酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃

酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃制訂工作計(jì)劃的過程就是個(gè)思索的過程，制訂的過程中，已經(jīng)將工作思路厘清了，下面搞出來就自然“水到渠成”了。下面就是大編入大家整理的酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃，期望能協(xié)助至大家!酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃1一、強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都就是酒店的形象窗口，不僅整體形象必須能夠接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是彰顯一個(gè)酒店的管理水平，必須想要將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧維持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須狠抓培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很難引致員工對(duì)工作缺少熱情與業(yè)務(wù)水平懈怠，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工拒絕接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況展開必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要就是偏向講課與現(xiàn)場(chǎng)演示。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上繳上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃展開監(jiān)督。二、強(qiáng)化員工的銷售意識(shí)和技巧，提升入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的消逝酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，直面江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很慘烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常發(fā)生工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人可以隨著翻新新型、豪華酒店的發(fā)生而外流一部份，做為酒店的.成員，深信客房就是酒店經(jīng)濟(jì)增加收入的關(guān)鍵部門之一，也就是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此做為酒店的每一位成員都存有責(zé)任、存有義務(wù)搞好銷售工作。必須想要為了更好的搞好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員展開培訓(xùn)售房方式方法與空戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店__領(lǐng)導(dǎo)的命令，特別強(qiáng)調(diào)員工在招待過程中“只要就是至總臺(tái)的客人我們都應(yīng)當(dāng)想要辦法把客人殘存”的宗旨，盡可能的為酒店謀求住客率為，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、強(qiáng)化各類報(bào)表及報(bào)檢數(shù)據(jù)的管理今年就是奧運(yùn)年，中國(guó)將可以存有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而走進(jìn)中國(guó)，直面世界各國(guó)人士突如其來的“反攻”，做為酒店行業(yè)的招待部門，為了確保酒店的各項(xiàng)工作能夠正常展開，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處搞好備案第一關(guān)、上載第一關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位留宿的客人展開留宿備案，并將資料輸出電腦，客人的資料通過酒店的上載系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩终归_報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局印發(fā)的通告。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、積極響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)“節(jié)能降耗”的口號(hào)節(jié)能降耗就是很多酒店一直在聲援這個(gè)口號(hào)，本部也將積極響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的聲援，嚴(yán)格要求每位員工用不好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將回收的紙張搜集剪裁書稿可供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的控制器掌控、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電展開合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、維持與員工溝通交流的習(xí)慣，以降近彼此的介紹便于工作的積極開展與實(shí)行計(jì)劃每個(gè)月打聽部門各崗位的員工展開談話，主要就是緊緊圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，使員工在自己所屬的工作部門能夠找出訴說對(duì)象，根據(jù)員工明確提出合理性的建議，本職將員工心里存有的問題當(dāng)做自己的問題回去用心化解，搞力所能及的。如果無能為力的將呈報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。使員工真正感受到自己在部門、在酒店受認(rèn)同與注重。六、搞好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工展開一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理共同組成。對(duì)在質(zhì)檢出來存有問題的給一定時(shí)間展開自查，在規(guī)定的時(shí)間若沒自查順利完成將展開個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處置。酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃2一、指導(dǎo)思想：積極開展實(shí)際、新穎、有效率的工作，秉持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，跑全面、協(xié)同、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，不懈努力減少營(yíng)業(yè)收入，搞好內(nèi)部管理，全面提高工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)筑團(tuán)結(jié)一致人與自然、身心健康向上的工作環(huán)境，同時(shí)實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。