提升職業(yè)化素質(zhì)建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

提升職業(yè)化素質(zhì)建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)12009年05月1歡迎參加培訓(xùn)！我們渴望在職場(chǎng)上發(fā)展順利！我們渴望在工作上享有更多的自主！我們渴望獲得他人的信任！我們渴望遇到導(dǎo)師一樣的上級(jí)！我們渴望……讓我們打開(kāi)心扉，分享已有的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的理念，向我們的目標(biāo)邁進(jìn)！2課程目錄第一篇：職業(yè)化概念一、職業(yè)與非職業(yè)的區(qū)別二、職業(yè)化的要求三、職業(yè)化的目的四、影響職業(yè)發(fā)展的因素第二篇：職業(yè)態(tài)度一、主動(dòng)積極——增加影響力二、敬業(yè)——?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)三、責(zé)任感——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第三篇：職業(yè)行為一、禮儀體現(xiàn)素養(yǎng)二、規(guī)則導(dǎo)向證明融入三、專(zhuān)業(yè)造就價(jià)值第四篇：溝通與協(xié)作一、如何與上級(jí)溝通二、如何與同事溝通三、精誠(chéng)合作第五篇：發(fā)展與目標(biāo)3第一篇：職業(yè)化概念要想有少許改變，只須改變自己的行為；要想有躍進(jìn)式的改變，就得改變自己的思維模式。

——StephenCover史蒂芬·柯維4引言：變化的世界一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當(dāng)你面臨一定的挑戰(zhàn)時(shí)，你必須做出與之對(duì)等的反應(yīng)；當(dāng)你的反應(yīng)與挑戰(zhàn)達(dá)到對(duì)等時(shí)，你才能取得成功。但是，當(dāng)你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過(guò)去你賴(lài)以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應(yīng)……

