管理走向精細化

管理走向精細化江蘇中諾置業(yè)有限公司2014年1月7日把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。引言垃圾工作十大標準特征沒有具體的起止時間；沒有具體進程安排；沒有明確工作量大??；沒有具體質量評估指標；沒有工作5要素的成本、困難提示；沒有獎勵或懲罰措施；封閉式、單獨完成；負責高管不詳；負責高管過多；可隨時為其他工作讓路。精細化管理1、基本概念2、三大原則3、決策保證4、規(guī)則基礎5、訓練方法6、溝通紐帶7、文化保障1.基本概念精細化管理的定義：

精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。精細化管理就是把

常規(guī)管理做通透?。?！中國文化的精細化管理元素孔子：為命，裨諶草創(chuàng)之，世叔討論之，行人子羽修飾之，東里子產潤色之。譯文：孔子說：“鄭國發(fā)表的公文，都是由裨諶起草的，世叔提出意見，外交官子羽加以修飾，由子產作最后修改潤色?！本毣?條解釋精細化管理作為一種管理技術可以將方法、工具復制到員工，完成“經驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓練成習慣、習慣沉淀為文化”的過程；作為一種追求完美的理念，精細化管理強調“第一次把事情做對”，重視“累積誤差”，實現“以十當一”的團隊合作效率；所有管理的唯一出發(fā)點是顧客滿意，且同樣適用于內部營銷；管理規(guī)則不可能覆蓋企業(yè)活動的全部，但在法治階段，企業(yè)活動的大多數內容是可控的，不可控的部分很多也能夠通過細化找到一般規(guī)律，形成“套筒板手”；企業(yè)管理必然經歷人治、法治、文治的三個階段，精細化管理是企業(yè)在法治階段走向成熟的必然選擇。企業(yè)管理三個階段人治法治文治精細化創(chuàng)業(yè)階段成長階段成熟階段借個人魅力倡好漢精神經驗成規(guī)則規(guī)則成習慣組織有信仰無為而為之精細化管理是中國企業(yè)法治階段的必經之路。2、三大原則分工合作原則持續(xù)改進原則造物即造人原則分工合作原則企業(yè)經營方向的定位：行業(yè)定位、主營業(yè)務定位、產品定位員工崗位分工的專業(yè)化企業(yè)合作：戰(zhàn)略合作伙伴關系、業(yè)務外包員工合作：服從規(guī)則、換位思考、團隊精神持續(xù)改進原則改進的思路：問計于客戶問計于員工問計于專家問計管理層品質標準服務方式產品賣點新品改進流程拉直溝通方式積極性調動行業(yè)動態(tài)前沿技術細分專業(yè)領域新工具客戶-性價比員工-資源專家-文化造物即造人原則糾正重“管”輕“理”的態(tài)度造物與造人同步：重視過程管理初級階段的重點是職業(yè)化訓練關注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃3、決策保證定位準確目標分解領導能力4、規(guī)則基礎流程系統(tǒng)崗位明晰程序具體制度約束考核測評手冊化經驗：個人積累改造為團隊積累規(guī)則：手冊使經驗知識化習慣：訓練使知識轉化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分

（企化與規(guī)范）（流程與程序）（考評與獎懲）讓管理者把手冊做厚，使執(zhí)行者把手冊讀薄。6、訓練方法意識養(yǎng)成科學培訓傳幫帶組織6、溝通紐帶例會設計信息共享隨機對話實時記錄看板效果7、文化保障愿景氛圍職業(yè)化企業(yè)精細化管理案例：德勝洋樓美式木制洋樓別墅此屋只會歐洲有中國哪能見幾回波特蘭小街成了使館區(qū)低調但潔凈的廠房有序的管線有編號的木板空調有統(tǒng)一的外罩方便的露天插座和路燈抽屜式梳妝臺折疊式樓梯推拉式窗臺細分的洗潔品不可思議的德勝1000員工4億銷售額，銷售員1人沒有總裁辦（綜合部、行政科）的公司食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元到處隨意免費撥打長途電話公司車輛員工可以任意取用員工報賬不需要任何一位領導簽字不可思議的德勝在德勝，凡事都有規(guī)則，力求不讓任何事情有漏洞。德勝的規(guī)則是細化的、可執(zhí)行的。德勝的規(guī)則是剛性的，定下來的事情不經過大家的討論是不能隨意改變的。即使是能執(zhí)行的規(guī)則，仍然需要監(jiān)督。德勝把沒有學歷或學歷不高的人培養(yǎng)成了企業(yè)骨干，因此不管是造產品，還是管企業(yè)，都是每時每刻塑造人。在德勝，規(guī)則和制度的執(zhí)行依靠的是文化滲透。行為是文化的載體，文化不需要復雜，用具體的、長期的行為可以改變思維。清洗馬桶的6個步驟一倒——在馬桶內上沿均勻地倒一圈“威猛”洗潔劑；二泡——讓洗潔劑浸泡10分鐘，此時可先擦馬桶的隔離門、洗手池等；三刷——用毛刷刷干凈馬桶；四沖——放水把馬桶沖干凈；五濕擦——用濕布將馬桶內外及踏腳處擦一遍，放刷子的底坐內的水也要擦干凈；六干擦——用干布把馬桶外圍及桶內水線以上部分的水跡擦干。董事長的辦公室因私報銷費用●德勝員工每年還可以代表公司招待家屬一次，每人60元，不超過10人。

●員工每年可以給上學的子女贈送一件200元以內的禮品，直至大學畢業(yè)。

●員工從工作地回家的往返差旅費由公司報銷，自

動辭職的員工去新公司的差旅費公司出。

●公司員工結婚，可得到2000元的結婚補

助。

●每年感恩節(jié)，由公司出錢讓員工購60元

以內的禮物，送給自己要感恩的人。報銷前的聲明您現在所報銷的憑據必須真實及符合《財務報銷規(guī)則》，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據，必將受到嚴厲的懲罰并付出相應的代價，這個污點將伴隨您一生。如果因記憶模糊自己不能確認報銷憑據的真實性，請再一次認真回