二、內(nèi)部管理：1、制訂并繼續(xù)執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)苛的檢查制度，達(dá)至各崗位全面規(guī)范作業(yè)。2、強(qiáng)化職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先掌控、現(xiàn)場(chǎng)掌控、事后掌控，立足于細(xì)節(jié)服務(wù)，高度關(guān)注客人市場(chǎng)需求，注重客人體會(huì)，保證向客人提供更多“主動(dòng)、熱情、精確、快速”的服務(wù)。3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步實(shí)施輪崗工作，達(dá)至多樣員工工作經(jīng)驗(yàn)，減少員工工作技能，提升員工工作興趣的目的，打造出企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。4、健全各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，努力做到存有帳可考、有據(jù)可依、有章可循。5、穩(wěn)步搜集與整理客戶檔案，為賓客提供更多親情化、個(gè)性化、訂制化服務(wù)減少素材并提供更多確保。6、在節(jié)能降耗方面。強(qiáng)化設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)與保護(hù)，縮短使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的采用，例如弄錯(cuò)了為涂改液錄入后再采用，增加因個(gè)人原因而引致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)上一臺(tái)節(jié)約能耗;商務(wù)中心能夠用廢紙不必新紙，能夠用速印紙不必復(fù)印紙等。7、注重安全嚴(yán)防意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。三、對(duì)外銷售1、20____年上門客銷售任務(wù)，根據(jù)20____年的實(shí)際順利完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境自行研究制訂。2、以17—19樓新區(qū)為賣點(diǎn)減少酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加強(qiáng)賣房力度，努力做到行權(quán)而不越權(quán)，妥當(dāng)而不越位。3、強(qiáng)化對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭(zhēng)達(dá)至共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。4、為上門客人服務(wù)時(shí)，培育前臺(tái)員工留心客人的言行舉止，分辨客人身份及住店性質(zhì)，找準(zhǔn)兜售目標(biāo)，靈活運(yùn)用親近法、挑選問法、轉(zhuǎn)折點(diǎn)術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達(dá)至兜售目的。5、定期舉行前臺(tái)管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析可以，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況展開位列，分析原因，以便提升。6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，介紹旅游、酒店及其適當(dāng)行業(yè)的信息，掌控其經(jīng)營(yíng)管理和招待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供更多全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制訂營(yíng)銷策略和有效率的兜售方案。四、員工培訓(xùn)1、踐行“培訓(xùn)就是給與員工福利”的思想，明晰培訓(xùn)目標(biāo)，制訂嚴(yán)苛的培訓(xùn)制度和計(jì)劃，并創(chuàng)建員工培訓(xùn)檔案。2、融合各管區(qū)實(shí)際，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地積極開展各類服務(wù)技能培訓(xùn)，并使員工及時(shí)掌控新技術(shù)、新方法，提升員工技術(shù)水平和工作效率，適應(yīng)環(huán)境酒店工作建議。3、著重職業(yè)道德、安全嚴(yán)防等思想教育的培訓(xùn)工作，踐行員工主人翁姿態(tài)，喚起員工工作熱情，提升員工整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工工作使命感和責(zé)任心及企業(yè)凝聚力。4、始終秉持與我店長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相適應(yīng)、二者協(xié)同，著重全面性型、儲(chǔ)備型培訓(xùn)和對(duì)后備人才的培育，為酒店的發(fā)展準(zhǔn)備工作更多更多樣的智力資源，推動(dòng)酒店發(fā)展，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力。5、利用講授法、音像法、探討法、操作方式示范點(diǎn)法、案例分析法等培訓(xùn)方法，減少員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的興趣，提升員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知，便利員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶，使得員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)化。五、節(jié)能降耗創(chuàng)效益1、強(qiáng)化宿舍水、電、氣管理必須強(qiáng)化宣傳、教育將“倡導(dǎo)節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開源節(jié)流”觀念深入細(xì)致員工心中進(jìn)一步增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)同時(shí)更必須強(qiáng)化這方面管理在水、電及空調(diào)采用方面我們將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)外開放并強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)行與檢查杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、短上開空調(diào)”現(xiàn)象并強(qiáng)化員工澡堂管理不得外來人員入澡堂泡澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象出現(xiàn)。