某公寓物業(yè)年業(yè)主座談會(huì)(整改項(xiàng)目進(jìn)度)情況匯報(bào)

2023年業(yè)主座談會(huì)〔整改工程進(jìn)度〕狀況匯報(bào)20234154212023年度第一次,我們對業(yè)主提感謝您提出的貴重意見和建議！〔現(xiàn)將整改進(jìn)度/結(jié)果公布〕一、物業(yè)公司綜合治理方面1、關(guān)于催收物業(yè)費(fèi)的事情，先把根本效勞做好，才能收取物業(yè)費(fèi)?！矊ξ唇毁M(fèi)的業(yè)主也要做好效勞〕改進(jìn)方案：1〕物業(yè)效勞費(fèi)是物業(yè)效勞的支撐和保障，如業(yè)主未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)效勞費(fèi)，將會(huì)影響到物業(yè)效勞的品質(zhì)。2〕我們將不斷的改進(jìn)效勞，提升效勞品質(zhì)；從我做起，從小事做起，從滿足做起。整改進(jìn)度/20235月下旬開頭，我司全面的對小區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、安管進(jìn)展大整頓，從提高效勞標(biāo)準(zhǔn)著手。提升小區(qū)效勞品質(zhì)。2、路面停車收費(fèi)問題數(shù)量。同時(shí)秩序維護(hù)部加強(qiáng)對露天停車的的秩序維護(hù)治理，保證小區(qū)道路通暢。整改進(jìn)度/結(jié)果：現(xiàn)春雨園和秋云園路面停車秩序已經(jīng)維護(hù)好，下步對車庫停車秩序進(jìn)展梳理。二、客戶效勞方面的問題：1、前臺(tái)客服人員反響不準(zhǔn)時(shí)，專業(yè)水平不高。建議樓宇管家要主動(dòng)訪問業(yè)主，留意語言藝術(shù)?！残蘩怼澈蜆怯罟芗疫M(jìn)展工作狀況和業(yè)主投訴處理的工作檢查會(huì)議，日常巡區(qū)狀況的評分，要求主動(dòng)覺察問題和準(zhǔn)時(shí)解決問題，并時(shí)刻與業(yè)主保持聯(lián)系。整改進(jìn)度/結(jié)果：我司總部培訓(xùn)督導(dǎo)部，已到工程對工程員工進(jìn)展強(qiáng)化培訓(xùn)。以給業(yè)主供給更舒心的效勞。2、管家流淌性大。業(yè)主都不生疏。進(jìn)展的需要，本著關(guān)愛員工成長的角度動(dòng)身，適當(dāng)?shù)膷徫蝗藛T調(diào)整也請寬闊業(yè)主能夠賜予理解。20戶。并有書面的記錄。業(yè)主提出的問題準(zhǔn)時(shí)賜予解決并回復(fù)業(yè)主完成狀況。整改進(jìn)度/結(jié)果：⑴開頭實(shí)行樓宇管家上門/20戶。6個(gè)小時(shí)，主要是巡查園區(qū)，多覺察問題，多處理問題。為業(yè)主供給便捷的效勞，樹立“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，誠意全意為業(yè)主效勞”意識(shí)。三、工程類效勞類：1、商業(yè)街的路面損壞修過屢次〔建議換成柏油路面〕鋪張人力物力。月份初對進(jìn)口路段的商業(yè)街進(jìn)展修理。整改進(jìn)度/結(jié)果：已經(jīng)依據(jù)打算修理完成。25號(hào)崗處建議加裝個(gè)燈，晚上看不見，簡潔撞上道閘。5號(hào)崗的北面墻壁上已經(jīng)安裝了一個(gè)射燈。已經(jīng)調(diào)試過現(xiàn)正常使用。整改進(jìn)度/結(jié)果：已經(jīng)安裝調(diào)試完成。32-2單元信報(bào)箱處每次下雨時(shí)都飄雨水，信件等全部被打濕掉了，建議安裝陽光板、有機(jī)板。2-2單元的信報(bào)箱位置是原設(shè)計(jì)位置，戈雅公寓地處江邊，在下雨的時(shí)候難免刮大風(fēng)，對業(yè)主提出的要求，需要現(xiàn)場查看狀況，制定方案。