如何積極處理團(tuán)隊(duì)沖突企業(yè)管理培訓(xùn)PPT

團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)活動(dòng)課匯報(bào)人：阿苑時(shí)間：202X.XXLifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.如何積極處理團(tuán)隊(duì)沖突沖突好還是不好？正確認(rèn)識(shí)沖突？目錄PART01羚羊的啟示PART02集體討論交流PART03如何積極化解沖突羚羊的啟示01Lifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.羚羊的啟示羚羊的啟示

一位動(dòng)物學(xué)家對(duì)生活在非洲大草原奧蘭治河兩岸的羚羊進(jìn)行研究。他發(fā)現(xiàn)東岸羚羊群的繁殖能力比西岸的強(qiáng)，奔跑速度也不一樣，每分鐘要比西岸的快13米。對(duì)這些差別，這位動(dòng)物學(xué)家曾百思不得其解，因?yàn)檫@些羚羊的生存環(huán)境和屬類都是一樣的。有一年，他在動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的協(xié)助下，在東西岸各捉了10只羚羊，把它們送到對(duì)岸。結(jié)果運(yùn)到東岸的10只只剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。這位動(dòng)物學(xué)家明白了，東岸的羚羊之所以強(qiáng)健，是因?yàn)樗鼈兏浇钪粋€(gè)狼群；西岸的羚羊之所以弱小，正是因?yàn)槿鄙倭诉@么一群天敵。羚羊的啟示雙贏策略的八個(gè)步驟第一，相信一切沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決；第二，客觀地了解沖突的原因；第三，具體地描述沖突；第四，向別人核對(duì)自己有關(guān)沖突的觀念是否客觀；第五，提出可能解決沖突的辦法；第六，對(duì)提出的辦法逐一進(jìn)行評(píng)價(jià)，篩選出最佳的解決途徑，

最佳的方法必須對(duì)雙方都最有益；第七，嘗試使用選擇出的最佳方法；第八，評(píng)估實(shí)現(xiàn)最佳方案的實(shí)際效應(yīng)，并按照給雙方帶來(lái)最大利益和

有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正。羚羊的啟示建立良好的人際關(guān)系，化解人際沖突，提高社會(huì)適應(yīng)能力：01溝通時(shí)要坦誠(chéng)，接納彼此的看法，并積極地傾聽對(duì)方表達(dá)的信息；02彼此的要求和請(qǐng)求要合情合理；03培養(yǎng)幽默感，給予尋方適度的贊美；04主動(dòng)地關(guān)心對(duì)方的成長(zhǎng)與幸福；尊重他人的自由與適度地自我肯定表達(dá)。集體討論交流02Lifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.集體討論交流集體交流——從這則材料中，你獲得了什么啟示？你聯(lián)想到什么？集體討論交流小結(jié)：

