盤點：互聯(lián)網(wǎng)消費三大紅利和七種武器

盤點：互聯(lián)網(wǎng)消費三大紅利和七種武器

一撥人司慶在微信群里大收紅包，另一撥人熬夜在電腦前搶購商品。兩撥人都像春節(jié)一樣在朋友圈里刷屏，炫耀快樂或是抒發(fā)遺憾。這是移動社交時代的消費特征，展示了互聯(lián)網(wǎng)消費的生活場景?；ヂ?lián)網(wǎng)消費肩負著重要的歷史使命。近幾年中國經(jīng)濟有如喪尸圍城。GDP增長持續(xù)下行，投資與出口低迷不振，連帶今年三季度GDP增速首次跌破7%。未來經(jīng)濟的增長主要將依靠內(nèi)需，而互聯(lián)網(wǎng)消費的增長是關(guān)鍵因素。它承載著政府和社會的高度期望，承載著拉動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和促進GDP增長的重任。互聯(lián)網(wǎng)消費能力挽狂瀾嗎?在對宏觀消費的研究中，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的82現(xiàn)象，即消費經(jīng)濟和服務(wù)業(yè)的增長已經(jīng)走出8年低迷狀態(tài)，悄然攀升了2年。隨著不斷出臺相關(guān)政策的利好，這一攀升的勢頭還將繼續(xù)，在某種意義上，82現(xiàn)象也暗示了互聯(lián)網(wǎng)消費未來的發(fā)展空間。說的更直白些，在國民經(jīng)濟身處“預(yù)期轉(zhuǎn)冷”大軍壓境的歷史性時刻，互聯(lián)網(wǎng)消費像一只生力軍，突然殺進圍城的喪尸群中，為中國經(jīng)濟解困注入了新的希望。一、“82現(xiàn)象”背后的變機這只生力軍的背后具有深刻的歷史背景。我們可以用一個82現(xiàn)象來解釋。消費、投資和出口被認為是推動GDP增長的三駕馬車。自2008年金融危機之后，主要經(jīng)濟體國家經(jīng)濟增長陷入低迷期，于是乎，刺激內(nèi)需促進消費，成了獲得廣泛認同的推動國民經(jīng)濟發(fā)展的靈丹妙藥。在中國，消費對GDP的作用有更直觀的表現(xiàn)出現(xiàn)了一個“82”現(xiàn)象：從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，在05-15年這十年中，消費對GDP的貢獻率，前八年一直不溫不火保持在40%之下，而到近兩年則出現(xiàn)了急劇攀升態(tài)勢，在2014年躍升到50.2%。這個82現(xiàn)象深刻的反映了我國經(jīng)濟政策的轉(zhuǎn)變。過去一直依賴于鼓勵出口和大規(guī)模的“鐵公基”投資來拉動經(jīng)濟增長，在最近兩年內(nèi)則轉(zhuǎn)向消費。由于國內(nèi)外經(jīng)濟形勢回轉(zhuǎn)趨勢仍不明顯，可以預(yù)期，在未來一段時間內(nèi)，未來幾年消費還將繼續(xù)肩負救世主的使命，而刺激消費依然還是國民經(jīng)濟政策的重中之重。無獨有偶。服務(wù)業(yè)中也有82現(xiàn)象。服務(wù)業(yè)占GDP比重從2005年的42.9%一直增長到2014年的48.1%，其中，自2013年后，服務(wù)業(yè)連續(xù)兩年超越工業(yè)排名第一。在這十年里，服務(wù)業(yè)增長率有八年超越GDP增長率。2015年的表現(xiàn)更加突出，第三季度服務(wù)業(yè)增速8.4%(GDP增速6.9%)，其產(chǎn)值在GDP中占到51%?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在面臨空前的歷史機遇。中共中央十三五規(guī)劃建議中指出未來五年國家將開展加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行動，放寬市場準入，促進服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。11月10日上午，習近平總書記主持召開了中央財經(jīng)領(lǐng)導小組第十一次會議，會上首次提出“供給側(cè)改革”。供給側(cè)改革，意味著服務(wù)業(yè)將加速優(yōu)勝劣汰。陳舊產(chǎn)業(yè)會因資源不足而逐漸消亡，而朝陽產(chǎn)業(yè)會借助于豐沛的支持乘風而起。近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)幾乎成為服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)操作系統(tǒng)。任何細分產(chǎn)業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，都會迅速變成一個蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。在實體經(jīng)濟增速放緩的背景下，互聯(lián)網(wǎng)作為經(jīng)濟發(fā)展助推器的作用格外突顯。