2、強(qiáng)化酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理我們將參考以往有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并根據(jù)實(shí)際情況再次剖析制訂各部門辦公用品、服裝及勞保用品領(lǐng)有用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)并健全領(lǐng)有用相關(guān)手續(xù)搞好帳目建議按規(guī)定派發(fā)努力做到帳實(shí)吻合日清月結(jié)并對(duì)倉庫物品展開得當(dāng)看管避免變質(zhì)損壞。3、強(qiáng)化車輛乘車卡及電話管理創(chuàng)建車輛采用制度推行派車制不得私自用車與車輛外宿并強(qiáng)化車輛油耗、修理管理以及車輛護(hù)理保證酒店領(lǐng)導(dǎo)用車及用車安全對(duì)乘車卡和撥通長(zhǎng)途電話也必須推行嚴(yán)格管理及備案制度避免私用。六、內(nèi)外協(xié)同促發(fā)展效率總籌辦酒店對(duì)外招待窗口酒店與社會(huì)各職能部門、各單位展開聯(lián)系、貫通、協(xié)同關(guān)鍵部室今年我們將利用尚無外交資源繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展締造一個(gè)較好外部發(fā)展環(huán)境，同時(shí)根據(jù)部門職能我部將著重與店內(nèi)各部室貫通協(xié)同各部室工作及時(shí)協(xié)同化解一些因貫通不妥當(dāng)而耽誤事務(wù)并對(duì)酒店各項(xiàng)措施同意全面落實(shí)情況展開嚴(yán)格執(zhí)行并編匯每月工作會(huì)議紀(jì)要并使酒店各部門工作月月存有精心安排日日存有行動(dòng)。七、宣傳、推介會(huì)暗品牌1、必須提升文件材料寫作水平與質(zhì)量及時(shí)順利完成酒店各種文件、材料草擬、列印及傳送工作必須強(qiáng)化檔案管理創(chuàng)建檔案管理制度對(duì)檔案有關(guān)材料、文件必須得當(dāng)看管嚴(yán)禁損毀、遺失。2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡加強(qiáng)對(duì)酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)先進(jìn)典型極力推介會(huì)酒店踐行較好酒店外部形象提升酒店知名度?？傊趰湫乱荒昀锟傓k全體員工將以新起點(diǎn)新形象嶄新工作作風(fēng)在酒店恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下與各部門緊密配合團(tuán)結(jié)一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃3一、平衡員工隊(duì)伍，增加員工的流動(dòng)性前廳管理層必須正視自己的身份，認(rèn)清自己的邊線，工作中要言以律己，事事必須在員工面前踐行自己的形象，使員工指出你就是一個(gè)可以信賴的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)做自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們家訪聊天，多聆聽他們的聲音，介紹他們心中的見解，及時(shí)掌控員工的狀態(tài)，員工存有問題和困難時(shí)及時(shí)幫忙他們化解，以免員工發(fā)生問題時(shí)處在被動(dòng).二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)前廳做為飯店的門面，每個(gè)員工都必須輕易直面形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，充分反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困于此對(duì)員工培訓(xùn)就是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包含三個(gè)小的方面：1、前廳員工的服務(wù)科學(xué)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能.2、前廳員工的從業(yè)人員能力和全面性的服務(wù)意識(shí).3、前廳員工的從業(yè)人員理念.三、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，掌控不好成本前廳用品工具定位的定人，責(zé)任至人.住宿的員工嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)約用水、電，掌控不好辦公用品，用不好每一張紙，每一支筆，通過這些掌控，為本店增加收入作出前廳理應(yīng)的貢獻(xiàn)。四、特別注意各部門之間的協(xié)同工作飯店就是一支團(tuán)隊(duì)，部門之間的協(xié)同就是很關(guān)鍵的，前廳就是飯店的中樞部門，它同后廚有著密切的關(guān)系，例如發(fā)生問題，我們都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)和該部門展開協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因?yàn)榇蠹业哪康亩季褪菫榱吮镜?。五、前廳硬件設(shè)施的檢修時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與否正常，例如發(fā)生故障和損毀，及時(shí)化解，例如自己無法化解的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)呈報(bào)有關(guān)職能部門展開修理和更改。六、強(qiáng)化營(yíng)銷和宣傳很高興總公司和數(shù)十家著名媒體展開營(yíng)銷和宣傳合作，為本店增添莫大的積極支持和客源。酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃4前廳部是給客人遺留下第一印象和最后印象的地方;具備一定的經(jīng)濟(jì)促進(jìn)作用;具備協(xié)同促進(jìn)作用;就是創(chuàng)建較好賓客關(guān)系的關(guān)鍵部門。針對(duì)前廳部的職能制訂以下工作計(jì)劃：一、人員團(tuán)隊(duì)的成立。酒店在籌劃期間，除了硬件的準(zhǔn)備工作，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的成立。前廳部非政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員可以影響酒店的成本水平，所以必須從實(shí)際啟程，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，分工明晰。必須推行優(yōu)勝劣汰，給杰出的員工推行崗位技能的科學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)居多，定期評(píng)估測(cè)試考核，予以吉北和教育，從而不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能，使前廳部的員工都能夠合乎酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。二、著重培訓(xùn)工作前廳部做為酒店的門面，每個(gè)員工都必須輕易的直面客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出來酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作就是重中之重，針對(duì)前廳部需制訂一套詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。