第三講-求職的方法和技巧教學提綱

第三(dìsān)講求職的方法與技巧

第一頁，共106頁。就業(yè)信息的收集與處理(chǔlǐ)自薦的方法和技巧筆試的方法和技巧面試的方法和技巧求職面試的實用禮儀學習(xuéxí)內(nèi)容第二頁，共106頁。就業(yè)信息的種類和內(nèi)容就業(yè)信息的搜集(sōují)途徑就業(yè)信息的處理求職“陷阱”的識別與防范一、就業(yè)信息(xìnxī)的收集和處理第三頁，共106頁。就業(yè)形勢社會需求用人單位畢業(yè)生就業(yè)市場(shìchǎng)畢業(yè)生和用人單位之間總體供需關(guān)系各級、各類用人單位對畢業(yè)生需求(xūqiú)情況具有特定單位內(nèi)部(nèibù)特點的信息1.就業(yè)信息的種類和內(nèi)容第四頁，共106頁。用人單位信息(xìnxī)的內(nèi)容（1）準確的單位全稱（2）經(jīng)濟性質(zhì)（3）隸屬關(guān)系（4）地理位置、交通狀況（5）職位名稱、人數(shù)（6）職責范圍（7）職位要求（8）薪酬福利體系（9）組織結(jié)構(gòu)（10）用人理念、文化氛圍（11）員工生涯開發(fā)（12）單位發(fā)展前景（13）詳細地址、聯(lián)系方法（14）……第五頁，共106頁。2.就業(yè)信息的搜集(sōují)途徑建立就業(yè)信息搜尋目錄通過各種渠道進行就業(yè)信息搜尋嘗試直接聯(lián)系用人單位做好有效的追蹤工作繼續(xù)更新你的就業(yè)信息搜尋目錄合理定位，明確求職目標就業(yè)信息(xìnxī)的搜尋模式第六頁，共106頁。①校園招聘會②Internet③社會關(guān)系網(wǎng)絡④直接(zhíjiē)與用人單位聯(lián)系⑤平面媒體⑥人才中介就業(yè)信息的搜集(sōují)途徑第七頁，共106頁。校園(xiàoyuán)招聘會用人單位校園專場招聘會流程宣講招聘專業(yè)、崗位數(shù)量薪資福利、人才戰(zhàn)略收取簡歷篩選簡歷筆試面試簽協(xié)議“大型”校園(xiàoyuán)招聘會的類型

學校舉辦

行業(yè)協(xié)會主辦

政府公共服務機構(gòu)主辦

人才中介組織主辦

企業(yè)集團組織主辦第八頁，共106頁。事先了解用人單位制作個性化求職簡歷(jiǎnlì)認真聆聽企業(yè)宣講注意儀表如何參加(cānjiā)校園招聘會第九頁，共106頁。進場(jìnchǎnɡ)前……了解招聘會準備應聘材料進場要早第十頁，共106頁?，F(xiàn)場(xiànchǎng)中……觀：走馬觀花(zǒumǎguānhuā)，鎖定目標聽：聽應聘者詢問，單位(dānwèi)介紹問：選擇單位，主動提問遞：投遞材料，表達誠意記：記下單位名稱、應聘崗位、聯(lián)系人…第十一頁，共106頁。注意事項……不要家長陪同不要帶過多證書原件注意言談舉止等禮儀保管好私人物品小心謹慎，防止受騙遵守規(guī)則，注意安全第十二頁，共106頁。我校提供就業(yè)信息的特點我校畢業(yè)生就業(yè)指導部門專門從事畢業(yè)生就業(yè)工作，與用人單位（老客戶、校友、企業(yè)部門、政府等）建立(jiànlì)了長期合作關(guān)系，在長期的工作交往中與各部委和省市的畢業(yè)生就業(yè)主管部門及用人單位有著廣泛而密切的聯(lián)系，是用人單位向?qū)W校寄送需求情況的信息集中地。學校畢業(yè)生就業(yè)指導部門是獲取用人單位信息的主渠道，他們提供的信息數(shù)量大，針對性、準確性、可靠性都較強，是畢業(yè)生獲取求職信息的主要渠道。我校畢業(yè)生每年依靠學校提供的就業(yè)信息而順利簽約的比例超過就業(yè)學生的70％。我校提供就業(yè)信息的渠道(qúdào)合肥工業(yè)大學畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)學校畢業(yè)生就業(yè)信息張貼櫥窗（9＃樓南側(cè)、四食堂三樓）各院系就業(yè)網(wǎng)站及公告欄我校舉辦的招聘會簡介每年10月開始邀請用人單位來我校舉辦各類招聘會每年12月份畢業(yè)生就業(yè)大型就業(yè)市場（2010年超過400多家單位參加）春節(jié)后舉辦2場以上“春季雙選會”專場招聘會（行業(yè)(hángyè)專場、政府組團等）、周末招聘會……小帖示第十三頁，共106頁。企業(yè)網(wǎng)站人才市場網(wǎng)站門戶網(wǎng)站專業(yè)招聘網(wǎng)站畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)BBS