需要張貼意見征詢表征詢業(yè)方法見后進(jìn)展實(shí)施。整改進(jìn)度/結(jié)果：我司工程維保部已經(jīng)聯(lián)系制作門窗的師傅去現(xiàn)場查看過。估量在6月份張貼意見征詢表，征詢業(yè)主的同意后，實(shí)行。4、園區(qū)水景水質(zhì)太臟，沒有全部開啟。整改方案；420日開頭園區(qū)內(nèi)全部水景每天保持開啟，對損壞的水景水泵進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)展修理，安裝到位。整改進(jìn)度/結(jié)果：我司工程維保部在4月底，已經(jīng)對園區(qū)水系進(jìn)展全面維保，并保持水系開放。損壞局部等530日前完成。5、園區(qū)拖把池的瓷磚太難看，建議換掉。整改方案；園區(qū)內(nèi)的拖把池是便利保潔部更好的效勞業(yè)主建立的，業(yè)主提出難看，我部門可以逐步進(jìn)展重5月45天內(nèi)完成。整改進(jìn)度/6月下旬進(jìn)展整修。61、2號(hào)樓與幼兒園之間的水池壁裝飾的石頭都脫落了，木平臺(tái)也被拆掉，存在安全隱患。1-2號(hào)樓與幼兒園之間的水系以前存在漏水現(xiàn)象，裝飾的石頭是工程部拆掉，重做的防5月份會(huì)購置與木地板顏色相配的瓷磚張貼到位。整改進(jìn)度/結(jié)果：木平臺(tái)已經(jīng)重鋪設(shè)裝飾石頭。水池滲水修好后，裝飾石頭重張貼。7、單元門形同虛設(shè)，建議取消密碼，用門禁卡；單元門禁壞掉局部要準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。卡才能開門。整改進(jìn)度/結(jié)果：我司秩序維護(hù)部關(guān)于取消門禁密碼，刷卡進(jìn)出的一次、二次通知已經(jīng)在5月初貼于高處各6月初開頭取消密碼，刷卡進(jìn)出單元門。8、電梯常常運(yùn)行不正?！?-14-34.7全部停頓運(yùn)行，給業(yè)主造成極大的不便。要有應(yīng)急措施，并告知業(yè)主。建議追究責(zé)任方相關(guān)責(zé)任?！痴姆桨福?1834月份電梯消滅的故障問題全部進(jìn)展分析，并書面告知電梯維保公司加強(qiáng)對電梯的維保力度，對以上全部消滅故障的電梯系統(tǒng)的檢查一遍，對沒有發(fā)生故障的電梯也不會(huì)放松警覺，加強(qiáng)治理，做到“當(dāng)天故障、當(dāng)天通知、當(dāng)天修理、當(dāng)天回復(fù)”。整改進(jìn)度/結(jié)果：已經(jīng)與電梯維保公司開碰頭會(huì)議，并且要求維保公司對常常壞的電梯進(jìn)展全面的檢查，排解各種大小隱患，保證電梯的正常運(yùn)行。9、電梯年檢不準(zhǔn)時(shí)，信息沒有準(zhǔn)時(shí)公布給業(yè)主貨梯常常聞到煙味，沒有標(biāo)示牌。，全部電梯年檢我們只能做到協(xié)作、催促。5月份會(huì)重張貼警示牌，做好效勞。整改進(jìn)度/5月底制作完成重張貼。10、秋云園垃圾桶壞了好多。整改方案：422日，工程部對秋云園的全部垃圾桶進(jìn)展全面檢查，對損壞的垃圾桶進(jìn)展修理，估量在51日之前對秋云園的垃圾桶修理完成。整改進(jìn)度/5月初，對秋云園垃圾桶進(jìn)展了一次全面的檢修完成。115棟的燈總是壞。55-2單元門口位置增加了一盞高桿燈，增加照明，已經(jīng)完成。整改進(jìn)度/結(jié)果：已經(jīng)依據(jù)打算安裝完成。四、安全防范治理類：1、快遞車輛問題，在人行道上面急速行駛，造成擔(dān)憂全〔建議把快遞車輛放置統(tǒng)一地點(diǎn)，然后在通知業(yè)主領(lǐng)取〕。門崗都在嚴(yán)格掌握快遞人員進(jìn)入園區(qū)；⑤劃分快遞三輪車臨時(shí)臨時(shí)停放地點(diǎn)為南門外及圓盤。實(shí)施時(shí)間：425開頭。