頭腦風(fēng)暴魚骨圖課件

問(wèn)題普遍存在工作萬(wàn)事皆有因找出問(wèn)題發(fā)生的原因?qū)⒃蚩煽匦詺w類--不可控的，不可改變的------不去考慮或近期不去考慮（沒(méi)有絕對(duì)不可控的事情）--可控的，可改變的

---找到方法

---積極態(tài)度，加以解決

1、頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming)

2、

5W1H/5W2H/5W3H分析法3、魚骨圖法(FishboneDiagram)“頭腦風(fēng)暴法”案例有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以償。后來(lái)，電信公司經(jīng)理應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法嘗試解決這一難題。他召開(kāi)了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一、自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說(shuō)法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二、延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三、以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四、結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開(kāi)來(lái)。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽(tīng)到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái)。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見(jiàn)效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種即簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法注意事項(xiàng)①理論上說(shuō)得通，但實(shí)際上沒(méi)辦法！②恐怕上級(jí)主管不接受?、圻@事以前曾經(jīng)有人提過(guò)了！④違反公司基本政策?、輿](méi)有價(jià)值吧！⑥可能沒(méi)有這么多的時(shí)間?、邥?huì)被人譏笑的！⑧可能大家不會(huì)贊成的?、嵛乙严脒^(guò)了，這件事沒(méi)有多大把握?、庖院笤傧胂肟矗蛞院笤傺芯堪桑☆^腦風(fēng)暴法的實(shí)施

（2）會(huì)議原則

a與會(huì)人員一律平等,禁止批評(píng)和評(píng)論

b目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量越多越好

c鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想

d主張獨(dú)立思考,不允許私下交談,以免干擾別人思維

e提倡自由發(fā)言,暢所欲言,任意思考

f不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī),以整體利益為重

g記錄所有設(shè)想

會(huì)后設(shè)想處理

對(duì)已獲得的設(shè)想進(jìn)行整理、分析，選出有價(jià)值的創(chuàng)造性設(shè)想加以開(kāi)發(fā)和實(shí)施

設(shè)想處理方式二種1）

專家評(píng)審2）二次會(huì)議評(píng)審

2.

5W1H/5W2H/5W3H分析法對(duì)每一個(gè)浪費(fèi)作業(yè)反復(fù)問(wèn)為什么（Why），以一問(wèn)一答的方式，查找浪費(fèi)的根本問(wèn)題。

5W2H案例：注：1）不是說(shuō)必須要反復(fù)五次以上，而是說(shuō)反復(fù)到找出問(wèn)題的根本原因?yàn)橹?)原因分析時(shí)，不要以“操作不當(dāng)”，“管理不嚴(yán)”等來(lái)解釋原因，要從技術(shù)角度進(jìn)行分析問(wèn)題一位工人正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上第一個(gè)為什么為何你將鐵屑灑在地面上？回答因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。第二個(gè)為什么為什么會(huì)滑，不安全？回答因?yàn)槟莾河杏蜐n。第三個(gè)為什么為什么會(huì)有油漬？回答因?yàn)闄C(jī)器在滴油。第四個(gè)為什么為什么會(huì)滴油？回答因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄露出來(lái)的。第五個(gè)為什么為什么會(huì)泄露？回答因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。問(wèn)題根源是因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了,才導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生。用5W3H方法確定對(duì)策的基本要點(diǎn)5W3H方法確定對(duì)策的要點(diǎn)Why明確目的、目標(biāo)①對(duì)策必須詳細(xì)、明確、專業(yè)②對(duì)策必須針對(duì)每一個(gè)末端原因③對(duì)策應(yīng)包括糾正的證明（如修訂指導(dǎo)書或新工裝編號(hào)）④對(duì)策應(yīng)描述防止不良再發(fā)生的解決方法（改進(jìn)計(jì)劃）⑤解決方案可為短期、長(zhǎng)期⑥要做好文件化記錄Where明確責(zé)任部門、實(shí)施地點(diǎn)What明確實(shí)施對(duì)象Who明確責(zé)任人、實(shí)施人When明確時(shí)間、時(shí)期和進(jìn)度要求How具體措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)Howmany數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)、要求Howmuch成本投入、投入產(chǎn)出比3、魚骨圖（FishboneDiagram)魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生1953年所提出來(lái)的，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，能一目了然的表示出結(jié)果、原因關(guān)系的圖形，因其形狀很象魚骨，故又稱為“魚骨圖”它也可稱之為“石川圖”（Ishikawa）或“因果圖”（Cause&Effect）或“特性要因圖”（CharacteristicDiagram,是質(zhì)量控制（QualityControl=QC）的七大手法之一。魚骨圖的畫法一（1）列明要討論的問(wèn)題自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將問(wèn)題寫在箭頭右邊，以“為何***不良”的方式表示。

為何***不良魚骨圖的畫法二（1）列明要討論的問(wèn)題自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將問(wèn)題寫在箭頭右邊，以“為何***不良”的方式表示。

為何***不良（3）各大要因中，分別記入中、小要因以斜度約60°畫出干線，畫時(shí)應(yīng)留意稍微細(xì)一些

利用頭腦風(fēng)暴法，共同探討。最末端必須是能采取措施的小要因

為何***不良（4）圈選出重要根本原因4~6項(xiàng)（用紅筆圈選）這些重要根本原因是下一步驟檢查的依據(jù)，需用圓圈把它圈起來(lái)。

為何***不良（5）整理

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整理成墻報(bào)，張貼現(xiàn)場(chǎng)

必要時(shí)，可再討論修正（6）形成建議方案、具體實(shí)施措施