CRM詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

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讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的掌控都更加科學(xué)和精確協(xié)同銷(xiāo)售與協(xié)同商務(wù)從銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、一線銷(xiāo)售代表到后臺(tái)商務(wù)，在統(tǒng)一協(xié)同銷(xiāo)售管理平臺(tái)之上，通過(guò)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和逐個(gè)客戶機(jī)會(huì)的精確分析和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了從銷(xiāo)售機(jī)會(huì)到合同訂單和出庫(kù)單的轉(zhuǎn)換通道，每一個(gè)環(huán)節(jié)狀態(tài)可見(jiàn)、動(dòng)作可控。1.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化銷(xiāo)售門(mén)戶，及時(shí)將關(guān)注的信息推送到桌面，讓信息隨時(shí)跟你走2.實(shí)現(xiàn)對(duì)所有納入公司范圍的客戶和潛在客戶的全程管理，聯(lián)絡(luò)、捕捉、跟蹤和監(jiān)視的360度管理3.通過(guò)銷(xiāo)售代表的活動(dòng)（電話、拜訪），從而實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)和行為的監(jiān)控和管理；銷(xiāo)售經(jīng)理還可以根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)活動(dòng)的查看，幫助下屬分析判斷該項(xiàng)目的狀態(tài)，并可實(shí)時(shí)提供指導(dǎo)和共享其他類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)在客戶的整個(gè)生命周期內(nèi)，把握每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從始至終跟蹤每個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目的進(jìn)程，對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行全程細(xì)致的關(guān)注，通過(guò)對(duì)初始機(jī)會(huì)記錄、關(guān)鍵時(shí)間、階段進(jìn)度，識(shí)別關(guān)鍵決策人及客戶要求，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量和結(jié)束日期4.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售代表與商務(wù)人員之間的協(xié)同工作和信息共享，以流程化方式將銷(xiāo)售環(huán)節(jié)與商務(wù)處理環(huán)節(jié)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)安全、迅速、嚴(yán)謹(jǐn)和靈活的要求協(xié)同服務(wù)以客戶和產(chǎn)品為中心的協(xié)同服務(wù)模塊幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的問(wèn)題反饋，提供客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。1.依據(jù)客服代表和客服經(jīng)理不同的角色，可以自行定制個(gè)性化的服務(wù)門(mén)戶，真正做到快速準(zhǔn)確2.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一單清”，可以通過(guò)一張普通的工單包含或者前向鏈接所