我們每個(gè)人都守著一扇只能由內(nèi)部開(kāi)啟的改變之門(mén)除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén)。只要你愿意敞開(kāi)心靈，拋卻舊有觀念，把良好準(zhǔn)則化為習(xí)慣，成功圓滿(mǎn)就在掌握之中。人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。一一亞里斯多德改變之門(mén)56認(rèn)識(shí)職業(yè)化從我們身邊看，大家感受到的職業(yè)化與非職業(yè)化的表現(xiàn)討論：什么是職業(yè)化？職業(yè)：個(gè)人參加社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配，獲取社會(huì)地位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式職業(yè)化：第一單元：職業(yè)化概念67案例分析格利與繼剛的故事問(wèn)題討論：從職業(yè)化的角度看格利與繼剛在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？第一單元：職業(yè)化概念78案例：格利和繼剛的故事格利和繼剛是兩位先生，年齡一樣，同一時(shí)間應(yīng)聘到博利隆集團(tuán)工作。一年以后，繼剛提升為公司主管，而格利還是一般職員，為此，格利深感不快。因?yàn)樗X(jué)得和繼剛在同一部門(mén)工作，各方面做得也不錯(cuò)，為什么沒(méi)提拔自己？有一天，他向公司更高一級(jí)主管說(shuō)出自己的迷惑和不快。主管聽(tīng)他傾訴完畢，沉默了一會(huì)兒，然后說(shuō)：“這樣，格利，咱們公司餐廳要采購(gòu)一批土豆給員工自己吃，你去市場(chǎng)上看看，買(mǎi)一些回來(lái)，夠吃一個(gè)星期就行了，價(jià)格不要太貴。你回來(lái)后咱們接著談你的事。”格利很快趕到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，又很快打電話回來(lái)：“主管，要采購(gòu)多少？”主管告訴了他，一會(huì)兒，電話又來(lái)了：“主管，土豆有兩種，一種大的1元1斤，一種小的8角1斤，要哪種？”……“主管，土豆有去皮的，有帶皮的，要哪種？”“主管，土豆這么多，公司有車(chē)來(lái)拉嗎？”“主管，……”“主管，……”當(dāng)又一遍電話鈴聲響起的時(shí)候，主管告訴格利：“這樣吧，你先回來(lái)?！比缓笏牙^剛叫到辦公室，安排同一件事。1小時(shí)以后，繼剛回來(lái)向主管匯報(bào)：“主管，土豆有大的、小的、去皮、帶皮很多種。餐廳采購(gòu)自己吃，我認(rèn)為沒(méi)必要買(mǎi)大的、去皮的，小的、帶皮的6角1斤，每斤可省4角錢(qián)。市場(chǎng)上土豆很多，可隨意采購(gòu)，沒(méi)必要買(mǎi)太多。我這次買(mǎi)了100斤，賣(mài)主已經(jīng)給送到了餐廳。另外，市場(chǎng)上牛肉很便宜，看起來(lái)也不錯(cuò)，我建議改善一下生活，可適當(dāng)采購(gòu)點(diǎn)，6元1斤，如果需要，我可打電話讓賣(mài)主送來(lái)?！薄昂芎?，辛苦了”，主管轉(zhuǎn)頭面向格利說(shuō)：“格利，為什么公司提拔繼剛而不是你，現(xiàn)在明白了嗎？”問(wèn)題：1、格利和繼剛在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？2、影響職業(yè)發(fā)展的因素？第一單元：職業(yè)化概念89影響職業(yè)發(fā)展的兩大因素：一、二、第一單元：職業(yè)化概念兩大因素的映射關(guān)系：9第二篇：職業(yè)態(tài)度思想決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定品格品格決定命運(yùn)10第二篇：職業(yè)態(tài)度崗位社會(huì)公司主動(dòng)積極敬業(yè)責(zé)任感1112案例分析：小趙的煩惱小趙是一位工作了兩年的員工，畢業(yè)于名牌大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)正好符合公司業(yè)務(wù)方向。事實(shí)求是地講，小趙工作還是不錯(cuò)的，業(yè)績(jī)指標(biāo)都可以達(dá)成?？墒亲罱≮w很煩惱，雖然公司實(shí)行密薪制，員工之間收入背靠背，但他還是從其他同事口中得知，自己同部門(mén)剛來(lái)的小張，比自己的工資高。小張剛來(lái)，業(yè)務(wù)沒(méi)有自己熟，專(zhuān)業(yè)背景也差不多，為什么拿得比自己多？——真是不平衡！尤其最近聽(tīng)說(shuō)公司的財(cái)務(wù)狀況有問(wèn)題，部門(mén)要有人事變動(dòng)，反正沒(méi)有什么好消息，真是一進(jìn)公司就煩！討論：1、小趙怎樣才能解脫煩惱？2、你認(rèn)為小趙的職業(yè)生涯會(huì)怎樣呢？為什么？第二篇：職業(yè)態(tài)度——主動(dòng)積極1213職業(yè)態(tài)度主動(dòng)積極敬業(yè)責(zé)任感案例：同事小趙的煩惱討論：如果你是小趙的好朋友，你怎樣開(kāi)導(dǎo)他？刺激回應(yīng)刺激回應(yīng)依據(jù)價(jià)值自由選擇回應(yīng)回應(yīng)第二單元：職業(yè)態(tài)度13關(guān)注圈影響圈關(guān)切范圍和影響范圍影響范圍就象肌肉，因運(yùn)動(dòng)而結(jié)實(shí)、粗壯，反之則會(huì)萎縮。當(dāng)人將焦點(diǎn)放在他們能影響的事上，便可以擴(kuò)展知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使自己成為值得信任的人，進(jìn)而增大影響范圍。但是當(dāng)把焦點(diǎn)放在無(wú)法控制的事上，將沒(méi)有時(shí)間和能量用在可以影響的事情上，結(jié)果影響范圍縮小了。當(dāng)我還年輕的時(shí)候，我決定改變世界。

