TSZAF 003-2021 安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

T/SZAF003-2021T/SZAF003-2021PAGE3PAGE3ICS13.320A91團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/SZAF003-2021安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范SpecificationsforSecurityAlarmServices2021-06-30發(fā)布 2021-10-01深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)目錄1范圍 12規(guī)性用件 13術(shù)、義縮語 13.1語定義 13.2略語 24系技要求 2統(tǒng)體構(gòu) 2統(tǒng)能性要求 35服要求 6務(wù)容 6務(wù)程要求 7務(wù)量求 8務(wù)障 95.5密全 106服監(jiān)管理 10報(bào)警營(yíng)務(wù)驗(yàn)范 13般定 13報(bào)運(yùn)服的驗(yàn)應(yīng)法的驗(yàn)構(gòu)施。 13報(bào)運(yùn)服至每3驗(yàn)113檢期應(yīng)取要的施保系的常運(yùn)。 13驗(yàn)備 13驗(yàn)判定 13服質(zhì)檢按表B.2進(jìn)。 14管檢按表B.3進(jìn)。 14附錄A（料附）報(bào)警營(yíng)務(wù)式考附錄B （范附）報(bào)警營(yíng)務(wù)驗(yàn)范前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)歸口。（）（T/SZAF003-2021T/SZAF003-2021安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)要求、服務(wù)要求和監(jiān)督管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)及其管理。下列文件對(duì)本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50348-201安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50394入侵報(bào)警系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB5039550396GA/T367視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T368GA/T394出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T644電子巡查系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T669.1-2008城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第1部分：通用技術(shù)要求GA/T669.6-2008城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第6部分:視音頻顯示、存儲(chǔ)、播放技術(shù)要求GA/T669.7-2008城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第7部分：管理平臺(tái)技術(shù)要求GA/T792.1—2008城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)第1部分：圖像信息采集、接入、使用管理要求GA1081安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范GB50348-2018中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1.1報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)serviceonalarmoperation（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)）3.1.2報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)servicesystemofalarmoperation（。3.1.3報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)alarmoperationandservicemanagementplatform報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)的核心軟件，對(duì)系統(tǒng)的設(shè)備、用戶、網(wǎng)絡(luò)、安全、業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合管理。3.1.4報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心alarmoperationandservicecenter（3.1.5報(bào)警信息alarminformation由探測(cè)設(shè)備/人工觸發(fā)設(shè)備采集或產(chǎn)生的信息，包括電子信號(hào)/視頻/圖像/音頻/數(shù)據(jù)等。T/SZAF003-2021T/SZAF003-2021PAGEPAGE15/183.1.6網(wǎng)備networkequipment 設(shè)置于防護(hù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)用于接收并傳輸現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警信息的設(shè)備。3.1.7警情信息escalatetopolice防護(hù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)的探測(cè)器因受到入侵或發(fā)生危害公共安全、人身和財(cái)產(chǎn)安全等事件時(shí)發(fā)出的報(bào)警信息。3.1.8警情漏報(bào)leakagealarm因從業(yè)單位工作失誤或設(shè)備故障等原因?qū)е挛磳⒕樾畔魉偷焦矙C(jī)關(guān)。3.1.9警情誤報(bào)falsealarm因從業(yè)單位工作失誤或設(shè)備故障等原因?qū)е路蔷樾畔魉偷焦矙C(jī)關(guān)。3.1.10報(bào)警復(fù)核alarmreconfirm3.1.11報(bào)警轉(zhuǎn)發(fā)alarmforward報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心向公安機(jī)關(guān)傳送警情信息或向相關(guān)單位傳送報(bào)警信息的過程。3.1.12值機(jī)員on-dutystaff3.1.13報(bào)警信息處置員alarmdisposalmembers從業(yè)單位中從事巡邏值守并負(fù)責(zé)到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核及先期處置的人員。3.1.14維護(hù)員maintenanceofequipmentsecurityofficer從業(yè)單位中對(duì)系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行故障修復(fù)和維護(hù)保養(yǎng)的人員。3.1.15重要戶 keycustomer縣級(jí)以上人民政府確定的治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及其他需要重點(diǎn)保護(hù)的入網(wǎng)客戶。縮略語下列縮略語適用于本文件。PSTNPublicSwitchedTelephoneNetwork公共交換電話網(wǎng)絡(luò)IPInternetProtocol因特網(wǎng)協(xié)議CIFCommonIntermediateFormat通用中間格式。

