盤(pán)點(diǎn)：關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的幾點(diǎn)思考

盤(pán)點(diǎn)：關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的幾點(diǎn)思考

“互聯(lián)網(wǎng)+”又會(huì)帶來(lái)什么？是行業(yè)整合還是技術(shù)整合？是社會(huì)環(huán)境的大變革還是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)？是對(duì)社會(huì)固有思維或傳統(tǒng)的顛覆還是對(duì)抗現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)大武器？或是其他。.已經(jīng)有不少人開(kāi)始研究各種新現(xiàn)象、新思維、新模式，這也是一種“現(xiàn)象”。不謀全局者不足謀一域。如果以為“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種可以明確的概念或者理論，那只是冰山一角。本文就從這些“冰山一角”出發(fā)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”略加闡述。一、從客戶導(dǎo)向到用戶導(dǎo)向“客戶至上”一直是商家們信奉的黃金法則，這些客戶包括現(xiàn)在的客戶、未來(lái)的客戶或潛在的客戶。管理學(xué)大師德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，是顧客而不是企業(yè)自身的那些屬性決定了企業(yè)的性質(zhì)。不是因?yàn)椤疤詫殹保脩艟蜁?huì)到這個(gè)平臺(tái)來(lái)開(kāi)店、購(gòu)物；也不是因?yàn)椤疤O(píng)果”，用戶就一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)各種“S”。雖然“互聯(lián)網(wǎng)”將“沖動(dòng)消費(fèi)”和“口碑效應(yīng)”這些概念放大了，但企業(yè)的本質(zhì)依然不會(huì)改變，無(wú)論是“消費(fèi)”還是“口碑”，那都是客戶帶來(lái)的。但值得注意的是，“客戶”一詞被互聯(lián)網(wǎng)再次放大，或者可以說(shuō)割裂了。在傳統(tǒng)的“客戶”概念中，他們必須要有消費(fèi)屬性，不論是正在消費(fèi)還是有潛在消費(fèi)的可能。而如今，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用者們，他可以不消費(fèi)，也可以不傳播，甚至可以暫時(shí)不存在。或許我們用“客戶一詞來(lái)形容他們已經(jīng)不再確切，我們應(yīng)該稱他們?yōu)椤坝脩簟薄姓诨驅(qū)⒁ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用你服務(wù)的人都可以劃歸到這個(gè)概念中。這帶來(lái)的改變是，企業(yè)從傳統(tǒng)的客戶導(dǎo)向變?yōu)榱擞脩魧?dǎo)向。部分企業(yè)將用戶作為了出售的商品，以吸引真正的金主，如以廣告為主要營(yíng)收的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多的企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大用戶數(shù)量，來(lái)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘...不論是哪一種，用戶的需求都是首先要被滿足的。用戶渴望成功，就會(huì)有“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”；用戶渴望吃穿住行，就會(huì)有“互聯(lián)網(wǎng)美食、商場(chǎng)、房產(chǎn)、旅游”；用戶渴望財(cái)富，就會(huì)有“互聯(lián)網(wǎng)金融”；用戶渴望show，就會(huì)有“自媒體”……有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就是有用戶的地方，有用戶的地方，就是有市場(chǎng)的地方?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，意味著包羅萬(wàn)象的“互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)”。二、兩大革命領(lǐng)域——健康和教育按照馬斯洛需求理論，人的基本需求是生存，更高層次需求在精神層面。倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，自古有此訓(xùn)。健康是人的第一需求，現(xiàn)在很多多年不見(jiàn)的朋友，見(jiàn)面的第一句話就是“身體怎么樣”，甚至在當(dāng)下高節(jié)奏、高壓力的焦慮狀態(tài)下，不少年輕朋友都有迫切的健康需求，“有啥也別有病，沒(méi)啥也別沒(méi)健康”。這是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)“夕陽(yáng)”的產(chǎn)業(yè)，有人的地方，就有健康。不同的是，“互聯(lián)網(wǎng)”讓這一產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)拓展到了各個(gè)角落，從吃穿住行到德智體美勞，有對(duì)健康排斥的嗎？因此，我們看到了物聯(lián)網(wǎng)、看到了遠(yuǎn)程醫(yī)療、看到了3D打印、隨身醫(yī)護(hù)，或許未來(lái)從出生開(kāi)始，我們每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)貼身管理，提醒自己在對(duì)的時(shí)間對(duì)的地點(diǎn)做對(duì)的事，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶給每個(gè)人的健康紅利。