整改進(jìn)度/430日，我司客服部、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人與快遞公司負(fù)責(zé)人召開了座談會(huì)。確定了快遞公司送快遞要遵守小區(qū)的治理規(guī)定，并不得影響擾亂小區(qū)業(yè)主的生活秩序。2、南門崗門口停車找個(gè)人指引下?！仓饕性谏衔缙唿c(diǎn)至八點(diǎn)，下午四點(diǎn)至六點(diǎn)〕安排當(dāng)班主任或秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人一起到南門崗處迎送業(yè)主，并標(biāo)準(zhǔn)車輛停放。接送小孩車輛指引在旁邊有序停放。實(shí)施時(shí)間：421日開頭執(zhí)行。整改進(jìn)度/2名車管員和當(dāng)班主任。指引車輛有序停放。3、保安人員缺少，留不住人，未看到保安巡邏，園區(qū)巡查不到位。整改方案：保安目前編制30人，但由于聘請對身高、形象、戶口性質(zhì)等要求，臨時(shí)還未滿編，目前正在的關(guān)系，以確保整體工作的穩(wěn)定。422日開頭實(shí)施。整改進(jìn)度/結(jié)果：我司針對缺編狀況，在5月初加大聘請力度，確保人員充分。并加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，優(yōu)質(zhì)高效的為業(yè)主供給更好、更滿足的效勞。4、保安效勞意識(shí)下降，幫業(yè)主拎東西等效勞都沒有了，見面了也不打招呼。給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的效勞。518日開頭下工程組織培訓(xùn)；同時(shí)工程也會(huì)嚴(yán)格要求上崗人員依據(jù)培訓(xùn)要求進(jìn)展操作，使業(yè)主滿足。5、七號(hào)車庫，有公司領(lǐng)導(dǎo)的車子停在那里，出口常常停車。到此類狀況的時(shí)候，能堅(jiān)持自己的原則，以制止其亂停亂放。/結(jié)果：已經(jīng)依據(jù)打算，嚴(yán)令公司車輛不得在七號(hào)車庫出口位置停車。五、環(huán)境事務(wù)類：1：保潔清洗路面，用高壓槍沖洗路面，地磚都松動(dòng)了。地下車庫要用干拖把拖地，路面濕滑要滑倒.按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評分。由于小區(qū)的彩磚外表粗糙易生青苔，只有用高壓槍進(jìn)展沖洗才能長期的保持干凈和美觀。但也造成的地面422日起我們將嚴(yán)格培訓(xùn)高壓清洗作業(yè)人員5月份整改完畢。/結(jié)果：嚴(yán)格依據(jù)更科學(xué)的方法進(jìn)展清洗操作，最大限度削減對路面的損壞。同時(shí)，我司樓宇管家也會(huì)不定時(shí)對保潔衛(wèi)生狀況進(jìn)展跟進(jìn)監(jiān)視，覺察問題準(zhǔn)時(shí)整改。2、秋云園樓道衛(wèi)生常常幾天不清掃，負(fù)責(zé)人缺少對保潔的抽查和監(jiān)視。車庫衛(wèi)生很臟。5,對于從未被投訴,90分以上的將實(shí)施嘉獎(jiǎng),8點(diǎn)以前做大堂及電梯箱，9點(diǎn)以后做樓宇，每周定時(shí)的一、四進(jìn)展樓道扶手除塵抹灰，同時(shí)對于地下車庫也將不定時(shí)的抽查，覺察問題將聯(lián)系整改，并每周將必需固化完成一次的消防栓抹灰工作，對屢次整改無效的，我們將扣分或調(diào)換崗位。最終現(xiàn)場主管將每天依據(jù)這樣的固化時(shí)間段去抽查崗位執(zhí)行狀況。整改進(jìn)度/結(jié)果：我司在5月初開頭由樓宇管家負(fù)責(zé)加強(qiáng)對保潔衛(wèi)生的監(jiān)視，每周一次周檢查，每月一次月檢，覺察問題準(zhǔn)時(shí)要求保潔部整改。3、二期綠化問