Internet第十四頁，共106頁。第十五頁，共106頁。第十六頁，共106頁。第十七頁，共106頁。第十八頁，共106頁。平時(píngshí)多留心詢問(xúnwèn)身邊人利用(lìyòng)搜索引擎利用站點的“友情鏈接”或“合作伙伴”如何尋找到更多適合自己的求職網(wǎng)站第十九頁，共106頁。注意事項識別信息的真實性不要盲目發(fā)送簡歷不要向任何站點發(fā)送如何重要個人資料注意簡歷中的關(guān)鍵詞注意站點的合法性如何發(fā)送簡歷（看清對方要求，寫封求職信）及時更新簡歷【虛假(xūjiǎ)短信詐騙視頻】第二十頁，共106頁。在郵件主題及正文中注明申請的是什么職位；不要同時在一家公司應征數(shù)個職位；簡要介紹自己(zìjǐ)，不要過長；對用人單位表示感謝，表達誠意；可制作視頻簡歷。Tips第二十一頁，共106頁。社會關(guān)系(shèhuìguānxi)網(wǎng)絡特別(tèbié)推薦的途徑求職人際網(wǎng)絡，又稱支援性人際關(guān)系，即在求職過程中可以為你提供支援的人，包括父母、親戚、朋友、老師、同學、學長、實習單位和其他人。有相當高比例的就業(yè)來自于推薦的方式作用：提供信息＋推薦第二十二頁，共106頁。列出有可能幫助你的人拜訪留下簡歷、電話號碼認真處理各方推薦工作戀愛成功勿忘媒人有效(yǒuxiào)利用人際資源求職第二十三頁，共106頁。電話聯(lián)系(liánxì)內(nèi)部人士引見親自登門拜訪參加行業(yè)展覽會……直接(zhíjiē)與用人單位聯(lián)系第二十四頁，共106頁。3.就業(yè)信息(xìnxī)的處理處理就業(yè)信息(xìnxī)的原則充分了解信息的內(nèi)容（政策、專業(yè)需求狀況、單位情況等）面對現(xiàn)實，量力而行用發(fā)展的眼光審視信息綜合比較，早作抉擇第二十五頁，共106頁。

