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2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源管理師題庫(kù)綜合試卷A卷附答案單選題(共70題)1、面試考官過(guò)分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素,以致不能全面了解應(yīng)聘者,這屬于面試考官偏見(jiàn)中的()。A.第一印象B.對(duì)比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.感情效應(yīng)【答案】C2、學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)的方式不包括()。A.面試B.投射測(cè)驗(yàn)C.心理測(cè)驗(yàn)D.情境測(cè)驗(yàn)【答案】B3、支付令是人民法院依照()規(guī)定的督促程序,根據(jù)債權(quán)人的申請(qǐng),向債務(wù)人發(fā)出的限期履行給付金錢或有價(jià)證券的法律文書。A.《勞動(dòng)合同法》B.《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》C.《民事訴訟法》D.《勞動(dòng)法》【答案】C4、()是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。A.特別任務(wù)法B.工作輪換法C.個(gè)別指導(dǎo)法D.工作指導(dǎo)法【答案】D5、()不屬于定員定額分析法。A.工作定額分析法B.比例定員法C.勞動(dòng)效率定員法D.人員比率法【答案】D6、合理分權(quán)的作用不包括().A.有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)B.有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極主動(dòng)性C.有利于基層迅速正確地做出決策D.有利于領(lǐng)導(dǎo)集中力量抓重大問(wèn)題【答案】A7、“制度規(guī)范的制定要從需要出發(fā),不是為制定制度而制定”,這句話描述的是制定人力資源管理制度的()要求。A.從企業(yè)具體情況出發(fā)B.滿足企業(yè)的實(shí)際需要C.注重系統(tǒng)性和配套性D.保持合理性和先進(jìn)性【答案】B8、用人單位可聘用的外國(guó)人,聘用期限不得超過(guò)()。A.3年B.5年C.10年D.15年【答案】B9、在企業(yè)文化中,居于核心地位的是()。A.企業(yè)禮俗B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)作風(fēng)D.規(guī)章制度【答案】B10、招募成本效用的計(jì)算公式為()。A.招募成本效用=錄用人數(shù)/招募總成本B.招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用C.招募成本費(fèi)用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用D.招募成本費(fèi)用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用【答案】B11、()不是制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則。A.與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)B.確保人力資源需求C.降低員工流動(dòng)性D.與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)【答案】C12、安全衛(wèi)生認(rèn)證制度不包括()A.重大事故隱患分類B.有關(guān)人員資格認(rèn)證C.有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證D.與勞動(dòng)安全衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證【答案】A13、處于成熟期的企業(yè),一般()組織員工培訓(xùn)。A.從大專院校聘請(qǐng)教師B.從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源C.委托專業(yè)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)D.聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師【答案】B14、影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)部環(huán)境有()。A.人口環(huán)境B.行業(yè)特征C.科技環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境【答案】B15、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果最主要的用途是()。A.用于招募與甄選B.用于人員調(diào)配C.用于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)決策D.用于確定和調(diào)整員工薪酬【答案】D16、()只由企業(yè)按照員工工資總額的一定比例繳納,員工個(gè)人無(wú)需繳納。A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.失業(yè)保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.醫(yī)療保險(xiǎn)【答案】C17、在面試過(guò)程中,面試考官不恰當(dāng)?shù)男袨槭?)。A.向應(yīng)聘者澄清一些疑問(wèn)B.就某一問(wèn)題充分發(fā)表自己的意見(jiàn)C.向應(yīng)聘者提問(wèn)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)D.向應(yīng)聘者提供企業(yè)和崗位的信息【答案】B18、()是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量。A.高層管理人員B.中層管理人員C.基層管理人員D.一線管理人員【答案】B19、結(jié)構(gòu)化面試試題的類型包括情境性問(wèn)題和()。A.思維性問(wèn)題B.能力性問(wèn)題C.減壓性問(wèn)題D.描述性問(wèn)題【答案】A20、選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素,確定權(quán)重,并賦值,然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)的崗位評(píng)價(jià)方法是()。A.排列法B.分值法C.因素比較法D.評(píng)分法【答案】D21、篩選簡(jiǎn)歷時(shí),應(yīng)更多地關(guān)注()。A.學(xué)習(xí)成績(jī)B.管理能力C.主觀內(nèi)容D.客觀內(nèi)容【答案】D22、編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是()。A.人員的需求預(yù)測(cè)B.人員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)C.人員的供給預(yù)測(cè)D.人員供求平衡和協(xié)調(diào)【答案】A23、()又稱為序列化面試。A.結(jié)構(gòu)面試B.小組面試C.情景面試D.單獨(dú)面試【答案】D24、()信息是指培訓(xùn)實(shí)施與需求在時(shí)間上是否相對(duì)應(yīng)。A.培訓(xùn)及時(shí)性B.培訓(xùn)有效性C.培訓(xùn)廣泛性D.培訓(xùn)可信性【答案】A25、學(xué)校招聘的優(yōu)點(diǎn)是()。A.適應(yīng)快B.選拔準(zhǔn)確性高C.激勵(lì)性強(qiáng)D.學(xué)生的可塑性強(qiáng)(人才單純)【答案】D26、在勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序中必須堅(jiān)持先行()。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟【答案】B27、拖欠勞動(dòng)報(bào)酬的用人單位在收到法院的支付令后,如果屬實(shí)的,可以在()內(nèi)完成支付,以避免進(jìn)入強(qiáng)制執(zhí)行程序。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】A28、以下不屬于勞動(dòng)保障法的是()。A.促進(jìn)就業(yè)法B.社會(huì)保險(xiǎn)法C.工作時(shí)間法D.勞動(dòng)福利法【答案】C29、目標(biāo)分解法采用的是()設(shè)定目標(biāo)的方法。A.橫向比較法B.平衡計(jì)分卡C.預(yù)期估算法D.任務(wù)分解法【答案】B30、()為企業(yè)崗位薪資制度奠定了基礎(chǔ)。A.崗位分析B.崗位評(píng)價(jià)C.績(jī)效考核D.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)【答案】A31、()是指由工作性質(zhì)和特征相似的若干職系所構(gòu)成的崗位群。A.職系B.職組C.職門D.職等【答案】B32、在勞務(wù)派遣中,()的關(guān)系屬于有"關(guān)系"沒(méi)勞動(dòng)的形式勞動(dòng)關(guān)系A(chǔ).