圖1：系統(tǒng)基本應(yīng)用結(jié)構(gòu)前端部分的核心為在入網(wǎng)客戶防護(hù)區(qū)域安裝的入侵報(bào)警系統(tǒng)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)等可以整合接入，共同構(gòu)成系統(tǒng)的前端部分。服務(wù)中心主要由報(bào)警信息接收設(shè)備、報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)、顯示/WEB/終端終端由計(jì)算機(jī)設(shè)備和相關(guān)軟件組成，也可以是移動(dòng)或便攜設(shè)備，如手機(jī)APP。傳輸網(wǎng)絡(luò)包括有線／無線通信網(wǎng)絡(luò)。/GB50394、GA/T3685s。GB50395、GA/T367GA/T669.6-2008中65s。出入口控制系統(tǒng)應(yīng)符合GB50396、GA/T394的要求。電子巡查系統(tǒng)應(yīng)符合GA/T644的相關(guān)要求。PSTN20s報(bào)警信息經(jīng)由除PSTN以外的有線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，服?wù)中心的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足GA/T669.1-2008中6.2.3及6.2.45s1s10s//系統(tǒng)具備視（）視（）15s數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式應(yīng)按照GA/T669.7-2008中6.3.1的要求采用分布式存儲(chǔ)方式。應(yīng)按照GA/T669.7-2008中6.3.3監(jiān)控圖像存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)符合GA/T669.6-2008中6.1.6180天。f)圖像質(zhì)量應(yīng)符合GA/T669.1-2006中6.2.5的規(guī)定。GA/T669.6-20086.2GA/T669.6-2008中7（a)b)c)電子地圖管理：能進(jìn)行電子地圖數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、監(jiān)控點(diǎn)位置信息的標(biāo)注、編輯及其更新維護(hù)；d)e)f)g)h)錄像管理：能制定前端錄像計(jì)劃，定義服務(wù)中心的遠(yuǎn)程錄像計(jì)劃、事件錄像下載等；i)時(shí)鐘校正：應(yīng)具有時(shí)鐘校正功能。j)報(bào)警處置預(yù)案設(shè)置：能根據(jù)報(bào)警類別設(shè)置相應(yīng)的報(bào)警處置預(yù)案。4.2.4.1 GA/T669.1-20085.1.1.2經(jīng)由IP網(wǎng)絡(luò)傳輸報(bào)警信息的，網(wǎng)絡(luò)帶寬應(yīng)符合GA/T669.1-2008中6.2.1的規(guī)定。CIF512kbps估算（25幀/），4CIF按1536kbps估算（25幀/），720P4096kbps（25幀/秒），1080P8192kbps（25幀/秒通過PSTN300戶時(shí)，應(yīng)每增加20014.2.5.1 GA/T669.1-20087.8（30從業(yè)單位提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)依據(jù)用戶需求確定，一般應(yīng)包括報(bào)警信息采集、接收、報(bào)警復(fù)核、報(bào)警轉(zhuǎn)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)處置、視頻監(jiān)控、出警巡邏，系統(tǒng)維護(hù)以及過錯(cuò)賠償?shù)?。從業(yè)單位應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)合同。服務(wù)合同包括但不限于以下內(nèi)容：（）（1min；5min；110通過PSTN20s；通過PSTN2s；5s；2min服務(wù)中心應(yīng)將警情處理情況及時(shí)通報(bào)給入網(wǎng)客戶、保險(xiǎn)公司等。質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于以下內(nèi)容：報(bào)告期內(nèi)警情漏報(bào)次數(shù)應(yīng)為0。警情誤報(bào)率應(yīng)不大于1％。計(jì)算公式：警情誤報(bào)率＝（報(bào)告期內(nèi)警情誤報(bào)次數(shù)/傳送到公安接警中心的報(bào)警總次數(shù)）×100％聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在線率應(yīng)不小于98％。計(jì)算公式：聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在線率=（在線的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備總數(shù)）×100％客戶滿意率應(yīng)達(dá)到不小于90％。計(jì)算公式:客戶滿意率=(滿意客戶戶數(shù)/調(diào)查總客戶數(shù))×100％224h；（24h。4h24h；12h；d)20％；10％；301)當(dāng)操作系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)異常時(shí)，應(yīng)能通過重新啟動(dòng)、重新配置、重新安裝操作系統(tǒng)等手段進(jìn)行維護(hù)，恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)；2)當(dāng)操作系統(tǒng)存在缺陷，影響或可能影響應(yīng)用軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行或威脅系統(tǒng)安全時(shí)，應(yīng)能通過操作系統(tǒng)的升級(jí)、更新或者更換其他操作系統(tǒng)，確保操作系統(tǒng)正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)維護(hù)應(yīng)制定數(shù)據(jù)維護(hù)計(jì)劃，按照GA/T669.1-2008中14.3規(guī)定的要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新、備份、恢復(fù)和清理，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性；系統(tǒng)數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)配置參數(shù)、系統(tǒng)管理日志等。