鑒別獲取的信息——可靠程度、內(nèi)容是否齊全、時效性

重點把握——對照自我標準，將信息排序，有的放矢

及時反饋信息——迅速及時地參與信息實踐

善于挖掘潛在信息——具備發(fā)展的眼光和分析能力

注意的問題——輕信、從眾、舉棋不定、急于求成就業(yè)(jiùyè)信息處理的過程第二十六頁，共106頁。信息偵察咨詢智囊團信息管理庫信息利用就業(yè)(jiùyè)信息處理的技巧第二十七頁，共106頁。案例(ànlì)討論小王(xiǎowánɡ)在網(wǎng)上獲知廣州一家計算機公司招聘技術(shù)人員，待遇很好。小王(xiǎowánɡ)是學計算機的應屆畢業(yè)生，投遞簡歷的當天小王(xiǎowánɡ)就受到了對方的回音，邀請他到廣州進行面試，并表示公司會到火車站接他，非常熱情。你是小王(xiǎowánɡ)的同學，小王(xiǎowánɡ)與你討論他的這份邀請，你如何做讓小王(xiǎowánɡ)更加清晰地辨別該單位？你又會給小王(xiǎowánɡ)怎樣的建議？模擬討論分享第二十八頁，共106頁。公司具體地址；公司廣州固定聯(lián)系電話；面試的具體時間；面試的具體地點；其他應聘(yīnɡpìn)該公司的人獲得的相關(guān)情況；給他一些建議：如結(jié)伴而行；對于身份證的保管等。思考(sīkǎo)方向第二十九頁，共106頁?！案咝健奔捌渌兄Z(chéngnuò)“陷阱”一些別有用心的“用人單位”往往會利用大學畢業(yè)生求職心切的心理和缺乏社會經(jīng)驗、單純、易輕信別人的特點，在“雙向選擇”過程中或在招聘廣告中介紹本單位情況時言過其實、夸大其辭、避重就輕，或者使用一些籠統(tǒng)、含糊不清的詞句，或者做一些讓人心動(xīndònɡ)的“承諾”，以迷惑并吸引畢業(yè)生前來應聘。高薪承諾:含糊的月薪數(shù)字、有附加條件的高薪、高薪承諾多為口頭協(xié)議職位陷阱：用一些頭銜、位子吸引畢業(yè)生，等到了單位，才發(fā)現(xiàn)實際從事的工作與所謂的“職位”相差勝遠福利承諾：一些單位口頭上給求職者提供的福利承諾格外讓人眼紅，而實際上要兌現(xiàn)這些福利又有許多苛刻的限定4.求職“陷阱(xiànjǐng)”的識別與防范求職“陷阱”的一般類型第三十頁，共106頁。合同(hétong)“陷阱”聘用合同是企業(yè)和求職者建立勞動關(guān)系、維護各自權(quán)利的依據(jù)。在簽訂聘用合同時，勞資雙方的地位是平等(píngděng)的。但是，由于畢業(yè)生剛剛走向社會，對一些基本的法律法規(guī)知之甚少，因此，在與用人單位簽訂合同時，往往落入用人單位設(shè)置的合同“陷阱”之中。合同“陷阱”的主要形式

口頭合同——用人單位與畢業(yè)生只是在口頭上約定相互間的責、權(quán)、利

霸王合同——片面地從企業(yè)一邊的利益出發(fā)，制訂“一邊倒合同”

生死合同——合同中有關(guān)病、傷、殘、死亡的保險條款不符合相關(guān)法律規(guī)定

保證合同——企業(yè)把一些不合理的要求寫入保證書并附在勞動合同上

雙面合同——與畢業(yè)生簽訂真假兩份合同，假合同應付檢查，真合同實際使用第三十一頁，共106頁。試用(shìyòng)“陷阱”中介(zhōngjiè)“陷阱”“試用”本來無可厚非，但近年來，不少畢業(yè)生遭遇這樣的陷阱：一些(yīxiē)單位（甚至還有一部分是知名企業(yè)）與很多畢業(yè)生簽約，但在試用期即將結(jié)束時，以各種理由辭退了絕大多數(shù)畢業(yè)生，更有甚者，還要求職者交納一定數(shù)額的培訓費。理由很簡單，一些(yīxiē)別有用心的企業(yè)就想用“無報酬”或“極低報酬”無償使用大學畢業(yè)生這個“廉價勞動力”。

奉勸畢業(yè)生不要到無營業(yè)執(zhí)照和職業(yè)許可證的職介所去，一般應到大型勞務市場、人才市場求職，合法利益才能夠有保障。第三十二頁，共106頁。傳銷“陷阱”

非法傳銷活動，誘騙畢業(yè)生到企業(yè)面試或?qū)嵙?/p>

抵押“陷阱”

一些企業(yè)收取求職者押金，或者以身份證、畢業(yè)證等作抵押作為應聘的條件網(wǎng)絡“陷阱”

網(wǎng)絡求職信息不可輕信，注意自我隱私保護用你的智慧，你的行動去識別(shíbié)它們！第三十三頁，共106頁。提供崗位的單位不是經(jīng)過工商部門注冊的正規(guī)公司