不難看出，互聯(lián)網(wǎng)將在這次歷史性改革中起到關(guān)鍵作用。二、互聯(lián)網(wǎng)消費的三大戰(zhàn)場當下，互聯(lián)網(wǎng)消費主要分布在以下三個戰(zhàn)場：網(wǎng)購、O2O和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。首先，網(wǎng)購依然具有想象空間。最近5年，網(wǎng)絡(luò)購物高速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模從2010年的5091億元到2014年的27898億元，數(shù)字翻了5倍多，盡管增長率略有下降，但年均接近50%的增長率預(yù)示著這一行業(yè)離飽和還差的很遠。網(wǎng)絡(luò)零售的增長空間主要表現(xiàn)在：農(nóng)村電商、跨境電商和生鮮電商。從農(nóng)村電商看，擁有6億人口的農(nóng)村成為電商企業(yè)眼中的藍海市場。從跨境電商看，2014年到2015年，政策層面一直在釋放跨境貿(mào)易利好。預(yù)計在2018年，市場規(guī)模將達萬億級別。從生鮮電商看，騰訊研究院預(yù)測，未來三年中國生鮮電商市場將保持70%-80%高速增長，2018年市場規(guī)模將達到1200-1400億左右。其次，O2O雖遇寒流增勢不減。近兩年來，O2O遇到寒流，不斷有多家O2O平臺宣布“死亡”。但是，從O2O發(fā)展整體走勢依然處于上升通道中。艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，O2O市場規(guī)模從2010年的447.6億元到2014年的2370.9億元，4年間翻了5倍多，但從滲透率來看，目前O2O服務(wù)的市場規(guī)模僅占全部服務(wù)市場規(guī)模的5%左右。從個人生活服務(wù)來看，勢頭依然迅猛。據(jù)速途研究院統(tǒng)計，2011年國內(nèi)本地生活服務(wù)市場的規(guī)模為3.6億元，到了2014年，國內(nèi)市場規(guī)模增長到了5.9億元，同比增長了63.9%，預(yù)計2015年本地生活服務(wù)市場規(guī)模將達到10億元。按照目前的市場規(guī)模增長態(tài)勢來看，隨著網(wǎng)絡(luò)巨頭公司資源大量投入，國內(nèi)O2O市場在未來5年內(nèi)將會有爆發(fā)式發(fā)展。再次，“內(nèi)容產(chǎn)業(yè)”產(chǎn)業(yè)興盛。互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)進入高速發(fā)展期。內(nèi)容產(chǎn)業(yè)興盛可以從網(wǎng)絡(luò)廣告市場行情看出一斑。清華大學發(fā)布的《傳媒藍皮書：中國傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2015)》顯示，在2014年傳媒細分行業(yè)的數(shù)據(jù)中，網(wǎng)絡(luò)廣告收入和網(wǎng)絡(luò)游戲收入的增長速度保持了較高的增長，特別是網(wǎng)絡(luò)廣告收入首次超過電視廣告，收入規(guī)模超過1500億元?；ヂ?lián)網(wǎng)新興媒體為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了強大動力。2014年互聯(lián)網(wǎng)與移動增值市場的份額一舉超過傳統(tǒng)媒體市場份額總和，領(lǐng)先優(yōu)勢達到10.3%，預(yù)計這一差距還將繼續(xù)擴大。三、后備力量：互聯(lián)網(wǎng)消費的三個增量市場。有一種悲觀的觀點認為，近年來網(wǎng)民增速明顯放緩，整體網(wǎng)民規(guī)模增速連續(xù)多年放緩，這是不是意味著互聯(lián)網(wǎng)消費也會遇到天花板，繼而出現(xiàn)停滯甚至逆勢反轉(zhuǎn)？答案是否定的。從事實和數(shù)據(jù)來看，互聯(lián)網(wǎng)市場還在快速擴大，在其后備力量中，未來的新網(wǎng)民來自于三個增量市場。新網(wǎng)民主要來自于中老年網(wǎng)民、殘疾人群體和農(nóng)村地區(qū)人群。要將此三個人群接入互聯(lián)網(wǎng)，需通過信息無障礙工程，進一步降低互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用門檻。與之對應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)消費面對的增量市場，也主要有三個，其發(fā)展勢態(tài)分別如下：第一，中老年網(wǎng)民數(shù)量將逐年擴大。目前，中國人口總數(shù)為13.7億人，50歲以上人口約占28.5%，而在網(wǎng)民群體中，這個比例僅僅為7%，可見未來增長空間極大。