在我年長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)志向過(guò)于宏大，所以我決定改變我的國(guó)家。等我更老成的時(shí)候，我又發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)也太宏大，所以我決定改變我的城市。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)連這個(gè)也辦不成的時(shí)候我決定改變我的家人?，F(xiàn)在，在生命的晚年，我才了解我應(yīng)該先改變自己。如果，我從自己開(kāi)始，我就可能會(huì)改變我的家人、我的城市、甚至我的國(guó)家

誰(shuí)知道，說(shuō)不定我可以改變世界

——一位猶太長(zhǎng)老臨終前留下的遺言第二單元：職業(yè)態(tài)度14主動(dòng)積極與消極的差別被動(dòng)消極主動(dòng)積極自己與環(huán)境自己受環(huán)境左右自己有選擇的權(quán)利人和事事情主導(dǎo)人人可以主導(dǎo)或推動(dòng)事情的進(jìn)展遇到問(wèn)題時(shí)尋求幫助獨(dú)立思考環(huán)境不好時(shí)怨天尤人積極進(jìn)取常說(shuō)的話我必須去．．．．我無(wú)能為力他就是這樣一個(gè)人除非．．才能．．他們是不會(huì)接受的我選擇去．．．．我能．．．．我打算．．．．試試看有沒(méi)有其他可能性我可以控制自己的情緒遺傳的（我們遺傳的特性） 我老祖輩傳下的心理的（我們的成長(zhǎng)） 我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況） 我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的消極被動(dòng)者常歸因于三種決定因素第二單元：職業(yè)態(tài)度15第二單元：職業(yè)態(tài)度個(gè)人練習(xí)：將以下被動(dòng)消極的語(yǔ)言改變?yōu)榉e極主動(dòng)的、有責(zé)任心的合作的態(tài)度的語(yǔ)言：你以為我會(huì)有時(shí)間來(lái)做嗎？改為：____________________________________________________我是不會(huì)改變主意的。改為：____________________________________________________但是我們從來(lái)不這么做改為：____________________________________________________比起其他人，我們已經(jīng)很不錯(cuò)了改為：____________________________________________________那不是我的事，也沒(méi)人告訴過(guò)我改為：____________________________________________________事情發(fā)生的時(shí)候我不在場(chǎng)改為：____________________________________________________為什么你不…改為：____________________________________________________我已經(jīng)通知老李了，我也不知道他為什么沒(méi)有和你聯(lián)系。改為：____________________________________________________很抱歉，我對(duì)這方面的情況不太了解，也不負(fù)責(zé)這方面的事情。改為：____________________________________________________但您上次并沒(méi)有和我提到這個(gè)問(wèn)題。改為：____________________________________________________怎么又出差錯(cuò)了，這是誰(shuí)的責(zé)任？改為：____________________________________________________這么簡(jiǎn)單的事情都搞不清楚！害得我這么急地趕過(guò)來(lái)，耽誤多少事啊。改為：____________________________________________________16我與企業(yè)請(qǐng)思考：你為什么要工作？如果你生活很富裕了，你還會(huì)工作嗎？為什么？社會(huì)學(xué)家懷茲在美國(guó)做了一項(xiàng)調(diào)查,問(wèn)題：當(dāng)你自己發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計(jì)的遺產(chǎn)時(shí)，你會(huì)不會(huì)脫離職業(yè)人的行列？結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟有