用工單位與被派遣勞動(dòng)者B.用工單位與勞務(wù)派遣單位C.勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與被派遣勞動(dòng)者D.雇主與雇員【答案】C33、()是由羅伯特·S·卡普蘭和大衛(wèi)·P·諾頓共同創(chuàng)造的一套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。A.平衡計(jì)分卡B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)C.目標(biāo)管理法D.經(jīng)濟(jì)增加值【答案】A34、一般的企業(yè)應(yīng)關(guān)注()點(diǎn)處的薪酬水平。A.25%B.50%C.75%D.90%【答案】B35、消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了()而購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市揚(yáng)。A.家庭消費(fèi)B.政府購(gòu)買C.個(gè)人消費(fèi)D.產(chǎn)業(yè)消費(fèi)【答案】C36、()素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的是了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀或查找問(wèn)題根源。A.選拔性B.考核性C.開(kāi)發(fā)性D.診斷性【答案】D37、對(duì)考評(píng)者主觀因素造成的各種偏誤,不包括()。A.暈輪誤差B.自我中心效應(yīng)C.分布誤差D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差【答案】D38、被派遣勞動(dòng)者的管理具有特殊性,主要體現(xiàn)在()。A.勞動(dòng)者技能水平偏低B.可能出現(xiàn)勞動(dòng)歧視問(wèn)題C.勞動(dòng)者薪酬水平不穩(wěn)定D.可能出現(xiàn)勞動(dòng)者頻繁跳槽問(wèn)題【答案】B39、失業(yè)率的計(jì)算公式是()。A.失業(yè)人數(shù)÷(就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù))×100%B.失業(yè)人數(shù)÷(人口總數(shù)-失業(yè)人數(shù))×100%C.(勞動(dòng)力人數(shù)-就業(yè)人數(shù))÷勞動(dòng)力人數(shù)×100%D.失業(yè)人數(shù)÷(就業(yè)人數(shù)-失業(yè)人數(shù))×100%【答案】A40、常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括()系數(shù)。A.穩(wěn)定B.外在一致性C.等值D.內(nèi)在一致性【答案】B41、下列關(guān)于以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)的表述,不正確的是()。A.有利于激發(fā)企業(yè)員工的工作熱忱和責(zé)任心B.崗位薪酞制和即務(wù)薪醺制是它的主要形式C.能反映員工的責(zé)任心、知識(shí)和技能的差別D.員工的薪酬取決于所在崗位的性質(zhì)和特征【答案】C42、下列選項(xiàng)中,不屬于360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)的是()A.具有全方位、多角度的特點(diǎn)B.有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立更為和諧的工作關(guān)系C.采用實(shí)名考評(píng)方式,保證了考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性D.加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流【答案】C43、下列哪項(xiàng)是影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)部環(huán)境()A.人口環(huán)境B.行業(yè)特征C.科技環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境【答案】B44、(2015年5月)沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn),只能做加減運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表是()A.比率量表B.等距量表C.等級(jí)量表D.名稱量表【答案】B45、()要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題,而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。A.雙向傾聽(tīng)式面談B.績(jī)效計(jì)劃面談C.單向勸導(dǎo)式面談D.績(jī)效指導(dǎo)面談【答案】A46、進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí),要選擇不同的部門結(jié)構(gòu)模式。()不屬于部門結(jié)構(gòu)模式。A.直線職能制B.咨詢機(jī)構(gòu)C.超事業(yè)部制D.事業(yè)部制【答案】B47、組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí),被測(cè)評(píng)者的人數(shù)一般應(yīng)控制在()。A.16~20人B.10~15人C.6~9人D.3~5人【答案】C48、()是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。A.薪酬B.工資C.福利D.獎(jiǎng)金【答案】A49、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開(kāi)動(dòng)機(jī)床20臺(tái),每臺(tái)開(kāi)動(dòng)班次為3班,看管定額為每人看管2臺(tái),出勤率為95%,則該工作定員人數(shù)為()。A.126人B.63人C.57人D.32人【答案】D50、制定培訓(xùn)總體目標(biāo)的主要依據(jù)不包括()。A.內(nèi)外環(huán)境的變化B.企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)C.企業(yè)培訓(xùn)需求分析D.企業(yè)人力資源總體規(guī)劃【答案】A51、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是()A.進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)B.體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論基本原理C.滿足企業(yè)員工需求D.體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律【答案】A52、勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是()A.勞動(dòng)B.勞動(dòng)力C.勞動(dòng)者D.報(bào)酬【答案】A53、(2016年11月)企業(yè)的總工程師對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)有()。A.全面責(zé)任B.擔(dān)保責(zé)任C.直接責(zé)任D.安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任【答案】D54、研究經(jīng)營(yíng)微觀環(huán)境中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,不包括對(duì)()的分析。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變動(dòng)成本D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略【答案】C55、下列關(guān)于職工代表大會(huì)制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.非國(guó)有企業(yè)實(shí)行民主協(xié)商制度B.職工代表大會(huì)主要在國(guó)有企業(yè)中實(shí)行C.職工大會(huì)和民主協(xié)商是并行不悖的制度D.職工代表大會(huì)制度是對(duì)企業(yè)管理的替代【答案】D56、()是要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)的多少,對(duì)被評(píng)定者打分的績(jī)效考評(píng)方法。A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定量表法C.行為觀察法D.加權(quán)選擇量表法【答案】C57、下列關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁調(diào)解書和仲裁裁決書的法律效力的說(shuō)法,正確的是()。A.結(jié)束仲裁程序B.生效時(shí)間相同C.提起訴訟的權(quán)利相同D.不具有強(qiáng)制執(zhí)行效力【答案】A58、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測(cè)驗(yàn),另一類是()。A.人格測(cè)驗(yàn)B.