管理走向精細(xì)化

管理走向精細(xì)化江蘇中諾置業(yè)有限公司2014年1月7日把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。引言垃圾工作十大標(biāo)準(zhǔn)特征沒(méi)有具體的起止時(shí)間；沒(méi)有具體進(jìn)程安排；沒(méi)有明確工作量大??；沒(méi)有具體質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)；沒(méi)有工作5要素的成本、困難提示；沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施；封閉式、單獨(dú)完成；負(fù)責(zé)高管不詳；負(fù)責(zé)高管過(guò)多；可隨時(shí)為其他工作讓路。精細(xì)化管理1、基本概念2、三大原則3、決策保證4、規(guī)則基礎(chǔ)5、訓(xùn)練方法6、溝通紐帶7、文化保障1.基本概念精細(xì)化管理的定義：

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。精細(xì)化管理就是把

常規(guī)管理做通透?。。≈袊?guó)文化的精細(xì)化管理元素孔子：為命，裨諶草創(chuàng)之，世叔討論之，行人子羽修飾之，東里子產(chǎn)潤(rùn)色之。譯文：孔子說(shuō)：“鄭國(guó)發(fā)表的公文，都是由裨諶起草的，世叔提出意見(jiàn)，外交官子羽加以修飾，由子產(chǎn)作最后修改潤(rùn)色?！本?xì)化的5條解釋精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以將方法、工具復(fù)制到員工，完成“經(jīng)驗(yàn)梳理為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為文化”的過(guò)程；作為一種追求完美的理念，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)“第一次把事情做對(duì)”，重視“累積誤差”，實(shí)現(xiàn)“以十當(dāng)一”的團(tuán)隊(duì)合作效率；所有管理的唯一出發(fā)點(diǎn)是顧客滿意，且同樣適用于內(nèi)部營(yíng)銷；管理規(guī)則不可能覆蓋企業(yè)活動(dòng)的全部，但在法治階段，企業(yè)活動(dòng)的大多數(shù)內(nèi)容是可控的，不可控的部分很多也能夠通過(guò)細(xì)化找到一般規(guī)律，形成“套筒板手”；企業(yè)管理必然經(jīng)歷人治、法治、文治的三個(gè)階段，精細(xì)化管理是企業(yè)在法治階段走向成熟的必然選擇。企業(yè)管理三個(gè)階段人治法治文治精細(xì)化創(chuàng)業(yè)階段成長(zhǎng)階段成熟階段借個(gè)人魅力倡好漢精神經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則規(guī)則成習(xí)慣組織有信仰無(wú)為而為之精細(xì)化管理是中國(guó)企業(yè)法治階段的必經(jīng)之路。2、三大原則分工合作原則持續(xù)改進(jìn)原則造物即造人原則分工合作原則企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的定位：行業(yè)定位、主營(yíng)業(yè)務(wù)定位、產(chǎn)品定位員工崗位分工的專業(yè)化企業(yè)合作：戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)外包員工合作：服從規(guī)則、換位思考、團(tuán)隊(duì)精神持續(xù)改進(jìn)原則改進(jìn)的思路：?jiǎn)栍?jì)于客戶問(wèn)計(jì)于員工問(wèn)計(jì)于專家問(wèn)計(jì)管理層品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式產(chǎn)品賣點(diǎn)新品改進(jìn)流程拉直溝通方式積極性調(diào)動(dòng)行業(yè)動(dòng)態(tài)前沿技術(shù)細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域新工具客戶-性價(jià)比員工-資源專家-文化造物即造人原則糾正重“管”輕“理”的態(tài)度造物與造人同步：重視過(guò)程管理初級(jí)階段的重點(diǎn)是職業(yè)化訓(xùn)練關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃3、決策保證定位準(zhǔn)確目標(biāo)分解領(lǐng)導(dǎo)能力4、規(guī)則基礎(chǔ)流程系統(tǒng)崗位明晰程序具體制度約束考核測(cè)評(píng)手冊(cè)化經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累規(guī)則：手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分

（企化與規(guī)范）（流程與程序）（考評(píng)與獎(jiǎng)懲）讓管理者把手冊(cè)做厚，使執(zhí)行者把手冊(cè)讀薄。6、訓(xùn)練方法意識(shí)養(yǎng)成科學(xué)培訓(xùn)傳幫帶組織6、溝通紐帶例會(huì)設(shè)計(jì)信息共享隨機(jī)對(duì)話實(shí)時(shí)記錄看板效果7、文化保障愿景氛圍職業(yè)化企業(yè)精細(xì)化管理案例：德勝洋樓美式木制洋樓別墅此屋只會(huì)歐洲有中國(guó)哪能見(jiàn)幾回波特蘭小街成了使館區(qū)低調(diào)但潔凈的廠房有序的管線有編號(hào)的木板空調(diào)有統(tǒng)一的外罩方便的露天插座和路燈抽屜式梳妝臺(tái)折疊式樓梯推拉式窗臺(tái)細(xì)分的洗潔品不可思議的德勝1000員工4億銷售額，銷售員1人沒(méi)有總裁辦（綜合部、行政科）的公司食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元到處隨意免費(fèi)撥打長(zhǎng)途電話公司車輛員工可以任意取用員工報(bào)賬不需要任何一位領(lǐng)導(dǎo)簽字不可思議的德勝在德勝，凡事都有規(guī)則，力求不讓任何事情有漏洞。德勝的規(guī)則是細(xì)化的、可執(zhí)行的。德勝的規(guī)則是剛性的，定下來(lái)的事情不經(jīng)過(guò)大家的討論是不能隨意改變的。即使是能執(zhí)行的規(guī)則，仍然需要監(jiān)督。德勝把沒(méi)有學(xué)歷或?qū)W歷不高的人培養(yǎng)成了企業(yè)骨干，因此不管是造產(chǎn)品，還是管企業(yè)，都是每時(shí)每刻塑造人。在德勝，規(guī)則和制度的執(zhí)行依靠的是文化滲透。行為是文化的載體，文化不需要復(fù)雜，用具體的、長(zhǎng)期的行為可以改變思維。清洗馬桶的6個(gè)步驟一倒——在馬桶內(nèi)上沿均勻地倒一圈“威猛”洗潔劑；二泡——讓洗潔劑浸泡10分鐘，此時(shí)可先擦馬桶的隔離門、洗手池等；三刷——用毛刷刷干凈馬桶；四沖——放水把馬桶沖干凈；五濕擦——用濕布將馬桶內(nèi)外及踏腳處擦一遍，放刷子的底坐內(nèi)的水也要擦干凈；六干擦——用干布把馬桶外圍及桶內(nèi)水線以上部分的水跡擦干。董事長(zhǎng)的辦公室因私報(bào)銷費(fèi)用●德勝員工每年還可以代表公司招待家屬一次，每人60元，不超過(guò)10人。

●員工每年可以給上學(xué)的子女贈(zèng)送一件200元以內(nèi)的禮品，直至大學(xué)畢業(yè)。

●員工從工作地回家的往返差旅費(fèi)由公司報(bào)銷，自

動(dòng)辭職的員工去新公司的差旅費(fèi)公司出。

●公司員工結(jié)婚，可得到2000元的結(jié)婚補(bǔ)

助。

●每年感恩節(jié)，由公司出錢讓員工購(gòu)60元

以內(nèi)的禮物，送給自己要感恩的人。報(bào)銷前的聲明您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回