的人回答：“即使自己生活很富裕，仍然愿意繼續(xù)工作”至于理由有下列種種：12345……第二單元：職業(yè)態(tài)度17敬業(yè)與成功的關(guān)系忘我狀態(tài)職業(yè)發(fā)展的第一條重要建議：#確定自己的信仰與職業(yè)——愛(ài)一行，干一行討論：1、第一條建議是否現(xiàn)實(shí)？2、請(qǐng)你給出職業(yè)發(fā)展更實(shí)際的建議第二單元：職業(yè)態(tài)度18敬業(yè)表現(xiàn)請(qǐng)思考：職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)是怎樣？職業(yè)發(fā)展的規(guī)律是怎樣？對(duì)于任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真的喜歡這家企業(yè)，除非你選擇離開(kāi)它，否則就要接受它。因?yàn)?，從某種意義上說(shuō)，接受公司其實(shí)就是接受自己。在你不滿(mǎn)意的環(huán)境中工作，你肯定不會(huì)獲得成功！第二單元：職業(yè)態(tài)度19IBM的創(chuàng)始人認(rèn)為竭盡全力做好每一件事，尊重所有的人，穿著整潔，誠(chéng)實(shí)率直，坦誠(chéng)公正，永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀向上的積極態(tài)度。此外，最重要的是，忠心耿耿?！旭R斯.約翰.沃森責(zé)任對(duì)企業(yè)而言。。。責(zé)任對(duì)自己而言。。。責(zé)任感的內(nèi)涵討論：1、責(zé)任感對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著什么？2、為什么責(zé)任感是職業(yè)化的底線？第二單元：職業(yè)態(tài)度20責(zé)任的兩個(gè)層面不被信任短期合作失去所有的機(jī)會(huì)獲得信任獲得能力提升的機(jī)會(huì)獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)和尊重對(duì)工作內(nèi)容能力對(duì)工作承擔(dān)的意愿心態(tài)不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)：逃避責(zé)任、推諉為過(guò)失找借口我們面臨的考驗(yàn)：1、在接受任務(wù)前：2、在目標(biāo)明確時(shí)：3、在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)：第二單元：職業(yè)態(tài)度21如果你是他們的上級(jí)你會(huì)怎樣看？

背景：在快遞公司，損壞貨物是日常事故的一種，公司會(huì)有相應(yīng)的保險(xiǎn)，但肯定會(huì)引起客戶(hù)不滿(mǎn)和其他經(jīng)濟(jì)的損失，尤其是一些貴重的貨物。

王啟和陳明是一家國(guó)際快遞公司的員工，有一天他們幫助一位客戶(hù)運(yùn)送一件貴重的瓷花瓶，客戶(hù)是一位有影響的人物，加上貨物比較貴重，所以老板一再?lài)诟?，一定要多加小心，也許是太緊張了，陰差陽(yáng)錯(cuò)，在王啟將瓶子遞給陳明時(shí)，瓶子沒(méi)有接住——摔碎了！

他們惶恐不安的來(lái)到了老板的辦公室，說(shuō)明經(jīng)過(guò)后，陳明說(shuō)：是我們不小心將瓶子摔了，我們?cè)敢獬袚?dān)所有的責(zé)任！

老板很生氣，但事情已經(jīng)發(fā)生了，也只能和客戶(hù)協(xié)商后，看解決方式。

到下班的時(shí)候，王啟又來(lái)到了老板的辦公室，說(shuō)：老板我要和你說(shuō)明真實(shí)情景，實(shí)際上是在我遞瓶子的時(shí)候，陳明有些分心，沒(méi)有接住，所以才導(dǎo)致瓶子碎了，我覺(jué)得這件事情主要是陳明的責(zé)任。

