消費者權益保護法培訓資料培訓講學

《消費者權益保護法》第一頁，共29頁。

了解消費者權益保護法的基本概念、消費者的權利(quánlì)和經(jīng)營者的義務等基本法規(guī)等方面的常識。學習(xuéxí)目的第二頁，共29頁。一、概念廣義：是指調整在保護消費者利益(lìyì)過程中發(fā)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱。狹義：是指保護消費者利益(lìyì)的基本法——《消費者權益保護法》。第三頁，共29頁。二、消費者的權利(quánlì)安全權消費者在購買(gòumǎi)、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。第四頁，共29頁。知情權消費者享有知悉其購買、使用的商品或者(huòzhě)接受的服務的真實情況的權利。消費者有權知悉商品的價格、產(chǎn)地、用途、有效期限等有關情況。第五頁，共29頁。選擇權消費者享有(xiǎngyǒu)自主選擇商品或服務的權利。消費者有權自主選擇商品或服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務方式。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第六頁，共29頁。公平交易權消費者享有公平交易的權利。消費者購買商品(shāngpǐn)或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。第七頁，共29頁。損害賠償請求權消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有(xiǎngyǒu)依法獲得賠償?shù)臋嗬?。第八頁，?9頁。結社權消費者享有依法成立維護自身合法權益(héfǎquányì)的社會團體的權利。第九頁，共29頁。獲得有關知識的權利消費者享有(xiǎngyǒu)獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。注：知識：1、關于消費方面的知識2、有關消費者權益保護方面的知識第十頁，共29頁。維護尊嚴權消費者在購買、使用商品和接受服務(fúwù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。第十一頁，共29頁。監(jiān)督權消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為(xíngwéi)和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為(xíngwéi)，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。第十二頁，共29頁。三、經(jīng)營者的義務(yìwù)法定義務、約定義務經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當(yīngdāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當(yīngdāng)按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第十三頁，共29頁。接受監(jiān)督的義務經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品(shāngpǐn)或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。第十四頁，共29頁。保障人身和財產(chǎn)安全的義務經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品和服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知(ɡàozhī)消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第十五頁，共29頁。提供真實(zhēnshí)信息的義務經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實(zhēnshí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當做出真實(zhēnshí)明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。第十六頁，共29頁。標明真實名稱和標記的義務經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人(tārén)柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。第十七頁，共29頁。出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例(guànlì)向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。第十八頁，共29頁。保證商品或服務質量的義務經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或接受服務的情況下其提供的商品或服務應當具有(jùyǒu)質量、性能、用途和使用期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其它方式表明商品或服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的質量與表明的質量狀況相符。第十九頁，共29頁。三包責任經(jīng)營者提供商品或服務，按照國家規(guī)定或者(huòzhě)與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者(huòzhě)其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者(huòzhě)約定履行，不得故意拖延或者(huòzhě)無理拒絕。第二十頁，共29頁。格式合同及效力經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當(yīngdāng)承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。第二十一頁，共29頁。尊重消費者人格權的義務經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗(fěibàng)，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第二十二頁，共29頁。四、權益爭議(zhēngyì)的解決途徑1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、請求消費者協(xié)會調解；3、向有關行政部門申訴；4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提仲裁機構仲裁；5、向人民法院(rénmínfǎyuàn)提起訴訟。第二十三頁，共29頁。五、人身權、財產(chǎn)權民事責任(mínshìzérèn)承擔規(guī)定人身權方面規(guī)定：A、造成人身傷害的——經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療(zhìliáo)期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應支付殘疾者生活自主具費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人必須的生活費等費用。

第二十四頁，共29頁。B、造成死亡的情況(qíngkuàng)——經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。第二十五頁，共29頁。關于財產(chǎn)方面的規(guī)定：A、經(jīng)營者提供的商品或服務(fúwù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(fúwù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。有約定的，按約定履行。第二十六頁，共29頁。B、對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修內兩次仍不能正常使用(shǐyòng)的，經(jīng)營者應負責更換或者退貨。第二十七頁，共29頁。