從近些年統(tǒng)計網(wǎng)民數(shù)據(jù)來看，中老年網(wǎng)民的比重也越來越大，從2008年的5.7%擴大到2014年8%，從網(wǎng)民數(shù)量的絕對數(shù)上看，從2011年到2014年，老年網(wǎng)民的數(shù)量增速最快。第二，殘疾人群是另外一個增量市場。據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算，中國目前各類殘疾人總數(shù)為8296萬人，占全國人口總數(shù)6.34%，平均16個人中有一個是殘疾人。第三，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民增長空間大。從農(nóng)村網(wǎng)民發(fā)展來看，2015年上半年，新增網(wǎng)民1894萬人，其中農(nóng)村網(wǎng)民占48.0%，已經(jīng)比整體網(wǎng)民中農(nóng)村人口的占比高出20個百分點。今年以來，自中央到地方，有利于農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策頻出，農(nóng)村網(wǎng)民將有進一步增長。這三個人群對于互聯(lián)網(wǎng)易用性有更高的要求，需通過信息無障礙工程，讓他們更容易觸網(wǎng)。在發(fā)達國家，信息無障礙自上世紀90年代就引起了社會關(guān)注。2004年，中國正式推行信息無障礙的概念，成立第一屆中國信息無障礙論壇。2015年，騰訊公司CEO馬化騰在兩會期間提議中國應(yīng)加快推進移動互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙標準的制定及落實。就互聯(lián)網(wǎng)消費而言，推進信息無障礙工程，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使聽力、言語和視力功能下降或不健全者，能夠無障礙地獲得信息，進行網(wǎng)絡(luò)交流。此舉大大有利于互聯(lián)網(wǎng)消費的繁榮。四、七種武器：正在發(fā)生的七大不可逆轉(zhuǎn)的潮流互聯(lián)網(wǎng)消費正在強力改變傳統(tǒng)消費，它憑借7種武器，讓消費領(lǐng)域的多個層面發(fā)生了本質(zhì)的變化。1.消費品由“實體”變成“云服務(wù)”過去很長的時間里，不論在實體店還是網(wǎng)絡(luò)商店，人們購買的東西普遍是某類實體物品，以它們來滿足人們某一方面的需要。而今，消費者意識到很多時候到購買“云服務(wù)”往往比直接購買實體商品更便利。例如，近年來個人云盤(例如百度云盤、騰訊微云等)市場發(fā)展迅猛，這類云服務(wù)是對實體U盤的一種替代。再如，以前人們講究居家過日子總有囤積一部分生鮮食材和方便食品的需要，因此冰箱成為家庭生活不可缺少的幾大件之一?，F(xiàn)在，取而代之的是以餓了么、美團和是私廚等為代表的O2O服務(wù)。2.消費場景由“線下”轉(zhuǎn)移“線上”隨著網(wǎng)絡(luò)支付等技術(shù)的普及，人們發(fā)現(xiàn)，在很多消費場景中，已經(jīng)幾乎不需要面對面結(jié)算。對于另外一類消費，必須涉及線下實物交易，例如餐飲、零售等行業(yè)，商家也正在思考，如何將消費環(huán)節(jié)盡可能多地轉(zhuǎn)移到線上。線上消費場景開始主導企業(yè)的成長。在未來，商家將會更多挖掘提供線上服務(wù)的空間，互聯(lián)網(wǎng)消費將更多地走向云端。3.消費對象關(guān)系由“占有”變成“使用”這種轉(zhuǎn)變集中體現(xiàn)為分享經(jīng)濟。在分享經(jīng)濟模式下，消費者不再需要擁有“所有權(quán)”，他們只需取得“使用權(quán)”。人們以一種邊際成本很低的方式便利地享受到了優(yōu)質(zhì)固定資產(chǎn)，這種模式將對傳統(tǒng)消費產(chǎn)生巨大的變革。黨的十八屆五中全會公報明確指出“發(fā)展分享經(jīng)濟”，這是第一次將分享經(jīng)濟寫入黨的全會決議中，標志著分享經(jīng)濟正式列入黨和國家的戰(zhàn)略規(guī)劃。黨和政府緣何力捧分享經(jīng)濟？張笑容認為，除了拉動經(jīng)濟增長的現(xiàn)實因素外，更重要的是，還要迎接未來的消費變革。4.消費主權(quán)由商家讓渡給消費者在傳統(tǒng)市場上，消費主權(quán)由商家主導。主要表現(xiàn)在：消費者和商家之間存在信息不對稱，消費者之間相互孤立不統(tǒng)一，售后服務(wù)繁瑣遇到糾紛解決麻煩，買方無法對賣方形成強有力的制約。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費模式創(chuàng)新，消費主權(quán)開始向消費者轉(zhuǎn)移。例如，比價網(wǎng)站促進了價格的透明化，買家可以通過比價網(wǎng)站找到最低價格的同類商品。團購網(wǎng)站凝聚了買家的團隊力量，消費者享有了更大的議價空間。