確認(rèn)收貨?區(qū)沒有任?何商品。?7.中?午前確認(rèn)?所有促銷?臺及貨架?商品是否?滿陳列。?___?_下午上?班1.?巡視是否?滿陳列(?貨架及促?銷臺)。?2.執(zhí)?行退貨。?3.在?賣場工作?處理當(dāng)日?之到貨。?4.隨?時(shí)協(xié)助促?銷員顧客?解決問題?。5.?應(yīng)到而未?到商品再?次向廠商?催促。?6.確定?所有驗(yàn)收?單已核對?無誤。?____?商店開店?前1.?確認(rèn)滿陳?列(貨架?及促銷臺?)。2?.確定收?貨區(qū)無任?何商品。?3.確?定倉庫清?潔整齊。?4.向?商場主管?匯報(bào)當(dāng)天?重點(diǎn)事件?。5.?與晚班工?作人員之?交接。?商場店長?崗位職責(zé)?（六）?商場導(dǎo)購?員崗位職?責(zé)一：基?本工作要?求1、?導(dǎo)購員應(yīng)?按照規(guī)定?準(zhǔn)時(shí)上下?班;2?、導(dǎo)購員?需要時(shí)刻?保持精神?飽滿，熱?情開朗，?不因私人?情緒影響?工作;?3、導(dǎo)購?員手機(jī)要?調(diào)振動或?是靜音狀?態(tài)，不打?私人電話?，工作時(shí)?間不處理?私人事情?;4、?接待顧客?要做到舉?止得體，?不與顧客?起爭執(zhí)，?遇到不能?解決的問?題要即時(shí)?上報(bào);?5、上班?時(shí)間員工?之間不得?互相聊天?，交頭接?耳，擅自?離開自身?工作崗位?;6、?導(dǎo)購員要?隨時(shí)掌握?市場動態(tài)?，把握市?場信息，?在給顧客?銷售時(shí)才?能夠隨心?應(yīng)手;?7、導(dǎo)購?員要遵守?職業(yè)道德?，不偷盜?，不惡意?中傷商品?，要切實(shí)?對商品負(fù)?責(zé)，對顧?客負(fù)責(zé);?8、導(dǎo)?購員要服?從商場的?管理，遵?守商場各?項(xiàng)規(guī)定。?商場導(dǎo)?購員崗位?職責(zé)二：?儀容儀表?商場導(dǎo)?購原崗位?職責(zé)對導(dǎo)?購員儀容?儀表的要?求相對較?高。導(dǎo)購?員要統(tǒng)一?穿工服，?穿戴要整?齊潔凈，?工牌要隨?時(shí)保持正?面朝上。?女導(dǎo)購員?上班前要?求一定要?化妝，而?且是淡妝?，頭發(fā)不?能遮住眉?毛，顯得?不精神，?發(fā)型要簡?潔大方，?如果是長?頭發(fā)的最?好是扎起?來。男導(dǎo)?購員要求?要剪短發(fā)?，不留長?胡須。導(dǎo)?購員工作?期間除手?表、戒指?外，其他?飾品不得?佩戴。導(dǎo)?購員要時(shí)?刻保持微?笑，笑不?露齒最為?合適。?商場導(dǎo)購?員崗位職?責(zé)三：行?為舉止要?大方商?場導(dǎo)購員?往往是顧?客接觸到?最多的商?場內(nèi)員工?，她的一?言一行都?代表著?商場的形?象。因此?商場導(dǎo)購?員崗位職?責(zé)要求導(dǎo)?購員動作?要舉止大?方、不卑?不亢、簡?潔、麻利?;外表形?態(tài)大方、?親善