成就測(cè)驗(yàn)C.性向測(cè)驗(yàn)D.情商測(cè)驗(yàn)【答案】A59、下列關(guān)于勞務(wù)派遣的說(shuō)法,正確的是()。A.被派遣勞動(dòng)者的派遣期限到期應(yīng)當(dāng)提前告知B.被派遣勞動(dòng)者不得與勞務(wù)派遣單位解除勞動(dòng)合同C.實(shí)際用工單位可以將被派遣勞動(dòng)者派遣到其他用人單位D.用人單位可以將連續(xù)用工期限分割,訂立數(shù)個(gè)短期勞動(dòng)派遣協(xié)議【答案】A60、()被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能管理者的最有效工具。A.評(píng)價(jià)中心B.面試C.心理測(cè)試D.筆試【答案】A61、以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的表述,不正確的是()。A.狹義上的當(dāng)事人僅指申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人B.申請(qǐng)人是提出仲裁要求,請(qǐng)求權(quán)利保護(hù)的主體C.被申請(qǐng)人是指該項(xiàng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁請(qǐng)求的相對(duì)人D.職工與用工單位發(fā)生爭(zhēng)議,該單位是爭(zhēng)議當(dāng)事人【答案】D62、以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.受培訓(xùn)成本的限制,無(wú)需對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估B.新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面C.新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面D.新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面【答案】C63、計(jì)劃期內(nèi)員工補(bǔ)充需求量的核算公式,正確的是()。A.報(bào)告期員工總需求量-計(jì)劃期期末員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)B.計(jì)劃期員工總需求量+計(jì)劃期期末員工總數(shù)-報(bào)告期內(nèi)自然減員員工總數(shù)C.計(jì)劃期員工總需求量-報(bào)告期期末員工總數(shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)D.計(jì)劃期員工總需求量+報(bào)告期期末員工總數(shù)-計(jì)劃期內(nèi)自然減員員工總數(shù)【答案】C64、以()為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式A.成果B.工作C.關(guān)系D.人員【答案】A65、培訓(xùn)的印刷材料中,工作任務(wù)表的作用不包括()。A.強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間【答案】D66、影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的人口環(huán)境因素不包括()。A.人口的性別比例B.勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量C.勞動(dòng)力隊(duì)伍的質(zhì)量D.勞動(dòng)力隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)【答案】A67、整個(gè)人員規(guī)劃中最困難、最重要的部分是()。A.編制人員配置計(jì)劃B.編制人員供給計(jì)劃C.編制人員需求計(jì)劃D.編制人員培訓(xùn)計(jì)劃【答案】C68、()的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來(lái)確定員工工資。A.以績(jī)效為導(dǎo)向B.以行為為導(dǎo)向C.以工作為導(dǎo)向D.以技能為導(dǎo)向【答案】D69、在勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式中,()的基本特點(diǎn)是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)性調(diào)整。A.勞動(dòng)法律法規(guī)B.企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則C.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度D.勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度【答案】C70、建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以()為目的的評(píng)估。A.保留培訓(xùn)項(xiàng)目B.改進(jìn)培訓(xùn)方式C.改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目D.激勵(lì)培訓(xùn)對(duì)象【答案】C多選題(共20題)1、以下關(guān)于企業(yè)定員的說(shuō)法,正確的是()。A.定員范圍與用工形式有關(guān)B.定員的對(duì)象不包括一般員工C.合理的勞動(dòng)定員能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D.勞動(dòng)定員管理的核心是保持先進(jìn)合理的定員水平E.合理的定員能使各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷【答案】CD2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括()。A.收益矩陣法B.決策樹(shù)法C.線性規(guī)劃法D.微分法E.敏感性分析法【答案】AB3、建立健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制的“三不準(zhǔn)”政策是指()。A.不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)B.不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)考核C.不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘D.不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)離職E.不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗【答案】AC4、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括()。A.具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)B.題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量C.討論過(guò)程真實(shí),易于評(píng)價(jià)D.被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)E.對(duì)評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高【答案】ACD5、人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括()。A.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)B.企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)C.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)D.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)E.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)【答案】ACD6、屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)二次量化的有()。A.類別量化B.模糊量化C.當(dāng)量量化D.順序量化E.等距量化【答案】ABD7、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本制度包括()。A.合議制度B.強(qiáng)制制度C.一次裁決制度D.回避制度E.區(qū)分舉證責(zé)任制度【答案】ACD8、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征有()A.階級(jí)性與人民性的統(tǒng)一B.維承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)C.理論性與自覺(jué)性的統(tǒng)D.先進(jìn)性與廣泛性的統(tǒng)一【答案】ABD9、()屬于工資集體協(xié)商的具體內(nèi)容。A.工資標(biāo)準(zhǔn)B.福利待遇的等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)C.工資分配形式D.工資支付辦法E.