討論：如果你是老板，你怎樣看待這兩個(gè)員工！案例討論：第二篇：職業(yè)態(tài)度——責(zé)任感22我最信奉的是員工的力量，我相信如果他們犯了錯(cuò)誤，應(yīng)該讓他們明白這并不會(huì)導(dǎo)致惡果。真正能夠?qū)е聬汗?，是犯了錯(cuò)誤，卻竭力加以掩蓋。但是如果員工不愿意犯錯(cuò)誤，那么他們永遠(yuǎn)不可能做出正確的決策。另一方面，如果他們總是犯錯(cuò)誤，你就應(yīng)該讓他們?nèi)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作?！ㄆ旒瘓F(tuán)經(jīng)營(yíng)格言第二篇：職業(yè)態(tài)度——責(zé)任感衡量你的責(zé)任感1、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、獲得支持、解決問(wèn)題2、及時(shí)完成所交付的任務(wù)與工作3、在遇到困難時(shí)及早提請(qǐng)幫助，按時(shí)完成任務(wù)4、遇到困難停止工作，導(dǎo)致不能按時(shí)完成任務(wù)5、在不能按時(shí)完成任務(wù)時(shí)找出借口和理由23第三單元：職業(yè)行為24第三單元：職業(yè)行為——行為禮儀錄像：“會(huì)選擇誰(shuí)？”討論題：如果你是主考官你會(huì)選擇誰(shuí)？為什么？應(yīng)聘者甲：__________為什么？：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________應(yīng)聘者乙：__________為什么？：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________應(yīng)聘者丙：__________為什么？：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________25第三單元：職業(yè)行為——行為禮儀對(duì)應(yīng)聘者甲的印象：________________________來(lái)自于你看到的：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________來(lái)自于你聽(tīng)到的：________________________________________________________________________________________________________________從他語(yǔ)氣中感到的：________________________________________________________________________________________________________________對(duì)應(yīng)聘者乙的印象：_____________________來(lái)自于你看到的：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________來(lái)自于你聽(tīng)到的：________________________________________________________________________________________________________________從他語(yǔ)氣中感到的：________________________________________________________________________________________________________________對(duì)應(yīng)聘者丙的印象：______________________來(lái)自于你看到的：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________來(lái)自于你聽(tīng)到的：________________________________________________________________________________________________________________從他語(yǔ)氣中感到的：________________________________________________________________________________________________________________小組活動(dòng)：再次觀看錄像“你會(huì)選誰(shuí)？”在下面的表格中分別記錄是觀察到的什么給你留下印象。26第三單元：職業(yè)行為——行為禮儀在辦公室：重要的商務(wù)會(huì)面：有商務(wù)意義的休閑場(chǎng)合：應(yīng)該如何選擇著裝？27第三單元：職業(yè)行為——行為禮儀職業(yè)男性的上班服裝：西服:

深藍(lán)色深灰色黑色襯衣:

淺蘭色白色淡綠色鞋:

顏色相配的上班與商務(wù)性場(chǎng)合不適宜職業(yè)男性的裝扮:敞開(kāi)雙排扣的西服內(nèi)衣外露扮藝術(shù)家怪癖不羈深色西裝革履配白襪頭發(fā)油膩或蓬亂蓄長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)胡戴項(xiàng)鏈領(lǐng)帶:有反差的有條紋的單色的簡(jiǎn)單圖案的不是大紅的28第三單元：職業(yè)行為——行為禮儀建立良好的職業(yè)形象:上班與商務(wù)性場(chǎng)合不適宜職業(yè)女性穿戴的服飾夸張的衣服緊身衣性感的服飾露出涂了指甲油的腳部戴著白色的長(zhǎng)手套，配寬大蓬松的裙子領(lǐng)口裁剪太低的服裝熱情嘮叨型打扮，即綴著荷葉花邊的寬大衣裙太大、太晃眼的首飾配戴過(guò)多的首飾用頭巾包住頭，再用發(fā)卡別住頭發(fā)在辦公室穿運(yùn)動(dòng)鞋用便宜廉價(jià)的香水在大眾面前噴香水化裝過(guò)于濃艷花樣或顏色很野的長(zhǎng)襪