提供的職位不具備資格、條件或條件過于寬松職位名稱好聽，但不符合實際功能承諾的薪酬、福利等不符合市場行情求職“陷阱”的一般(yībān)特征第三十四頁，共106頁。防范意識的培養(yǎng)加強相關(guān)的法律法規(guī)的學習(xuéxí)應樹立正確的擇業(yè)觀應保持良好的擇業(yè)心態(tài)對就業(yè)信息的防范，仔細辨別，學會(xuéhuì)去偽存真對中介機構(gòu)的防范，弄清中介機構(gòu)及其操作是否合法對面試的防范，注意面試的地點、收費等情況對簽約的防范，嚴肅對待就業(yè)協(xié)議書，慎重簽約發(fā)覺被騙，及時報案自我防范對策求職“陷阱”的自我(zìwǒ)防范第三十五頁，共106頁。二、自薦方法(fāngfǎ)和技巧（一）自薦的主要形式（二）自薦的方法（三）自薦的電話(diànhuà)禮儀第三十六頁，共106頁。

（一）自薦的主要(zhǔyào)方式登門自薦信函自薦電話自薦報刊自薦網(wǎng)絡自薦第三十七頁，共106頁。（二）自薦(zìjiàn)的方法（1）自薦要有自信心、主動性和勇氣。（2）自薦要誠懇、謙虛、有禮貌。（3）自薦要注意對方(duìfāng)的需要和感受。（4）自薦要善于展示自己。（5）自薦要學會使用自薦材料。（6）自薦要善于“包裝”自己。（7）自薦要注意控制情緒。（8）自薦要“知難而退”。（9）自薦要把握好時間。第三十八頁，共106頁。（三）電話(diànhuà)禮儀1、撥打電話選擇適當時間首先自報家門事先(shìxiān)準備好紙和筆講話清晰，用語文明、簡明不要抽煙、喝茶、吃零食（口香糖）通話完畢“再見”等對方先掛機輕聲放下電話第三十九頁，共106頁。電話(diànhuà)禮儀2、接聽電話鈴聲不要超過3次接遲電話要先道歉(dàoqiàn)-“很抱歉，讓您久等了?！薄澳?！”或“請問您找誰？”語調(diào)平和、音量適中不要抽煙、喝茶、吃零食（口香糖）第四十頁，共106頁。三、筆試的方法(fāngfǎ)和技巧（一）筆試的類型(lèixíng)（二）應試的策略（三）筆試真題第四十一頁，共106頁。（一）筆試的類型1、技術(shù)性考試考察要點：專業(yè)基礎(chǔ)知識與技能2、心理測試(cèshì)考察要點：智力、心理素質(zhì)、個性品質(zhì)等3、知識面考察考察要點：文化知識水平和知識面第四十二頁，共106頁。4、綜合能力考試考察要點(yàodiǎn)：分析問題、解決問題、思維能力、文字表達能力等全方位考察戀人（“野蠻女友”）晚上7：00有約，老板(lǎobǎn)要你7：00陪著吃晚飯，恰好客戶又要與你面談，作為主管的你該怎么辦？第四十三頁，共106頁。（二）應試(yìngshì)策略1、平時注重知識的積累2、科學答卷，先易后難3、了解題目的用意4、保持良好的身心狀態(tài)5、注意細節(jié)聽從安排(ānpái)遵守規(guī)則寫好姓名關(guān)閉手機卷面整潔、字跡清楚第四十四頁，共106頁。（三）筆試(bǐshì)真題著名公司(ɡōnɡsī)的筆試真題上網(wǎng)查閱Sony、寶潔、聯(lián)想、華為、普天、中興等著名公司(ɡōnɡsī)的筆試真題。第四十五頁，共106頁。四、面試的方法(fāngfǎ)和技巧面試前充分準備，做到知己知彼；面試中認真表現(xiàn)，充分發(fā)揮實力(shílì)；面試后把握分寸，適時聯(lián)系溝通。視頻：聯(lián)想面試第四十六頁，共106頁。學習(xuéxí)內(nèi)容（一）面試前的準備（二）面試的基本流程(liúchéng)（三）面試官的分類（四）面試形式（五）面試提問類型（六）面試中的禁忌（七）面試后的五件事第四十七頁，共106頁。（一）、面試(miànshì)前的準備1、物件準備（1）自薦材料(準備多份自薦材料)（2）紙和筆（保證可以使用）（3）證件（原件和復印件，結(jié)束時記得收回原件）（4）專業(yè)(zhuānyè)雜志（5）公文包（6）關(guān)掉手機第四十八頁，共106頁。2、知識準備（1）深入了解(liǎojiě)用人單位企業(yè)名稱、企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)董事長、企業(yè)的主要產(chǎn)品、企業(yè)近期的重大事件、企業(yè)的重要的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的廣告……第四十九頁，共106頁。（2）1～3min的自我介紹介紹自薦材料上沒有的內(nèi)容言簡意賅優(yōu)勢突出自然大方實事求是1、精心準備2、注意掌握時間（1min、3min、5min）；3、簡短開場：“各位面試官下午好！”4、清晰(qīngxī)地報出自己的名字；5、邏輯嚴謹，突出重點；6、自信坦然，口齒清晰(qīngxī)；7、介紹結(jié)束，表示感謝。第五十頁，共106頁。（3）對應聘崗位深入了解了解應聘崗位的要求并證明自己的能力與素質(zhì)符合要求（4）所學專業(yè)的基本情況（5）面試(miànshì)中最可能會遇到的問題（6）自己準備要問的幾個問題如：薪金，公司對員工的培訓，公司最近的戰(zhàn)略規(guī)劃。第五十一頁，共106頁。3、禮儀(lǐyí)準備衣服整潔(zhěngjié)面容整潔(zhěngjié)詳見禮儀部分第五十二頁，共106頁。