工資協(xié)議違約貴任【答案】ACD10、以下關(guān)于勞動(dòng)法的基本原則與調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系具體規(guī)定的說(shuō)法,正確的有()。A.前者的明確性高于后者B.前者的穩(wěn)定性高于后者C.前者的明確性低于后者D.前者所覆蓋事實(shí)狀態(tài)小于后者E.前者所覆蓋事實(shí)狀態(tài)大于后者【答案】BC11、下列人力資源預(yù)算的范圍的費(fèi)用有()A.招聘費(fèi)用B.調(diào)配費(fèi)用C.獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用D.管理費(fèi)用E.福利津貼【答案】ABC12、外部招募存在的不足包括()。A.進(jìn)入角色慢B.篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)C.招募成本高D.影響內(nèi)部員工積極性E.決策風(fēng)險(xiǎn)小【答案】ABCD13、員工培訓(xùn)技能成果的測(cè)量方法包括()。A.工作抽樣B.筆試C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.訪談E.專家評(píng)定【答案】AC14、在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí),要分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素,包括()。A.企業(yè)環(huán)境B.企業(yè)規(guī)模C.產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)D.信息溝通E.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)【答案】ABD15、屬于組織結(jié)構(gòu)爆破式變革的有()。A.新設(shè)一個(gè)部門B.兩家企業(yè)合并C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合D.局部改變某個(gè)科室的職能E.組織結(jié)構(gòu)從職能制改為事業(yè)部制【答案】B16、企業(yè)薪酬制度分析的主要內(nèi)容包括()。A.企業(yè)薪酬總額分析B.企業(yè)各員工的薪酬分析C.企業(yè)薪酬制度分析D.員工薪酬意識(shí)分析E.企業(yè)薪酬策略分析【答案】ABCD17、員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中的行為環(huán)境要素,主要考察員工的()。A.工作表現(xiàn)B.所處環(huán)境C.身體素質(zhì)D.心理素質(zhì)E.工作業(yè)績(jī)【答案】AB18、工作崗位定員主要根據(jù)()等因素來(lái)確定定員人數(shù)。A.工作量B.工作任務(wù)C.崗位區(qū)域D.工作效率E.實(shí)行兼職作業(yè)的可能性【答案】ABC19、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí),必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的()。A.普遍性B.有效性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.多樣性E.系統(tǒng)性【答案】ABC20、下列選項(xiàng)中.屬于組織設(shè)計(jì)的基本原則的有()A.任務(wù)與目標(biāo)原則B.專業(yè)分工和協(xié)作的原則C.監(jiān)督與實(shí)施原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則E.有效管理幅度原則【答案】ABD大題(共10題)一、2008年張某于旅游職業(yè)高中畢業(yè),同年8月1日被K賓館錄用為客房服務(wù)員,雙方簽訂了三年期的勞動(dòng)合同,張某在兩個(gè)月的工作期間,遲到5次,3次與顧客爭(zhēng)吵,并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理的批評(píng)教育。10月8日,K賓館書面通知調(diào)動(dòng)張某到洗衣房工作,若對(duì)方不同意,限其三個(gè)月內(nèi)另謀出路,在此期間,工資只按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。張某接到通知后不同意工作調(diào)動(dòng),也表示找不到其他工作;同時(shí),張某仍存在遲到和與顧客吵架現(xiàn)象,三個(gè)月后即2009年1月9日,K賓館以“試用期嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律,不服從工作安排”為由,解除了與張桌的勞動(dòng)合同。張某隨即申訴到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu),要求維持原勞動(dòng)關(guān)系。請(qǐng)根據(jù)本案例做出全面評(píng)析,并對(duì)該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理提出建議?!敬鸢浮拷Y(jié)合案例內(nèi)容,該企業(yè)應(yīng)從下列幾個(gè)方面加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理:(1)試用期為勞動(dòng)合同的約定條款而非法定必備條款,即訂立勞動(dòng)合同可以約定試用期,也可以不約定試用期。本案例未說(shuō)明是否約定試用期,可以理解為該合同未約定試用期,因而企業(yè)解除勞動(dòng)合同的理由不成立。(2)張某在工作中存在違紀(jì)行為,但判斷張某是否屬于嚴(yán)重違紀(jì),企業(yè)必須依據(jù)已公示的,且經(jīng)過(guò)合法程序制定的企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度,本案企業(yè)未能清楚舉證相關(guān)制度規(guī)定。(3)如果張某的行為屬于嚴(yán)重違紀(jì),依據(jù)勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)重違反用人單位勞動(dòng)紀(jì)律的,企業(yè)可以解除勞動(dòng)合同;如果不屬于嚴(yán)重違紀(jì),則不能解除勞動(dòng)合同。(4)調(diào)整張某的工作崗位屬合同的變更,而依據(jù)勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定,訂立和變更勞動(dòng)合同應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則,企業(yè)單方意思表示“調(diào)動(dòng)張某到洗衣房工作,若對(duì)方不同意,限期三個(gè)月內(nèi)另謀出路”的方法,違反了上述規(guī)定。(5)在三個(gè)月期間只按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放張某的工資沒(méi)有依據(jù),因?yàn)楣べY支付應(yīng)按照勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)支付。①如果企業(yè)有前述的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度,可以依據(jù)張某的違紀(jì)情況,按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任為由扣發(fā)工資,以示懲戒。②如果張某提供了正常勞動(dòng),按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放張某的工資是違法行為。(6)在本案例中,該企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)規(guī)則制定實(shí)施都存在不合法的地方:①在勞動(dòng)合同管理方面,企業(yè)應(yīng)有符合法律規(guī)范的勞動(dòng)合同文本,并且應(yīng)當(dāng)對(duì)約定條款如試用期等做出具體規(guī)定,即哪些崗位應(yīng)約定(或不約定)試用期。②在勞動(dòng)紀(jì)律方面應(yīng)明確規(guī)定何謂嚴(yán)重違紀(jì),違反勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任。(7)分析本案例的發(fā)生,至少有以下兩個(gè)方面工作應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的重視:①企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn),從新員工進(jìn)入企業(yè)那一天起,就應(yīng)該使員工清楚地了解公司的各種規(guī)章制度,特別是通過(guò)宣傳教育,使他們逐步樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀,盡快融人企業(yè)。②企業(yè)的相關(guān)部門,特別是人力資源部門及其管理人員,應(yīng)當(dāng)重視勞動(dòng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),逐步增強(qiáng)執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的意識(shí)。