職業(yè)女性服飾要點(diǎn):重質(zhì)不重量配件（包括鞋子、手提包、首飾、襪子、圍巾）注意整體美感既追隨時(shí)尚又注意分寸29第三單元：職業(yè)行為——行為禮儀商務(wù)會(huì)面的基本要求1、守時(shí)守約2、目光與微笑3、基本的禮貌用語(yǔ)4、得體的穿戴30第三單元：職業(yè)行為——行為禮儀能夠給人留下良好印象的基本行為：準(zhǔn)時(shí)守約用目光和人說(shuō)話微笑穿戴得體用清楚的詞句來(lái)問(wèn)候和交流用名字來(lái)介紹自己恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人結(jié)實(shí)熱情的握手基本的禮貌用語(yǔ)（謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)）導(dǎo)致壞印象的行為舉止：不當(dāng)使用手機(jī)在公共場(chǎng)合吸煙當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮當(dāng)眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲說(shuō)話不看人來(lái)回抖動(dòng)大腿31第三單元：職業(yè)行為——行為禮儀在辦公室與同事相處應(yīng)該注意的地方：平等: 雙方都須平等相對(duì)相立。激勵(lì)： 雙方應(yīng)該相互激勵(lì)以達(dá)致一個(gè)共同的方向。禮貌： 禮貌能鞏固彼此之間的關(guān)系。它不花本錢(qián)但效果奇佳。感激： 對(duì)別人為你所做的努力表示感謝能促進(jìn)對(duì)方以更正面與積極的態(tài)度持續(xù)不斷努力下去。得體： 我們可以通過(guò)不同的方式去傳達(dá)一個(gè)信息，但最有效的辦法就是做得又婉轉(zhuǎn)又得體。一如世上最苦的藥物也可以加上糖衣使人易于入口。樂(lè)于助人：隨時(shí)超越工作范圍之外去協(xié)助他人會(huì)帶來(lái)贊賞。興趣：對(duì)他人說(shuō)的內(nèi)容表示興趣。不可只對(duì)與自己有關(guān)的事情感興趣，應(yīng)投入到對(duì)方所感興趣的事情中去。真誠(chéng)： 人們都喜歡和誠(chéng)摯直率的人打交道。因?yàn)槟悴槐刭M(fèi)心去猜想對(duì)方的語(yǔ)言與行為背后的真正意圖。設(shè)身處地：把自己設(shè)身于他人的處境，可以幫助我們更清楚地了解他人的立場(chǎng)和見(jiàn)解。32第三篇：職業(yè)行為之融入環(huán)境——規(guī)則導(dǎo)向證明融入學(xué)習(xí)體驗(yàn)：大塞車(chē)活動(dòng)討論：1、規(guī)則的目的？2、規(guī)則的啟示？33第三篇：職業(yè)行為之融入環(huán)境——規(guī)則導(dǎo)向證明融入規(guī)則的目的：1、2、3、4、規(guī)則的啟示：規(guī)則的特征：