4、心理準備（1）保持自信（2）有朝氣（3）剖析自我（4）不要苛求完美(wánměi)（沒有人是完美(wánměi)的）（5）適當焦慮，但不要過分（6）面試預想（可以找同學嘗試面試）（7）真實表現(xiàn)第五十三頁，共106頁。（二）、面試(miànshì)的基本流程1、寒暄問候—第一印象2、面試討論—形成(xíngchéng)看法3、結(jié)束面試—做出決定第五十四頁，共106頁。（三）、面試官的分類(fēnlèi)1、青年才俊型特點面試經(jīng)驗豐富，專業(yè)思維活躍，不按部就班應對(yìngduì)不要被面試官的專業(yè)嚇著了充分尊重對方不要完全放松（活潑型）第五十五頁，共106頁。2、經(jīng)驗(jīngyàn)欠缺型特點面試經(jīng)驗(jīngyàn)不豐富有時還非常緊張應對給予足夠的尊重，不要欺負他第五十六頁，共106頁。3、和藹可親型特點微笑很迷人懂得制造輕松環(huán)境應對(yìngduì)時刻提醒自己第五十七頁，共106頁。4、威嚴型特點表情嚴肅常常會否定(fǒudìng)應聘者應對順從乃上上策做到不卑不亢體會視頻：贏在中國第五十八頁，共106頁。類型特點和作用應試者電話面試初步測試篩選候選人電話禮儀；真實表達；及時應對嘈雜環(huán)境；準備好紙筆遠程視頻面試方便快捷選擇比較好的面試環(huán)境；調(diào)好設(shè)備；做好充足準備。英文面試英語應用能力真實表達；簡潔、精確、具體；有重點；了解企業(yè)和崗位的英文表達方式。（四）、面試(miànshì)形式第五十九頁，共106頁。（四）、面試(miànshì)形式第六十頁，共106頁。（四）、面試(miànshì)形式類型特點和作用應試者情境模擬要求被試扮演角色，處理矛盾和問題；觀察記錄被試行為盡量進入情境，認真對待矛盾和問題；避免表演，尤其是夸張性的表演隱蔽式面試暗中觀察其言行舉止自然狀態(tài)下真實表現(xiàn)綜合式多種方式綜合（外語、演講、書法、實際操作）按要求做第六十一頁，共106頁。（四）、面試(miànshì)形式類型特點和作用應試者無領(lǐng)導小組討論給一組考生（5至7人）一個題目，讓考生們在一定時間內(nèi)討論（一般是一個小時左右）真實表現(xiàn)，注意情緒控制，注意周圍環(huán)境的變化。團體式多對一：多位考官評估考察頂住壓力，沉著應戰(zhàn)一對多：比較、快速淘汰簡明扼要、突出特點多對多：以會議形式展開隨機應變、言簡意賅第六十二頁，共106頁。（四）、面試(miànshì)形式第六十三頁，共106頁。（五）、面試提問(tíwèn)類型1、寒暄性問題你們(nǐmen)學校校園環(huán)境還不錯吧？你過來的時候交通怎么樣？2、背景性問題請簡單介紹一下你自己。你有兄弟姐妹嗎？展現(xiàn)優(yōu)勢簡明扼要第六十四頁，共106頁。3、專業(yè)知識性問題溫室效應產(chǎn)生的主要原因是什么？電子現(xiàn)金有什么優(yōu)劣勢？平時多積累不失專業(yè)，又不艱澀4、智能性問題你認為(rènwéi)發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)和公共交通哪個更重要？目前社會上“獻愛心，捐助危重病人”的活動很多，你怎么看待這個問題？沒有標準答案，有好壞之別第六十五頁，共106頁。5、意愿性問題你為什么來我們單位應聘？你愿意下基層工作嗎？你對未來的職業(yè)規(guī)劃是什么？6、情境性問題本來你的工作負擔已經(jīng)很重了，可上級卻又給你安排了另一項任務。你覺得已經(jīng)沒有精力(jīnglì)再承擔更多的工作，但又不想與領(lǐng)導發(fā)生沖突。你會怎樣處理這個問題？第六十六頁，共106頁。7、壓力(yālì)性問題你自我感覺不錯，我們沒有錄用你，你會怎么想？你用什么證明你能勝任這項工作？你應聘的崗位已經(jīng)有合適的人選了，你還要面試嗎？第六十七頁，共106頁。壓力性問題對答舉例Q：你并非畢業(yè)于名牌學校Q：你的經(jīng)歷太單純，我們需要的是社會經(jīng)驗豐富的人。Q：你性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們職業(yè)不太合適。Q：你的學歷對我們來講太高了。面試中的笨答與妙答Q：沒有工作經(jīng)驗，你認為自己適合我們的要求嗎？A：可是(kěshì)你們就是來招聘應屆畢業(yè)生的啊Q：沒有工作經(jīng)驗，你認為自己適合我們的要求嗎？A：可是(kěshì)你們就是來招聘應屆畢業(yè)生的啊。第六十八頁，共106頁。（六）面試(miànshì)中的“忌諱”（1）缺乏自信（2）急問待遇（3）不合邏輯（4）報有熟人(shúrén)（5）超出范圍（6）不當反問第六十九頁，共106頁。（七）面試(miànshì)后的五件事（1）表示感謝（2）不要過早打聽面試結(jié)果(jiēguǒ)（3）收拾心情（4）查詢結(jié)果(jiēguǒ)（5）做好再次沖刺的思想準備第七十頁，共106頁。五、求職面試的實用(shíyòng)禮儀第七十一頁，共106頁。（一）禮儀(lǐyí)概述1、禮儀的內(nèi)涵禮儀是指人們在社會交往中，為表示、表現(xiàn)(biǎoxiàn)相互尊敬、友好而實施禮貌、禮節(jié)活動的程式和規(guī)范。2、禮儀的特征（1）普遍性