二、李強(qiáng)打開(kāi)公司發(fā)給他的《勞動(dòng)合同續(xù)訂意向書》,見(jiàn)上面寫道:“公司與你之間的勞動(dòng)合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再續(xù)訂為期3年的勞動(dòng)合同,不知意下如何?請(qǐng)慎重考慮后,告知人事部?!崩顝?qiáng)作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷售經(jīng)理,年輕有為,工作能力極強(qiáng),其個(gè)人的銷售額占華東區(qū)銷售收入的50%,因此,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他十分賞識(shí),很希望與李強(qiáng)續(xù)訂勞動(dòng)合同。可是,李強(qiáng)由于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請(qǐng),因此不想續(xù)約。于是李強(qiáng)拔通了公司人事經(jīng)理的電話:“非常感謝公司對(duì)我的好意,但我已決定不與公司再續(xù)訂勞動(dòng)合同了,請(qǐng)?jiān)谖液贤狡谥?,為我辦理離職手續(xù)?!比耸陆?jīng)理一聽(tīng),李強(qiáng)的口氣很堅(jiān)決,也就沒(méi)說(shuō)挽留的話,立即安排有關(guān)人員,開(kāi)始為李強(qiáng)辦理工作交接??偨?jīng)理要求李強(qiáng)在走之前的最后一個(gè)月,將他的銷售客戶中對(duì)公司尚有欠款的廠家列出清單,并盡可能再去催要,爭(zhēng)取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一要求,李強(qiáng)經(jīng)過(guò)30多天的努力,收回了大部分欠款,只有一筆2.5萬(wàn)元的欠款沒(méi)有收回,原因是:這筆欠款來(lái)自山東省濟(jì)寧市的一家企業(yè),該企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)搬遷,李強(qiáng)在濟(jì)寧反復(fù)尋找,也沒(méi)找到這家企業(yè)的新地址。無(wú)奈之下李強(qiáng)只好回來(lái),將該企業(yè)的欠款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理,同時(shí)建議,以后可以派人再去尋找并催要欠款??偨?jīng)理聽(tīng)完李強(qiáng)的匯報(bào),說(shuō)道:“因?yàn)槭悄阆蜻@家企業(yè)銷售了產(chǎn)品,但最終卻沒(méi)把貨款收回來(lái),公司準(zhǔn)備扣發(fā)你最后一個(gè)月的工資”。李強(qiáng)解釋說(shuō):“可我是因?yàn)閯趧?dòng)合同到期終止,不在公司繼續(xù)工作了,才無(wú)法繼續(xù)做這個(gè)收款工作,而且,我已經(jīng)將詳細(xì)的資料提供給公司,公司完全可以讓其他人接替我的工作?!薄暗菑默F(xiàn)在的情況看,將來(lái)找到這家企業(yè)并收回2.5萬(wàn)元欠款是將來(lái)的事情。收不回這筆欠款,就是公司的損失,而這個(gè)損失,就應(yīng)該由你來(lái)賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要覺(jué)得委屈,其實(shí),只扣你一個(gè)月工資,沒(méi)讓你賠款,已經(jīng)是便宜你了?!崩顝?qiáng)離開(kāi)公司那天,公司果然扣發(fā)了他的當(dāng)月工資。問(wèn)題:你認(rèn)為該公司扣發(fā)李強(qiáng)工資的做法妥當(dāng)嗎?為什么?【答案】該公司扣發(fā)李強(qiáng)工資的做法不妥當(dāng),具體分析如下:(1)工資是勞動(dòng)者通過(guò)勞動(dòng)而依法獲得的勞動(dòng)報(bào)酬,企業(yè)不得克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動(dòng)者工資時(shí),都必須有可靠的法律依據(jù)才行。否則,就是對(duì)勞動(dòng)者工資權(quán)益的侵犯,就應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任。本案中李強(qiáng)因有一筆款項(xiàng)沒(méi)有收回,但該公司可以憑借相關(guān)證據(jù)追回欠款。李強(qiáng)之前是以公司的名義出售產(chǎn)品并賒賬,現(xiàn)在仍然是以公司的名義去要回欠款,所以整件事都是以公司法人的身份進(jìn)行的。公司是法定的債權(quán)人,當(dāng)然由其自己進(jìn)行債款的追回工作。(2)市場(chǎng)上大部分產(chǎn)品都處于供大于求,總體上來(lái)說(shuō)是買方市場(chǎng)。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō),銷售自己的產(chǎn)品成了一大難題。為了促銷,許多企業(yè)采取了先發(fā)貨,后收款的辦法。本案中的公司就是采取了這種辦法,因此才出現(xiàn)了李強(qiáng)在離開(kāi)公司之前,尚有他售出的產(chǎn)品未收回貨款的現(xiàn)象。顯然,這主要是由公司經(jīng)營(yíng)策造成的后果,不應(yīng)由李強(qiáng)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。(3)合同到期前李強(qiáng)作為公司一員進(jìn)行債款要回工作只是在履行自己的職責(zé),因?yàn)樗杖×斯景l(fā)放的工資。當(dāng)他在與公司脫離雇傭關(guān)系后,不再承擔(dān)公司的義務(wù),也就不再對(duì)公司未收回賬款負(fù)責(zé)。綜上可知,公司以李強(qiáng)造成了2.5萬(wàn)元的損失為理由,扣發(fā)他的當(dāng)月工資,既沒(méi)有事實(shí)依據(jù),也沒(méi)有法律依據(jù),是一種侵犯勞動(dòng)者合法權(quán)益的行為。三、2016年,美國(guó)A公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門安裝公司有史以來(lái)最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化,如更新庫(kù)存報(bào)表、回答顧客詢問(wèn)以及定價(jià)等。A公司的管理人員都知道,這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn),這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響,而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。此外,由于每個(gè)雇員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息,人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。雇員們必須理解,突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”,而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到:“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行?!碑?dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí),這個(gè)新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到,通過(guò)培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。由于該部人員職能多種多樣,其中有一半的人在貨棧工作,負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ):另一半人則在30英里開(kāi)外的一間辦公室里工作。而且,這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),A公司面臨多種選擇。由于公司已有一個(gè)完整的內(nèi)部培訓(xùn)部,可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來(lái)實(shí)施培訓(xùn);但另一方面,要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700名雇員進(jìn)行培訓(xùn),在培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作方面,培訓(xùn)部可能需要得到專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式,如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍等。A公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來(lái)做,該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù),其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。但是.在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來(lái)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前,A公司認(rèn)為必須明確培訓(xùn)目標(biāo)。