絕大多數(shù)認(rèn)同可執(zhí)行的強(qiáng)制性

34第三篇：職業(yè)行為之融入環(huán)境——專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值森林里的鳥(niǎo)兒在一起開(kāi)會(huì)，要推薦一位勇敢的國(guó)王來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)大家。一心想做國(guó)王的孔雀先開(kāi)口說(shuō)：“各位，大家就選我作國(guó)王吧，我的羽毛是最美的，而且我會(huì)很勤奮！”但鳥(niǎo)兒們沒(méi)有選孔雀，因?yàn)槎几杏X(jué)孔雀不具備領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)他們的能力。他們最終選擇了強(qiáng)悍的、有責(zé)任心的老鷹為百鳥(niǎo)之王結(jié)果導(dǎo)向是成功企業(yè)在工作考核上一致信守的原則用豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，圓滿(mǎn)地完成崗位賦予的責(zé)任，解決工作中遇到的問(wèn)題，是一個(gè)職業(yè)人價(jià)值的證明！35第四單元：溝通協(xié)作36第四單元：溝通協(xié)作工作內(nèi)容獨(dú)立完成與人合作完成％％小組競(jìng)賽：（時(shí)間：5分鐘）組織一次小組頭腦風(fēng)暴，比比看哪個(gè)組的觀測(cè)力，創(chuàng)造力以及總結(jié)能力最強(qiáng)。37第四單元：溝通協(xié)作案例分析：哪兒出了問(wèn)題？在周一的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)上，王總聽(tīng)取了各部門(mén)經(jīng)理的報(bào)告，對(duì)下一周的工作進(jìn)行了安排，并詢(xún)問(wèn)大家是否有問(wèn)題。大家都表示理解了王總的意圖，沒(méi)有任何疑問(wèn)。最后，王總對(duì)身邊的助理小劉說(shuō)：“給集團(tuán)公司上報(bào)的干部人員情況你統(tǒng)計(jì)匯總一下報(bào)給我，有什么問(wèn)題嗎？”“沒(méi)問(wèn)題，這點(diǎn)工作我一天就能完成?！毙⒎浅Ｓ行判牡卣f(shuō)。下午，小劉給財(cái)務(wù)部打電話索要干部人員的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部滿(mǎn)口答應(yīng)盡快給小劉。放下電話，小劉想起來(lái)明天要下發(fā)的文件還在同事張彤手里，得趕快要過(guò)來(lái)打印。這時(shí)，王總過(guò)來(lái)對(duì)小劉說(shuō)，明天工會(huì)有個(gè)會(huì)要她去參加。第二天，小劉參加工會(huì)會(huì)議回來(lái)，桌上貼了兩張黃條。她看了看黃條上的留言，是各部門(mén)關(guān)于下發(fā)文件的催促和要求。她立刻抱起文件去復(fù)印，然后到各部門(mén)分發(fā)。在發(fā)放文件的時(shí)候，還替幾位不在座位的同事接聽(tīng)了電話，等她回到座位上已經(jīng)是下班時(shí)間了。周三一早，王總把小劉叫到辦公室，問(wèn)他要干部人員的統(tǒng)計(jì)情況，小劉說(shuō)財(cái)務(wù)還沒(méi)把數(shù)據(jù)報(bào)給她。王總一聽(tīng)就急了，高聲說(shuō)：“你怎么回事？！你不是說(shuō)沒(méi)問(wèn)題嗎？干部人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于我們公司申請(qǐng)干部名額關(guān)系重大，我明天在集團(tuán)會(huì)議上要用的！這么重要的事情你怎么這么不上心呢？！”“我這兩天一直沒(méi)有閑著，開(kāi)會(huì)、復(fù)印資料、給各部門(mén)發(fā)文件……”小劉還沒(méi)說(shuō)完，就被王總打斷了：“你怎么凈干一些無(wú)關(guān)緊要的小事！”小劉很委屈地說(shuō)：“我也不知道這件事這么重要，而且也不知道您怎么明天就要用啊？！”面對(duì)小劉的委屈，王總一臉的無(wú)奈。問(wèn)題：1、小劉的問(wèn)題出在哪里？2、如何能夠改善溝通的效果？38第四單元：溝通協(xié)作時(shí)間管理矩陣39第四單元：溝通協(xié)作練習(xí)：對(duì)你而言，時(shí)間管理矩陣中各象限的內(nèi)容是什么？1、2、34、5、1、2、34、5、1、2、34、5、1、2、34、5、40第四單元：溝通協(xié)作判斷事件屬于哪一類(lèi)：1、必須做嗎？（重要）2、必須馬上做嗎？（緊急）3、必須自己親自做嗎？事件A類(lèi)（親為）B類(lèi)（委托他人協(xié)助）1、2、3、4、5、41插入時(shí)間管理表格142插入時(shí)間管理表格243第四單元：溝通協(xié)作S匯報(bào)情況S解決方案A請(qǐng)求指示向上司匯報(bào)的程序：44O+S目的＋方法Objective任務(wù)的目的Solution任務(wù)的方法將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)三步驟了解Why——為什么要做這件事？確立What——影響工作目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？決定How——怎樣達(dá)成目標(biāo)？45第四單元：溝通協(xié)作案例分析：