存有了較好的服務(wù)技能，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，就可以提供更多優(yōu)質(zhì)高效率、便捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)不好了員工，員工才存有優(yōu)良的本領(lǐng)回去為客人提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、強(qiáng)化員工的兜售意識(shí)和技巧前廳部員工，特別就是總臺(tái)員工必須掌控總臺(tái)兜售藝術(shù)與技巧。把握住客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人相同的建議，展開存有針對(duì)性的銷售，將合適的產(chǎn)品，所推薦給最為須要的客人，努力做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí)，謀求利益化。四、開源節(jié)流、增收節(jié)支為了保護(hù)環(huán)境，跑可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”就是每個(gè)酒店不矢的崇尚，前廳部員工也應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng)，掌控成本，積極開展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng)，既取悅顧客的綠色市場(chǎng)需求，也可以為酒店締造經(jīng)濟(jì)效益，堪稱一舉兩得?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，隨手關(guān)上水龍頭，隨手關(guān)上不必要的電源開關(guān)，將所用一面的A4紙反面展開重復(fù)利用等等。五、高度關(guān)注和接納客人的意見，提倡個(gè)性化服務(wù)。經(jīng)常征詢客人的意見，注重客人的舉報(bào)。客人的意見就是獲得質(zhì)量信息的關(guān)鍵渠道和提升經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵資料。廣為匯報(bào)和征詢客人的意見，并及時(shí)向上級(jí)充分反映和報(bào)告，并實(shí)行積極主動(dòng)的態(tài)度，妥善解決。以期我們的服務(wù)蔗茅獲得客人的令人滿意。提倡個(gè)性化服務(wù)，以此迎合客人的眼球，提升客戶的滿意度并謀求更多的回頭客。六、著重與各部門之間的協(xié)同工作酒店就像是一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作聯(lián)系，例如發(fā)生問題，我們都必須主動(dòng)地和有關(guān)部門展開協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩季褪菫榱司频?，不化解和處置不好將?duì)酒店增添一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)一致協(xié)作就變得格外關(guān)鍵。酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃5在以下方面搞代萊嘗試，下面就是本人的工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)成本掌控力度，創(chuàng)建成本質(zhì)量掌控分析制度通過分析比較20____年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們指出在開源節(jié)流方面，成本掌控工作必須更加細(xì)化。今年，我部將創(chuàng)建成本分析掌控體系，建議每個(gè)班組對(duì)有關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)搞好用量備案，效果比較分析工作。例如房間一次性用品消耗，平均值每月存有________萬多元，每間房每天一次性用品消耗成本為________元，約占到房間成本的________。從________月份起至，我們建議樓面必須強(qiáng)化一次性用品用量掌控，必須對(duì)一次性用品消耗量并作月度比較分析，查疏對(duì)癥下藥，減少消耗成本。________地毯班、洗衣房分別肩負(fù)全店地毯及布草、軍服的沖洗工作，專業(yè)沖洗藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴，我們建議班組在掌控藥劑用量上比較沖洗效果，相同布草用相同的洗滌劑。搞好月度分析，減少藥劑成本。20____年，我部各項(xiàng)修理費(fèi)用超過________萬元，占到至全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的________。今年，我部在確?？头吭O(shè)備設(shè)施正常采用的同時(shí)，嚴(yán)格控制修理成本，對(duì)須要更改的部件由主管或領(lǐng)班證實(shí)，搞好更改部件采用情況的備案，每月匯總修理單與工程部錄入，意見反饋質(zhì)量效果，減少修理成本。二、細(xì)化責(zé)任，推行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制今年，我們將強(qiáng)化部門管理，各領(lǐng)班主管對(duì)所管區(qū)域的人、財(cái)、物、工作效率、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施修理、客賠錢事項(xiàng)核查等工作推行全面負(fù)責(zé)管理，并到場(chǎng)監(jiān)督，增加投訴率，對(duì)所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班分擔(dān)連帶責(zé)任，做為每月工作質(zhì)量考核的參照依據(jù)。三、喚起員工工作熱情，實(shí)施員工工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制今年，我部在對(duì)員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試代萊獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、順從意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目較好的基礎(chǔ)上，成立“工作效率獎(jiǎng)——指工作精確，快速，基本并無舉報(bào)”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生整潔，做床美觀，搭載恰當(dāng)”、“團(tuán)結(jié)一致順從獎(jiǎng)——指順從上級(jí)工作精心安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)一致順從方面表現(xiàn)出色，基本并無舉報(bào)”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合評(píng)分的考核方式，以贊許去喚起員工工作熱情，出租率就是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測(cè)算，20____年，我部平均值每間房(不不含固定資產(chǎn))的出售成本為________元，平均值房?jī)r(jià)為____________元，出售一間房的毛利為________元。通過比較分析，