如何做好一個(gè)美導(dǎo)

如何做好一個(gè)美導(dǎo)？在這個(gè)美容時(shí)代里美導(dǎo)扮演著什么樣角色呢？如果有勇氣挑戰(zhàn)這個(gè)職業(yè)，除了要有堅(jiān)定的信心外還要充分具備以下條件：一、耐得住孤獨(dú)。這可是個(gè)很大難度的挑戰(zhàn)，因?yàn)樽鰹槊缹?dǎo)，你要沖鋒陷陣派遣到全國(guó)各地幫助代理商們?nèi)シ龀旨用说辍Ｏ胂肟?，一個(gè)南方出生的人可能要去北方，甚至要派到新疆或者是西藏，請(qǐng)不要以為去旅游，由于公司的需要你要扶持所管地區(qū)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月、半年到一年不等?？烧f(shuō)是身在曹營(yíng)心在漢，正因?yàn)槿绱?許多的美導(dǎo)由于孤獨(dú)，寂寞心情最終被潛移默化成為代理商的人。這也是化妝品公司值得深思的地方。二、要具備有全面的美容知識(shí)除了具有基礎(chǔ)的美容、店務(wù)管理知識(shí)。還要完全了解掌握公司所有的產(chǎn)品知識(shí)和操作技能以及市場(chǎng)終端回饋的信息。記住多問(wèn)多學(xué)，學(xué)會(huì)換位思考提出疑問(wèn),比如:如果我是顧客我對(duì)產(chǎn)品會(huì)有什么疑問(wèn)。這些也是終端常會(huì)被提問(wèn)到的問(wèn)題.如果你對(duì)店務(wù)管理不是很有信心,可以從維護(hù)代理商的加盟店的過(guò)程中,吸取各店的精髓,在聚集經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)還可以做為與美容院老板交流的資本,那樣不僅得到老板的垂青,同時(shí)為自己的工作帶來(lái)更好的溝通和便利。三、搞好人際關(guān)系要搞好代理商老總、代理商美導(dǎo)之間的關(guān)系。由于代理商它所代理的品牌不僅僅是你公司的品牌，眾多品牌美導(dǎo)都是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你的工作能力好不好也就取決于你能不能讓代理商加盟店及時(shí)入貨回款。這不光光是代理商老總反饋于公司的問(wèn)題，最重要的是關(guān)系到你所在公司的效益。如果你工作很出色，他不僅回電向公司提出表?yè)P(yáng)，甚至提供很好的住食給你。要知道能做代理商美導(dǎo)也是響當(dāng)當(dāng)?shù)慕巧?，她們的任?wù)同樣是維護(hù)代理商的加盟店。她們對(duì)店面情況要比你新來(lái)的熟悉，所以要想辦法跟她們咨詢店面信息，如果你沒(méi)有辦法打破與她們的隔閡，沒(méi)關(guān)系，那就多多與自己公司區(qū)經(jīng)理溝通。除非你對(duì)自己店務(wù)管理很有信心，要不然不要和她們發(fā)生利益的沖突，比如說(shuō)你下到加盟店，由于你是公司總部派遣老師，店里的員工比較相信你，而此時(shí)你又發(fā)現(xiàn)他們的操作或是提出的見(jiàn)解，是前期代理商美導(dǎo)錯(cuò)誤的培訓(xùn)導(dǎo)致的，因婉轉(zhuǎn)解釋，不要直點(diǎn)代理商美導(dǎo)不是。但是可以回代理商老總那里投訴。再者就是與加盟店美容師、店長(zhǎng)、老板的關(guān)系了。加盟店的是很信任總公司派遣的老師，同時(shí)希望總公司的老師多能給到比代理商美導(dǎo)所不能給予的指教，包括，美容師在產(chǎn)品操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)。老板在店務(wù)管理里遇到的問(wèn)題，比如；怎樣才可以留住顧客？美容師為什么常跳槽？如果你都能滿足她們的需求，在店面支持維護(hù)的幾天中，你會(huì)得到盛情款帶和員工的喜愛(ài)。不管你是離開(kāi)代理商回到公司，還是從加盟店回到代理商總部，都得到美好的祝福和禮物，你的人際關(guān)系就成功了。四、邀約的獨(dú)立代理商的招商會(huì)，少不了要美導(dǎo)下到各縣市美容院進(jìn)行邀約，此時(shí)你要做到獨(dú)當(dāng)一面，要學(xué)會(huì)看地圖、坐長(zhǎng)途車、投宿。最重要的是“陌生拜訪”。就是在你所去的縣市里所有的美容院對(duì)老板進(jìn)行邀約。那不僅磨練你的膽量同時(shí)還提升了你的溝通技巧。記住當(dāng)你被拒絕門外時(shí)，或是被老板娘辱罵轟出門時(shí)，不要傷心也不用沮喪，應(yīng)鼓起勇氣向下一家走去，相信這一段經(jīng)歷，不管你以后做不做美容，將會(huì)成為你未來(lái)里一個(gè)飛躍。美容院如何對(duì)顧客進(jìn)行分類顧客是什么？