超市營業(yè)員年度工作總結(jié)合集八篇

商場營業(yè)員年度工作總結(jié)合集八篇商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇1寒假一片晌就過去了，在這短短的一個多月里我領(lǐng)悟到好多，感覺也很深。經(jīng)過這個寒假的社會實踐使我從心里領(lǐng)悟到勞動的快樂和榮耀。自己姓名__x，年齡22，籍貫河北省__市__縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。因為經(jīng)濟原由我家在__年在本村開了一家商店。因為我校放假較早，我本打算參加一些相關(guān)自己專業(yè)的社會實踐，可看到父親母親繁忙的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我仍是決定幫父親母親分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ナ屑M步貨。因為上學(xué)的原由，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾日后，對商品的價格已有所認識。但是經(jīng)過幾日的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和招待顧客方面還有所短缺，相同是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不能夠經(jīng)過實踐我總結(jié)出幾點：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度是一定的，要想獲取更多的利潤就一定提升銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提升服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周密，要盡可能知足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商相同需要創(chuàng)新。依據(jù)不同樣層次的花費者供給不同樣的商品。昨年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是昨年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提升了，花費水平也會提升，所以今年要備足年貨，品位也要高些，不能夠停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商腦筋。第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的有幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的夢想。橫批：誠信為本。成信關(guān)于經(jīng)商者來說無疑是生計的根本，若是沒有誠信，破產(chǎn)是早晚的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真摯才能獲取很好的信用。我以為我父親就是這樣一個人，他為人隆重，待認真摯，做事周密，所以他得人緣很好，我以為這是開店成功最重要的一點。第四，付出才有收獲。固然我家的買賣還不錯，他的背后是父親母親親勤奮的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬季父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風(fēng)刺骨，仍是風(fēng)雪寒冷，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)兹站透杏X很累，父親母親親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有好多商品要清早搬出，夜晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋天節(jié)更是忙的不能夠開交，看著父親母親親臉上一每天增加的皺紋，看著父親母親親勞苦的背影，心中有一種說不出的味道。我還有什么原由不去好好讀書，還有什么原由不去努力呢！我只有拿優(yōu)秀的成績往返報我的父親母親，這樣我才能心安理得。經(jīng)過一個多月的實踐使我增添了看法，也懂得了好多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴格要求自己，提升自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)，將往返報父親母親，回報全部關(guān)懷我的人。商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇2我是一名入職不久的新職工，雖然是新職工，但在公司已經(jīng)有快要三個月的工作時間了。片晌之間已經(jīng)到年最后，在這三個月的時間里，我有歡樂，也有過失意。自己不單學(xué)得了好多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分難得的。同時也是自己獲得的巨大進步。下邊就是自己的工作總結(jié)：也許商場工作對大家來說，都感覺是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀，其余職工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么以為的，但是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名商場職工的時候，我才感覺到此中好多的困難，其實不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！經(jīng)過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也能夠?qū)Ω蹲匀缌?，也許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分動人。這這三個月的時間里，自己素來保持著工作室的熱忱，心態(tài)也是一平易為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的要旨，所以我們要以會心的微笑去招待每一個顧客，即便顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉穩(wěn)沉穩(wěn)，保持好自己的心態(tài)，盡量防備與顧客之間發(fā)生矛盾。固然自己做收銀工作時間不是太長，自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提升，到自己感覺只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠戰(zhàn)勝困難。我們要成立優(yōu)秀的形象，因為我們不可是代表著我們自己，更代表著公司的形象。在工作時期我們要踴躍的想老職工請教和學(xué)習(xí)，能夠扎實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，商議自己的心得和領(lǐng)悟，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作時期，自己感覺到還有很大的不足，關(guān)于自己的業(yè)務(wù)水平易技術(shù)還有待提升，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提升。自然自己感覺對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自己具備優(yōu)秀的個人素質(zhì)，做到熱忱耐心的招待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)好多不用要的麻煩，為了防備自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們一定要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不停的學(xué)習(xí)，不停的提升，不停的進步，才能立足于現(xiàn)在這樣競爭強烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中鋒芒畢露，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這其實不是一件易事。歲月飛逝，固然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感覺卻很深，無路實在自己做人方面，仍是在自己的工作中間都給了自己很大的幫助，在今后的工作中間自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明日，我們努力吧。商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇3我們滿懷愉悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了好多經(jīng)驗和教訓(xùn)。