（2）操作性

（3）繼承性

（4）限定性

第七十二頁，共106頁。3、禮儀(lǐyí)的原則（1）尊重

（2）真誠(zhēnchéng)

（3）自律

（4）寬容

（5）平等

（6）適度

第七十三頁，共106頁。（二）個人(gèrén)形象禮儀

儀表禮儀(lǐyí)儀容禮儀(lǐyí)儀態(tài)禮儀(lǐyí)第七十四頁，共106頁。1、儀表禮儀(lǐyí)

著裝的原則（1）.整體性原則(yuánzé)

（2）.個性化原則(yuánzé)

（3）.整潔原則(yuánzé)

第七十五頁，共106頁。著裝規(guī)范

（1）.西裝(xīzhuāng)穿著規(guī)范面料(miànliào)鈕扣注意事項第七十六頁，共106頁。（2）.西裝(xīzhuāng)的搭配第七十七頁，共106頁。襯衫(chènshān)面料顏色圖案(túàn)衣領(lǐng)第七十八頁，共106頁。領(lǐng)帶(lǐnɡdài)面料(miànliào)色彩圖案場合服裝結(jié)法長度配飾第七十九頁，共106頁。鞋襪(xiéwà)質(zhì)地(zhìdì)顏色第八十頁，共106頁。（3）.套裙(tàoqún)面料(miànliào)顏色造型搭配第八十一頁，共106頁。飾物(shìwù)佩戴規(guī)范(1).與個性、著裝(zhezhuānɡ)協(xié)調(diào)