例如,除技術(shù)方面的培訓(xùn)之外,還需要讓使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心,也許必須開(kāi)發(fā)雇員溝通和判斷的技能,以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí),能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。分析要求:(1)你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)?(2)你認(rèn)為A公司請(qǐng)外部的咨詢公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適,還是由A公司自己來(lái)組織實(shí)施比較合適?為什么?(3)無(wú)論是由A公司還是由咨詢公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,請(qǐng)說(shuō)明該怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?!敬鸢浮?1)該零部件部門的雇員需要接受的培訓(xùn)主要是計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)。由于所用的新系統(tǒng)是這700名雇員之前幾乎不曾接觸過(guò)的,因此計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識(shí)以及系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)是本次培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。另外,團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)、緊急事件的處理原則與方法、有效溝通、目標(biāo)管理、物流管理、庫(kù)存管理等方面的培訓(xùn)也是必須的。(2)由于涉及的人員較多、培訓(xùn)對(duì)象的層次參差不齊、每個(gè)工種培訓(xùn)的重點(diǎn)也不相同,這個(gè)培訓(xùn)由公司內(nèi)部來(lái)做比較合適。如果請(qǐng)外部的咨詢公司來(lái)做,一方面是對(duì)企業(yè)的各方面情況的了解需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力,其成本非常高;另一方面,外部聘請(qǐng)的咨詢公司始終不如內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的文化、環(huán)境和培訓(xùn)需求等方面了解得透徹。不過(guò),在選擇企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),也可以適當(dāng)補(bǔ)充外部師資來(lái)配合,做到內(nèi)外搭配,揚(yáng)長(zhǎng)避短。(3)A公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容主要包括:①對(duì)全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)背景的調(diào)查;②將調(diào)查結(jié)果匯總分析,結(jié)合每個(gè)工種的工作需求,確定其培訓(xùn)需求;③根據(jù)公司全體員工的培訓(xùn)需求匯總,和公司項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度,制定培訓(xùn)計(jì)劃;④確定培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)地點(diǎn)等;⑤培訓(xùn)過(guò)程的控制,效果的評(píng)估。四、某公司隨著業(yè)務(wù)的拓展,規(guī)模不斷壯大,需要進(jìn)一步招聘新的員工。員工招聘范圍為重點(diǎn)高校的應(yīng)屆畢業(yè)生,目的是想從優(yōu)秀學(xué)生中選拔適合企業(yè)崗位的人員。招聘分筆試、面試兩部分進(jìn)行。筆試分專業(yè)技術(shù)、英語(yǔ)、道德三部分進(jìn)行考核。面試分為兩次,第1次先在公司分部完成,由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的部門主管對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試;第2次面試在總部進(jìn)行,面試地點(diǎn)定在總部附近的4星級(jí)酒店,初試通過(guò)的人員由單位出錢去總部參加面試,整個(gè)面試過(guò)程的費(fèi)用也都由單位出。在開(kāi)始面試前,招聘考官都會(huì)用很輕松的話題引入來(lái)開(kāi)始面試。面試時(shí)長(zhǎng)為50多分鐘。在第2次面試中考官提出了若干問(wèn)題,例如:1)請(qǐng)問(wèn)你在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)?2)你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?3)如果你的上司分配給你一項(xiàng)任務(wù),你必須去查詢相關(guān)的信息才能完成,你會(huì)怎么做?4)請(qǐng)你舉例說(shuō)明你曾對(duì)完成一項(xiàng)計(jì)劃起到了重要作用的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議。問(wèn)題:(1)該公司人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)?(2)該公司采取的是什么復(fù)試方法?第2次面試中提出的4個(gè)問(wèn)題分別屬于哪種類型的問(wèn)題?【答案】(1)該公司人員選拔方法具有以下優(yōu)點(diǎn):①選拔過(guò)程完整;②測(cè)試內(nèi)容全面;③面試考官經(jīng)過(guò)了培訓(xùn);④面試環(huán)境安排合理;⑤面試過(guò)程設(shè)計(jì)科學(xué);⑥面試題目靈活多樣。(2)該公司采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法。第2次面試中考官提出的4個(gè)問(wèn)題分別屬于以下4種類型:1)“請(qǐng)問(wèn)你在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)?”屬于背景性問(wèn)題。2)“你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?”屬于思維性問(wèn)題。3)“如果你的上司分配給你一項(xiàng)任務(wù),你必須去查詢相關(guān)的信息才能完成,你會(huì)怎么做?”屬于情境性問(wèn)題。4)“請(qǐng)你舉例說(shuō)明你曾對(duì)完成一項(xiàng)計(jì)劃起到了重要作用的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議?!睂儆谛袨樾詥?wèn)題。五、3、這是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上,培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述,時(shí)而在白板上書寫著。但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí),學(xué)員聚集在一起議論:倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō):“你們覺(jué)得這位名師如何?我可是耐著性子聽(tīng)了這兩天半的課了,本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容,可是這三天的培訓(xùn)課快完了,我也沒(méi)聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道:“主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話啦,受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?,我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故,比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)該如何處理。結(jié)果聽(tīng)了半天,還沒(méi)有摸到門道!”“這可不行啊,我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來(lái)上課的!平常,工作這么忙,能坐到這里聽(tīng)課非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子。要是以前在學(xué)校上課,我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō):“我們抱怨也沒(méi)用啊,還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運(yùn)主管小齊說(shuō):“對(duì)!對(duì)!我們花錢并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了,他雖然講得都沒(méi)錯(cuò),但對(duì)我們沒(méi)用啊!這些想法一定要講出來(lái),一定要講出來(lái)!”在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中,這種令人失望的事并不少見(jiàn),只是程度不同而已。