如何在職場中有效溝通

如何在職場中有效溝通如何在職場中有效溝通（一）溝通第一大技巧：同理心溝通的首要技巧是在于是否擁有同理心，即學(xué)會從對方的角度考慮問題，這不僅包括理解對方的處境、思維水平、知識素養(yǎng)，同時包括維護對方的自尊，加強對方的自信，請對方說出自己的真實感受。（二）溝通第二大技巧：善意聆聽溝通的第二大技巧是善意聆聽。真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。如果你在聽別人說話時可以聽懂對方話里的意思，并且能夠心領(lǐng)神會，同時可以感受到對方的心思而予以回應(yīng)，表示你掌握了傾聽的要領(lǐng)。（三）溝通第三大技巧：不要動怒我們在溝通中要盡可能地避免使用太強烈的詞匯。不要在生氣時溝通,容易語無論次。如果你經(jīng)常說：“你讓我很難過”；“你傷了我的、心”；“他把我逼瘋了”。這容易讓人產(chǎn)生被指責(zé)的感覺，很容易使人反感，并且會反唇相譏說：“是你自己要生氣的”，或“你難過可不干我的事”。如果你對自己的反應(yīng)負(fù)責(zé)任，避免指責(zé)別人，才有可能掌握問題的重點。（四）溝通第四大技巧：客觀表達(dá)（五）溝通第五大技巧：了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題封閉式的問題：你喜歡你的工作嗎?會議結(jié)束了嗎?今天中午吃肯德雞好嗎?開放式的問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對方的感覺、動機和顧慮，對方由此會讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機會溝通成功。封閉式的問題對于尋求事實，避免有人提出一些羅嗦問題是有幫助的，而對于了解事情的全貌是不利的。人性的弱點是喜歡批評人，卻不喜歡被批評;喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人;因此，拉開了人與人之間的距離。但如果把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就會因此而消失。（七）溝通第七大技巧：肢體語言1965年美國心理學(xué)家佐治?米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的只有7%，來自聲調(diào)有38%，而來自身體語言有55%。如果你對上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。當(dāng)然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，不留余地的挑戰(zhàn)你的上司。而是應(yīng)當(dāng)尋找適合的時機和上司在私下約談。面對面的交流，其實是溝通中較好的方式。法則2：溝通的方式不能一成不變提醒你：把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。法則3：不要帶有情緒去溝通有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。法則4：開誠布公的交流和溝通這是處理溝通危機中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標(biāo)的一致性。法則5：把握好自己的角色和定位溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個維度應(yīng)該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識。1、誠信是溝通之本。真誠是職場溝通中交流的“法寶”。開誠布公、坦率談?wù)摰膽B(tài)度，能使雙方倍感親切、自然，易于接受各自的觀點和看法。2、專注神情交談期間，雙方應(yīng)相互正視，相互傾聽，神情專注。不要左顧右盼，更不要有一些不必要的小動作。3、精煉準(zhǔn)確在職場交流的各種場合中，言語表達(dá)要精煉準(zhǔn)確，切忌啰嗦，“車輪話”轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。4、敢于問答，善于傾聽日常溝通和合作過程中，要敢于問，勤于問，多問，細(xì)問，只有多問，才可以多聽，只有多聽還可以多了解，只有多了解，才不至于被自己單方面的思想束縛對事情的判斷，對事情的處理，所以溝通中最重要的一點要：“確認(rèn)”。今后要想在工作和生活中處理事情做得更方便、有效一點。不妨在對每一件事情的做出最終判斷和決策時，多問自己幾個：“確認(rèn)嗎?”不要單方面想當(dāng)然的將別人理解成與自己想的一樣，更不要天真的認(rèn)為別人應(yīng)該這樣想。要想了解對方的想法，或者希望對方按照你的想法行事，不要忘了重要