我于__年6月到__商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有優(yōu)秀的工作姿態(tài)，優(yōu)秀的待客態(tài)度，熱忱招待顧客，要認識顧客的購物需求，為顧客創(chuàng)立一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬愛、平和，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟習(xí)賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，省得引來不用要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦吻合，如不吻合時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。自然也有好多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自己在工作中保持優(yōu)秀的心態(tài)?？傊?，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的時機。我相信，在我今后的工作中，我會愈來愈努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇4記得上學(xué)時，我曾這樣在日志中寫道：“越是艱辛的地方越能鍛煉人的意志，越能令人感覺充分。”話是這么說的，可抵達全福元工作此后，工作的艱辛與生活的單調(diào)倒是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，此中的辛苦是不問可知的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真感覺累。面對這全部，我也曾搖動過，難道我的青春就要在此人來人往的商場里忙繁忙碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和其余女孩子相同有那么多安閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，全身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲備的身軀和一張張友善可親的臉龐，我心里特別動人。是的，商場里的工作固然是單調(diào)的，但我們的生活倒是五彩斑斕的;我們眼前的顧客固然多數(shù)都不認識，但人與人之間的誠摯感情倒是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的要旨，每天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這全部使我的思想獲取了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)解艱辛不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也相同能創(chuàng)出一片優(yōu)秀的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個足跡地走下去，直到永遠。人的一世不能夠能永遠都是平展大道，陪同我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，摔倒了再爬起來，用失敗來記錄自己走過的行程，這才是真實的英豪。今后我漸漸地認識到：我的崗位不可是是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：無論我受多大委屈，絕不能夠讓顧客受一點委屈;無論顧客用什么臉龐對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉龐。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績獲取領(lǐng)導(dǎo)的肯準時，我感覺一種從未有過的愉悅和驕傲：我是在用這類方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!面對新的時機和挑戰(zhàn)，我要成立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚道德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)涵養(yǎng)和當(dāng)先職業(yè)技術(shù)的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持許諾是金，堅持勤奮進步，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技術(shù)、更完美的服務(wù)不停增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上牢固、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為職工創(chuàng)立財產(chǎn)和價值商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇5我從事商場收銀工作的時間不是太長，只有短短一年時間，自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實質(zhì)要求還有必然的差距，但我能夠戰(zhàn)勝困難，努力學(xué)習(xí)，正直工作態(tài)度，踴躍的向其余同志請教和學(xué)習(xí)，能扎實、認真地做好本職工作，為商場的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題說說自己的心得和領(lǐng)悟，也算是對自己工作的一個總結(jié)。一、工作內(nèi)容作為一名收銀員來說，每天的工作主要包含：1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。2、打掃衛(wèi)生，保持臺面齊整。3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，爾后堅守自己的工作崗位。4、招待客人時，要微笑服務(wù)，熱忱主動問好，咨詢客人需要，供給相應(yīng)的服務(wù)。回答客人問題時，也要保持微笑，口齒要清楚，內(nèi)容清楚正確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人講解緣故，追求客人的體諒。5、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明花費明細。（1）結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，鑒識真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確可否能夠轉(zhuǎn)賬，不能夠夠轉(zhuǎn)賬時，向客人說明原由，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負責(zé)人聯(lián)系，負責(zé)人通知收銀點能夠轉(zhuǎn)賬便能夠轉(zhuǎn)賬。能夠轉(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認花費。6、必然要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項。二、工作總結(jié)1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，一定遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不能夠帶有現(xiàn)金，省得惹起不用要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不能夠擅離收銀臺，省得造成錢幣損失，或惹起等待結(jié)算的顧客的不滿與訴苦。2、收銀員不能夠隨意打開收銀機抽屜查察數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會惹人注視并惹起不安全要素，也會令人產(chǎn)生對收銀員徇私舞弊的思疑。3、收銀員暫時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。若有其余收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金別的分好?；貚彆r，查對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額可否吻合。4、嚴格依據(jù)公司規(guī)定的收款程序進行收款，一定做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票吻合。