沒有天敵的動(dòng)物往往最先滅絕，有天敵的動(dòng)物則會(huì)繁衍壯大。不同生命形式之間的“沖突”反而為它們帶來(lái)了好處。其實(shí)，對(duì)于人類而言也是如此——各種各樣的“沖突”是客觀存在，不可避免的；但沖突并非絕對(duì)有害，有些沖突反而具有建設(shè)性。更多時(shí)候沖突是好是壞，還要看我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？我們要做的是，盡量積極處理沖突，發(fā)揮其建設(shè)性的功能。集體討論交流小組討論:四人小組討論:面臨下列情境,你會(huì)如何反應(yīng)?并選擇其中一組情境演繹成小品：01你已經(jīng)多次“警告”同學(xué)們別再叫自己的綽號(hào)?？墒?，今天中午A當(dāng)著全班同學(xué)的面又叫了你的綽號(hào)，其他同學(xué)哄堂大笑。02走在路上，你不小心撞到了B，他張口就罵：“哪個(gè)不長(zhǎng)眼的？”03李平上周四中午在食堂打飯，突然08級(jí)的劉兵擠到李平的前面插隊(duì)，李平相當(dāng)惱火，大聲訓(xùn)斥劉兵不應(yīng)該插隊(duì)。但劉兵不理李平，還朝李平白了白眼，仍插在前面。04你與C同學(xué)是同班同學(xué)，又是好朋友。某天你聽到他在說(shuō)你的壞話。集體討論交流小組討論:四人小組討論:面臨下列情境,你會(huì)如何反應(yīng)?并選擇其中一組情境演繹成小品：05你與C同學(xué)是同班同學(xué)，又是好朋友。某天你聽到他在說(shuō)你的壞話。06男生小汪和女朋友小劉去圖書館自習(xí)室學(xué)習(xí)，一位老鄉(xiāng)小夏也去圖書館，見到小汪及小劉，格外詫異，小劉是自己心儀已久的女生，小汪是知道的，小汪也太不夠哥們了，當(dāng)時(shí)頭腦發(fā)熱，就一拳頭打過(guò)去。07分四段來(lái)演繹小品，正確處理沖突。如何積極化解沖突03Lifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.如何積極化解沖突情節(jié)表演——某天你聽到Ｃ同學(xué)在說(shuō)你的壞話。如何積極化解沖突情節(jié)小結(jié)小結(jié)面對(duì)沖突，不同的人會(huì)采用不同的處理人際沖突的策略。一般來(lái)說(shuō)，有以下五種處理人際沖突的策略：回避、強(qiáng)制（暴力）、克制（遷就）、妥協(xié)、合作（協(xié)作）。不同的處理人際沖突的策略也會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果?；乇軓?qiáng)制克制妥協(xié)合作如何積極化解沖突決斷不決斷妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)回避協(xié)助遷就不合作合作如何積極化解沖突情節(jié)小結(jié)只滿足自己的需求,不滿足對(duì)方的需求,這是暴力策略。既不滿足自己的需求,也不滿足對(duì)方的需求,就是回避策略。只滿足對(duì)方的需求,不滿足自己的需求,是遷就策略。既要滿足自己的需求又要滿足對(duì)方的需求,則是協(xié)作策略。如果兩方面都取中,一部分滿足自己,一部分也滿足對(duì)方,就是妥協(xié)政策。如何積極化解沖突故事交流：三枚金幣一天，一個(gè)商人在路上撿到一個(gè)小包，里面裝著三枚金幣。正當(dāng)他為得到這筆意外之財(cái)而高興時(shí)，一位散步的人走過(guò)來(lái)，說(shuō)這包是他掉在這里的，要求歸還。商人卻不以為然，聲稱：“誰(shuí)撿到的，就是誰(shuí)的?！眱扇硕紦?jù)理力爭(zhēng)，吵個(gè)沒完，但在不知不覺中兩人都自動(dòng)調(diào)換了位置。金幣原來(lái)的主人說(shuō)：“既然我已經(jīng)丟了，那就丟了吧?！鄙倘藙t回答：“我是偶然撿到的，這錢不屬于我?！边@樣他們的意見仍然完全相反，就又爭(zhēng)吵起來(lái)。他們不知如何解決，于是到了法官那兒。法官仔細(xì)聽取了兩人的申訴，作出裁決：“既然你們都愿意把金幣讓給對(duì)方，那所有的金幣由官方?jīng)]收。”法官走了，兩人卻愣在那兒，后悔莫及。頑固地堅(jiān)持自己的意見，一心只想贏對(duì)方，只能導(dǎo)致不可逆轉(zhuǎn)的分裂，互相敵對(duì)和互相損害，意味著共同的失去。如何積極化解沖突集體交流小結(jié)互相敵對(duì)和互相損害意味著共同失去。面對(duì)沖突，可以“雙贏”，只要采用合適的解決策略。這個(gè)故事帶給自己什么啟示或聯(lián)想？如何積極化解沖突開展活動(dòng)活動(dòng)：重新來(lái)過(guò)回顧過(guò)去，找到自己感受最深的一次沖突，填寫下表。沖突時(shí)間當(dāng)時(shí)的處理對(duì)策對(duì)雙方造成的影響如果可以重來(lái)，我將這樣處理如何積極化解沖突游戲：我錯(cuò)了一排學(xué)生站在老師面前，老師喊“1”大家向左轉(zhuǎn)，喊“2”，向右轉(zhuǎn)，喊“3”，大家向后退一步；喊“4”，大家前進(jìn)一步。誰(shuí)轉(zhuǎn)錯(cuò)了就得蹲下，大聲說(shuō)“我錯(cuò)了”，然后被淘汰出局。一直到只剩下最后一個(gè)人。為什么非要贏呢？或許有時(shí)放棄也是一種明智的決策。如何積極化解沖突集體朗讀“啟示語(yǔ)”只要你愿意問(wèn)題總是可以轉(zhuǎn)移到別的方向。看別人不順眼，是自己修養(yǎng)不夠。生氣就是拿別人的過(guò)錯(cuò)懲罰自己。屋寬不如心寬！