顧客是財(cái)富的源泉，對(duì)任何美容院和美容公司來(lái)說(shuō)，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。當(dāng)你學(xué)會(huì)站在顧客的立場(chǎng)上看問(wèn)題的時(shí)候，你就有操縱顧客的把握了。人們常常把需要美容的顧客當(dāng)作是美容院的真正顧客，其實(shí)不然，直接為顧客服務(wù)的員工也應(yīng)成為美容院的顧客，這樣就可以延伸為“內(nèi)部顧客”與“外-2部顧客”?！皟?nèi)部顧客”指內(nèi)部員工，“外部顧客”指我們通常所說(shuō)的顧客即消費(fèi)者。如果內(nèi)部服務(wù)不好，就會(huì)影響外部提供的服務(wù)。如果你沒(méi)有為外部顧客服務(wù)，那么你最好為內(nèi)部顧客提供服務(wù)。這是美容院管理者應(yīng)明白的一句話。由于顧客存在著一定的復(fù)雜程度，所以在進(jìn)行美容過(guò)程中，美容院會(huì)碰到各種各樣的顧客?，F(xiàn)就一般的顧客類型和特征加以說(shuō)明。1、按性別差異劃分為男性顧客和女性顧客。2、按年齡來(lái)劃分，可分為：年輕顧客（單身的、已婚的、年輕夫婦）、中年顧客和老年顧客。、年輕顧客（單身的、已婚的、年輕夫婦）：這種顧客經(jīng)濟(jì)上經(jīng)常感到拮據(jù)，但思想樂(lè)觀，要改變現(xiàn)狀，因此應(yīng)多與之談彼此生活背景、未來(lái)、情感等問(wèn)題。、中年顧客：對(duì)這種顧客要與之交友，對(duì)其家人、對(duì)其本身予以關(guān)心和肯定。、老年顧客：這種顧客包括老年人、寡婦、鰥夫等，他們都感到孤獨(dú)，對(duì)他們應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)耐心并讓他（她）相信你。3、按職業(yè)來(lái)劃分，可分為：企業(yè)家、政府職員、經(jīng)濟(jì)管理員、高級(jí)知識(shí)分子、教師……、企業(yè)家：這種顧客積極自負(fù)，果斷，對(duì)他們不妨稱贊其在事業(yè)上的成就。、政府職員：這種顧客通常有相當(dāng)大的警戒心，依賴于美容師的誘導(dǎo)能力，對(duì)他們不妨稍加壓力，以時(shí)間和熱忱爭(zhēng)取他們的忠誠(chéng)消費(fèi)。、經(jīng)濟(jì)管理人員：這種顧客頭腦精明，自信而專業(yè)，不喜歡承受外來(lái)壓力，美容師對(duì)他們要謙虛地進(jìn)行介紹說(shuō)明。、高級(jí)知識(shí)分子：這種顧客個(gè)性保守，是一種典型的思想家，對(duì)任何事先思考再作決定，穩(wěn)定而守成，對(duì)他們要顧全他們自尊心，推崇他們的淵博學(xué)識(shí)，表示由愿意向他們學(xué)習(xí)的態(tài)度，引發(fā)他們對(duì)你的好感。、教師：這種顧客習(xí)慣談話，思想保守，對(duì)任何事物有所了解才肯付諸行動(dòng)對(duì)他們的職業(yè)要表示敬意，當(dāng)他們?cè)谔峒八麄兊牡靡忾T生時(shí)，必須專心傾聽(tīng)，謹(jǐn)守清晰而不夸張的原則。-34、按顧客性格劃分，可分為：忠厚老實(shí)型、自以為是型、冷靜思考型、內(nèi)向含蓄型。、忠厚老實(shí)型：對(duì)這種顧客最要緊的是讓他點(diǎn)頭說(shuō)好。用突然式問(wèn)句“怎樣，你不想買嗎”來(lái)松懈他們的防御心理，往往奏效。、自以為是型：這種顧客喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，對(duì)付這類顧客，不妨在介紹完之后，告訴他：“你再自行斟酌”。不過(guò)別說(shuō)得太詳細(xì)，要稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想你對(duì)所介紹的內(nèi)容的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有所了解，你需要多少呢？”、冷靜思考型：這種顧客沉默不語(yǔ)，給人以一種壓迫感，對(duì)營(yíng)銷人員的為人分析仔細(xì)，對(duì)付這種顧客，最好的方法是傾聽(tīng)他說(shuō)的每一句話，銘記在心，然后再?gòu)乃难栽~中，推斷他心中的想法，誠(chéng)懇有禮地與之交談，態(tài)度謙和而有分寸，千萬(wàn)別露出一副迫不及待的樣子。、內(nèi)向含蓄型：這種顧客很神經(jīng)質(zhì)，怕與人接觸，一旦接觸則喜歡東張西望,絕不專注于同一方向。對(duì)于這種顧客，必須謹(jǐn)慎而穩(wěn)重、細(xì)心地觀察他們，坦率地稱贊他們的優(yōu)點(diǎn)，與他們建立友誼。