(2).飾物選用應少而精

(3).飾物顏色、質(zhì)地應一致

(4).飾物佩戴要符合習俗

第八十二頁，共106頁。2、儀容(yíróng)禮儀（1）儀容禮儀的原則

A.干凈B.整潔C.修飾(xiūshì)避人

（2）化妝的規(guī)范A.化妝的基本程序

B.化妝要注意整體(zhěngtǐ)效果第八十三頁，共106頁。3、儀態(tài)(yítài)禮儀

（1）站姿正確的站姿要領(lǐng)是挺拔(tǐngbá)、直立。給人以挺拔(tǐngbá)筆直、舒展大方、精力充沛、積極向上的印象。第八十四頁，共106頁。（2）坐姿正確坐姿的要領(lǐng)是輕入座、雅落座、慢離座。端莊優(yōu)美(yōuměi)的坐姿，會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。（3）走姿正確走姿的要領(lǐng)是輕盈、從容、穩(wěn)健男士走姿應顯示出瀟灑(xiāosǎ)的氣質(zhì)，女士步姿應顯示出優(yōu)雅的氣質(zhì)第八十五頁，共106頁。（4）蹲姿正確蹲姿的要領(lǐng)是首先以正確的站姿站好，一腳在前，一腳在后，兩腿靠近向下蹲，前腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。撿拾物品(wùpǐn)時，應該走到物品(wùpǐn)的左側(cè)，呈半蹲狀，上身挺直用右手伸手撿拾，然后站立起來。第八十六頁，共106頁。（5）表情(biǎoqíng)

1.目光（時間、位置(wèizhi)）

2.微笑第八十七頁，共106頁。（6）手勢語

手勢是指表示某種意思時用手所做的動作，也是一種表現(xiàn)力較強的“體態(tài)語言”。手勢的使用應當準確，不同手勢，表達不同的意思，使手勢同口語表達的意思一致；手勢的使用應當規(guī)范(guīfàn)、合乎慣例；手勢的使用還應當適度，在使用時應有所節(jié)制，如果使用太多，濫用手勢，會讓人產(chǎn)生反感。第八十八頁，共106頁。（7）交往(jiāowǎng)距離私人距離社交距離禮儀(lǐyí)距離公共距離第八十九頁，共106頁。（三）、交往(jiāowǎng)禮儀

1、見面禮儀（1）稱呼(chēnghu)禮儀

A.尊稱B.平稱（A）職務性稱呼(chēnghu)（A）姓名性稱呼(chēnghu)（B）職稱性稱呼(chēnghu)（B）性別性稱呼(chēnghu)（C）職業(yè)性稱呼(chēnghu)

第九十頁，共106頁。（2）介紹(jièshào)禮儀A.自我介紹自我介紹的內(nèi)容通常包括本人的姓名、工作的單位和部門以及職務三個基本要素。

B.介紹他人在為他人作介紹時，必須遵守(zūnshǒu)“尊者優(yōu)先了解對方”的原則，先將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長者；將職位低的介紹給職位高的；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。第九十一頁，共106頁。（3）握手(wòshǒu)禮儀A.握手的方法(fāngfǎ)

B.握手的順序

C.握手的形式

D.握手的注意事項第九十二頁，共106頁。（4）名片(míngpiàn)禮儀A.名片的用途(yòngtú)

B.名片的制作

C.名片的交換

第九十三頁，共106頁。2、言談(yántán)禮儀（1）言談的基本(jīběn)要求

A.態(tài)度真誠

B.語言文明

C.神態(tài)專注第九十四頁，共106頁。（2）言談的語言(yǔyán)技巧A.接近對方的技巧

B.閑談的技巧

C.贊揚的技巧

D.說服(shuōfú)的技巧

E.拒絕的技巧第九十五頁，共106頁。（3）言談中應注意(zhùyì)的問題（4）聆聽(línɡtīnɡ)的藝術(shù)1.專注(zhuānzhù)有禮

2.呼應配合

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