在網(wǎng)購平臺上，有公開的買家評價，買家還可以查閱其他買家的購后評價來考察商家的信譽與商品的品質(zhì)。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得買賣雙方形成了更為平等的地位關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)使消費主權(quán)轉(zhuǎn)向消費者。在未來的互聯(lián)網(wǎng)消費中，如何捍衛(wèi)消費主權(quán)，提高消費者地位將是關(guān)注的重要的課題。5.個人消費支付轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)消費信貸網(wǎng)絡(luò)消費信貸開始流行?；ヂ?lián)網(wǎng)消費不再是單純的買賣關(guān)系，而是延伸到了網(wǎng)絡(luò)信貸、網(wǎng)絡(luò)理財?shù)冉鹑趧?chuàng)新領(lǐng)域。繼2013年底互聯(lián)網(wǎng)消費金融萌芽后，各大電商平臺也在網(wǎng)絡(luò)消費信貸上大做文章。阿里推出“花唄”、京東推出“京東白條”等等?，F(xiàn)今，在每一個垂直消費領(lǐng)域，諸如購物分期、租房分期、教育分期、裝修分期、旅游分期等，都催生出了大量網(wǎng)絡(luò)消費信貸業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費信貸發(fā)展勢頭非常迅猛。據(jù)中信證券報告，2014年剔除汽車、房產(chǎn)后個人消費貸款余額3.7萬億元，增速為42%；互聯(lián)網(wǎng)消費信貸156.7億元，增速為161%；作為互聯(lián)網(wǎng)消費信貸的最先爆發(fā)的分支，僅電商生態(tài)的消費信貸預(yù)計2015年、2016年、2017年分別為134億、383.7億、787.7億元。6.消費行為從個體走向網(wǎng)絡(luò)社交所謂社交化的網(wǎng)絡(luò)消費，是指消費者進行消費的動因是社交，其消費體驗也會通過社交平臺傳播給其他人，并在商品使用或服務(wù)體驗的過程中與社交化融合。艾瑞咨詢調(diào)查表明，17%的人認為，周圍朋友使用某一產(chǎn)品后會推薦自己使用，而45%的人認為，當自己使用產(chǎn)品后會將使用體驗通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺分享給朋友?？梢灶A(yù)見，社交將成為產(chǎn)品或服務(wù)的一個組成部分，未來的互聯(lián)網(wǎng)商品或服務(wù)將更多附上社交的特性。7.個性化消費取代排浪式消費2014年12月中央經(jīng)濟工作會議指出：從消費需求看，過去我國消費具有明顯的模仿型排浪式特征，現(xiàn)在模仿型排浪式消費階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流。個性化消費以C2B最為典型，可以分為實物定制、服務(wù)定制和技術(shù)定制。在實物定制中，比較常見的有服裝、鞋帽和家具等產(chǎn)品的定制。在服務(wù)定制中，比較常見的有家政護理、旅游、婚慶、會所等行業(yè)。在技術(shù)定制中，有代表性是3D打印技術(shù)，已經(jīng)遍及航空航天、醫(yī)療、食品、服裝、玩具等各個領(lǐng)域。五、逾越巔峰，如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)消費新需求？82現(xiàn)象顯示了互聯(lián)網(wǎng)消費承載著重要的歷史使命，互聯(lián)網(wǎng)消費三大戰(zhàn)場依然存著廣闊發(fā)展空間，老齡化、城鎮(zhèn)化、未來技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟三大紅利，同時，在互聯(lián)網(wǎng)+的強力作用下，傳統(tǒng)消費領(lǐng)域正在發(fā)生著七大轉(zhuǎn)變。為此，我們需要充分理解這一時代轉(zhuǎn)變，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)消費新需求，抓住增量市場，激活存量市場，融入未來潮流。第一，抓住增量市場，推行信息無障礙。我們應(yīng)該看到，老齡化、殘疾人群、農(nóng)村地區(qū)人群，將快速涌入互聯(lián)網(wǎng)，成為互聯(lián)網(wǎng)新一代“居民”。有遠見的企業(yè)應(yīng)該及早布局，通過信息無障礙技術(shù)來滿足新居民對互聯(lián)網(wǎng)使用的特殊需求，以搶占增量市場的先機，讓人口紅利真正變成企業(yè)利潤。第二，激活存量市場，挖掘新業(yè)務(wù)需求。在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上，除了鞏固完善網(wǎng)購、O