5、按個(gè)性特征可分為：冷淡嚴(yán)肅型、先人為主型、好奇型、多疑型、不愛(ài)說(shuō)話型、喜愛(ài)多講型、心直口快型、性急或忙碌型、刨根問(wèn)底型、愛(ài)辯論型、似懂非懂型、敏感型、偽裝型、好斗型……美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容一、 美導(dǎo)的行業(yè)角色美容導(dǎo)師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色：?是企業(yè)文化的傳播者?美容產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)的推廣者?公司市場(chǎng)信息的收集者?加盟計(jì)劃實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)者和執(zhí)行者-4?具各責(zé)任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品?拓展銷售渠道的健康樞紐?當(dāng)?shù)卮砩獭⒚廊菰豪习寤虻觊L(zhǎng)、美容師、消費(fèi)者的密切聯(lián)絡(luò)者?美容院經(jīng)營(yíng)管理的診斷專家?美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師?消費(fèi)者的權(quán)威顧問(wèn)二、美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)?不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點(diǎn)，同事）?個(gè)性像水?有雙贏的意識(shí)?注重儀表儀容，樹(shù)立為人師表的形象?代表公司形象，傳播公司文化?配貨的技巧三、 美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)?心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的工作?有愛(ài)心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來(lái)經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)自發(fā)性的參予經(jīng)營(yíng)策劃?自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點(diǎn)與項(xiàng)目開(kāi)設(shè)。?團(tuán)隊(duì)精神：不離不棄，要與自己的品牌團(tuán)隊(duì)多交流各自的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。四、 美導(dǎo)常規(guī)職能?根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級(jí)店的跟店計(jì)劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。?針對(duì)每一個(gè)區(qū)域店，不同的消費(fèi)群體，開(kāi)設(shè)出不同療程不同檔次的項(xiàng)目與顧客管理模式。?積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，反饋。?協(xié)助店長(zhǎng)為項(xiàng)目開(kāi)設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。?培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識(shí)。?監(jiān)督及協(xié)助店長(zhǎng)完成公司的目標(biāo)業(yè)績(jī)及促銷政策的執(zhí)行。?策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng)，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會(huì)等。1、新店工作重點(diǎn)-5?以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)為宜?與店長(zhǎng)和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。?設(shè)計(jì)具有特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。?特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找