結(jié)合本案例,回答以下問(wèn)題:(1)請(qǐng)您分析說(shuō)明是什么樣的原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生?(8分)(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果,簡(jiǎn)述選配培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(10分)【答案】(1)究其原因,主要有:?首先,培訓(xùn)師不具備聘任的資格和條件,在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤;?其次,培訓(xùn)主管事前沒(méi)有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通,說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容,提出具體的要求。?再次,培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問(wèn)題和不足,使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性,?即使上述的幾個(gè)方面都做得很好,當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程中,出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí),如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出,并予以糾正,也能“亡羊補(bǔ)牢”,不致出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失。(2)1、具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具5、具有良好的交流和溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題六、F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司,在創(chuàng)業(yè)初期,依靠一批志同道合的朋友,大家不怕苦不怕累,從早到晚拼命干,公司發(fā)展迅速,幾年之后,員工由原來(lái)的十幾人發(fā)展到幾百人。業(yè)務(wù)收入由原來(lái)的每月10多萬(wàn)元發(fā)展到每月1000多萬(wàn)元,企業(yè)大了,人也多了,但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺(jué)到,大家的工作積極性越來(lái)越低,也越來(lái)越計(jì)較報(bào)酬。F公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學(xué)習(xí),為此特地到書店買了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的書籍來(lái)研究,他在《松下的用人之道》一文中看到這樣一段話:“經(jīng)營(yíng)的原則自然是希望能做到‘高效率、高薪資’。效率提高了,公司才可能支付高薪資,但松下主張‘高效率、高薪資’時(shí),卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo),而是借的是高薪資,來(lái)激發(fā)員工的工作意愿,以此達(dá)到高效率的目的?!秉S先生想,公司發(fā)展了,確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇,這一方面是對(duì)老員工為公司辛勤工作的回報(bào)。另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此,F(xiàn)公司聘請(qǐng)一家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設(shè)計(jì)了一套符合公司老總要求的薪酬制度,大幅度提高了公司各類員工的薪酬水平,并對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面整修,改善了各級(jí)員工勞動(dòng)環(huán)境和工作條件。新的薪酬制度推行以后,其效果立竿見(jiàn)影,F(xiàn)公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人,所有的員工都很滿意,工作十分努力,工作熱情高漲,公司的精神面貌煥然一新。但這種好勢(shì)頭沒(méi)有持續(xù)多久,員工的舊病復(fù)發(fā),又逐漸地恢復(fù)到以前懶洋洋,慢吞吞的狀態(tài)。公司的高薪?jīng)]有換來(lái)員工持續(xù)的高效率,公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困境,既痛苦又彷徨,問(wèn)題的癥結(jié)到底在哪兒呢?請(qǐng)根據(jù)本案例,回答以下問(wèn)題:(1)該公司應(yīng)采取哪些措施對(duì)員工的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)?(2)為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志,應(yīng)當(dāng)采取哪些配套的激勵(lì)措施?【答案】(1)該公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期方向和目標(biāo),堅(jiān)持“對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)內(nèi)具有公平性”的基本原則,采取以下步驟,對(duì)公司的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn):①對(duì)全部崗位進(jìn)行工作分析,建立健全定編、定崗、定員和定額等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。②對(duì)各類崗位進(jìn)行系統(tǒng)的崗位評(píng)價(jià)和分類分級(jí),以保證薪酬對(duì)內(nèi)的公平公正性。③建立薪酬調(diào)查的制度,定期地進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查,掌握同類企業(yè)員工薪酬水平的變動(dòng)情況,以提高公司員工薪酬水平,保持公司薪酬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。④根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的狀況和財(cái)務(wù)實(shí)力,對(duì)各類員工的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì),采用適合崗位性質(zhì)與工作特點(diǎn)的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度。⑤定期進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查,掌握員工的動(dòng)態(tài),運(yùn)用多種激勵(lì)方式和手段,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。⑥注重于員工薪酬制度相關(guān)制度的貫徹落實(shí),提高其相互配套性和支撐性,如員工績(jī)效管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等管理子系統(tǒng)的建立和完善。(2)為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志,應(yīng)采取的配套激勵(lì)措施主要有:①公司的領(lǐng)導(dǎo)層要轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理思想,針對(duì)F公司的現(xiàn)狀,其重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是建立以薪酬制度為基礎(chǔ)的員工激勵(lì)機(jī)制,使企業(yè)進(jìn)入“高薪資、高效率、高效益”的良性循環(huán)。②強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)的同時(shí),更應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)在激勵(lì)。強(qiáng)化基于崗位工作本身帶給員工的勝任感、成就感、責(zé)任感、事業(yè)心、影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)和富有價(jià)值的創(chuàng)造等。③引入適度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。讓員工感覺(jué)到差距的存在,讓他們感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī),落后就意味失去工作。④創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。公平體現(xiàn)在各個(gè)方面,如招聘錄用、績(jī)效考評(píng)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)報(bào)酬、晉升調(diào)動(dòng)等。任何不公平都會(huì)影響員工的情緒和效率,降低激勵(lì)效果。