小李的委屈助理小李接到上級(jí)向供應(yīng)商要數(shù)據(jù)的任務(wù)后馬上著手與供應(yīng)商聯(lián)系。問(wèn)題是，需要聯(lián)系的供應(yīng)商有5家，小李來(lái)公司只有半年的時(shí)間，與供應(yīng)商的接口人都不熟悉。但對(duì)于這點(diǎn)小李并不擔(dān)心。他心想，我們是客戶(hù)，讓他們配合我們應(yīng)該問(wèn)題不是大。他開(kāi)始對(duì)著供應(yīng)商的通訊錄一家家地打電話。工作還算順利，只有一個(gè)供應(yīng)商打了幾次電話才聯(lián)系上。接口人正在工作現(xiàn)場(chǎng)。以下是小李與他的通話經(jīng)過(guò)。小李：你好！我是商務(wù)部張宵的助理，我們需要你們上個(gè)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。你看下周給我可以嗎？供應(yīng)商：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)？可我們這周正好有個(gè)活動(dòng)，所有的人都撲出去了，沒(méi)有時(shí)間整理數(shù)據(jù)啊。小李：可我們頭要?。」?yīng)商：好吧。我們盡量吧。小李：那就謝謝啦。過(guò)了一周后，小李沒(méi)有收到數(shù)據(jù)，再次給那位接口人打電話?？傻玫降幕卮鹗?，活動(dòng)還沒(méi)有忙完，實(shí)在騰不出時(shí)間整理數(shù)據(jù)。小李一聽(tīng)有些著急，覺(jué)得接口人不配合，就把電話打到了他的上司那里。那位上司態(tài)度很客氣，解釋了最近的確很忙，并答應(yīng)催促手下盡快完成數(shù)據(jù)提供的工作。幾天后，小李收到了供應(yīng)商的郵件，但打開(kāi)一看全是未經(jīng)整理過(guò)的數(shù)據(jù)，幾乎無(wú)法使用。小李對(duì)這種一拖再拖地應(yīng)付差使的行為實(shí)在窩火，很想找自己的領(lǐng)導(dǎo)反映情況。于是就在給領(lǐng)導(dǎo)送資料的時(shí)候提及供應(yīng)商數(shù)據(jù)收集有些問(wèn)題，可他的話剛說(shuō)了一半，電話響了，領(lǐng)導(dǎo)急于處理緊急事件，讓小李先忙別的去，這些事找時(shí)間再說(shuō)。小李回到座位想到馬上就該交數(shù)據(jù)了，于是硬著頭皮又給供應(yīng)商的接口人打了一個(gè)電話。但對(duì)方一聽(tīng)是小李就沒(méi)好氣地嚷嚷說(shuō)：“數(shù)據(jù)前天已經(jīng)給你了。我在外面不方便接電話，有問(wèn)題找我們領(lǐng)導(dǎo)解決吧！”然后掛斷了電話。面對(duì)沒(méi)有按時(shí)交付數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，小李一肚子的委屈。他覺(jué)得這真的不是他的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)的時(shí)候并沒(méi)有說(shuō)清楚該任務(wù)的重要性。在他有困難需要幫助的時(shí)候也沒(méi)有提供強(qiáng)有力的支持。更可惡的是那供應(yīng)商敷衍了事的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。問(wèn)題討論：1、你怎么看待小李的委屈？2、在我們的工作中是否經(jīng)常碰到這類(lèi)的事情？3、你認(rèn)為應(yīng)該如何解決？46第四單元：溝通協(xié)作有效溝通：1,________________________________________________2,_________________________________________________3,_________________________________________________4,_________________________________________________47第四單元：溝通協(xié)作關(guān)鍵：目的（Objective）：___________________________方法（Solution):_______________________________聆聽(tīng):_________________________________________確認(rèn):__________________________________________提問(wèn):__________________________________________建議:___________________________________