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，省得引來不用要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、很多收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額可否一致。5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬愛、平和，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自己具備優(yōu)秀的個人素質(zhì)，做到熱忱耐心的招待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)好多不用要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們一定要保持好自己的心態(tài)。商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇6萬事開頭難，什么事都得去試一試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在金茂商場工作此后，我理解了好多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的商場，它的經(jīng)營也不簡單，不單需認真，還要有策略，策劃。試一試經(jīng)商的味道，增添自己的經(jīng)歷，經(jīng)過親自實踐讓自己進一步認識社會，在實踐中增添看法，鍛煉才華，培育韌性，并查驗一下自己所學(xué)可否運用到實質(zhì)中去是我此次去商場工作的主要原由。在未工作以前，一個尊長曾勸告我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更圓滿，我堅持做到了以下幾點：一、決不破壞商場的規(guī)矩俗語說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂商場也擬定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比方：不串崗、不閑聊、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我以為這可是最基本的責(zé)任心的表現(xiàn)。二、無論是誰，隨喊隨到在商場實習(xí)有時仍是很忙的。特別是禮拜一、禮拜二、禮拜三，這三天是結(jié)帳的日子，好多供貨商都在這幾日送貨，爾后趁便結(jié)帳。有時，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，平時在這類狀況下我都是很主動地跑過去。三、工作時間絕對不無所作為在做采買時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選擇最合適的商品。在做文員時，我會認真輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并切記各商品價格，以便使今后的工作更有效率。在做理貨時，我一向堅持沒貨時補貨，顧客多時不單顧補貨，還會看著點，即便貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會以為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。在商場實習(xí)我還學(xué)到一點?，F(xiàn)在這條街上的商場好多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時，還能夠看到別的商場的職工到我們這里來看價格。有時我們也會被店長安排到其余商場去看價格。關(guān)于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，并且必然要像！因為一般商場是不會對真實的顧客有思疑的。總結(jié)我的此次工作經(jīng)歷，我受益匪淺，因為我真實的實踐了一句話：不要訴苦這個社會是怎樣的黑暗，現(xiàn)實是怎樣的不公正。因為這個社會其實不會因為你的訴苦而改變，只有你自己去適應(yīng)它。商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇7萬事開頭難，什么事都得去試一試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在金茂商場工作此后，我理解了好多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的商場，它的經(jīng)營也不簡單，不單需認真，還要有策略，策劃。試一試經(jīng)商的味道，增添自我的經(jīng)歷，透過親自實踐讓自我進一步認識社會，在實踐中增添看法，鍛煉才華，培育韌性，并查驗一下自我所學(xué)可否運用到實質(zhì)中去是我此次去商場工作的主要原由。在未工作以前，一個尊長曾勸告我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更圓滿，我堅持做到了以下幾點：一、決不破壞商場的規(guī)矩。俗語說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂商場也擬定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比方：不串崗、不閑聊、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我以為這可是最基本的職責(zé)心的表現(xiàn)。二、無論是誰，隨喊隨到。在商場__有時仍是很忙的。個性是禮拜一、禮拜二、禮拜三，這三天是結(jié)帳的日子，好多供貨商都在這幾日送貨，爾后趁便結(jié)帳。有時，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有好多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，平時在這類狀況下我都是很主動地跑過去。三、工作時間絕對不無所作為。在做采買時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并采用最合適的商品。在做文員時，我會認真輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并切記各商品價格，以便使今后的工作更有效率。在做理貨時，我一向堅持沒貨時補貨，顧客多時不單顧補貨，還會看著點，即便貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會以為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。在商場實習(xí)我還學(xué)到一點?，F(xiàn)在這條街上的商場好多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時，還能夠看到別的商場的職工到我們那處來看價格。有時我們也會被店長安排到其余商場去看價格。關(guān)于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，并且一定要像！因為一般商場是不會對真實的顧客有思疑的。總結(jié)我的此次工作經(jīng)歷，我受益匪淺，因為我真實的實踐了一句話：不要訴苦這個社會是怎樣的黑暗，現(xiàn)實是怎樣的不公正。因為這個社會其實不會因為你的訴苦而改變，只有你自我去適應(yīng)它。商場營業(yè)員年度工作總結(jié)篇8年關(guān)年關(guān)，緊張繁忙的一年馬上過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在商場這個大家庭里使我獲取了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，累積了更多的經(jīng)驗，自然也經(jīng)過很多深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自己的各種不足。這一年是充分的一年，我的成長來自商場這個大家庭，為商場明年更好的發(fā)展盡自已的全力是見義勇為的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20__的工作總結(jié)以下：一、踴躍主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識我今年工作調(diào)動后，更加認真熟習(xí)百貨每種商品的功能、價格，踴躍向向店長、組長請教，努力提升使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加商場組織的各項培訓(xùn)，深入意會，真實把所需的知識消化貫串再運用到工作中。二、正直態(tài)度認真工作，踴躍做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的時候，全部對我來說都是新鮮的，也是陌生的。好多東西都需要老職工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都認真的看，耐心的學(xué)，從商品的擺設(shè)到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我