質(zhì)量管理工具之頭腦風(fēng)暴法

質(zhì)量管理工具之頭腦風(fēng)暴法

（發(fā)展中的中小企業(yè)系統(tǒng)突圍系列課程之一）1第一頁，共三十頁。品管七大手法之因果圖2第二頁，共三十頁。

特征

要因

要因

要因

要因

3第三頁，共三十頁。一、因果圖的類型：因果圖可分為追求原因型和追求對策型兩種。

1）

追求原因型：追求問題，進(jìn)而找其原因，以表示結(jié)果與原因間的關(guān)系，如“2014年索奧斯的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因是什么？”4第四頁，共三十頁。法為

什

么

料人機(jī)

WHY？環(huán)5第五頁，共三十頁。2）

追求對策型（魚骨圖反轉(zhuǎn)）：問題如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成等的對策。

環(huán)

如

何

法

人HOW？

機(jī)

料6第六頁，共三十頁。二、常見的原因舉例：◆為什么這段時(shí)間經(jīng)常延遲交貨？◆

如何開好索奧斯的各種會(huì)議？◆

為什么客戶投拆率這么多？◆

為什么端午節(jié)高速公路不免費(fèi)？◆

怎樣才能把周董事長推到高爾夫球場？……

7第七頁，共三十頁。1.畫出主桿、主骨、中骨、小骨確定重大原因。

三、因果圖的畫法

8第八頁，共三十頁。2.與會(huì)人員應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法，熱烈討論，依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因繪至魚骨圖中。

法9第九頁，共三十頁。頭腦風(fēng)暴法又稱腦力激蕩法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。什么是頭腦風(fēng)暴法10第十頁，共三十頁。頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法頭腦風(fēng)暴法的作用：想出許許多多主意，用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法列出一長串創(chuàng)造性解決辦法，從中選出有希望的方案有更好的機(jī)會(huì)發(fā)掘更多的觀點(diǎn)來幫助我們解決問題克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制與其他方法相比，它激發(fā)更多的觀點(diǎn)和更好的建議嘗試充分運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力11第十一頁，共三十頁。頭腦風(fēng)暴法的類別和優(yōu)缺點(diǎn)無組織的頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)更自然節(jié)省時(shí)間組內(nèi)溝通和小組榮譽(yù)感增強(qiáng)缺點(diǎn)產(chǎn)生的觀點(diǎn)較少思索過程更易受他人觀點(diǎn)影響進(jìn)攻性人物會(huì)支配整個(gè)會(huì)議不允許對復(fù)雜問題深入思索有組織的頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)生更多的觀點(diǎn)更好地運(yùn)用每人獨(dú)特的思維方式減少進(jìn)攻人物支配會(huì)議的可能性給與更多的時(shí)間思考復(fù)雜問題的解決方法缺點(diǎn)不自然費(fèi)時(shí)組內(nèi)溝通和小組榮譽(yù)感不強(qiáng)根據(jù)不同的情況采取不同的方法！12第十二頁，共三十頁。用于解決問題樹中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)？提出某個(gè)問題不要離題太遠(yuǎn)不要太深入13第十三頁，共三十頁。頭腦風(fēng)暴法的流程確認(rèn)要討論的問題準(zhǔn)備會(huì)場組織人員宣布主題頭腦風(fēng)暴法整理問題，找出重點(diǎn)問題會(huì)后評價(jià)14第十四頁，共三十頁。從明確問題到會(huì)后評價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見解鼓勵(lì)組員自由提出見解會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評價(jià)明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評價(jià)15第十五頁，共三十頁。不許評價(jià)！——要到評價(jià)階段才能進(jìn)行評價(jià)討論評價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價(jià)16第十六頁，共三十頁。妄加評論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見。人們花費(fèi)在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上。17第十七頁，共三十頁。異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二18第十八頁，共三十頁。規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量19第十九頁，共三十頁。見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！20第二十頁，共三十頁。重溫頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則。在活頁紙或黑板上記下欲討論的問題，這樣每人都能準(zhǔn)確理解會(huì)議的中心議題。發(fā)表意見。頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟21第二十一頁，共三十頁。頭腦風(fēng)暴之后合并問題的同類項(xiàng)對問題進(jìn)行排序組合問題評論問題，認(rèn)證問題的可行性22第二十二頁，共三十頁。場地的大小

較集中的封閉空間（15平方米）裝飾簡單足夠的白板，可以記錄有水喝23第二十三頁，共三十頁。人員的組成6－12人有主持人有記錄員24第二十四頁，共三十頁。主持人的要求

對主題有深刻的理解不獨(dú)斷有激情能控制場面和進(jìn)度會(huì)戴2頂帽子，一頂帽子充當(dāng)主持人，一頂帽子充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力25第二十五頁，共三十頁。技巧

引導(dǎo)技巧隨時(shí)記錄，不漏思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言禁止評論限制時(shí)間（10－60分鐘）26第二十六頁，共三十頁。

尺寸超差

環(huán)境

光線不足

噪音

未按規(guī)定方法

材料

剛性不足

方法

夾具不良

刀具

硬度不一致

材質(zhì)不純

紀(jì)律松懈

操作方法錯(cuò)誤

培訓(xùn)不足

巡檢時(shí)間間隔長

人員

冷卻油

測量方法不準(zhǔn)

設(shè)備

主軸松動(dòng)

設(shè)備精度

振搗不實(shí)

電壓不穩(wěn)，時(shí)高時(shí)低

材料來源不同

設(shè)備調(diào)整

檢查不及時(shí)

溫度變化

未按時(shí)保養(yǎng)

操作規(guī)程不全

不易調(diào)整

案例：某汽車齒輪零配件尺寸變異因果圖27第二十七頁，共三十頁。

幾個(gè)部門共同努力，為什么連廁所問題都解決不了？

環(huán)境

材料

方法

人員

設(shè)備

幾個(gè)部門共同努力，為什么連廁所問題都解決不了？課堂練習(xí)28第二十八頁，共三十頁。為了更好的掌握和理解該方