教育決定了人更高層次的追求，“窮什么也不能窮教育”這是任何有遠(yuǎn)見(jiàn)的社會(huì)個(gè)體和群體達(dá)成的基本共識(shí)。傳統(tǒng)的教育方式正在慢慢固化，只有具備一定條件的家庭或個(gè)人才能接受到足夠好的教育，教育資源的傾斜也成為社會(huì)各界擔(dān)憂的問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將有效緩解教育資源傾斜帶來(lái)的壓力，遠(yuǎn)程教育、在線課堂、電子學(xué)歷將催生革命性的變化。教育的本質(zhì)，是知識(shí)的傳遞；而互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)是什么，傳播傳播再傳播！重要的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)三遍，不難想象，未來(lái)只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，人們就能接受最好的教育、獲得最好大學(xué)的認(rèn)證。教育的責(zé)任將因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而無(wú)限放大，這是對(duì)個(gè)人教育自由的深度解放，對(duì)社會(huì)發(fā)展的正面作用不可估量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”改變了生活，而生活離不開(kāi)健康和教育。三、基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)和社會(huì)開(kāi)放無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者，還是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論創(chuàng)業(yè)之初還是深陷泥潭或是一帆風(fēng)順，都越不過(guò)去一個(gè)難題：我們的事業(yè)在哪里，我們的事業(yè)應(yīng)該在哪里？在德魯克對(duì)企業(yè)的主要功能的定義中，他提出了“營(yíng)銷(xiāo)”和“創(chuàng)新”兩個(gè)基本功能。這兩個(gè)基本功能很大程度上決定了事業(yè)成敗的關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)要找到客戶心智中真正的價(jià)值，創(chuàng)新要找到未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、潛在的客戶需求。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的分析和預(yù)測(cè)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新的需要，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)中沒(méi)有一個(gè)靜止的“客戶”，也沒(méi)有一個(gè)靜止的“客戶需求”。變化，是互聯(lián)網(wǎng)最顯著的特征之一。變化帶來(lái)的大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，讓人且愛(ài)且怨。一方面是信息量龐雜，讓做出正確的決策更加困難了；一方面又潛力驚人，蘊(yùn)藏著無(wú)限機(jī)遇。何謂大數(shù)據(jù)？這個(gè)概念幾乎伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生而出現(xiàn)，但其開(kāi)發(fā)和利用卻仍處于探索階段。大數(shù)據(jù)源、大數(shù)據(jù)算法、大數(shù)據(jù)導(dǎo)向構(gòu)成了數(shù)據(jù)帝國(guó)的一張張藍(lán)圖，從小處說(shuō)，它可以幫助提升個(gè)人認(rèn)知，說(shuō)大，它可以延伸到治國(guó)，得數(shù)據(jù)者得天下。在英國(guó)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生了“大社會(huì)”，大數(shù)據(jù)讓創(chuàng)新的力量涌入普通大眾，人民被賦予了更多權(quán)力和責(zé)任；在美國(guó)，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的“新信息時(shí)代”打破了時(shí)空障礙，創(chuàng)造了一個(gè)“萬(wàn)物皆互聯(lián)、無(wú)處不計(jì)算”的現(xiàn)實(shí)社會(huì)；大數(shù)據(jù)對(duì)我國(guó)的改變更加深刻—它將幫助我們建立起“數(shù)據(jù)意識(shí)”，改變?cè)械摹安畈欢唷毙袨槟Ｊ?，?shí)現(xiàn)以事實(shí)為基礎(chǔ)、以數(shù)據(jù)為核心的精確管理和邏輯思維，這將成為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”強(qiáng)大助力。結(jié)束語(yǔ)“互聯(lián)網(wǎng)+”起源于互聯(lián)網(wǎng)，與之相“+”的——涵蓋經(jīng)濟(jì)、政治、文化、軍事、科技、人文、管理等所有直接或間接與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的領(lǐng)域，在現(xiàn)實(shí)中既有顛覆，也有互補(bǔ)。未料勝，先料敗，守于微，故百折而不撓，終克成功?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是否會(huì)帶來(lái)“1+1〉2”的增量變革，