⑤加大對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的力度,以倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作精神,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作,調(diào)整上下級(jí)之間因薪酬差距過(guò)大出現(xiàn)的心理不平衡。⑥設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目。高薪只是短期內(nèi)人才資源市場(chǎng)供求關(guān)系的體現(xiàn),而福利則反映了企業(yè)對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾。七、某大型國(guó)有企業(yè)實(shí)行員工收入與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益“四掛釣”的工資獎(jiǎng)金分配制度。其具體內(nèi)容如下:一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù),確定崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類,每類又細(xì)分出10?12個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)。為了推進(jìn)技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展戰(zhàn)略,在倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下,該企業(yè)對(duì)科研人員實(shí)行職稱聘任制,每3年一聘。科研人員實(shí)行職稱工資制,管理人員實(shí)行職務(wù)工資制,工人實(shí)行崗位技能工資制??蒲袓徫坏钠骄べY是管理崗位的2倍,是生產(chǎn)崗位的4倍。二是以崗位性質(zhì)、任務(wù)完成情況和企業(yè)效益為依據(jù),確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。該企業(yè)每年都對(duì)科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng),最高的可達(dá)到10萬(wàn)元。總體上看,獎(jiǎng)金是崗位工資的1?3倍。這種加大獎(jiǎng)金分配力度的做法,進(jìn)一步拉開(kāi)了工資分配的差距。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題:(1)該企業(yè)推行的“四掛鉤”工資獎(jiǎng)金分配制度有哪些優(yōu)點(diǎn)?(12分)(2)您對(duì)完善該企業(yè)的工資獎(jiǎng)金分配制度還有哪些更好的建議?(8分)【答案】(1)該企業(yè)工資獎(jiǎng)金分配制度的主要優(yōu)勢(shì)是:①“四掛鉤”工資獎(jiǎng)金分配制度,同時(shí)考慮了崗位特點(diǎn)、員工技能水平、員工貢獻(xiàn)和企業(yè)效益四個(gè)方面,是一種綜合平衡性的工資資金分配體系。(2分)②將企業(yè)全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類,有利于對(duì)不同崗位的員工工資獎(jiǎng)金進(jìn)行分類管理。(2分)③將每類崗位細(xì)分為10?12等級(jí),每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn),能充分體現(xiàn)各類崗位的勞動(dòng)差別和員工的實(shí)際貢獻(xiàn)。(2分)④該企業(yè)工資獎(jiǎng)金分配制度重點(diǎn)突出,偏重于技術(shù)人員,使關(guān)鍵技術(shù)人才的工資水平高于一般可替代性強(qiáng)的員工工資水平,在市場(chǎng)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。(2分)⑤采用加大獎(jiǎng)金分配力度的做法拉開(kāi)工資分配的差距,有利于激勵(lì)員工不斷提髙自身的貢獻(xiàn)率,從而促進(jìn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。(2分)⑥鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng),對(duì)科技人員實(shí)施聘任制,促進(jìn)了薪資制度的動(dòng)態(tài)化管理。(2分)(2)對(duì)完善該企業(yè)工資獎(jiǎng)金分配制度的建議:①掌握市場(chǎng)同類企業(yè)薪資水平的新變化,及時(shí)調(diào)整收入水平,提高薪資的外部競(jìng)爭(zhēng)力。(2分)②不斷完善績(jī)效管理制度,為薪資制度的運(yùn)行提供依據(jù),保證薪資對(duì)內(nèi)公平性。(2分)③在貫徹薪資制度的過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題,因此需要建立并完善溝通平臺(tái),不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出對(duì)策,逐步加以完善。(2分)④注意長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合,對(duì)高層管理者、核心技術(shù)人員和有突出貢獻(xiàn)的員工推行長(zhǎng)期激勵(lì),如年薪制、期權(quán)和股權(quán)計(jì)劃等。(2分)八、某皮革制品廠現(xiàn)有四條生產(chǎn)線,分屬箱包、制鞋、球類和制衣四個(gè)生產(chǎn)車間,其中箱包和制鞋的兩條生產(chǎn)線,由于設(shè)備過(guò)于陳舊,工序銜接不暢,生產(chǎn)效率逐年下降。為此,廠領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行程序分析,對(duì)各個(gè)工序的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位進(jìn)行全面的摸底調(diào)查,力求查明生產(chǎn)線存在的主要問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有工作崗位進(jìn)行再設(shè)計(jì)。請(qǐng)結(jié)合本案例,回答以下問(wèn)題:1.該廠進(jìn)行崗位再設(shè)計(jì)可以采用哪幾種方法?【答案】從歷史的發(fā)展過(guò)程來(lái)看,崗位設(shè)計(jì)主要采用以下三類方法:①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)a.方法研究。方法研究是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法,對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟,進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析,找出其中不必要、不合理的部分,尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。b.動(dòng)作研究。它是運(yùn)用目視觀察或者影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備,將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素(必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素),根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理,發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn),設(shè)計(jì)出以新的合理的作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。②現(xiàn)代工效學(xué)的方法工效學(xué)是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。它是通過(guò)研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合,使設(shè)計(jì)出來(lái)“人-機(jī)-環(huán)境”系統(tǒng),更能適合人的生理、心理等特點(diǎn),達(dá)到保障勞動(dòng)者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè),不斷提高生產(chǎn)或工作效率的目的。③其他可以借鑒的方法最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。工業(yè)工程的目標(biāo)是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用,降低成本,保證質(zhì)量和安全,提高生產(chǎn)率,獲得最佳效益。具體地講,就是通過(guò)研究、分析和評(píng)估,對(duì)人-機(jī)系統(tǒng)的每個(gè)組成部分都進(jìn)行設(shè)計(jì),乃至再設(shè)計(jì)、再改善,將各個(gè)組成部分恰當(dāng)?shù)鼐C合起來(lái),構(gòu)造成一個(gè)整體系統(tǒng),以實(shí)
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