每次更新系統(tǒng)配置參數(shù)后均應(yīng)備份。每日應(yīng)對(duì)前一天的系統(tǒng)管理日志進(jìn)行備份；報(bào)警數(shù)據(jù)應(yīng)符合GA/T669.1-2008中6.1.5.3的規(guī)定，并包括相關(guān)的視/音頻、設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備故障報(bào)警等信息。每日應(yīng)對(duì)前一天的報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。系統(tǒng)維護(hù)還應(yīng)符合GA1081的相關(guān)規(guī)定。從業(yè)單位應(yīng)制定科學(xué)合理的管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：a)業(yè)務(wù)管理制度，如值班崗位工作制度、值班員規(guī)范語言等。b)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，如技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流制度等。c)維修維護(hù)管理制度，如設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度等。從業(yè)單位應(yīng)按崗位制定科學(xué)、合理、規(guī)范的工作流程，包括但不限于：a)服務(wù)中心報(bào)警處理基本工作流程；d)從業(yè)單位應(yīng)制定報(bào)警處置預(yù)案并組織演練。預(yù)案的制定及演練應(yīng)符合以下要求：2復(fù)制等，應(yīng)符合GA/T792.1—2008中8的規(guī)定。范參見附錄B。從業(yè)單位應(yīng)建立對(duì)服務(wù)過程的自查自糾機(jī)制，確認(rèn)服務(wù)按照合同約定完成。具體包括但不限于以下內(nèi)容：a)是否按照合同規(guī)定向客戶提供服務(wù)；b)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是否達(dá)到要求；c)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。附錄A（資料性附錄）報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式參考實(shí)例

圖A.1報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)示意圖在入網(wǎng)客戶的防護(hù)區(qū)域適當(dāng)位置安裝報(bào)警探測(cè)設(shè)備、視音頻采集設(shè)備（如攝像機(jī)）、人工報(bào)警裝置（如報(bào)警按鈕）等，通過聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備及通訊網(wǎng)絡(luò)連接至服務(wù)中心。防護(hù)區(qū)域的入侵報(bào)警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等可以通過聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備接入報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。圖A.1中注1）圖A.1（A.1中注3）。服務(wù)中心無法確認(rèn)警情的真?zhèn)螘r(shí)，則向當(dāng)?shù)氐姆?wù)機(jī)構(gòu)下達(dá)核警指令（圖A.1中注4）。120999，圖A.1中注7）當(dāng)發(fā)生社會(huì)公共突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)中心也可將根據(jù)要求將圖像上傳至相應(yīng)的應(yīng)急指揮中心。本地服務(wù)公司可以是報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)從業(yè)單位在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，也可以是當(dāng)?shù)睾献鞯谋０补?。本地服?wù)公司接到服務(wù)中心的核警指令時(shí)，立即派出報(bào)警信息處置員赴現(xiàn)場(chǎng)核警（圖A.1中注5）。確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生警情時(shí)，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況屬保安處置范圍時(shí)，則根據(jù)保安權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處置。本地服務(wù)公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膱?bào)警服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)（圖A.1中注5）。公安接警中心及相關(guān)單位收到服務(wù)中心發(fā)來的報(bào)警信息后，根據(jù)報(bào)警信息做出判斷并進(jìn)行相應(yīng)的處置（圖A.1中注6）。（A.18）花爆竹生產(chǎn)企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)具備相當(dāng)?shù)娜邽?zāi)備份能力，可以實(shí)現(xiàn)多區(qū)域的冗災(zāi)備份，以防止突發(fā)性災(zāi)害造成系統(tǒng)癱瘓。

附錄B（31B.1～B.3系統(tǒng)功能檢驗(yàn)按照表B.1表B.1系統(tǒng)功能檢驗(yàn)表序號(hào)檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)要求及方法判定1緊急報(bào)警1)設(shè)防狀態(tài)下，當(dāng)探測(cè)到有入侵發(fā)生時(shí)，入侵探測(cè)器應(yīng)能發(fā)出報(bào)警信息。服務(wù)中心報(bào)警控制設(shè)備上應(yīng)正確指示報(bào)警發(fā)生的區(qū)域，所檢驗(yàn)項(xiàng)目并發(fā)出聲、光報(bào)警。的檢驗(yàn)結(jié)果2入侵報(bào)警2)多路探測(cè)器同時(shí)報(bào)警時(shí)，報(bào)警控制設(shè)備應(yīng)能依次指示出所發(fā)生報(bào)警的區(qū)域，報(bào)警信號(hào)應(yīng)無丟失。符合設(shè)計(jì)及3)服務(wù)中心報(bào)警控制設(shè)備對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防、撤防及旁路的設(shè)置功檢驗(yàn)要求則能應(yīng)正常。設(shè)防、撤防狀態(tài)應(yīng)有顯示，并應(yīng)有明顯區(qū)別。為合格3防破壞及被開路、短路、并接其他負(fù)載時(shí)：當(dāng)探測(cè)器電源線被切斷時(shí)；當(dāng)故障報(bào)警4記錄存儲(chǔ)1)檢查報(bào)警歷史記錄。系統(tǒng)應(yīng)存儲(chǔ)報(bào)警時(shí)間、報(bào)警類型、響應(yīng)時(shí)間、復(fù)核過程、轉(zhuǎn)發(fā)過程、處置結(jié)果等信息。與回放