09章-企業(yè)整體電子商務模式案例分析-ppt課件(全)

第9章企業(yè)整體電子商務模式案例分析

2021/10/10星期日19.1企業(yè)整體電子商務模式簡介9.1.1企業(yè)電子商務

企業(yè)電子商務的標準流程有兩種，即企業(yè)間網(wǎng)絡交易、網(wǎng)絡商品中介交易。企業(yè)間網(wǎng)絡交易就是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換，其典型代表是海爾集團等。網(wǎng)絡商品中介交易就是網(wǎng)絡經(jīng)紀模式，已在第2章介紹。2021/10/10星期日29.1.2企業(yè)整體電子商務模式1企業(yè)整體電子商務模式的含義企業(yè)整體電子商務模式是企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務為目標，對企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營銷模式、組織管理等方面進行統(tǒng)一的信息化處理而采用的電子商務模式。2企業(yè)整體電子商務模式的特征3企業(yè)整體電子商務模式的優(yōu)勢2021/10/10星期日39.2典型案例分析：

海爾集團電子商務9.2.1海爾電子商務概況

海爾集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡建設及電子商務的應用方面，海爾集團也走在了國內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團于1996年10月在國內(nèi)企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾集團網(wǎng)站（http://，首頁如圖9-1所示），該網(wǎng)站開通的主要目的是向國內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團及其產(chǎn)品。網(wǎng)站有中、英文兩個版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“新聞中心”、“產(chǎn)品中心”、“服務專區(qū)”等欄目，大大方便了公司與國內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購、咨詢及售后服務等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網(wǎng)上商城。

2021/10/10星期日49.2.2海爾電子商務應用

2021/10/10星期日5海爾B2B應用（1）全面的供應鏈管理系統(tǒng)（2）ERP+CRM：快速響應客戶需求（3）CIMS+JIT海爾實時制訂系統(tǒng)海爾B2C應用（1）在線直銷（2）網(wǎng)上制訂服務（3）網(wǎng)上服務中心2021/10/10星期日69.2.3海爾電子商務的商業(yè)模式1戰(zhàn)略目標海爾已經(jīng)啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，通過無邊界的團隊整合全球化的資源，創(chuàng)出中國人自己的世界名牌！收入和利潤來源海爾電子商務的價值來源不僅包括在線銷售取得的直接銷售收入，還包括一系列由于海爾網(wǎng)絡化而帶來的無形價值，如：品牌價值、成本價值、服務價值和技術(shù)價值等。2021/10/10星期日7核心能力（1）自主技術(shù)創(chuàng)新（2）拉動銷售模式（3）個性化服務9.2.4海爾電子商務的管理模式

“OEC”管理模式“市場鏈”管理“人單合一”發(fā)展模式2021/10/10星期日89.2.5海爾電子商務的啟示（1）決策者的戰(zhàn)略眼光（2）面向應用是海爾電子商務成功的關(guān)鍵（3）管理創(chuàng)新和業(yè)務流程重組是海爾電子商務成功的保證（4）對電子商務的透徹理解

9.2.6存在問題與建設性提議多元化迷途使得海爾品牌越來越模糊定價問題服務外包帶來的影響2021/10/10星期日99.3分組研討的案例9.3.1案例1：IBM公司電子商務（http:///）研討問題1：瀏覽IBM-中國網(wǎng)站，它的“個性化服務”包括哪些內(nèi)容？研討問題2：從IBM-中國網(wǎng)站上的“解決方案”、“服務”、“產(chǎn)品”、“支持與下載”欄目里，你可以體會IBM的哪些特色和優(yōu)勢？研討問題3：請上網(wǎng)觀看IBM的“創(chuàng)新行動”案例及短片，看看有什么啟發(fā)？研討問題4：以表格形式比較IBM-中國網(wǎng)站和聯(lián)想中國網(wǎng)站。2021/10/10星期日109.3.2案例2：招商銀行（）

研討問題1：瀏覽招商銀行的網(wǎng)站，歸納一下它的網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行分別包含哪些服務？研討問題2：查閱資料，寫出招商銀行采用了哪些措施保證網(wǎng)上銀行的安全？研討問題3：招商銀行的客戶服務包括哪些內(nèi)容？請嘗試一下它的電話銀行及自助銀行服務。研討問題4：瀏覽招商銀行的信用卡網(wǎng)站，了解其信用卡俱樂部有哪些豐富的活動？研討問題5：招商銀行快速成長的原因包括哪些？2021/10/10星期日119.3.3案例3：中國石化電子商務網(wǎng)站（）

研討問題1：瀏覽中國石油化工物資采購電子商務網(wǎng)站，它能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能？研討問題2：瀏覽中國石油化工股份有限公司化工銷售分公司網(wǎng)站，看看它的客戶服務中心實現(xiàn)了哪些功能？研討問題3：瀏覽網(wǎng)站，看看中國石化的物資采購、產(chǎn)品銷售、石化主頁三個網(wǎng)站是怎樣相互關(guān)聯(lián)的？研討問題4：查閱資料，寫出中國石化應用電子商務給企業(yè)帶來了哪些好處？2021/10/10星期日129.3.4案例4：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（http: